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課程背景

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。本課程結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)接待規(guī)范一系列的講授與訓(xùn)練，大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，塑造企業(yè)的形象，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程收益

1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;

5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場(chǎng)合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，建立工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程對(duì)象：

企業(yè)員工，中基層管理者等

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一章 禮有心生 而后有儀

禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，

而是通過(guò)各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧，在接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)。

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)？

1、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

2、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及內(nèi)涵

第二章 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象

2、男士商務(wù)形象管理——質(zhì)樸、干練、值得信賴

1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場(chǎng)合著裝原則

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

第三章：高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼

1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——如何通過(guò)微笑拉近距離

3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及分析

實(shí)操演練：根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練

第四章：得體的行為助力商務(wù)交往

1、見面禮儀

1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2）問候及稱呼

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）通過(guò)握手方式提升初見信賴感

2）握手的禁忌

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)參觀陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

4）上下樓梯禮儀

5）奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

6）乘坐電梯禮儀

7）商務(wù)接待洽談座次禮儀

8）乘車禮儀

9）物品遞送的禁忌

10）饋贈(zèng)禮品

6、現(xiàn)代化通訊禮儀

1）微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié)

2）手機(jī)、座機(jī)的禮儀

實(shí)操演練：模擬工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第五章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物 別人在品味您

1、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1）中餐傳統(tǒng)的餐桌文化

請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

3）酒桌上的禮儀

位次禮儀 桌位/尊位

點(diǎn)菜的細(xì)節(jié)、夾菜禮儀

敬酒的順序

2、吃相的禁忌

3、話語(yǔ)的禁忌

4、送客之道，彰顯主人素養(yǎng)

第六章 場(chǎng)景實(shí)操&內(nèi)容回顧

1、以“情景劇”方式進(jìn)行全天內(nèi)容綜合演練

2、所有章節(jié)總結(jié)回顧

3、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

4、合影留念

吳老師

吳 爽 老 師

—職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)效能提升專家

講師資歷

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

新疆多所大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師

新疆多家企業(yè)特聘職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委、

區(qū)旅游協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師

2019 年全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)六強(qiáng)

2019 年全國(guó) 50 強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師

2020 年全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽導(dǎo)師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

迄今為止已有18年的企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)歷，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、能源、地產(chǎn)、教育及其他行業(yè)做過(guò)大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

★ 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升 ——

《溝通密鑰™-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景的高效溝通》

《職業(yè)化創(chuàng)新思維修煉》《中基層干部管理能力提升》

《職場(chǎng)達(dá)人競(jìng)爭(zhēng)力提升—做有價(jià)值的員工》

《基于邏輯思維的工作匯報(bào)》《心資本，新能量—職場(chǎng)壓力與情緒管理》

★ 禮儀與服務(wù)力/溝通力——

《禮贏商運(yùn)-職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》《禮悅職場(chǎng)-職業(yè)精英職業(yè)化塑造》

《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升》

授課風(fēng)格

★ 自然大方，親和力強(qiáng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和提升；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；

★ 培訓(xùn)過(guò)程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

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