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課程背景：

職場中大部分的溝通都是通過非書面語言進行表達的，比如：即興討論，電梯演說，Q&A，即時問答，會議，總結(jié)，匯報，電話會議等。“想清楚，說明白，聽得懂”，是我們在職場表達中希望達到的境界?？墒牵F(xiàn)實往往不盡如人意。

如何確保向領(lǐng)導(dǎo)匯報時重點突出、邏輯清晰？

如何在部署工作時讓下級準確接收工作指令？

如何在短時間之內(nèi)讓他人清晰理解你的表達內(nèi)容？

如何在主持會議、面試或工作匯報時思路清晰，邏輯縝密？

如何在第一時間把握問題的關(guān)鍵？

結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練對于職場人來說是最基礎(chǔ)的管理溝通技能訓(xùn)練，本課程重點教授學(xué)員搭建工作匯報的核心邏輯，同時圍繞工作中：“講不好，說不清”的問題提供場景化的解決方案，有效幫助學(xué)員掌握思考、職場表達的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維的習(xí)慣，做到觀點鮮明，邏輯有序，層次分明，表達有力，大大提升工作效率。

課程收益：

掌握工作匯報的核心要點及相應(yīng)技巧，學(xué)會高質(zhì)量的邏輯表達方式

掌握場景化的工作匯報方式，高效精準地推進溝通進程

掌握工作匯報中的臨場表達和互動技巧，提升感染力和影響力

形成結(jié)構(gòu)化思維工作匯報的意識，養(yǎng)成邏輯化思維的習(xí)慣，提升工作效率

課程對象：

企業(yè)中基層管理者、核心管理者、項目負責人等

課程方式：

內(nèi)容講授、情境教學(xué)、案例分析、角色演練

課程大綱:

第一講：為什么需要結(jié)構(gòu)化思維？

一、工作匯報中的常見誤區(qū)

1. 講不好：語言表達的問題

1）溝通漏斗：別人只能接收到你表達信息的20%

2）影響語言表達的三大要素：思想，邏輯，修辭

2. 說不清：匯報情境錯誤

1）匯報工作說結(jié)果

2）請示工作說方案

3）總結(jié)工作說流程

4）布置工作說標準

二、職場中需要的“善講”人才

1. 隱形思維顯性化：講的明白

2. 顯性思維結(jié)構(gòu)化：講的明白且有邏輯

3. 結(jié)構(gòu)思維形象化：講的明白且有邏輯的同時容易記憶

案例：如何將200毫升的水裝在100毫升的杯子里

三、結(jié)構(gòu)化思維的三大優(yōu)勢

1. 思考問題全面

2. 做事行動有序

3. 表達直觀有力

演練：自我介紹；上級給下級布置工作

第二講：什么是結(jié)構(gòu)化思維？

一、職場中工作匯報的要求：簡短、高效

1. 吸引注意力的黃金時間段

2. 30秒電梯法則

二、職場表達的四個核心要素

1. 關(guān)于什么（主題）

2. 觀點是什么（核心結(jié)論）

3. 理由是什么（論證、論據(jù)）

4. 要做什么（行動）

案例：王秘書如何向老板匯報會議時間安排

三、金字塔原理的四大原則

1. 記得住：結(jié)論先行

1）信息復(fù)雜

2）時間緊迫

3）受眾需要

2. 信得過：上下對應(yīng)

1）自上而下：結(jié)論先行

2）自下而上：觀點支撐

3. 理得順：分類清楚

1）記憶的規(guī)律：7±2法則

2）MECE原則：相互獨立—不重復(fù)、完全窮盡—不遺漏

4. 知輕重：排序邏輯

1）并列順序

2）程度順序

3）時間順序

4）結(jié)構(gòu)順序

游戲：最強大腦

第三講：高效匯報四部曲——用結(jié)構(gòu)化思維做“工作匯報”

一、確定主題

1. 分清對象

1）直接領(lǐng)導(dǎo)

2）上級領(lǐng)導(dǎo)

3）工作伙伴

4）服務(wù)客戶

2. 明確目標：ART模型

1）匯報者的需求：想要通過匯報表達什么

2）匯報對象的需求：想要通過匯報知道什么

3. 確定主題：找到入口

二、設(shè)計開場

1. 開場的三個作用

2. 開場的坡道原則

3. 開場的SCQA模型

4. 三點話術(shù)法

三、搭建框架，填充內(nèi)容

1. 邏輯嚴謹

1）縱向邏輯：自上而下、自下而上

2）橫向邏輯：歸納論證、演繹論證

2. 條理清晰

1）歸納論證：并列、程度、時間、空間

2）演繹論證：一般三段論和常見三段論

3. 論據(jù)有力

1）論據(jù)充分：六種素材的使用

2）論證方法：數(shù)據(jù)、對比、圖片

工具包：STAR框架，SWOT框架，PREP框架

練習(xí)：選定主題制作工作匯報結(jié)構(gòu)設(shè)計畫布

四、匯報呈現(xiàn)

1. 聲音運用技巧：吐字、音量、停頓&速度、語氣語調(diào)

練習(xí)：腹式呼吸練習(xí)，繞口令練習(xí)，氣息訓(xùn)練

2. 表情管理技巧：目光、視線、面部表情運用與控制

案例：奧巴馬就職演講視頻分析

3. 肢體語言運用技巧：站姿、移動、手勢

案例：TED演講者的視頻分析

4. 四個準備克服緊張

1）內(nèi)容準備

2）心理準備

3）生理準備

4）人際準備

5. 與聽眾互動的四種形式

1）問答式互動

2）分組討論

3）頭腦風(fēng)暴

4） 案例分析

角色演練：分組討論每種互動形式優(yōu)缺點，并選擇一種進行展示

6. 提問與應(yīng)答技巧

1）提問的時機

2）開放式與封閉式提問

3）答問邏輯與技巧

7. 控場：匯報中的異常情境管理與應(yīng)對化解

1）講錯

2）遺忘內(nèi)容

3）聽眾走神

4）惡意挑釁

8. 脫稿匯報“三步曲”

1）配合PPT大聲誦讀講稿

2）“技術(shù)”彩排：帶著講稿走上講臺，配合PPT試講

3）“帶妝”彩排：邀請聽眾，脫稿排練，錄音、錄像

9. PPT演示技巧

1）空間與版面設(shè)計

2）字體

3）顏色搭配

4）圖勝于表，表勝于文

5）快捷鍵運用技巧

第四講：實戰(zhàn)演練

一、五個典型場景工作匯報應(yīng)用技巧

1. 日常工作匯報

2. 階段性述職匯報

3. 經(jīng)驗分享匯報

4. 方案申請匯報

5. 即興工作匯報

二、分組實戰(zhàn)演練

1. 結(jié)合結(jié)構(gòu)設(shè)計畫布厘清匯報思路

2. 工作匯報演練、呈現(xiàn)

3. 學(xué)員自評，講師反饋

課后總結(jié)：行動學(xué)習(xí)提煉總結(jié)與工作改進計劃

李老師

李莉老師 TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

18年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

世界500強企業(yè)高管演講教練

美國ACI國際注冊培訓(xùn)師

國際ACCP認證企業(yè)教練

授課逾1000場好評率達100%

曾任：AIG集團（美亞財產(chǎn)保險）（世界500強） | 中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：安利中國日用品有限公司（世界私企500強） | 華中地區(qū)培訓(xùn)講師

曾任：克麗緹娜（中國）日用品有限公司 | 業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：TTT講師培訓(xùn)、授課技巧提升、課程設(shè)計與開發(fā)、商務(wù)演講技巧

? 從0-1搭建3個企業(yè)的培訓(xùn)體系&企業(yè)大學(xué)（美亞財產(chǎn)保險-美亞大學(xué)、克麗緹娜-克緹商學(xué)院教育培訓(xùn)系統(tǒng)、安利中國-5個分公司培訓(xùn)體系）

? 自主研發(fā)課程20+門，培訓(xùn)時長2000+天，覆蓋學(xué)員30000+人，培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師1000+位；

? 為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)等多領(lǐng)域提供方咨詢與培訓(xùn)1000+場；

★ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)高手：老師在培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和搭建培訓(xùn)團隊、制定培訓(xùn)計劃上擁有自己的一套方法論，曾多次開發(fā)各類培訓(xùn)課程、完善培訓(xùn)教材教具、建立培訓(xùn)評估反饋機制，為30000+人提供培訓(xùn)輔導(dǎo)，培養(yǎng)出100+位精英培訓(xùn)師

其中：為美亞保險輸送80+位優(yōu)秀講師；為克麗緹娜集團將核心講師團隊從7人擴充到20人，經(jīng)銷商參訓(xùn)率提升至85%；為玫琳凱公司培訓(xùn)100+位經(jīng)銷商、10000+位核心經(jīng)銷商；

★ 多樣化優(yōu)質(zhì)課程開發(fā)巧手：多次受邀成為美亞保險、友邦保險、英格索蘭、快錢支付、玫琳凱等大型企業(yè)特聘講師，參與課程開發(fā)、教材編寫與教學(xué)工具研發(fā)

其中：《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》講授超250期、《培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)》講授超100期；

★ 企業(yè)大學(xué)搭建運營能手：老師有近20年500強企業(yè)管理培訓(xùn)生涯，善于根據(jù)不同企業(yè)的實際情況制定出切實可行的對策，為企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)和發(fā)展方案，建立培訓(xùn)項目SOP標準流程化管理體系，目前已為3個企業(yè)從0-1創(chuàng)建3所企業(yè)大學(xué)&培訓(xùn)體系

★ 企業(yè)培訓(xùn)能力內(nèi)化推手：老師擅長基于企業(yè)存在的業(yè)務(wù)問題針對性做出培訓(xùn)計劃并為企業(yè)進行輪訓(xùn)，通過建立標準化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系、有效的培訓(xùn)追蹤反饋機制，將培訓(xùn)經(jīng)驗內(nèi)化，培養(yǎng)更多內(nèi)部人員成為主力軍，確保了團隊工作的落地質(zhì)量穩(wěn)定提升

其中：為美亞保險主導(dǎo)【培訓(xùn)助力績效】項目；協(xié)助團隊連續(xù)3年幫助渠道部門關(guān)鍵客戶續(xù)保率超過85%；開發(fā)并講授《SPEED快速成長銷售技巧》，輔導(dǎo)新進銷售人員100%完成30天內(nèi)開單；

主講課程：

《實戰(zhàn)為王——TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升工作坊》

《五步成課——培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計》

《魅力呈現(xiàn)——卓有成效的課堂引導(dǎo)與呈現(xiàn)技巧》

《贏在表達——打動人心的商務(wù)演講技巧》

《高效工作匯報——用結(jié)構(gòu)化思維做工作匯報》

《360度銷售溝通——超越產(chǎn)品和服務(wù)的全面溝通技巧》

授課風(fēng)格：

★ 成熟穩(wěn)健引領(lǐng)多元體驗：風(fēng)格成熟、臺風(fēng)穩(wěn)健、形式多樣，課堂極富親和力與感召力

★ 互動交流裂變多維思考：重視師生間、學(xué)員間的交流互動，為學(xué)習(xí)和探索提供充分的空間

★ 實戰(zhàn)案例聚焦多變形式：理論與實戰(zhàn)融合運用，案例來源于個人多年跨行業(yè)經(jīng)驗結(jié)合客戶經(jīng)典案例，實效實用，激發(fā)學(xué)員深度思考

部分服務(wù)客戶：

保險/銀行客戶：友邦保險、太平保險、泛華保險、安聯(lián)保險、中宏保險、貝塔斯曼集團、中信銀行上海分行、交通銀行等……

ToB生產(chǎn)制造業(yè)：英格索蘭、FLUKE測試儀器、伊頓電氣、EDWARDS空氣壓縮、博世集團、林德叉車集團、丹納赫工業(yè)集團、特靈空調(diào)、西門子……

互聯(lián)網(wǎng)/教育/：新東方、智勇科技、小紅書、歐唯特、快錢支付、Jade Class、智聯(lián)招聘、立訊集團等……

快速消費品：希思黎化妝品、克麗緹娜集團，安飛士、飛利浦消費電子、美樂家、安利、玫琳凱、斯沃琪SwatchGroup、星巴克、博士視聽BOSE、德國大陸集團等……

部分客戶評價：

李老師在培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)能力扎實，課堂把控能力非常強，豐富的案例分析和現(xiàn)場演練很好的促進了由知識到技能的轉(zhuǎn)化，老師提供的工具模型干貨滿滿，課后即可直接應(yīng)用，切實解決了年輕講師在工作中的實際問題。

---新東方 人事總監(jiān)Michael

老師教學(xué)內(nèi)容實用性很強，案例分析詳細具體，授課思路清晰，邏輯嚴謹，并且在課程中融合了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)問題所在，引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)，非常高效。我們已經(jīng)和李老師有過多次合作，學(xué)員滿意度很高。

----英格索蘭 人事總監(jiān)Ben Chen

李老師授課思路清晰，能夠把復(fù)雜的方法論由繁入簡，便于理解，所舉案例貼近工作容易引起共鳴，從李老師處不僅學(xué)習(xí)到專業(yè)知識，更有機會學(xué)習(xí)到落地實用工作方法。

——快錢支付 總經(jīng)理王總

李老師風(fēng)趣優(yōu)雅，循循善誘，課堂氛圍輕松活躍，讓人如沐春風(fēng)，大量案例和現(xiàn)場的互動引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，這種行動式的啟發(fā)教學(xué)令人獲益匪淺。

----克麗緹娜 人事總監(jiān)Tim Luo

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