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課程背景：

客戶需求變來變?nèi)ィ瑑?nèi)部進(jìn)度無法協(xié)調(diào)，范圍不清、進(jìn)度失控、質(zhì)量管理不足、這些都是項目工作中的常見問題.

通用項目管理知識是在《PMBOK指南》為框架的知識體系下指導(dǎo)形成的框架，對接客戶的小伙伴并不一定都進(jìn)行過整體的項目管理培訓(xùn)培訓(xùn)，但同樣考證的項目管理知識體系不一定適用與自己的企業(yè)，導(dǎo)致和一線實(shí)踐脫節(jié)，培訓(xùn)側(cè)重于理論。

本課程面對的是有需要面對客戶的非專職項目經(jīng)理，通過討論收集小伙伴在實(shí)際工作中遇到的共性問題，能夠給到小伙伴相互的經(jīng)驗總結(jié)，并在培訓(xùn)中介紹項目管理的體系知識，如何更好的協(xié)調(diào)驅(qū)動內(nèi)部資源，滿足客戶需求。 另外課程討論識的共性問題，幫助組織能否給到一線人員支持。

課程收益：

學(xué)習(xí)并理解組織結(jié)構(gòu)和項目的關(guān)系，理解項目經(jīng)理的責(zé)任

建立需求導(dǎo)向思維，掌握如何在快速變化的環(huán)境里鎖定客戶需求，并迭代生成需求列表

應(yīng)用需求列表對內(nèi)進(jìn)行驅(qū)動，進(jìn)行客戶需求的排期時間給到客戶答復(fù)

掌握通過信息透明，WBS任務(wù)分解、定期例會的方法，透明化項目進(jìn)展并識別項目風(fēng)險及問題

應(yīng)用有效回顧會議的方法，快速識別問題優(yōu)化問題，定期驅(qū)動組織改進(jìn)。

課程對象：

本課程適用于需要面對客戶的非專職項目經(jīng)理

課程方式：

知識講解+案例分析+小組討論

課程大綱

導(dǎo)入：項目管理是通用技能

破冰：小組成員相互認(rèn)識，并討論在工作中的項目推動最想解決三點(diǎn)問題并分享

一、理解項目

1. 項目vs.運(yùn)營

2. 項目的重要性

3. 項目成功要素

4. 衡量項目成功

二、項目管理與組織結(jié)構(gòu)

1. 組織結(jié)構(gòu)類型介紹 項目型、職能型、矩陣型

2. 組織結(jié)構(gòu)與項目經(jīng)理的權(quán)責(zé)的理解

第一講：客戶經(jīng)理的項目進(jìn)度管理——有條不紊的推進(jìn)項目

一、需求列表與內(nèi)部責(zé)任人確定

1. 需求池與需求優(yōu)先級

——開發(fā)不只面一個人的需求

1）需求池與需求池排期邏輯

2）需求的優(yōu)先級設(shè)定機(jī)制

2. 三問確定需求進(jìn)度責(zé)任人

1）客戶運(yùn)營對接是對產(chǎn)品還是研發(fā)？

2）是否有內(nèi)部排期項目經(jīng)理？

3）誰對進(jìn)度承諾負(fù)責(zé)？

二、項目計劃安排

1. 讓團(tuán)隊參與的WBS分解

1）沒有正式立項如何讓別人給出計劃？——設(shè)立完成需求的虛擬團(tuán)隊

2）如何給出正確的計劃？——團(tuán)隊一起參與，承諾并透明

2. 三種工作分解結(jié)構(gòu)的方法

1）思維導(dǎo)圖法

2）自上而下的大綱法

3）自下而上的聚合法

3. 可視化的項目計劃——甘特圖

甘特圖圖示

工具：用excel 制作甘特圖

三、風(fēng)險管理

1. 項目管理四象限法

2. 風(fēng)險的應(yīng)對：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受

3. 風(fēng)險的行動計劃

4. 應(yīng)對組織內(nèi)的承諾延期

1）預(yù)先溝通，郵件紀(jì)要透明

2）先禮后兵，量化數(shù)據(jù)

5. 通過會議/郵件進(jìn)行項目的進(jìn)度管理

1）重要的進(jìn)展溝通需要郵件/會議紀(jì)要正式方式，透明出來，便于跟進(jìn)

2）“丑話在前”

第二講：項目干系人管理——做好內(nèi)部的干系人推動并出結(jié)果，才能讓客戶滿意

1. 干系人識別及管理

2. 干系人權(quán)利/利益矩陣

3. 干系人態(tài)度影響力矩陣

3. 干系人管理五步法

演練：內(nèi)部干系人管理——虛擬團(tuán)隊的成立，打通部門墻，讓客戶滿意

練習(xí)：客戶項目干系人識別

視頻：干系人管理

第三講：項目收尾——不斷完善，優(yōu)化提升

1. 滿足客戶需求后持續(xù)總結(jié)的作用：定期收集量化的數(shù)據(jù)及經(jīng)典個案推動內(nèi)部流程

2. 組織流程及會前準(zhǔn)備

1）收集資料及問題

2）量化數(shù)據(jù)

3）預(yù)列改進(jìn)項

3. 項目總結(jié)會：批評？還是自我批評？

錢老師

錢林澤老師 項目管理實(shí)戰(zhàn)專家

18年世界500強(qiáng)企業(yè)項目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗

國際CMM（軟件能力成熟度模型）3級認(rèn)證

騰訊學(xué)院高級講師

騰訊CDG事業(yè)群項目管理通道會長

曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項目管理/質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、廣點(diǎn)通項目管理組leader、騰訊研究院高級項目經(jīng)理

曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級項目管理專家（P8）

曾任：富士康科技 | 過程改進(jìn)工程師

★ 多款國民級明星產(chǎn)品的項目經(jīng)理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風(fēng)、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內(nèi)容推薦等多款海量用戶高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項目

★ 高變現(xiàn)產(chǎn)品項目的項目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:

——千億營收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺：從0到1組建管理騰訊效果平臺部項目管理團(tuán)隊，從1到100領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊擴(kuò)展為獨(dú)立部門，發(fā)展成為騰訊效果廣告（廣點(diǎn)通），年營收超過千億

——百億營收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動：主導(dǎo)QQ空間黃鉆、QQ空間的活動需求設(shè)計落地，保障產(chǎn)品活動功能的按期完成，緊跟市場用戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)

★ 連續(xù)10年騰訊公司級優(yōu)秀講師：主講項目管理、研發(fā)項目管理、項目全流程管理、敏捷項目管理、非專業(yè)項目經(jīng)理的項目管理等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

錢老師有豐富的明星產(chǎn)品項目經(jīng)歷和超大型項目群管理經(jīng)驗。經(jīng)歷過業(yè)務(wù)創(chuàng)始，擴(kuò)張，發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期，對以項目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整凝聚團(tuán)隊，協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊利益及矛盾，確保最終業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

01-【阿里云teambition（項目管理工具）交付導(dǎo)入項目】聯(lián)合阿里多BU部門對SMB交付方式的調(diào)整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團(tuán)隊梳理交付模型成本及利潤分配方式、所有項目群交付

成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個項目阿里云teambition導(dǎo)入企業(yè)

02-【騰訊廣告平臺（廣點(diǎn)通）項目】：從0到1組建項目團(tuán)隊敏捷發(fā)布產(chǎn)品，直到到研發(fā)團(tuán)隊上千人采取項目集管理，拆分12個子項目集方式運(yùn)作項目團(tuán)隊，向上與公司VP/部門經(jīng)理對齊季/月業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)和策略、橫向與各產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)對齊研發(fā)資源、向下安排項目經(jīng)理對接指導(dǎo)項目實(shí)施計劃，監(jiān)督、保障項目的實(shí)施。

成果：建設(shè)研發(fā)體系流程模型，從0-1完成廣點(diǎn)通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線→持續(xù)迭代，深度參與產(chǎn)品全生命周期，產(chǎn)品營收近1000億

03-【QQ空間活動項目】：主導(dǎo)多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動的需求功能落地，從需求策略對齊，到安排需求研發(fā)開發(fā)測試實(shí)現(xiàn)部署，推動每季/月部門重點(diǎn)戰(zhàn)略需求的落地，保障產(chǎn)品活動功能的按期完成，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)，超額完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

成果：服務(wù)過億用戶的QQ空間活動功能實(shí)現(xiàn)，保障Qzone黃鉆/認(rèn)證空間商業(yè)化變現(xiàn)等業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實(shí)施發(fā)布。

04-【騰訊QQ項目】：主導(dǎo)騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單，為QQ研發(fā)即時通通信部分、手機(jī)QQ無線通信的研發(fā)優(yōu)化改進(jìn)流程

成果：建設(shè)騰訊QQ的需求管理體系，實(shí)現(xiàn)需求研發(fā)進(jìn)展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代

05-【QQ瀏覽器/QQ旋風(fēng)項目】：從深度開展用戶反饋調(diào)研開始，擇取具有改進(jìn)意義的產(chǎn)品需求反饋，主導(dǎo)產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線。通過制定明確的項目計劃、項目實(shí)施計劃、版本計劃，協(xié)調(diào)并指導(dǎo)技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)營資源，推進(jìn)產(chǎn)品改善

成果：100%確保項目的按期實(shí)施，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代

06-【富士康手機(jī)研發(fā)生產(chǎn)全流程改進(jìn)項目】：負(fù)責(zé)富士康手機(jī)組織流程優(yōu)化及設(shè)計，梳理及優(yōu)化手機(jī)操作系統(tǒng)軟件開發(fā)全過程、手機(jī)硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程

成果：輔導(dǎo)部門流程順利通過CMM3認(rèn)證

授課經(jīng)驗：

★ 曾服務(wù)華潤置地、慧哲保險、騰訊廣告等企業(yè)開展《新產(chǎn)品研發(fā)項目沙盤——高效能團(tuán)隊磨合及成型實(shí)踐》課程，累計20+期

★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤置地等企業(yè)開展《敏捷產(chǎn)品開發(fā)全流程實(shí)踐——有效落地的項目管理指導(dǎo)》課程，累計10+期

★ 曾服務(wù)好買財富、丁香園等企業(yè)開展《項目管理的六脈神劍》課程，累計10期

★ 曾服務(wù)360、美團(tuán)等企業(yè)開展《非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》課程，累計8期

★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點(diǎn)評等企業(yè)開展《項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項目團(tuán)隊管理》課程，累計8期

主講課程：

《敏捷產(chǎn)品開發(fā)項目全流程實(shí)踐》

《項目管理的六脈神劍》

《讓客戶滿意的交付項目管理》

《新產(chǎn)品研發(fā)項目管理沙盤——高效能項目團(tuán)隊磨合及成型實(shí)踐》

《面對用戶的產(chǎn)品過程及項目管理——對外用戶導(dǎo)向，對內(nèi)項目管理》

《項目管理通用技能——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》

《項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力——有效的項目團(tuán)隊管理》

授課風(fēng)格：

清晰的邏輯性：老師深入研究知識點(diǎn)并有機(jī)串聯(lián)，使學(xué)員能清晰地理解整體框架和關(guān)鍵概念。無論是基礎(chǔ)知識還是高級技術(shù)，老師以簡潔明了的講解，使學(xué)員迅速掌握核心要點(diǎn)

有趣的互動性：老師運(yùn)用生動的案例和幽默的語言，使課堂充滿活力和趣味。他通過深入的討論挖掘發(fā)現(xiàn)學(xué)員問題，并給予及時解決。加深理解，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和思考能力。

實(shí)戰(zhàn)的落地性：老師擁有豐富的項目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。他將理論知識與自己在實(shí)際項目經(jīng)驗緊密結(jié)合，引導(dǎo)將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，使學(xué)員更好應(yīng)對項目挑戰(zhàn)，提升實(shí)際項目能力。

部分客戶評價：

錢老師的課程實(shí)戰(zhàn)分享環(huán)節(jié)非常注重將理論知識與實(shí)際問題相結(jié)合，以幫助學(xué)生更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。在這個環(huán)節(jié)中，錢老師會分享自己在工作中遇到的真實(shí)問題，并結(jié)合具體案例進(jìn)行分析和解決方案的探討。

——騰訊廣告 張總監(jiān)

在錢老師的課堂中，我們項目的成員深刻了解實(shí)際工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何用理性思維和專業(yè)知識來解決問題。錢老師也會給出一些實(shí)用的技巧和方法，幫助我們更高效地完成工作。同時錢老師的課堂也涵蓋了很多實(shí)際工作中常見的問題和挑戰(zhàn)，比如如何管理團(tuán)隊、如何有效地溝通、如何制定合理的工作計劃等等，這些都是我們在工作中必須面對的問題，錢老師的指導(dǎo)，為以后的工作提供很大幫助

——華潤集團(tuán) 田經(jīng)理

在錢老師的課堂上，真題演練環(huán)節(jié)是一個非常實(shí)用且具有指導(dǎo)意義的部分。錢老師提供一系列與課程內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際案例或問題，并引導(dǎo)學(xué)員分析和解決。這些真題既有來自真實(shí)項目的挑戰(zhàn)，也包含行業(yè)內(nèi)典型的難題，能夠幫助我們項目成員更好地理解理論知識在實(shí)際場景中的運(yùn)用。

——美團(tuán) 陳組長

錢老師在課程中的各種情景模擬特別的有意思，非常的貼近我們的日常工作，通過老師在場景中的模擬和多維度的分析，讓我理解到了一個項目中不同角色視角的差別，能夠更好的換位思考，有了更好的項目全局觀。在老師的指導(dǎo)下，我們的項目小組總結(jié)了許多沖突場景的解決方案，幫助我們更好的推進(jìn)項目！

——騰訊科技 林總監(jiān)

特別喜歡老師通過場景模擬分析的方式帶我們理解知識，特別有趣，一點(diǎn)都不會覺得課程無聊，就像在做游戲一樣的！但是老師又總能在關(guān)鍵時刻，點(diǎn)明知識點(diǎn)，讓我們一下子恍然大悟，原來是這樣！能把專業(yè)枯燥的知識躍動在課堂中，老師真的是太厲害了。

——阿里巴巴 秦總

傳統(tǒng)的PMBOK項目管理理念其實(shí)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多次了，但是總還是沒有辦法很好的貼近我們的工作，但是老師的內(nèi)容，在傳統(tǒng)理念上融合非常許多符合我們高頻迭代的研發(fā)企業(yè)的敏捷知識點(diǎn)，非常的貼合我們的行業(yè)特性，很實(shí)用！課程的內(nèi)容讓我真的感受到老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的豐富和準(zhǔn)備用心。

——360 王總

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