杭州客戶關系管理培訓公開課

大客戶銷售、客戶關系管理與銷售談判技巧實戰特訓營 蘇州：2025年05月28日

董事長、總經理、營銷副總、大客戶經理、區域經理、渠道經理、市場總監、等中高層管理者。課程大綱：《定向引爆式大客戶銷售》一、先入為主：大客戶銷售基礎1.1大客戶購買的4大特點1.2大客戶銷售的6步分析法1.3銷售和購買流程的比較1.4大客戶銷售3種模式二、帶上銷售的探雷器：客戶開拓1.5客戶定位的3個緯度1.67問找到目......

關鍵客戶管理：開發路線圖及差異化維護 蘇州：2025年06月20日

本課程的學員對象為銷售經理和總監、市場營銷經理、全國范圍和區域銷售經理、業務發展經理、產品經理以及其他領域的管理人員。他們都將從本課程中獲益。課程綱要：第一講：關鍵理念 - 關鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value學習攻略：想要管理一個關鍵的客戶，不僅僅是要求客戶經理擁有優秀的銷售技能，更為......

賣動世代?經營客戶心-客戶關系管理 蘇州：2025年07月11日

第一章：全面觀照客戶關系管理開場練習：客戶是什么？客戶：個人或組織客戶關系管理的五方面評價案例練習客戶關系管理的價值銷售機會來自客戶購買流程客戶關系管理的可觀察結果客戶關系管理的戰略方針客戶關系管理的六大實踐課題第二章：啟動個人交往案例練習學員真實情況探討馬天行的初次銷售拜訪客戶給銷售人員的六張標簽C.A.R.E.模型......

全面客戶關系管理系列之：顧客滿意度調查與提升 上海：2025年04月25日

企業高層領導、中層領導、或從事顧客關系管理的授權人員；渴望獲得顧客關系管理職業發展方向的任何人員。課程大綱第一天 課程內容梳理組織內顧客滿意度存在的問題顧客關系戰略顧客、客戶、用戶分類價值、大、中、小客戶SWOT情景演練實例分析、梳理業務流程顧客滿意度行為規范八項讓顧客滿意的二級指標案例分析滿意度調查技術的時空演進及九......

客戶關系管理（CRM）步步為贏課程 上海：2025年04月25日

模塊一客戶滿意度調查與提升：負責客戶滿意度調查的部門高級經理和主管人員，如質量經理；客戶服務部門高級經理和主管人員；主管客戶關系工作的高級管理者模塊二客戶投訴管理體系：客戶服務部門高級經理和主管人員；主管客戶關系工作的高級管理者模塊三客戶投訴處理技巧：客戶接觸界面一線經理和員工如銷售、客服、呼叫中心、售后支持等模塊四危......

營銷戰術演練與客戶關系管理 上海：2025年04月28日

1.挖掘客戶需求1.優秀銷售與平庸銷售的對比2.客戶的需求理解——冰山模型3.討論：需求與成功銷售有何關系？4.客戶需求的產生5.客戶購買動力分析6.關于客戶痛苦及畫出客戶的痛苦鏈7.銷售溝通的四個階段：開場白-調查研究-證實能力-獲得承諾8.SPIN需求問答法：背景問題-痛點問題-暗示問題-示......

全面客戶關系管理系列之：危機與沖突應對（1天） 上海：2025年04月29日

人類發展源自于交換；人類的行為，在趨利同和避害的交換中，時刻發生著形形色色的沖突，甚至是危機。為了幫助組織，或個人將沖突轉會為一種需求、一種創新、一個機會、一個價值，幫助組織或個人認識危機，處理危機，我們特推出這門課程。為了提升客戶投訴處理的價值，掌握投訴處理技巧，我們特推出這門課程。培訓目標了解沖突、危機、風險的區別......

有效客戶開發技術（沙盤） 上海：2025年04月30日

理解客戶分類掌握銷售階段的核心任務和達成方法掌握銷售目標分解和制定銷售計劃的方法學員所管理的銷售團隊的整體計劃性提升學員所管理的銷售團隊的整體目標感更加明確培訓對象：適合于有一定銷售經驗的新任銷售管理者課程大綱了解銷售過程· 能夠理解客戶的分類· 了解銷售中的基本技巧· 沙盤情......

客戶關系管理培訓內訓課程

銀行客戶群的多維度分析、維護與管理 主講：牛老師

一、銀行客戶流失的主要原因（一）產品同質化嚴重，同業競爭不斷加劇（二）銀行內部轉型調整，客戶服務跟不上（三）互聯網金融崛起，吸引大量優質客戶（四）產品和服務吸引力下降，維護不到位（五）客戶經理專業性不足，缺乏客戶思維（六）輿情聲譽風險管理差，應對技巧不夠二、銀行重要客戶維護的流程設計（7步法）（一）完善資料庫（分層分類......

汽車配件售后客戶關系管理 主講：馬老師

第一章節：中國汽車行業發展分析，對汽車配件的市場影響分析1、中國汽車行業的產能過剩，產品同質化競爭的現狀。2、汽車配件在汽車產業鏈所處的位置，未來的發展趨勢。3、汽車主機廠創新能力加快，對產品配件的研發速度與供貨要求分析。4、 汽車主機廠在銷售渠道上的發展與瓶頸，汽車經銷商深度的配件庫存，配件的流通，對配件行業的影響。......

建筑企業卓越客戶關系與客戶關系管理 主講：顧老師

1 挖掘政企客戶信息1.1 挖掘政企客戶信息的方法1.2 研究客戶1.3 工具應用——客戶潛力分析1.4 工程業務與客戶的關系視圖2 挖掘政企客戶的需求2.1 政府客戶的項目需求分析2.2 項目需求的特性2.3 挖掘政企客戶需求的流程2.4 工具應用——多問痛點問題2.5......

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