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【課程目的】

WHY<為什么要學(xué)>：

國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。

WHAT<解決了什么問題>:

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何應(yīng)對商務(wù)場景

②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場禮儀的重要性

⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

HOW<課程設(shè)計(jì)思路>:

在本課程的設(shè)計(jì)思路上，我們將從開篇來重新構(gòu)建對于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應(yīng)用價(jià)值，來扭轉(zhuǎn)學(xué)員對于禮儀只“形于外”的偏頗認(rèn)知，而引發(fā)“誠于心”的達(dá)成，來端正學(xué)員對于知禮、學(xué)禮的態(tài)度，引發(fā)學(xué)員對于企業(yè)的感恩，對于客戶的尊重，對于職業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在認(rèn)同與理解，從而帶動(dòng)“形之外化”。

在此基礎(chǔ)上，我們通過形象的規(guī)范、自檢，來讓學(xué)員當(dāng)下發(fā)生改變，通過商務(wù)禮規(guī)的現(xiàn)場訓(xùn)練，完成學(xué)員現(xiàn)場對于儀態(tài)的肢體感受。

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營造氛圍，比學(xué)趕超

課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶

情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法

案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用

【課程大綱】

模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀

◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

示例：首因效應(yīng)

解構(gòu)商務(wù)禮儀

案例：《機(jī)場一隅》

釋義：什么是商務(wù)禮儀

工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

模塊二：修儀——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌

儀態(tài)禮儀簡述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、表情

2、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝

每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型

3、服飾是您最獨(dú)特的名片

商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

4、遵守原則做選擇是美的開始

鞋襪怎么選有說道

現(xiàn)場實(shí)操：職業(yè)裝

模塊三：修習(xí)——行為舉止篇（商務(wù)接待）

◆商務(wù)接待訪客禮儀（準(zhǔn)備、迎接、入座、奉飲、送行）

1、商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？

待客：心甘情愿地表示歡迎

做客：尊重對方的一切

送客：道別聲聲顯真心

2、商務(wù)接待原則（以實(shí)現(xiàn)來訪目的及我方公關(guān)期望為原則，我們要準(zhǔn)備什么呢？）

接待事事要盡意

商務(wù)接待準(zhǔn)備五要素

指定執(zhí)行表格，迎接落實(shí)到責(zé)任人

3、迎接賓客（接車、接機(jī)，住宿行程，入住細(xì)節(jié)）

提前等候原則

迎賓資料準(zhǔn)備

A、乘車禮儀：

上下車的順序、座次禮儀

乘車有先后，不能隨心所欲

座次顯尊卑，對他人處處禮讓

你不知道的乘車禮儀

B、開車禮：開車接待時(shí)的注意事項(xiàng)

C、迎賓禮：商務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)

D、介紹禮：自我介紹、三方介紹

迎接賓客的方式三輕三請?jiān)瓌t

看圖討論：

迎賓位次禮規(guī)，例外

4、商務(wù)會(huì)面禮儀

A、商務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)

稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

問候的雅敬表達(dá)

歉意的雅敬表達(dá)

謝意的雅敬表達(dá)

工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》

B、商務(wù)握手禮規(guī)

工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

補(bǔ)充說明

互動(dòng)演練

5、引導(dǎo)禮儀：行進(jìn)間位次禮儀

6電梯禮儀

A、出入電梯有禮也要有序

出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序

小心“三要”和“四不要”

B、電梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面對電梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘電梯注意事項(xiàng)

樓梯里行徑的前后原則，例外

情景示范：行徑過程中的前后位序禮規(guī)，例外

7、待客禮：

待客入室三部曲：請進(jìn)、請坐、請喝茶

8、談判、會(huì)客場合位次排列三原則

大型會(huì)議會(huì)見的位次

小型會(huì)議排位

座次鐵律

9、用名片搭一座溝通之橋

商務(wù)名片禮規(guī)

工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

補(bǔ)充說明

互動(dòng)演練

10、奉飲禮：（常規(guī)接待/大/小型會(huì)議區(qū)分）

時(shí)機(jī)：什么時(shí)候可以奉飲

選擇：類別、水溫、杯式、熱量

方法：手勢、送入方向、儀態(tài)、隨材質(zhì)

11、商務(wù)進(jìn)餐禮儀

A、商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？

了解你身邊的商務(wù)宴請

B、商務(wù)國際化，宴請者不好當(dāng)

中餐宴席的特征（講究座次，講究進(jìn)餐禮儀，才要打配和出菜順序，以酒為中心）

就餐禮儀的基本要求：守時(shí)、敬客、文明

中餐禮儀的注意事項(xiàng)：

座位的安排

點(diǎn)菜的技巧和禁忌

吃和吃相的講究

喝酒的講究

倒茶的學(xué)問

中途離席

酒宴上的禮儀

餐桌舉止禁忌

C、赴宴不是一件隨便的事兒

商務(wù)中的飲茶之道

喝一杯讓自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

12、合照禮儀：

男士拍照禮儀

女士拍照禮儀

13、送客禮儀（迎三分送七分）

送客準(zhǔn)備（資料、物品、食品）

餞別餐：備選

紀(jì)念禮品：原則、標(biāo)準(zhǔn)

目送環(huán)節(jié)

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊四：修習(xí)——溝通言語篇

◆商務(wù)溝通禮儀

1.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下

你真的會(huì)接打電話嗎？

“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？

◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練

1.商務(wù)社交場合要知己知彼

一邊說話一邊察“言”觀色

商務(wù)場合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對你敞開心扉

對答如流有奧秘

巧妙插話有技巧

適當(dāng)發(fā)問，不被牽著走

3.在言談中俘獲對方真心的實(shí)用技巧

故意說錯(cuò)話，給對方機(jī)會(huì)

別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針鋒相對之際，別讓對方太難堪

拒絕里的學(xué)問

別隨便批評別人

主動(dòng)道歉，別讓事件惡化

典型商務(wù)案例： 贏得好感

科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。

希望能通過我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！

趙老師

趙滿 老師

—— TTT與素質(zhì)能力提升專家

曾任：重慶市人民政府外事僑務(wù)辦公室外事培訓(xùn)中心主任助理

負(fù)責(zé)西部新城區(qū)入駐企業(yè)培訓(xùn)事宜

曾任：西南大學(xué)培訓(xùn)與繼續(xù)教育學(xué)院課題組講師

定期面向全國開展教育從業(yè)人員素質(zhì)能力提升培訓(xùn)

曾任：地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

負(fù)責(zé)在職人員素質(zhì)能力提升培訓(xùn)

講師資歷 :

版權(quán)課程《溝通秘鑰™——職場關(guān)鍵場景溝通必修課》認(rèn)證講師

版權(quán)課程《教學(xué)直播師™——線上課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》研發(fā)核心成員及認(rèn)證講師

版權(quán)課程《七步成詩——品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》認(rèn)證講師

版權(quán)課程《TTT®貓計(jì)劃——講師授課技巧》認(rèn)證講師

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員

西南大學(xué)、四川外國語大學(xué)特聘講師、重慶市優(yōu)秀培訓(xùn)師

國際注冊禮儀專家委員會(huì)委員、普通話水平等級測評員、

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) :

趙老師擁有十余年教學(xué)研發(fā)、培訓(xùn)管理及講師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長課程開發(fā)、管理溝通、教師素質(zhì)養(yǎng)成類培訓(xùn)項(xiàng)目政策研究、教材編寫、課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)，同步商務(wù)禮儀，專注成人素質(zhì)培養(yǎng)，擅長從管理實(shí)際出發(fā)，剖析人際溝通中的關(guān)鍵要素，熟悉人際溝通心法，打通溝通藩籬，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織能量最大化。

趙老師線上教育經(jīng)驗(yàn)豐富，成功為國內(nèi)多家大學(xué)、企業(yè)及政府部門、事業(yè)單位開發(fā)和優(yōu)化課程，培養(yǎng)學(xué)員近萬名，并以此定制出適合教師培養(yǎng)及禮儀定制方案。課程累計(jì)授課每年超800小時(shí)，好評率高。

主講課程 :

【教師素質(zhì)養(yǎng)成】

《教學(xué)直播師™——線上課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《七步成詩——品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《TTT®貓計(jì)劃——講師授課技巧》

《“聲韻調(diào)”之美——講師氣息調(diào)節(jié)及普通話快速提升技巧》

《教師資格考前培訓(xùn)系列課》

【溝通類】：

《報(bào)聯(lián)商™》-職場溝通

《溝通秘鑰™——職場關(guān)鍵場景溝通必修課》

《禮贏商運(yùn)——用禮儀應(yīng)用解鎖商務(wù)溝通密碼》

《禮贏職場——用禮儀應(yīng)用解鎖職場溝通密碼》

《志在千“禮”——商務(wù)接待應(yīng)用之道》

《講而優(yōu)則勝——銷售人員公眾溝通技巧》

《贏在學(xué)“銷”——校園線上營銷技巧》

【大學(xué)生職場新人類】：

《大學(xué)生禮贏職場》《大學(xué)生面試技巧》

客戶見證 :

通信行業(yè)：

中國電信廣東公司、中國電信云網(wǎng)條線、中國移動(dòng)北京公司、

中國移動(dòng)湖南公司、中國移動(dòng)黑龍江公司、四川通信服務(wù)有限公司

金融保險(xiǎn)行業(yè)：

興業(yè)銀行、中國農(nóng)商行發(fā)展聯(lián)盟、中國人壽、中信銀行北京分行、

工商銀行廣州分行，中國郵政，農(nóng)村商業(yè)銀行湖南分行、平安集團(tuán)

政府機(jī)關(guān)：

重慶市人民政府僑務(wù)辦公室外事培訓(xùn)中心

電力行業(yè)：

國家電網(wǎng)、重慶電力設(shè)計(jì)院、武漢中聯(lián)投電力設(shè)計(jì)

文教行業(yè)：

北京郵電大學(xué)、西南大學(xué)、四川外國語大學(xué)、理工大學(xué)、重慶師范大學(xué)老教授協(xié)會(huì)、商務(wù)職業(yè)學(xué)院、交通大學(xué)、華夏盛德禮學(xué)書院、四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

建筑行業(yè)：

中國建筑西南公司、德奧集團(tuán)

門店連鎖行業(yè)：七天連鎖酒店、重百超市

其他行業(yè)：

江西省煙草公司、梅特勒托利多集團(tuán)、日立電梯、文多傳媒

嘉必優(yōu)生物技術(shù)股份有限公司、四川新華物業(yè)有限公司、重慶市腫瘤醫(yī)院

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