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課程背景：

市場變化快速莫測，在5G+AI+移動互聯網的新時代，商業機會隨時到來，需要組織新團隊進行業務攻堅，新團隊新部門針對新業務需要快速的看到結果和產出，同時又面臨著新項目為新建了的團隊成員，需要快速磨合成長，產生績效的挑戰。

在快速成長的組織里，項目經理/職能經理/部門骨干的學習不僅需要有項目管理技能，也需要逐漸具備領導力，組建“打硬仗，打勝仗”的團隊。

本課剖析了項目管理的本質與團隊管理的要點，幫助項目管理者提升影響力領導力，提高團隊管理及爭取各干系人支持的能力，爭取上級領導、合作團隊、客戶、供應商、相關部門及外部管理機構等各方的支持，為項目成功打下堅實的基礎，組建高效能團隊。

課程收益：

從團隊管理、人際溝通能力等基本功入手，打造能戰斗的項目團隊

了解團隊發展階段，并掌握采取合適的指導方爭取指導團隊活動

掌握領導與影響項目團隊的思路、方法和實踐；

掌握“干系人四象限方格”分析方法、干系人力場分析法，對干系人進行管理

能夠制定有效的項目溝通管理計劃，針對不同干系人的不同溝通需求，選擇合適的溝通渠道、溝通方式和溝通方法等；

掌握有效領導與影響高管團隊、客戶的思路、方法和實踐；

課程對象：

項目經理、項目主管、小組組長、儲備干部、業務骨干者等

課程方式：

知識講解+案例分析+小組討論，場景模擬

課程大綱:

第一講：項目團隊中的管理與領導

一、管理與領導的區別

問題：我們常說領導和管理，是先有管理還是先有領導？

討論：您認為領導和管理的區別、聯系是什么？

1.管理注重現在，領導注重未來

2.管理注重秩序，領導注重創新

3.管理注重共性，領導注重個性

4.管理注重約束，領導注重激勵

5.管理注重內部，領導注重全局

6.管理注重方法，領導注重藝術

7.管理注重控制，領導注重影響

二、項目團隊中的的領導力

1. 項目團隊符合項目的特征

1）目標性 2）臨時性 3）合作性

2. 項目項目管理工作是強目標導向的變更管理

1）執行力 2）領導力 3）影響力

3. 項目經理的職責

1）執行者：按照既定規劃執行，正確的做事

2）領導者：注重全局，創新解決難題，做正確的事

4. 項目經理權力來源

1）組織賦予（任命管人與任命管目標）

2）個人影響力

討論：在小組分享您自己項目團隊所面臨挑戰，討論出小組最期望在課程中解決的問題

第二講：如何組建團隊與領導團隊

一、項目團隊的發展與情景領導

1. 團隊成員的4種類型

1）有心有力、

2）有心無力

3）無心有力

4）無心無力

2. 管理中的三項權力：人事權、財務權、綜合決策權

3. 項目經理與職能經理之間的全責關系

1）組織結構的三種結構：職能型、項目型、矩陣型

2）矩陣型組織結構中的三種細分：強、弱、平衡

3）項目經理與職能經理的權力劃分

3. 項目團隊的發展

工具：塔克曼團隊發展模型

1）組建期

2）激蕩期

3）規范期

4）績效期

5）休整期

4. 管理者的4種管理風格，匹配團隊和員工的四個階段

1）指令型——階段：組建期

適配：成員（高意愿/低能力）

2）教練型——階段：激蕩期

適配：成員（意愿下降/能力提高）

3）支持型——階段：規范期

適配：成員（意愿波動/較強能力）

3）授權型——階段（績效期）

適配：成員（高意愿/高能力）

視頻解讀與欣賞

二、項目領導力實操---創建機制，建立規則

1. 領導的“有一套”，具體指什么？

1）行為模式是人生價值觀的“外化”

2）四種基本行為模式——DISC

3）領導的行為模式與規則的建立

a流程和規則的區別

b規則推出的時機：全盤托出 見機而立

c專業的項目管理的知識體系

視頻案例與旁邊講解：情景領導團隊與給咱制定實際案例

2. 把項目工作設計成游戲

1）利用人性設計工作機制：榮譽、積分、排行榜

2）游戲化管理的四原則

a明確目標，設計任務

b提供技術反饋

c獎懲激勵

d團隊協同

3）游戲化管理的四注意

a明確適用范圍

b避免過度激勵

c克服障礙

d注意隱私

練習：用游戲化機制，制定本部門規

3. 構建項目中的成員契約

1）施恩的心理契約模型

a員工需求

b組織激勵方式

c員工自我定位

d相應的行為工作

2）與項目成員建立共贏契約的四個步驟

a了解真實個人目標

b提出項目團隊期望

c告知可以提供的幫助、機會、平臺

d尋求共贏

練習：結對練習心理契約談話方式 老師/學員

第三講：項目干系人/相關方的識別及管理

一、識別項目干系人的重要性：天下熙熙，皆為利來

1. 項目之所以復雜是因為人

2. 干系人滿意度 是項目成功和失敗的核心

二、干系人管理的過程和步驟

1. 干系人過程識別過程：

識別干系人→規劃干系人參與→管理干系人參與→監督干系人參與

2. 干系人管理6步法

工具及案例：干系人識別管理登記表

3. 干系人管理策略及方法與工具

1）態度影響力矩陣

2）權利/利益矩陣

3）干系人力場分析法

工具及練習：一個研發重構項目的干系人利益分析

視頻案例及研討：視頻案例項目管理干系人的得與失

第四講：項目干系人/相關方的溝通核心工具及技巧

一、溝通對于項目的重要性

1. 項目經理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

二、溝通的障礙

1. 沒重點 2. 說不清 3. 聽不懂 4. 沒興趣 5. 效率低

三、對上溝通要點關鍵

1. 列出“上司清單”并填寫畫像

2. 周知信息避免上司感到意外

3. 不要限制溝通地點

4. 給領導出選擇題

5. 準備好答案

6. 不要輕易低估上司

案例：空降領導后的溝通處理

四、對上溝通的的注意事項

1. 充分的挖掘并提供信息便于老板決策（意見同后面是信息缺失）

2. 30秒電梯匯報的要點訓練

3. 與不同領導風格DISC溝通時候需要注意到的要點

案例練習：兩個場景讓上級接受方向觀點

五、平行溝通的關鍵要點

1. 主動溝通，態度尊重

2. 換位思考，體諒別人難處

3. 創新碰撞，尋找切實的雙贏辦法

六、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的難題原因

2. 構建合理的權利/利益虛擬團隊

3. 構建完善的跨部門溝通機制

4. 構建合作共贏的四個步驟

1）找出雙方表面需求、內在愿望

2）找出對方爭取性合理性、換位思考

3）找出雙方共同的利益

4）為了達成共識，退讓底線或是創新型解決問題

5. 給到跨部門足夠的尊重和認可

6. 建設項目中的溝通渠道

1）溝通管理計劃，建立有效的項目溝通機制

2）項目會議分類，項目各種會議召開要點

3）干系人溝通場景設計：目的→方法→場所

視頻：頭腦風暴法

七、溝通模型與溝通的技巧

1. 溝通漏斗與喬哈里窗

2. PREP3 溝通法則

3. 非暴力溝通4步法

練習：非暴力溝通

錢老師

錢林澤老師 項目管理實戰專家

18年世界500強企業項目管理實戰經驗

國際CMM（軟件能力成熟度模型）3級認證

騰訊學院高級講師

騰訊CDG事業群項目管理通道會長

曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項目管理/質量管理負責人、廣點通項目管理組leader、騰訊研究院高級項目經理

曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級項目管理專家（P8）

曾任：富士康科技 | 過程改進工程師

★ 多款國民級明星產品的項目經理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內容推薦等多款海量用戶高頻使用的業務產品項目

★ 高變現產品項目的項目經理/質量管理leader:

——千億營收產品-騰訊效果廣告平臺：從0到1組建管理騰訊效果平臺部項目管理團隊，從1到100領導團隊擴展為獨立部門，發展成為騰訊效果廣告（廣點通），年營收超過千億

——百億營收產品-QQ空間/黃鉆活動：主導QQ空間黃鉆、QQ空間的活動需求設計落地，保障產品活動功能的按期完成，緊跟市場用戶需求，實現產品商業變現

★ 連續10年騰訊公司級優秀講師：主講項目管理、研發項目管理、項目全流程管理、敏捷項目管理、非專業項目經理的項目管理等

實戰經驗：

錢老師有豐富的明星產品項目經歷和超大型項目群管理經驗。經歷過業務創始，擴張，發展壯大等全產品周期，對以項目目標實現及組織結構調整凝聚團隊，協調處理團隊利益及矛盾，確保最終業務目標實現有豐富實戰經驗：

01-【阿里云teambition（項目管理工具）交付導入項目】聯合阿里多BU部門對SMB交付方式的調整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團隊梳理交付模型成本及利潤分配方式、所有項目群交付

成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個項目阿里云teambition導入企業

02-【騰訊廣告平臺（廣點通）項目】：從0到1組建項目團隊敏捷發布產品，直到到研發團隊上千人采取項目集管理，拆分12個子項目集方式運作項目團隊，向上與公司VP/部門經理對齊季/月業務需求重點和策略、橫向與各產品總監、研發總監對齊研發資源、向下安排項目經理對接指導項目實施計劃，監督、保障項目的實施。

成果：建設研發體系流程模型，從0-1完成廣點通產品研發部署→上線→持續迭代，深度參與產品全生命周期，產品營收近1000億

03-【QQ空間活動項目】：主導多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動的需求功能落地，從需求策略對齊，到安排需求研發開發測試實現部署，推動每季/月部門重點戰略需求的落地，保障產品活動功能的按期完成，實現產品商業變現，超額完成公司業務目標。

成果：服務過億用戶的QQ空間活動功能實現，保障Qzone黃鉆/認證空間商業化變現等業務目標實現，年收超100億產品研發需求實施發布。

04-【騰訊QQ項目】：主導騰訊QQ流程優化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發流程、模板、表單，為QQ研發即時通通信部分、手機QQ無線通信的研發優化改進流程

成果：建設騰訊QQ的需求管理體系，實現需求研發進展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代

05-【QQ瀏覽器/QQ旋風項目】：從深度開展用戶反饋調研開始，擇取具有改進意義的產品需求反饋，主導產品需求排期研發及上線。通過制定明確的項目計劃、項目實施計劃、版本計劃，協調并指導技術經理、產品經理等產品設計、開發、運營資源，推進產品改善

成果：100%確保項目的按期實施，適應互聯網的產品快速迭代

06-【富士康手機研發生產全流程改進項目】：負責富士康手機組織流程優化及設計，梳理及優化手機操作系統軟件開發全過程、手機硬件研發、生產的全流程

成果：輔導部門流程順利通過CMM3認證

授課經驗：

★ 曾服務華潤置地、慧哲保險、騰訊廣告等企業開展《新產品研發項目沙盤——高效能團隊磨合及成型實踐》課程，累計20+期

★ 曾服務騰訊科技、華潤置地等企業開展《敏捷產品開發全流程實踐——有效落地的項目管理指導》課程，累計10+期

★ 曾服務好買財富、丁香園等企業開展《項目管理的六脈神劍》課程，累計10期

★ 曾服務360、美團等企業開展《非職業項目經理的項目管理》課程，累計8期

★ 曾服務阿里巴巴、大眾點評等企業開展《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》課程，累計8期

主講課程：

《敏捷產品開發項目全流程實踐》

《項目管理的六脈神劍》

《讓客戶滿意的交付項目管理》

《新產品研發項目管理沙盤——高效能項目團隊磨合及成型實踐》

《面對用戶的產品過程及項目管理——對外用戶導向，對內項目管理》

《項目管理通用技能——非職業項目經理的項目管理》

《項目團隊領導力——有效的項目團隊管理》

授課風格：

清晰的邏輯性：老師深入研究知識點并有機串聯，使學員能清晰地理解整體框架和關鍵概念。無論是基礎知識還是高級技術，老師以簡潔明了的講解，使學員迅速掌握核心要點

有趣的互動性：老師運用生動的案例和幽默的語言，使課堂充滿活力和趣味。他通過深入的討論挖掘發現學員問題，并給予及時解決。加深理解，激發學習興趣和思考能力。

實戰的落地性：老師擁有豐富的項目實戰經驗。他將理論知識與自己在實際項目經驗緊密結合，引導將所學知識應用到實際工作中，使學員更好應對項目挑戰，提升實際項目能力。

部分客戶評價：

錢老師的課程實戰分享環節非常注重將理論知識與實際問題相結合，以幫助學生更好地理解和應用所學知識。在這個環節中，錢老師會分享自己在工作中遇到的真實問題，并結合具體案例進行分析和解決方案的探討。

——騰訊廣告 張總監

在錢老師的課堂中，我們項目的成員深刻了解實際工作中的痛點和難點，學習如何用理性思維和專業知識來解決問題。錢老師也會給出一些實用的技巧和方法，幫助我們更高效地完成工作。同時錢老師的課堂也涵蓋了很多實際工作中常見的問題和挑戰，比如如何管理團隊、如何有效地溝通、如何制定合理的工作計劃等等，這些都是我們在工作中必須面對的問題，錢老師的指導，為以后的工作提供很大幫助

——華潤集團 田經理

在錢老師的課堂上，真題演練環節是一個非常實用且具有指導意義的部分。錢老師提供一系列與課程內容相關的實際案例或問題，并引導學員分析和解決。這些真題既有來自真實項目的挑戰，也包含行業內典型的難題，能夠幫助我們項目成員更好地理解理論知識在實際場景中的運用。

——美團 陳組長

錢老師在課程中的各種情景模擬特別的有意思，非常的貼近我們的日常工作，通過老師在場景中的模擬和多維度的分析，讓我理解到了一個項目中不同角色視角的差別，能夠更好的換位思考，有了更好的項目全局觀。在老師的指導下，我們的項目小組總結了許多沖突場景的解決方案，幫助我們更好的推進項目！

——騰訊科技 林總監

特別喜歡老師通過場景模擬分析的方式帶我們理解知識，特別有趣，一點都不會覺得課程無聊，就像在做游戲一樣的！但是老師又總能在關鍵時刻，點明知識點，讓我們一下子恍然大悟，原來是這樣！能把專業枯燥的知識躍動在課堂中，老師真的是太厲害了。

——阿里巴巴 秦總

傳統的PMBOK項目管理理念其實我們已經學習了很多次了，但是總還是沒有辦法很好的貼近我們的工作，但是老師的內容，在傳統理念上融合非常許多符合我們高頻迭代的研發企業的敏捷知識點，非常的貼合我們的行業特性，很實用！課程的內容讓我真的感受到老師實戰經驗的豐富和準備用心。

——360 王總

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