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課程背景：

各個(gè)層級(jí)的管理者或員工，手邊都會(huì)有很多的工作，他們也往往感慨或報(bào)怨于事情繁多、分身無(wú)術(shù)。工作做不好是不行的，只完成常規(guī)性任務(wù)、不能發(fā)現(xiàn)本崗位中的那些關(guān)鍵核心問(wèn)題也是不行的。

你能夠分清手邊的常規(guī)性任務(wù)和關(guān)鍵問(wèn)題嗎？

什么才是工作中應(yīng)當(dāng)尋找的好問(wèn)題呢？

我們花很多時(shí)間關(guān)注的，是否就是工作中我們真正需要尋找并解決的問(wèn)題呢？

如何應(yīng)用系統(tǒng)性的問(wèn)題漏斗工具，找到好問(wèn)題呢？

真問(wèn)題背后真有原因，如何分析問(wèn)題背后的原因，找到最關(guān)鍵最根本的原因呢？

《問(wèn)題分析與解決》可以幫助大家在明確問(wèn)題產(chǎn)生根本原因的基礎(chǔ)上，能夠設(shè)計(jì)針對(duì)性的對(duì)策方案，然后遵循高效執(zhí)行、堅(jiān)持到底、不達(dá)目的絕不罷休的職業(yè)素養(yǎng)去推動(dòng)方案的落地執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)組織效率的整體提升。《問(wèn)題分析與解決》是世界500強(qiáng)企業(yè)員工必修的職業(yè)化思維方法課程，學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法為組織創(chuàng)造重大的效益！可以說(shuō)：

問(wèn)題解決力，是管理者的必備能力；

問(wèn)題解決力，可以幫助管理者快速聚焦于問(wèn)題的本質(zhì)；

問(wèn)題解決力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問(wèn)題；

問(wèn)題解決力，可以大幅度提升對(duì)原因剖析的能力；

問(wèn)題解決力，提供了具體了分析方法、流程與工具；

問(wèn)題解決力，可以形成統(tǒng)一行動(dòng)的格局，提供組織效率。

課程收益：

使學(xué)員面對(duì)各種問(wèn)題、決策、規(guī)劃時(shí)能快捷、有效地在團(tuán)隊(duì)中開展工作

可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間

使學(xué)員學(xué)會(huì)從全新的角度看待問(wèn)題，提升其思維魅力

學(xué)會(huì)找出不良或最佳思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案

能夠有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

掌握系統(tǒng)思維工具表格的運(yùn)用，養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習(xí)慣

能夠簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案

課程對(duì)象：

高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊(duì)成員等；為保證學(xué)員充足的訓(xùn)練，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握授課技能，每個(gè)班最理想人數(shù)為30-40人，最多分為六組

課程方式：

講授+案例研討+現(xiàn)場(chǎng)演練+導(dǎo)師輔導(dǎo)

課程大綱

前言：

一、什么是問(wèn)題？

1. 問(wèn)題的定義

2. 問(wèn)題的分類

1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題

2）追求理想型問(wèn)題

3）防范潛在型問(wèn)題

二、解決問(wèn)題時(shí)我們的思維誤區(qū)

誤區(qū)1：“問(wèn)題嘛，干就是了”

案例：把大象放進(jìn)冰箱總共分幾步?

誤區(qū)2：“問(wèn)題之前就是這么解決的”

測(cè)試：你想和誰(shuí)做朋友？

第一講：界定問(wèn)題——在撥云見日中定義問(wèn)題

一、描述問(wèn)題——把問(wèn)題說(shuō)清楚

1. 描述問(wèn)題四原則

原則一：描述問(wèn)題要具體明確

原則二：描述問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要

原則三：描述問(wèn)題是對(duì)現(xiàn)狀的講述，要清楚預(yù)期和現(xiàn)狀之間的差異或差距

原則四：描述問(wèn)題是要可以觀察得到，可以證實(shí)的

2. 5W2H描述問(wèn)題

案例1：男朋友不愛我了

案例2：骨干員工流失

二、探究本質(zhì)——探究問(wèn)題本質(zhì)

1. 顯性化問(wèn)題隱含的假設(shè)

1）顯性化問(wèn)題隱含的環(huán)境假設(shè)

2）顯性化問(wèn)題隱含的時(shí)間假設(shè)

3）顯性化理論/工具的應(yīng)用前提和邊界

2. 5Whys——打破砂鍋問(wèn)到底

案例：豐田——為什么機(jī)器停了？

小組討論：字節(jié)跳動(dòng)CEO張一鳴群內(nèi)批評(píng)

三、確定順序——評(píng)定解決問(wèn)題先后順序

1. 根據(jù)緊急性和重要性決定優(yōu)先級(jí)

2. 不緊急但重要性高的問(wèn)題，最容易忽略

3. 防范潛在型問(wèn)題，預(yù)防和應(yīng)對(duì)并重

第二講：分析問(wèn)題——在盤根錯(cuò)節(jié)中厘清線索

一、6個(gè)問(wèn)題幫助快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 現(xiàn)狀與期待之間是否有落差?

2. 現(xiàn)狀有沒有發(fā)生變化?

3. 是否覺得哪個(gè)部分進(jìn)行的不順利?

4. 是否有些事沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?

5. 有沒有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)?

6. 若置之不理，將來(lái)是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)?

二、分析工具

1. 邏輯樹

案例：利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢

2. 魚骨圖

案例：營(yíng)銷策劃

3. 帕累托圖

練習(xí)：帕累托圖的解讀

4. 演繹和歸納

1）演繹：標(biāo)準(zhǔn)式和常見式

2）歸納：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要順序

5. 頭腦風(fēng)暴法

案例：孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的問(wèn)題

課堂練習(xí)：如何在兩年內(nèi)賺100萬(wàn)

第三講：解決問(wèn)題——在評(píng)估方案后落地實(shí)施

一、解決問(wèn)題的步驟

1. 生成方案-提出可能的行動(dòng)方案：頭腦風(fēng)暴/歸類合并

工具：親和圖

2. 評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估

工具：決策矩陣

3. 實(shí)施方案-展開計(jì)劃方案的子任務(wù)進(jìn)行落實(shí)

工具：甘特圖

4. 預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)

二、如何解決不同類型問(wèn)題

1. 如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題

1）掌握現(xiàn)狀

2）分析原因

3）提出假設(shè)

4）找到根本原因

案例：銷售業(yè)績(jī)下滑

2. 如何解決防范潛在型問(wèn)題

——確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因

a由下而上法

b由上而下法

案例：食品安全

3. 如何解決追求理想型問(wèn)題

1）設(shè)定期限

2）列出必要條件

3）技術(shù)/知識(shí)的學(xué)習(xí)

4）制定和實(shí)施計(jì)劃

課程總結(jié)

劉老師

劉思華老師 思維技術(shù)輔導(dǎo)教練

10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)人民大學(xué)金融學(xué)碩士

東尼·博贊思維導(dǎo)圖國(guó)際認(rèn)證管理師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師/職業(yè)生涯規(guī)劃師

曾任：滴滴公司（上市） | 組織人才發(fā)展專家

曾任：國(guó)林控股有限公司 | 培訓(xùn)總監(jiān)/商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、思維技術(shù)應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化思維、職場(chǎng)工具落地、問(wèn)題分析與解決……

※ 實(shí)戰(zhàn)性授課經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化：曾為中國(guó)移動(dòng)、工商銀行、建設(shè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)建材、友邦人壽、獵聘、前程無(wú)憂、吉林大學(xué)等知名企業(yè)和高校進(jìn)行咨詢與培訓(xùn)，共累計(jì)授課1000+場(chǎng)，授課及輔導(dǎo)學(xué)員近30000人；其中《結(jié)構(gòu)化思維》《思維導(dǎo)圖七星大法》等課程授課450+場(chǎng)；

※ 專業(yè)性思維落地輸出：積累大量編寫教材、搭建體系以及思維導(dǎo)圖構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供思維創(chuàng)新類課程140+門、提供案例方法論300+套、賦能學(xué)員5000+人；

※ 即時(shí)性課堂深度賦能：擁有極強(qiáng)的邏輯思維能力，課堂落地性、實(shí)效性超高，且能夠通過(guò)教練式輔導(dǎo)帶動(dòng)學(xué)員實(shí)時(shí)輸出，在結(jié)束一門課程、一個(gè)項(xiàng)目后同步構(gòu)建思維導(dǎo)圖并迅速產(chǎn)出新體系，學(xué)員評(píng)價(jià)：“劉老師的課讓我獲得了迅速轉(zhuǎn)化、輸出的能力，隨學(xué)隨用！”

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

劉思華老師潛心研究思維技術(shù)方向，深耕于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展與問(wèn)題解決領(lǐng)域，憑借其人才培養(yǎng)理念和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用多項(xiàng)思維創(chuàng)新技術(shù)與工具、方法論幫助企業(yè)提升工作效率和加強(qiáng)創(chuàng)新思維訓(xùn)練，同時(shí)幫助組織梳理復(fù)雜的工作流程，提煉解決問(wèn)題的模型，融會(huì)貫通、精準(zhǔn)應(yīng)變，堅(jiān)持以創(chuàng)新思維方法論實(shí)地、實(shí)效破解企業(yè)各項(xiàng)難題。

——任職滴滴組織人才發(fā)展專家，為企業(yè)做職級(jí)序列標(biāo)準(zhǔn)迭代并持續(xù)落地應(yīng)用；搭建核心人才發(fā)展梯隊(duì)和學(xué)歷平臺(tái)，賦能平臺(tái)高效創(chuàng)新發(fā)展，提升平臺(tái)安全性。

01-系統(tǒng)分析助力安全提升-基于安全性提升標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題解決訓(xùn)練項(xiàng)目，利用分析思維分級(jí)完成網(wǎng)約車和兩輪車的組織診斷，提升了整體出行安全效率；

02-結(jié)構(gòu)化助力高效溝通-綜合運(yùn)用《結(jié)構(gòu)化思維》課程，賦能企業(yè)200+安全人建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)性思維習(xí)慣，系統(tǒng)清晰的表達(dá)了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作思路，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)中的高效溝通，助力創(chuàng)新、協(xié)作和提效，最終達(dá)成年度匯報(bào)通過(guò)率提升30%；

03-創(chuàng)新思維助力效能提升-積極推動(dòng)企業(yè)員工思維訓(xùn)練項(xiàng)目，開展《問(wèn)題分析與解決》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》課程為基礎(chǔ)的年度戰(zhàn)略工作坊以及業(yè)務(wù)線安全問(wèn)題解決工作坊，幫助員工提升思維高度和掌握創(chuàng)新思維方法論，提升問(wèn)題解決效率和提升職場(chǎng)效能，并落地輸出年度安全問(wèn)題解決方案且順利實(shí)施；

——任職國(guó)林興業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)，為企業(yè)搭建思維創(chuàng)新培訓(xùn)體系，高效賦能人才，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供實(shí)戰(zhàn)工具，助力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分層級(jí)、分類型、分區(qū)域解決各項(xiàng)難題，助力業(yè)績(jī)提升。

01-邏輯思維助力人才培養(yǎng)-為企業(yè)提供思維體系搭建，傳授豐富的思維工具運(yùn)用及邏輯溝通方法，從0-1搭建培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)新人留存率提升27%，組織戰(zhàn)斗力年均提升35%，培養(yǎng)五星講師40+人；開展【榮耀表達(dá)——金講堂項(xiàng)目】幫助業(yè)務(wù)伙伴掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力，賦能2000+優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴，實(shí)現(xiàn)70%高潛順利晉升；

02-問(wèn)題分析助力業(yè)績(jī)提升-開展【問(wèn)題分析與解決工作坊】，賦能業(yè)績(jī)后進(jìn)團(tuán)隊(duì)掌握問(wèn)題分析解決能力及優(yōu)化思維方式，落地輸出全流程績(jī)效改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)后10名城市業(yè)績(jī)連續(xù)3個(gè)月平均提升150%；實(shí)施《沙漠掘金》《吉塔行星》等沉浸式沙盤體驗(yàn)，建立問(wèn)題解決優(yōu)化機(jī)制，覆蓋基層管理者150+人，中層管理者90+人和高層管理者30+人，提高員工的群體分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及決策的能力。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

序號(hào)企業(yè)授課課題期數(shù)

1國(guó)家電網(wǎng)《思維導(dǎo)圖七星大法》

《問(wèn)題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化思維與向上匯報(bào)》

《榮耀表達(dá)——結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與演講》80+期

2滴滴出行《金字塔原理》

《思維導(dǎo)圖七星大法》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》

《問(wèn)題分析與解決工作坊》150+期

3中國(guó)建設(shè)銀行《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

《思維導(dǎo)圖七星大法》

《榮耀表達(dá)——結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與演講》80+期

4國(guó)林興業(yè)《金字塔原理》

《思維導(dǎo)圖七星大法》

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》

《榮耀表達(dá)——結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與演講》300+期

主講課程：

《金字塔原理——邏輯思維與高效溝通表達(dá)》

《榮耀表達(dá)——結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與演講》

《從邏輯到創(chuàng)新——思維導(dǎo)圖七星大法©》

《日新月異——創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)——思維更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確》

《問(wèn)題分析與解決——把握關(guān)鍵，系統(tǒng)思考》

授課風(fēng)格：

?思維賦能、技能傳授：將思維技術(shù)引入課堂，實(shí)戰(zhàn)性系統(tǒng)性進(jìn)行思維啟發(fā)和技能演練，講透徹、重延伸，幫助學(xué)員講清楚、聽明白、記得住、用得上、做得到和能解決；

?學(xué)員主體、講師催化：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取、引導(dǎo)工作坊、角色扮演、情景演練加強(qiáng)體驗(yàn)，培訓(xùn)加引導(dǎo)、問(wèn)題加促動(dòng)，學(xué)員為主體、講師為催化劑的學(xué)習(xí)模式，幫助學(xué)員全面深度吸收；

?高效溝通、精準(zhǔn)匹配：豐富的甲方培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，可與甲方培訓(xùn)管理者順暢溝通，充分領(lǐng)會(huì)企業(yè)需求并精準(zhǔn)匹配學(xué)習(xí)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)教學(xué)方案，助力企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地

?全員落地、同步產(chǎn)出：邏輯性超強(qiáng)，課后可做到同步搭建框架、繪制思維導(dǎo)圖并完整演繹

部分服務(wù)客戶：

金融保險(xiǎn)：中國(guó)工商銀行北京分行、中國(guó)工商銀行山東分行、中國(guó)工商銀行上海分行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行寧波分行、招商銀行蘇州分行、廣發(fā)證券、友邦人壽廣東分公司、友邦人壽北京分公司、梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、鉅派投資、國(guó)林興業(yè)集團(tuán)……

生產(chǎn)通信：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、愛爾康公司、正大集團(tuán)……

建筑地產(chǎn)：中國(guó)建材集團(tuán)、思源集團(tuán)、華潤(rùn)隆地、建材商學(xué)院、北京市建筑設(shè)計(jì)研究院、融創(chuàng)地產(chǎn)……

互聯(lián)網(wǎng)：滴滴出行、水滴公司、獵聘網(wǎng)、前程無(wú)憂、皇包車、甲乙丙丁電子商務(wù)、慧聰網(wǎng)、

北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司、向元科技有限公司、國(guó)商易購(gòu)電子商務(wù)……

機(jī)構(gòu)高校/其他：北京交通大學(xué)、西安理工大學(xué)、哈爾濱商業(yè)大學(xué)、北京印刷學(xué)院、培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部、華金培訓(xùn)中心、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)、北京啟辰尚智教育咨詢有限公司、北京摩登蘭德管理顧問(wèn)有限公司、圣火新能源有限公司……

部分客戶評(píng)價(jià)：

劉思華老師幽默、風(fēng)趣、生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和劉老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿意度很高。

——國(guó)家電網(wǎng) 分部主任 范龍楠

劉思華老師是位難得的既專業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。

——滴滴出行 消防安全專家 邢曦龍

劉思華老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部 東北分會(huì) 呂勇

劉老師知識(shí)淵博，案例引經(jīng)據(jù)典，專業(yè)化程度高但又不失幽默風(fēng)趣。受訓(xùn)學(xué)員課非常滿意，紛紛表示兩天的課程太短，希望以后有機(jī)會(huì)還請(qǐng)任老師來(lái)授課，為更多學(xué)員打開思維的大門。

——國(guó)林興業(yè) CEO 邊偉

部分客戶見證：

國(guó)家電網(wǎng)

《思維導(dǎo)圖七星大法》中國(guó)建材

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

國(guó)林興業(yè)

《榮耀表達(dá)——結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與演講》中國(guó)移動(dòng)

《金字塔原理——寫作、思考、表達(dá)中的應(yīng)用》

國(guó)林興業(yè)

《麥肯錫問(wèn)題分析與解決》梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)

《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

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