杭州CSM培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進(jìn)員工及團(tuán)隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

人力資源學(xué)習(xí)系列—年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計與執(zhí)行 深圳：2025年07月09日

1、學(xué)習(xí)設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方法；2、制定培訓(xùn)規(guī)劃、預(yù)算及計劃實例分析；3、掌握制定整體規(guī)劃圖的步驟與方法；邀請對象：企業(yè)經(jīng)理、部門主管、人力資源主管以及企業(yè)培訓(xùn)主管人員課程提綱：導(dǎo)讀：什么是培訓(xùn)規(guī)劃1、年度培訓(xùn)規(guī)劃的3大誤區(qū)2、年度培訓(xùn)規(guī)劃的5個步驟模塊一、調(diào)研學(xué)習(xí)需求1、復(fù)盤：今年的培訓(xùn)工作（1）目標(biāo)復(fù)盤（2）舉......

IPD管理班：適配成長型企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)管理體系 深圳：2025年06月27日

企業(yè)CEO、副總經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)骨干、項目經(jīng)理、IPD體系建設(shè)的參與者。課程大綱：第一部分：IPD的管理框架與理念：商業(yè)成功1.研發(fā)的核心就是以客戶為中心做出好產(chǎn)品2.什么是研發(fā)管理？3.如何衡量研發(fā)的績效?4.快速成長階段企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)面臨的挑戰(zhàn)5.IPD實現(xiàn)了標(biāo)桿企業(yè)研發(fā)管理從偶然到......