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課程目標

（一）管理團隊的首要工作就是了解工作任務(wù)和團隊成員；

（二）掌握人員選用的技巧和應(yīng)用方法；

（三）幫助建立人員選育用留的思想意識；

（四）學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的勞動管理條例，在管理過程中規(guī)避用人風(fēng)險；

（五）通過實操應(yīng)用管理過程的工具和方法。

（六）掌握激勵員工的方式方法，做一名教練式領(lǐng)導(dǎo)者。

培訓(xùn)對象

團隊管理人員

人力資源從業(yè)人員

后備管理干部

課程大綱

（一）什么是人力資源？

1.如何看待人？

2.什么是人力資源？

3.我與人力資源管理的關(guān)系

4.小組研討：我認識的人力資源管理

（二）選人?當(dāng)好伯樂

1.識別用人需求

（1）工作分析

①什么是工作分析？

②為什么要做工作分析？

③工作分析的方法

④工作量測算

（2）人員需求預(yù)測

①人員盤點：數(shù)量和質(zhì)量

②人員需求預(yù)測方法

③案例解析

2.選拔合適人才

（1）選拔途徑

（2）選拔標準

（3）選拔方法

①結(jié)構(gòu)化面試實操演練

②無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實操演練

③管理游戲?qū)嵅傺菥?/p>

3.帶好新員工

（1）工作引導(dǎo)

（2）在崗培訓(xùn)

（3）日常管理

（4）定期評估

（三）用人?當(dāng)好將軍

1.西天如何取到經(jīng)

2.一張圖看懂管理者目標管理和任務(wù)執(zhí)行

3.人員配置

（1）崗位矩陣管理

（2）人員調(diào)整情況

4.勞動關(guān)系管理

（1）什么是勞動關(guān)系？

（2）“強硬”的勞動合同

①無合同不上崗

②變更合同有依據(jù)

③續(xù)簽合同當(dāng)考評

④終止合同應(yīng)留意

⑤解除合同要留心

5.如何進行離職面談

（1）離職面談的意義

（2）離職面談的原則

（3）離職面談四部曲

（4）練習(xí)：離職面談實操演練

6. 離職補償金概覽

（1）經(jīng)濟補償金

（2）工傷致殘補助金

（3）醫(yī)療補助金

7.勞動爭議管理

（1）勞動爭議產(chǎn)生的原因

（2）預(yù)防勞動爭議具體措施

8.投訴與沖突管理

（1）面對投訴，預(yù)防為先

（2）沖突管理

①什么是沖突？

②沖突的類型

③沖突的意義

④沖突管理的方法

（3）上下級的有效溝通

①溝通漏斗

②溝通的目的

③討論：你的溝通總是順暢嗎？

④建立信任的溝通關(guān)系

⑤性格特征與溝通方式的不同

⑥傾聽是有效溝通的關(guān)鍵

⑦有效反饋的STAR和STAR-AR

9.情境領(lǐng)導(dǎo)力塑造

（1）四種發(fā)展階段中的能力和意愿

（2）四種發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)者行為

（3）四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

?風(fēng)格1 （S1）高指導(dǎo) 低支持

?風(fēng)格2 （S2）高指導(dǎo) 高支持

?風(fēng)格3 （S3）低指導(dǎo) 高支持

?風(fēng)格4 （S4）低指導(dǎo) 低支持

（三）育人?當(dāng)好教練

1. 高潛質(zhì)人才識別培養(yǎng)

（1）人才素質(zhì)冰山模型

（2）人才測評-九型人格

（3）培養(yǎng)高潛力人才

①在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)

②從他人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

③教練技術(shù)

A.觀看視頻，體驗教練輔導(dǎo)

B. 用你的格局來影響他們

C.教練模型

2.員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)需求分析

（2）擬定培訓(xùn)計劃

（3）組織實施培訓(xùn)

（4）培訓(xùn)效果評估

（四）留人·當(dāng)好益友

1.徐庶進曹營：一言不發(fā)

2.團隊：雁陣理論

3.企業(yè)團隊建設(shè)

（1）組織建設(shè)

（2）領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

（3）隊伍建設(shè)

（4）作風(fēng)建設(shè)

（5）班子建設(shè)

4.團隊管理寶典

5.員工敬業(yè)度

（1）什么是敬業(yè)度？

①樂于宣傳

②樂于留下

③樂于努力

（2）提升員工敬業(yè)度的方法

6.文化留人

7.員工激勵

（1）馬斯洛需求層次理論

（2）激勵的20種方法

8.績效管理

（1）績效管理全流程解析

（2）績效面談

①觀看錄像，并研討問題

②閱讀案例，并研討可取之處

9.員工關(guān)愛

10.職業(yè)發(fā)展雙通道

四、授課形式

（一）知識講授；

（二）案例研討；

（三）視頻分享；

（四）情景模擬；

（五）角色扮演。

喬老師

喬艷萍 講師

中南財經(jīng)政法大學(xué)碩士

電子科技大學(xué)成都研究院特聘專家顧問

鄭州電子商務(wù)學(xué)院特邀講師

加拿大毅偉商學(xué)院案例教學(xué)授權(quán)講師

美國項目管理協(xié)會認證PMP

成都市高新區(qū)仲裁委調(diào)解員

國家高級人力資源管理師

【從業(yè)經(jīng)歷】

·上市集團公司高管

·地產(chǎn)公司HRD

·央企華潤集團四川分公司人力資源經(jīng)理

·成都商業(yè)銀行高級講師/培訓(xùn)經(jīng)理

·上海某咨詢公司項目經(jīng)理/培訓(xùn)總監(jiān)

喬老師十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型上市公司、大型國企擔(dān)任總經(jīng)理助理、人力總監(jiān)、培訓(xùn)師等職務(wù)，負責(zé)集團公司組織變革管理、組織架構(gòu)與人資規(guī)劃、人才梯隊建設(shè)、內(nèi)部管理優(yōu)化、人員培訓(xùn)、以及績效薪酬管理等工作；多年人力資源管理實踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人、電力、銀行、通信等眾多企業(yè)數(shù)百家，曾親自操作主持過近三四十家企業(yè)的管理咨詢項目，積累了非常豐富的項目運作實操經(jīng)驗！

喬老師是實踐型講師，實踐經(jīng)驗豐富，講解理論聯(lián)系實際，深入淺出。授課風(fēng)格詼諧幽默，課堂氣氛輕松，擅于根據(jù)學(xué)員的特點設(shè)計教學(xué)方案，能緊貼學(xué)員工作實際，得到學(xué)員一致好評，總體課程受訓(xùn)人員滿意度達到99%以上。

【授課特點】

從發(fā)展的角度考慮培訓(xùn)需求，以解決問題為課程核心

注重學(xué)員感受，以滿足學(xué)員需求為制作目標

現(xiàn)場互動性強，充分調(diào)動學(xué)員的參與度和分享性

授課中應(yīng)用大量的案例，具有實踐性和可應(yīng)用性

【擅長課程】

人力資源類課程：

《數(shù)字化人力資源管理體系設(shè)計》

《基于組織發(fā)展和勝任能力的人才盤點機制》

《高段位Hr價值體現(xiàn)的4個場景》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效體系規(guī)劃與輔導(dǎo)實施》

《激勵性薪酬體系實操設(shè)計》

《識別、干預(yù)、面談——三位一體的離職管理》

《精準識人——做企業(yè)的金牌面試官》

管理類課程：

《從戰(zhàn)略到團隊目標，精準把握這五步》

《高績效團隊建設(shè)與管理》

《國企改革，逐步推進現(xiàn)代化企業(yè)運營機制》

《看懂目標，靈活運用績效管理工具》

《情境案例，管理者日練30天》

《管理者角色定位和任務(wù)管理》

《企業(yè)文化解讀與場景化落地》

【咨詢項目經(jīng)驗】

擅長領(lǐng)域：績效管理、公司治理、組織設(shè)計、管理體系搭建、員工發(fā)展路徑、招聘測評、員工關(guān)系分析等

實施過的部分咨詢項目案例

?某大型地產(chǎn)集團員工關(guān)系審計

針對該集團的員工管理制度、管理規(guī)范進行系統(tǒng)化審計，關(guān)注內(nèi)部存在的各類問題和風(fēng)險點，尤其是優(yōu)化重構(gòu)了員工離職流程、設(shè)計了員工離職面談的話術(shù)，幫助HR提升離職管理的有效性。

?地產(chǎn)集團公司組織設(shè)計及績效考核體系建設(shè)

該集團公司下轄地產(chǎn)、物業(yè)、商管、建筑等業(yè)務(wù)板塊，通過對組織架構(gòu)體系設(shè)計重塑高效運營機制，梳理職責(zé)體系和審批權(quán)限，實現(xiàn)責(zé)任清晰、崗位明確、業(yè)務(wù)順暢的管理思路。

類似項目：四川宜賓移動公司、廣安國企集團公司、中科建設(shè)、金府集團等單位實施過同類績效體系項目

?四川移動定員定編項目

通過優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)，解決職能部門的管理職責(zé)與生產(chǎn)部門的生產(chǎn)運作職責(zé)在劃分上存在錯位的現(xiàn)象；通過模型定編、工作量定編、基準配置法等科學(xué)手段解決崗位定編的問題，并根據(jù)定編結(jié)果預(yù)算全年人力成本。

類似項目客戶：成都不動產(chǎn)登記中心、新都區(qū)現(xiàn)代交通管委會

?貴州移動職業(yè)發(fā)展通道項目

職業(yè)發(fā)展路徑的建設(shè)是一個與多個人力資源管理模塊相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工作，項目從資格評價體系、薪酬體系、崗位管理體系、人才培養(yǎng)體系等多個維度綜合考慮建設(shè)職業(yè)發(fā)展路徑，以達到有效運行的目標。

類似項目：貴州安順移動公司、四川宜賓移動公司；

?成都公園城市建設(shè)服務(wù)中心人才測評項目

針對員額制骨干員工，梳理各崗位任職資格標準，采用評價中心測評術(shù)，綜合應(yīng)用知識考試、性格測試、邏輯思維測評、半結(jié)構(gòu)化面試等等，為中心高質(zhì)量的選拔合適的人才。

類似項目：成都電力、萬科印力、太平洋財險

?山東電力“三圖一冊”梳理項目

為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，項目組通過設(shè)計優(yōu)化“三圖一冊”，建立“落實上級部署手冊”“跨部門協(xié)同手冊”和“崗位履責(zé)手冊”。手冊自上而下實現(xiàn)運營管理的的指導(dǎo)功能。

【部分授課單位】

電力煙草：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、貴州電力、四川電力、攀枝花電業(yè)局、曲靖供電公司、元江供電公司、黃石供電、協(xié)鑫電力集團、常德煙草公司、畢節(jié)煙草公司、大唐廣元電廠、成都供電公司、大唐華銀電力股份有限公司耒陽分公司、江西省電力公司、湖南省電力公司、馬山供電公司、南寧供電局、華電福建分公司、攀枝花電業(yè)局、綿陽電業(yè)局郴州煙草公司、山東省煙草專賣、信陽市煙草、洛陽市煙草專賣局、德陽煙草、內(nèi)江煙草專賣局、淄博煙草專賣等

地產(chǎn)建設(shè)：萬科地產(chǎn)、保利集團、綠地地產(chǎn)、香港置地、中核工業(yè)華興建設(shè)、萬騰集團、邦泰集團、陽光置地、如享地產(chǎn)、金府集團、廣安光明集團、中科集團、能投新城、金貝建設(shè)、藍天地產(chǎn)、格英景觀建設(shè)、建岳地產(chǎn)等

政府事業(yè)單位：自貢市社會保險局、四川體育彩票管理中心、錦城藝術(shù)宮、成都新都區(qū)公園城市建設(shè)中心、成都新都區(qū)現(xiàn)代交通中心、河南頤和醫(yī)院、河南工業(yè)大學(xué)、崇州稅務(wù)局、云南昭通燃氣等

通信行業(yè)：宜賓移動、綿陽移動、自貢移動、資陽移動、蘭州移動、貴陽電信、安順移動、畢節(jié)移動、河南聯(lián)通、四川聯(lián)通等

制造行業(yè)：華潤雪花啤酒、前鋒集團、康泰集團、依米康集團、中糧可口可樂、品潤集團、和邦生物、上藥集團、睿智化學(xué)、遠大蜀陽、愛斯特醫(yī)藥、三宇儀表、依蘭度公司等

科技互聯(lián)網(wǎng)：國星宇航、航天電液、四川倍智智能科技、河南觀潮集團、渝州科技、競技世界、微客巴巴、優(yōu)卡科技、四川航信技術(shù)、盈創(chuàng)星空、飛鳴鏑科技公司等

酒店行業(yè)：洲際酒店、潤邦國際酒店、凱賓斯基酒店、希爾頓酒店、喜來登酒店、峨山雪芽酒店、大鼎世紀酒店、新希望皇冠假日酒店、笨酒店、重慶依云酒店等。

【部分培訓(xùn)照片】

保利集團金牌講師落地工作坊 延長石油管理者培訓(xùn)

鐵塔集團管理者培訓(xùn) 東方電氣集團經(jīng)營管理者培訓(xùn)

西南人力資源高峰論壇特邀嘉賓

河南電力《跨部門溝通與卓越執(zhí)行力建設(shè)》 貴陽電信人力資源管理條線培訓(xùn)

成都生物史紀醫(yī)藥公司管理團隊能力提升培訓(xùn)

萬騰集團礦業(yè)公司非人培訓(xùn) 中核工業(yè)華興建設(shè)管理能力提升培訓(xùn)

四川某稅務(wù)局《表達能力訓(xùn)練》培訓(xùn) 上藥集團管理者《團隊績效管理》培訓(xùn)

溫州泰順《問題分析和解決》培訓(xùn) 國星宇航《情境式管理》培訓(xùn)

湖南電力青年干部能力提升培訓(xùn) 航天電液中堅力量管理者培訓(xùn)班

琪金集團《管理者角色定位和任務(wù)管理》 四川體彩管理能力提升培訓(xùn)

貴州銅仁電力《善思 能講 會寫》技能培訓(xùn) 太平保險《目標設(shè)置與分解》

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