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課程背景

有人說企業(yè)內(nèi)部最大的浪費(fèi)就是8+2浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)，傳達(dá)的不到位-是溝通的問題、執(zhí)行的不到位-是溝通的問題、各方之間出現(xiàn)矛盾-是溝通的問題、項(xiàng)目跑單丟合同-還是溝通的問題。溝通重要么？重要！可這么重要的技能，從小學(xué)到大學(xué)卻始終沒有課程來教授，怎么來提升呢？

對于企業(yè)，好的溝通是合同簽訂的起跑線，是項(xiàng)目順利進(jìn)行的必要條件，是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的源動力！

對于員工，好的溝通是升職加薪的傍身技，是工作功效完成的堅實(shí)基礎(chǔ)，是成就個人的助推器！

現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)溝通現(xiàn)狀：

•溝通太少，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重斷層，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能達(dá)標(biāo)完成。

•溝通太多，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重干擾，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能按時交期。

•溝通不對；信息傳遞出現(xiàn)互不對等，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)交往隔閡。

•溝通過激，信息傳遞出現(xiàn)激烈對抗，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)暴力沖突。

本課程基于8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)展開解決方法的研究，通過認(rèn)識溝通原理、探究溝通內(nèi)核，并通過PDP測試，初步判定自身與他人的性格屬性，選擇最優(yōu)的溝通方式去解決問題、甚至通過溝通來管理沖突以達(dá)成自己的目的。最終將溝通浪費(fèi)降到最低，為企業(yè)、為個人創(chuàng)造更大的價值。

課程收益

◆提高認(rèn)識，清晰的認(rèn)識到溝通在各種成長過程中的重要性，認(rèn)識到工作中溝通對正向績效的重要影響；

◆認(rèn)清自己，通過PDP的測試，認(rèn)清自己的性格特征，掌握個人性格和他人性格的差異化溝通方式；

◆利用沖突，對于沖突有正確的管理方式，并能夠制造有利與績效的沖突，以提高工作成果和效率；

課程對象：

企業(yè)員工，工班長、基層管理、中層管理者等

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、情境模擬、現(xiàn)場實(shí)踐等

課程大綱

導(dǎo)入：WHO AM I：通過學(xué)員對自己的標(biāo)簽設(shè)定來介紹自己，為后面的課程內(nèi)容做鋪墊

第一章, 溝通浪費(fèi)

（單元目標(biāo)：清晰的描述溝通浪費(fèi)的具體形式和真實(shí)案例）

1、8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)

2、溝通浪費(fèi)的具體現(xiàn)象

第二章, 崗位勝任能力模型中的溝通能力

（單元目標(biāo)：能夠描述溝通能力在崗位勝任能力模型的意義，以及對其他能力的影響）

1、未來人才需求的能力情況

2、崗位勝任能力模型解析

3、溝通能力在能力模型中的影響作用

第三章, 認(rèn)知溝通

（單元目標(biāo)：描述溝通的定義、意義和類別）

1、溝通的定義

2、溝通的類別

3、溝通的底層邏輯

4、溝通的形式

演練：PDP測試 通過PDP測試，了解自己和他人的溝通類型和適用的方式

第四章, 認(rèn)識沖突

（單元目標(biāo)：能夠描述沖突的定義、意義和類型）

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、引發(fā)沖突的原因

第五章，管理沖突

（單元目標(biāo)：能夠應(yīng)用解決沖突的方法消除、緩解和有效地利用沖突）

1、沖突管理的原則

2、如何避免沖突

3、沖突的管理模型

演練：漩渦之中 通過沖突的管理游戲，體驗(yàn)身在沖突的中心時該如何的緩解沖突、化解沖突，甚至利用沖突。

課程結(jié)尾：通過小組研討，設(shè)計出指定溝通類型的人對待特定事件的溝通設(shè)計方案。老師根據(jù)方案總結(jié)課程的總體回顧

馬老師

馬健老師 —— 精益管理咨詢顧問

企業(yè)管理培訓(xùn)顧問

24年世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理及精益改善工作經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)現(xiàn)場管理及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有德國大眾集團(tuán)精益管理培訓(xùn)師和教學(xué)培訓(xùn)師資質(zhì)。

講師資歷

大眾集團(tuán)精益管理培訓(xùn)師

大眾集團(tuán)企業(yè)管理培訓(xùn)師

中國汽車工業(yè)協(xié)會精益管理培訓(xùn)師

中國培聯(lián)全國推優(yōu)大賽百強(qiáng)培訓(xùn)師

東北培訓(xùn)聯(lián)盟企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)師

某省工信廳特約精益管理培訓(xùn)師

某省總工會特約精益管理培訓(xùn)師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

深入了解生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)設(shè)計及應(yīng)用、生產(chǎn)現(xiàn)場要素管理及體系搭建、人才能力模型開發(fā)及評價、運(yùn)用3P-Workshop、Anlauf-Workshop、MTM-UAS等工作方式開展精益產(chǎn)線規(guī)劃設(shè)計、柔性產(chǎn)線設(shè)計、低成本自動化實(shí)施、有效開展產(chǎn)線勞率提升、人員優(yōu)化、質(zhì)量控制、成本節(jié)約與線平衡等精益管理內(nèi)容。

擅長項(xiàng)目與主講課程

《新形勢下如何推動傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級》

《現(xiàn)代企業(yè)精益管理》

《精益低成本智造沙龍實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《工業(yè)工程和現(xiàn)場改善》

《MTM認(rèn)知與改進(jìn)優(yōu)化》

《精益成本管理》

《問題分析與解決技術(shù)》

《QC小組改善活動》

《金牌班組長卓越訓(xùn)練營》（系列課程）

《工時基礎(chǔ)管理》

《員工績效管理》等

客戶見證（部分）

1、制造行業(yè)

一汽-大眾、一汽解放、一汽紅旗、一汽紅旗動力總成、一汽模具、一汽富晟、一汽富維、一汽富奧、一汽物流、李爾座椅、奇瑞汽車、宇通客車、東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)、東風(fēng)柳州汽車、柳州上汽汽車變速箱、柳州延鋒、柳州利和、柳州邦華、柳州宏和機(jī)械、柳州華昊、柳州林泉、柳州龍越機(jī)械、柳州中基機(jī)械、廣西艾盛、廣東毅峰、中車長客、中機(jī)試驗(yàn)、黑龍江北方工具、哈爾濱紅光鍋爐、沈陽華翔、沈陽力登維、鞍山好特、河北四新、河北華特、河北太行機(jī)械、河北亞大汽車、河北雙天機(jī)械、定州中邦工貿(mào)、甘肅銀光、重慶鐵馬、煙臺福勝、濰坊倍力、東北工業(yè)集團(tuán)、吉林江機(jī)特種工業(yè)、吉林牧神機(jī)械制造、吉林富奧緊固件、吉林浩然正大、長春奧托立夫、長春恒興、長春長華、長春貝格塑料、長春泰盟機(jī)械、長春晨曦機(jī)械、長春九龍機(jī)械、長春一汽四環(huán)通用件、長春市汽車沖壓件、長春豐泰工藝裝備、遼源鋼背軸承、遼源利源鋁業(yè)、樺甸市圓方機(jī)械、磐石鑄誠無縫鋼管、大連合心機(jī)械、

2、大型國企

國家電網(wǎng)、中國兵器集團(tuán)、中國兵裝集團(tuán)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、中國一汽集團(tuán)、中國中車集團(tuán)、延鋒集團(tuán)、中國石油、上汽變速箱

3、食藥行業(yè)

修正藥業(yè)集團(tuán)、吉林長白山藥業(yè)、吉林延邊敖東藥業(yè)、吉林金燕食品科技、長春桃李食品、長春盼盼食品、長春博納科技、 廣西柳憶食品科技、柳州聚仁食品科技

4、其他行業(yè)

吉林高速公路、桂林中科石油、哈爾濱建華建材、深圳大自然家居、廣西國檢中心、廣西鑫鋒新能源、哈爾濱森鷹窗業(yè)、四平供電公司、吉林鉅鴻科技、九牧廚衛(wèi)、回天新材料、深圳興千田、線束中國、吉林大學(xué)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)、長春汽車高等?？茖W(xué)校、襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、吉林經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院、大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院

部分授課評價

馬健老師，您的職業(yè)化言行舉止、精心的課程安排、超強(qiáng)的現(xiàn)場掌控、展現(xiàn)的智慧風(fēng)采、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)并及時予以表揚(yáng)等風(fēng)格，給我們留下了深刻印象，且受益良多，特此致謝！

——大型國企人力資源負(fù)責(zé)人

對本次馬健老師的教學(xué)非常滿意，課程內(nèi)容非常接地氣，授課形式多樣，深入淺出，對于從未接觸過課程的我們，收獲頗多，在實(shí)際應(yīng)用中效果顯著。

——大型國企部門總監(jiān)

馬健老師注重理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方式難能可貴。這樣的精益管理課程，以前都沒有接觸過，理論聯(lián)系實(shí)際的操作，注重實(shí)際的應(yīng)用，上課后學(xué)員掌握知識牢固，解決問題思路清晰。

——大型民企生產(chǎn)經(jīng)理

馬健老師班組長的系列課程非常全面，不僅有理論方法，還有操作實(shí)踐，情景教學(xué)方法非常好，期待著把其余的系列課程都上完！

——大型國企生產(chǎn)班長

感謝馬健老師兩天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，語言精煉。

——著名企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

馬健老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺得您特別好，收獲特別大！對于即將走入社會的大學(xué)生而言，是難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

——著名大學(xué)學(xué)科培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

馬健老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

馬健老師，我們同學(xué)反饋，非常喜歡您，非常專業(yè)，期待下一次的合作！

——知名培訓(xùn)公司總監(jiān)

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