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課程目的：

通過淺顯易懂的講解和案例分析使學(xué)員充分理解ISO9001、ISO14001、ISO45001標準，并學(xué)以致用，按其建立、實施、保持、改進質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康與安全管理體系。

課程對象：

內(nèi)審員、公司高管等

授課方式：

注重課程的實際應(yīng)用功能，提供了大量評估和計劃工具，供學(xué)習(xí)者在角色轉(zhuǎn)變的過程中使用。

課程特色：

心智態(tài)度轉(zhuǎn)變 + 知識體系構(gòu)建 + 案例演練

培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 + 經(jīng)典管理的感悟游戲 + 互動型技巧訓(xùn)練。

課程大綱：

第一天：

破冰：你屬于哪一隊？（知道、不知道、培訓(xùn)過、實踐過）

一、ISO是什么？

1、ISO的背景與發(fā)展

2、ISO9001/ISO14001/ISO45001的發(fā)展

3、PDCA與風(fēng)險管理思維工具

二、質(zhì)量基礎(chǔ)

1、 一個似是而非的問題——什么是質(zhì)量？

2、 討論一下：為什么要關(guān)注質(zhì)量？

3、 練習(xí)一下：客戶的關(guān)注點

4、 分組討論1：優(yōu)秀的質(zhì)量從哪里來？

三、七大管理原則

1、 日本航空重新上市的秘密

四、術(shù)語（體系、質(zhì)量、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、采購、外包等術(shù)語）

五、 ISO9001標準講解

1、 第四章 組織環(huán)境（案例討論：創(chuàng)業(yè)）

2、 第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組討論：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的不同、方針和目標的制定）

3、 第六章 策劃 （案例討論 魚的風(fēng)險）

4、 第七章 支持（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、知識管理、文件化信息、質(zhì)量意識與溝通）

5、 第八章 運行（案例：合同評審、設(shè)計開發(fā)、供方開發(fā)與采購管理、生產(chǎn)管理、檢驗與放行、不合格控制）

6、 第九章 績效評價（過程數(shù)據(jù)分析、顧客滿意度、內(nèi)部審核、管理評審）

7、 第十章 改進（工具分享：5why、7ways、決策矩陣）

第二天：

一、為什么要推行環(huán)境管理體系？（案例：人類的過去、現(xiàn)在和未來）

二、環(huán)境管理體系推行的意義

三、術(shù)語（環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境狀況、風(fēng)險及分析思維、生命周期、合規(guī)性義務(wù)等）

四、ISO14001標準解讀

1、第四章 組織所處的環(huán)境

2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組實踐：方針的制定）

3、第六章 策劃——重點：環(huán)境因素識別（案例討論：取啤酒）；目標方案的編制；我國的環(huán)境保護法律法規(guī)體系

4、第七章 支持——重點：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章 運行——“三廢”及“八大”的運行控制、應(yīng)急準備與響應(yīng)

6、第九章 績效評價——重點：合規(guī)性評價如何落地；內(nèi)審與管理評審如何有效實施？

7、第十章 改進——重點：環(huán)境管理體系改進的方向

第三天：

一、為什么要推行職業(yè)健康與安全管理體系？

二、我國的生產(chǎn)安全管理現(xiàn)狀

三、術(shù)語（工作人員、工作場所、風(fēng)險、危險源、事件、合規(guī)性義務(wù)等）

四、ISO45001標準解讀

1、第四章 組織所處的環(huán)境

2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與（小組實踐：方針的制定）

3、第六章 策劃——重點：危險源辨識與風(fēng)險評價（案例討論：取啤酒）；目標方案的編制；我國的安全法律法規(guī)體系

4、第七章 支持——重點：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章 運行——重點：五大措施、采購?fù)獍统邪牟煌刂啤⒆兏?yīng)急準備和響應(yīng)

6、第九章 績效評價——重點：合規(guī)性評價如何落地；內(nèi)審與管理評審如何有效實施？

7、第十章 改進——重點：職業(yè)健康與安全管理體系改進的方向

第四天：

一、 課堂討論：ISO9001/ISO14001/ISO45001體系推行的成功要素有哪些？如何在企業(yè)成功實施？

二、審核知識與技巧

1、什么是審核？

2、審核結(jié)果有效性如何保證？

3、審核流程與活動

4、審核方案的管理

5、審核計劃、審核檢查表的編制

6、審核方法和技巧

7、不符合項報告的描述與關(guān)閉

8、審核報告的編制

三、ISO9001/ISO14001/ISO45001考試

袁老師

袁婷婷 老師簡介

資深體系咨詢師

國家注冊審核員

高級數(shù)據(jù)分析師

CF國際注冊培訓(xùn)師

TRIZ 一級專家

汽車供應(yīng)鏈體系工程師及質(zhì)量經(jīng)理

資歷優(yōu)勢

袁老師曾先后就職于國企、上市、合資等大型企業(yè)體系管理崗，行業(yè)涉及多個制造領(lǐng)域，熟悉各種類型的制造工藝，長期從事汽車供應(yīng)鏈體系工程師及質(zhì)量經(jīng)理職位。

15年質(zhì)量管理與咨詢經(jīng)歷。先后為百余家汽車一二級供應(yīng)商提供質(zhì)環(huán)安管理體系相關(guān)的咨詢和培訓(xùn)，培訓(xùn)人次超過5000以上。袁老師具備豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，擅長運用多種思維模型融于培訓(xùn)和咨詢過程，靈活運用多種管理工具、技巧促動項目方案的落地。

目前能帶領(lǐng)企業(yè)學(xué)員實操的工具:商業(yè)畫布、SWOT、團隊共創(chuàng)、行動計劃、城鎮(zhèn)會議、世界咖啡、ORID、復(fù)盤、4D、開放空間；問題分析工具如FTA、5W2H、5Why、5C、8D、阿波羅分析等；會議管理模型六頂思考帽、復(fù)盤等。

授課風(fēng)格

袁老師良好的溝通應(yīng)對能力、專業(yè)職業(yè)的工作作風(fēng)以及淺顯易懂的授課風(fēng)格，贏得了諸多客戶的信任與好評。

主講課程

體系標準類——ISO9001 ISO14001 ISO45001 ISO27001 IATF16949等

生產(chǎn)管理類——現(xiàn)場管理（5S、可視化）、五大工具應(yīng)用、QC七大手法、流程管理、溝通力、行動力、領(lǐng)導(dǎo)力等

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