杭州客戶投訴培訓公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

IPD構建高效的產品管理體系 北京：2025年05月16日

第一講：項目及項目管理的概念及范疇一、研發(fā)項目案例案例討論：項目為什么會失??？1. 產品成功的標準是什么？2. 從項目約束三角形分析研發(fā)項目管理的重點3. 總結項目團隊角色成員在項目中的職責4. 集成產品開發(fā)（IPD）體系的整體框架4.1、IPD的核心思想4.2、IPD的框架4.3、IPD的方法論體系4.4、研發(fā)管理體......

年度培訓需求分析與計劃編制 上海：2025年06月07日

一、畫骨架：從HRBP角度看2016年培訓計劃1、討論：給你一份2016年組織戰(zhàn)略地圖，你如何來策劃2016年培訓規(guī)劃？2、畫虎畫皮難畫骨，培訓管理者必須掌握的培訓規(guī)劃模型3、討論：如何設計，才能令你的培訓規(guī)劃靚麗有范？工具賞析1：一張2016年培訓規(guī)劃經典范式工具賞析2：一張2016年培訓計劃經典表單4、討論：BOS......