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課程背景：

現今經濟發展來到了互聯網時代，國內外市場早已達到了焦灼的狀態，同質化的競爭下，企業效益的角逐也慢慢的從企業硬實力變成了企業軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。

那我們說的軟實力其實就是員工的職業形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力，員工掌握了實戰型的商務禮儀技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時也會帶來無形效益的提升，成為真正的企業精英。

本課程重在從實戰出發，讓課程更好的落地應用。并設置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學等形式，使員工在玩中學、學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。

課程收益：

深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化接待意識與心態，真正做到學到即用到

刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益

提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的接待工作

知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會的進退有度，做知禮懂禮的職業人

課程對象：

企業全員

課程方式：

案例拆解+視頻圖片+接待實例+沉浸式教學+落地實操

課程大綱:

第一講：重新認識商務禮儀——共建禮儀思維認知

破冰分組

一、學會用客戶思維學禮儀——“禮商”的塑造

二、運用禮儀提升“成交”

案例：人生何處不成交

1. 個人品牌的標簽建立

2. 商務交往的五感體驗

3. 客戶滿意的成交細節

三、解讀傳統禮儀與“營銷植入式”禮儀

四、用心理學學禮儀——關鍵節點解讀人心紅利

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

1. 首因效應

2. 暈輪效應

3. 近因效應

五、培養禮儀思維——找到與客戶的“適配性”

互動：培養禮儀思維

1. 禮儀的換位思考“尊重”

2. 禮儀的實用性“合適”

3. 禮儀的雅俗共賞“得體”

現場案例呈現：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法

六、拆解禮儀應用，提升效益——“以終為始”的運用禮儀技巧

互動學習，小組積分PK

第二講：職場精英“視覺錘”——職業形象

導入：形象的力量，如何塑造視覺形象

——第一印象的重要性：時間、節點、場合、因素

現場討論：你最欣賞哪位同事的職業形象？為什么？

一、商務形象六個要素

要素一：儀容儀表基本原則

要素二：臉面臉面，臉干凈才體面

要素三：發型從細節處制勝

要素四：讓你的手“拿的出手”

要素五：服飾是你最獨特的名片

1）符合身份原則

2）遵循TPORM原則

3）遵循揚長避短原則

4）商務男士著裝十大細節

5）商務女士著裝五大細節

要素六：首飾要做到錦上添花

課堂練習：一練、二檢、三通過

三、塑造商務行為舉止八大修煉

課堂互動：梅拉賓法則引發思考

行為一：塑造親和力的微笑

行為二：溫和目光傳遞善意

課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發思考

行為三：站姿挺拔彰顯氣度

行為四：坐姿端莊表達涵養

行為五：行走優雅凸顯氣質

行為六：手勢規范顯露教養

行為七：鞠躬致意大國風范

行為八：謙卑蹲姿盡顯格局

互動：微笑操展示

第三講：職場精英“交際錘”——會面禮儀

一、商務場合的會面禮儀——稱謂與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂

2. 中國式交往的“敬詞”——提升格調

3. 后疫情時代的問候禮

4. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮

二、商務場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術”

互動：握手中的潛在語言

1. 商務場合的握手禮標準

2. 首次的握手禮如何握

3. 一定不能錯的握手順序

提問：職場中男、女握手有分別嗎？

4. 握手中的心理學

三、巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰

案例：互聯網時代來臨是否還用名片？

落地實操：分析一下這些名片

四、商務場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 商務場合中的介紹禮儀

2. 加深印象的自我介紹

3. 如何為他人做介紹

4. 介紹的順序

落地實操：做個自我與他人的介紹

五、職場與商務場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進出電梯的順序

2. 電梯中的交談禮儀

3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作

4. 電梯中“要不要”的問候禮

5. 接待與拜訪時的樓梯位次

6. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯網時代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀

2. 電話禮儀的“三三”原則

3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應用的“相悖論”

4. 加微信后的“第一句”

5. 微信人際社交的管理

6. 收發微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、商務交往中的饋贈禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學效應

2. 禮物帶來“效益”

3. 不同場合的禮品選擇

4. 只選對的不選貴的

頭腦風暴：什么是好禮物

第四講：商務場合的人際應酬——商務交往

一、商務會面拜訪禮儀

1. 拜訪前的準備

2. 拜訪的禮節

3. 送禮先講禮

4. 拜訪八大忌

情景演練：角色扮演

二、商務會面接待禮儀

案例分享：《乘風破浪的姐姐》引發思考

1. 在哪里迎客

2. 有禮的問候

3. 熱情的介紹

4. 體面的握手

5. 名片的交換

情景演練：角色扮演

三、商務會面會議禮儀

1. 會議前期準備工作

2. 交通、住宿、餐飲管理

3. 會議現場布置規范

4. 會議現場服務禮儀

5. 會后服務有始有終

四、商務會面送客禮儀

1. 握手告別，起身其相送

2. 相送一程，目送其離開

五、商務會面乘車禮儀

1. 小轎車位次安排

2. 越野車位次安排

3. 商務車位次安排

4. 幫開車門的舉止禮儀

5. 行車過程中的服務意識

落地實操：每個人分別坐哪？

六、商務場合位次禮儀

案例：位次是無聲的內心語言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必須知道的我國位次禮儀

3. 企業對內外業務及會議的位次重要性與應用

4. 需要了解的國際位次禮儀

5. 會議室的主客位次

6. 主席臺的位次禮儀

7. 旗幟的位次

落地實操：不同場合的位置安排

七、正式及商務場合的合影禮儀

1. 商務活動時合影位置的“隱藏語言”

2. 奇偶人數不同時的合影位次

3. 主客雙方合影的講究

4. 合影中的玄機

5. 合影站位與心理學

落地實操：請老師來合個影

互動學習、小組積分PK

復盤總結課程收尾：回顧課程，小組PK總結；做出行動計劃；分享、頒獎與合影

陳老師

陳泓播老師 資深商務禮儀實戰專家

服務效能提升實戰專家

廣州民航技術學院客座副教授

國家勞動部民航乘務技師

英國city&guilds國際高級禮儀培訓師

高級服務禮儀培訓師

曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版兩本著作：《空乘職業形象設計與妝容技巧》《民航面試技巧》

2）累計授課時長20000+課時：為金融行業（建設銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業（南方航空、順豐航空、海南航空、東海航空等）多行業多領域授課超2500+場，服務人數40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、三大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業實現服務質量穩步提升

3）多家500強企業及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設銀行、馬來西亞沙巴大學等

4）擅長領域：服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業素養、溝通技巧等

實戰經驗：

?專注南航飛行沉淀：

★ 30年乘務飛行服務經歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務長、十佳教員、優秀共產黨員等榮譽獎項。

★ 多次擔任乘務員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、東海航、北部灣航等提供培訓，輸送教員2000+人，南航客艙系統輸送300+位安全督導員。

?國際高級商務接待：

★ 參加多個航班的首航任務及南航專包機組任務，服務往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領域權威專家。（服務對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）

★ 飛行期間多次隨領導參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領館主導與當地政要名人的重要活動開展。

?多次受邀為各大高級會務、高端酒店、高校、航空等做服務項目培訓與課程錄制，用自身卓越的服務能力和禮儀素養，為客戶提供優質服務體驗，傳授實戰經驗：

01-曾為[兩大高端酒店]開展服務效能提升項目——針對性制作培訓方案，協助完善服務流程梳理、服務形象提升、服務技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協會滿意度測評結果比訓前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓計劃。

02-曾為[三大高級會務]開展接待技能提升項目——提供服務意識及專業儀態訓練、禮賓接待及講解崗位等內容，其中在湖南旅發大會接待中組成20人重賓組，保障了會務接待順利進行并獲得行業領導高度肯定，培訓后的學員反饋“第一次領略并深悟到服務的藝術和收獲”。

03-曾為[四大高校]空乘專業培養人才——通過主導高校空乘專業招聘宣講、提供職業規劃指導和對接校企合作與培訓等，將豐富的知識儲備與實戰經驗應用于高校空乘專業的共享與賦能，協助提升航空行業的服務質量，為山東省旅游學校、廣州文藝技術學院制定人才選拔標準、建立專業課程體系、參與空乘藝術專業模擬艙驗證，為河南安陽工學院提供課程體系建設并選出首批空乘專業學生20人、為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學招生30人、通過私教輔導為航空公司輸送人才40+人。

04-曾主導統籌【兩大航空】機組應急演練&新乘務員應急處置課程錄制——擔任安全督導、授課講師與演練評委，從服務人員的形象、能力與服務精神等多方位提升服務質量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中；

主講課程：

《典雅華章：職業商務禮儀——打造職場軟實力的鏈接密碼》

《華章新篇：精英形象管理——校園到職場的成功轉型必備指南》

《絕妙交融：商務接待藝術——重賓接待與尊貴拜訪全解密》

《風華國際：國際商務禮儀——征服全球職場的絕密策略》

《臻于完美：服務效能提升——探索服務美學修煉之路》

《超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗》

授課風格：

?運用獨特視角--站在第三方角度來解析禮儀、形象、接待，結合工作場景感受沉浸式教學；同時用豐富的語言、姿態輔助啟迪、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固

?全程實效驗證--從客戶需求出發，設計實際場景演練、模擬商務接待等活動，在真實的情境中幫助學員提升技能，以全局視角提升自身服務競爭力、提升企業服務品牌；

?清晰親和幽默--老師自身形象氣質佳，且有著豐富的授課經驗和專包機服務經驗，通過幽默親和有場景感的教學清晰明了表達概念、演化技巧，提升課堂趣味性；

?堅持專屬課程--課前做好需求調研，每次課程根據客戶實際情況及需求指定最優的專屬課程方案，培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重。

部分服務客戶：

政府部門：中國人壽、廣東省地稅局、廣州市計生委、南方電網、中國煙草、韶山煙草、中國鐵建，中建集團四局……

金融/醫療：建設銀行、中國銀行、廣州銀行、建設銀行三亞分行、南部戰區廣州總院、廣州中山大學腫瘤醫院……

交通運輸/物流：中國南方航空股份有限公司、深圳機場、海南航空、東海航空、廈門航空、北部灣航空、中遠海運、中海航運……

學校/教育：廣州民航技術學院、湖南長沙女子學院、河南安陽工學院、山東省旅游學校、格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學、廣州文藝技術學院、廣州市翱翔教育……

其他：廣州友誼商店、廣百集團、廣州中新知識產權服務公司、廣州逸林希爾頓酒店、蘇麗思花藝公司、華興物業公司、深圳漢鑫集團、常德通程大酒店、蘇麗思花藝、CVCC全國職業核心教育、第二屆湖南旅發大會……

部分客戶評價：

陳老師本人專業度強，課程能夠結合企業需求，以學員為導向，結合客戶立場和角度，解決實效。并且利用自己的人設和背書給學員樹立了標桿，無論是個人禮儀素養跟企業和學員之間建立了良好的關系，幫助企業賦能。

——友誼商店 培訓總監 徐慧玲

老師今天的課程特別好！學習到了服務專業老師身上體現的專業度、親和力和控場能力。課間的互動大家都很配合，關于禮儀的知識、行為舉止的演練，才真正讓我們學習到了待人接物的正確方式！

——惠州市禮儀協會 會長 伊寧

陳老師今天的課程內容讓我們都受益匪淺，老師的個人魅力是我們要學習的榜樣，今后有需要還想向老師多學習！從老師的形象表達，個人素養和授課互動環節，都受到了很大啟發，對自己在接下來如何做一個受學生歡迎的老師有了專業的對標和努力的方向。

——民航技術學院空乘學院 負責人 馬曉虹

今天的課程對我們很有幫助，老師從商務形象到商務交往中教會了如何更好的拓展自己的人脈，建立社交關系，希望還有機會繼續和老師學習盤頭化妝和肢體語言解讀課程。

——中心知識產權 負責人 張濤

《職場接待與溝通》這門課陳老師講得很棒！第一次全程保持高度的集中，沒有打瞌睡，課程講到了平常工作和生活中自己都沒有意識到的口頭禪，給到同事和家人很不好的體驗感受，老師講到的表達工具很好用，立刻用上得到表達上的改善

——中國南方航空公司 乘務員

部分客戶見證：

中國南方航空

《航空醫學》中國南方航空

《乘務長初訓》

湖南湘潭煙草

《會務接待禮儀》湖南旅發大會

《應急醫療處置》

中遠海運

《接待禮儀》建設銀行

《新員工入職培訓》

廣州中新知識產權服務公司

《商務禮儀》中山醫科大學腫瘤醫院

《溝通禮儀》

蘇麗思花藝

《服務效能提升》東方匯雅堂

《紅酒品茗》

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