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【課程大綱】

一．高客經(jīng)營管理五步法總述

（一）多渠道了解客戶信息

（二）評估客戶需求

（三）設(shè)計解決方案

（四）推動方案執(zhí)行

（五）檢視執(zhí)行效果

二．高客經(jīng)營管理分步解析及案例討論

（一）多渠道了解客戶信息

1、KYC九宮格解讀及案例討論

2、高客溝通注意事項(xiàng)及談資切入

（二）評估客戶需求

1、新時代私行客戶需求變化

2、客戶需求確認(rèn)與評估案例討論

（三）設(shè)計解決方案

1、方案規(guī)劃的重點(diǎn)工作

2、依托資產(chǎn)配置實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷

（四）推動方案執(zhí)行

1、依托專業(yè)為客戶解決問題

2、依托服務(wù)超出客戶預(yù)期

3、刺激痛點(diǎn)，喚起行動

（五）檢視執(zhí)行效果

1、檢視效果執(zhí)行流程

2、檢視效果案例解析

馬老師

馬忻禾

13年國有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

5年理財經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷

擅長為客戶提供融合資產(chǎn)負(fù)債的綜合金融服務(wù);

2017-2018連續(xù)兩屆大連市財富精英管理大賽十佳“金牌理財師”

所在分行優(yōu)秀黨員

【講師資歷】

曾擔(dān)任某國有銀行二級支行行長崗位，牽頭支行對私及對公業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險把控、合規(guī)管理等多項(xiàng)事務(wù)，核心行風(fēng)險合規(guī)管理活動主策劃人，與支行周邊政府及企業(yè)共建共創(chuàng)，擔(dān)任社區(qū)婦聯(lián)副主席榮譽(yù)職務(wù)；

曾擔(dān)任某國有銀行分行核心支行個人金融部網(wǎng)點(diǎn)管理崗位，負(fù)責(zé)支行本部營業(yè)室及下轄 9 個網(wǎng)點(diǎn)型支行的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理及推進(jìn)；通過大數(shù)據(jù)主抓核心指標(biāo)營銷工作推進(jìn)，進(jìn)行指標(biāo)任務(wù)分解、分行政策解讀、支行營銷方案制定、 工作開展及后續(xù)跟蹤；

曾擔(dān)任個人客戶經(jīng)理，任職首季度，實(shí)現(xiàn)銷售偏股基金 1200 萬元；保持支行保險單筆銷售紀(jì)錄。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】

渤海銀行總行廳堂一體化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目主參與老師；

北京銀行總行、民生銀行總行、蘇州銀行總行、晉商銀行總行、唐山銀行總行學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目主參與老師；

合川郵政保險產(chǎn)能提升培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

德州中郵健康險數(shù)字化項(xiàng)目主參與老師，當(dāng)周健康險銷售突破12萬；

天津郵儲網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型財富管理體系培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

中國建設(shè)銀行上海分行第三期”芝麻開門”暨網(wǎng)點(diǎn)保金匯金3.0專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

交通銀行吉林省分行“鴻浩騰飛”客戶經(jīng)理綜合能力提升項(xiàng)目主參與老師；

聊城郵政保險產(chǎn)能提升培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師；

池州郵政基金產(chǎn)能提升培訓(xùn)項(xiàng)目主參與老師等

【專業(yè)資格】

具備 AFP（金融理財師）資質(zhì)、基金及保險從業(yè)資質(zhì)、貴金屬交易師（中級）資質(zhì)

多次擔(dān)任分支行大型客戶活動主持人，培訓(xùn)師

業(yè)務(wù)掌握豐富全面，溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)管理能力突出，文筆良好，創(chuàng)意突出，責(zé)任心強(qiáng)。

【主講課題】

有豐富的中高端理財咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及營運(yùn)人員的管理及能力提升經(jīng)驗(yàn)，擅長《綜合理財規(guī)劃實(shí)務(wù)》、《客戶資產(chǎn)配置與規(guī)劃》、《銀行產(chǎn)品分析》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營策略》、《存量客戶提升策略》、《活動營銷策劃與組織》、《客戶經(jīng)理營銷工作精細(xì)化管理》、《高凈值客戶開發(fā)維護(hù)》、《銀企銀政共建共創(chuàng)》等系列課程。對當(dāng)代銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型、服務(wù)營銷產(chǎn)能提升工作及合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險把控有較深刻的理解和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)派講師，擅長將枯燥的金融知識融入身邊的日常案例，培養(yǎng)學(xué)員對于金融學(xué)習(xí)的興趣；授課風(fēng)格生動幽默，深入淺出，學(xué)員參與度高，使用大量案例分享和實(shí)戰(zhàn)演練評析。理論與技巧訓(xùn)練相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員參與和教練式輔導(dǎo)相結(jié)合。

利用大量真實(shí)客戶案例，訓(xùn)練學(xué)員實(shí)際操作能力；在學(xué)員技能演練結(jié)束后，給予精準(zhǔn)有效的反饋，引發(fā)學(xué)員自我反思，能夠快速地將所學(xué)知識運(yùn)用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能

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