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【課程背景】

員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，建立屬于自己的個(gè)人品牌，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程目標(biāo)】

1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義

2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

3、能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范

4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

【課程對(duì)象】

網(wǎng)點(diǎn)營銷人員，新員工，客戶經(jīng)理

【講課方式】

采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)

【課程大綱】

第一章銀行人的職業(yè)素養(yǎng)

人生指路燈：什么是目標(biāo)：

視頻導(dǎo)入：可曾記得當(dāng)初為何出發(fā)？

一、自我認(rèn)知：以終為始的目標(biāo)管理方法

1、SWOT自我分析職業(yè)發(fā)展

案例：以個(gè)人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，進(jìn)行SWOT分析

互動(dòng)：5分鐘進(jìn)行自我分析

2、目標(biāo)和目的的區(qū)別：明確什么是目標(biāo)

案例：用腦子跑馬拉松

3、什么是好的目標(biāo)？

4、目標(biāo)的設(shè)定原則：SMART原則

5、愛樂工健

二、心態(tài)管理

導(dǎo)入：你的心態(tài)，是否配得上你的夢想

1、從心理學(xué)知識(shí)解讀：吸引力法則

三、銀行人應(yīng)具備服務(wù)理念

1、注重客戶體驗(yàn)

2、積極解決客戶問題

3、保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

第二章 打造個(gè)人品牌

一、銀行人的形象塑造--形象永遠(yuǎn)走在能力之前

思考：你的形象是否配的上你的職業(yè)高度？

1、數(shù)據(jù)解讀：梅拉賓法則

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

互動(dòng)：職業(yè)形象自畫像

3、首因效應(yīng)對(duì)職場的影響

4、可以量化的形象管理6422111

5、如何打造干練有氣場的發(fā)型

6、手部形象管理對(duì)職場的影響

二、行為規(guī)范--做懂禮的銀行人

1、行走禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、引領(lǐng)禮儀

互動(dòng)：小組進(jìn)行場景演練

三、有溫度語言溝通

1、了解什么是溝通

2、溝通的方式

3、與客戶溝通應(yīng)選擇的溝通渠道

4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的注意事項(xiàng)

5、客戶微信該如何添加

6、溝通中的“望聞問切”

（1）望：看什么？看情形、看對(duì)象、看角色

（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

聽的技巧

傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式

傾聽時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”

聽得懂言外之意、弦外之音

互動(dòng)游戲：背靠背畫畫

（3）問：問什么？不恥下問、不越界

溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

開放式與封閉式問答的優(yōu)勢和劣勢

（1）切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

（備注：課程內(nèi)容可根據(jù)授課時(shí)長進(jìn)行調(diào)整）

個(gè)人品牌形象：

專業(yè)形象：是指一個(gè)人在職業(yè)場合中呈現(xiàn)的整體形象，包括儀容儀表，著裝，行為舉止等方面，專業(yè)形象可以提升客戶對(duì)銀行工作人員的信任和認(rèn)可。專業(yè)能力，相關(guān)的金融知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)

殷老師

國家高級(jí)培訓(xùn)講師 殷慎浩

【專業(yè)資質(zhì)】

多家大型企業(yè)管理顧問

國家高級(jí)人力資源管理師

集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理

國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)和人力管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營等多個(gè)崗位。主導(dǎo)服務(wù)行業(yè)大型禮儀類、服務(wù)質(zhì)量提升類與培訓(xùn)類項(xiàng)目。曾服務(wù)于全球500強(qiáng)跨國公司，國營及民營類企業(yè)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營和員工培訓(xùn)管理。常年從事職業(yè)培訓(xùn)等項(xiàng)目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓(xùn)了數(shù)千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實(shí)戰(zhàn)、落地融合演練、點(diǎn)評(píng)、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權(quán)課

《時(shí)間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場化行為舉止修煉》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵(lì)》

《商務(wù)禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務(wù)形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》

建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與提升》

筑建集團(tuán)新華分公司《員工技能提升與激勵(lì)》

天睿地產(chǎn)《客戶投訴與服務(wù)禮儀落地演練》

河北博鰲《服務(wù)禮儀與待客技巧》

【部分服務(wù)客戶】

【客戶評(píng)價(jià)】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實(shí)際工作。

——筑建集團(tuán)張總

●殷老師教態(tài)自然，語調(diào)親切，并不斷鼓勵(lì)學(xué)員，使學(xué)員在和諧融洽的氛圍中學(xué)習(xí)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

——小來英才集團(tuán)劉總

●能利用例、練習(xí)引發(fā)學(xué)員思考、發(fā)言、促進(jìn)互動(dòng)，提高課堂學(xué)習(xí)主動(dòng)性。滿意度高達(dá)96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務(wù)禮儀》課程脈絡(luò)清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風(fēng)尚科技高老師

●殷老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，我們可以很好的跟著老師的思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產(chǎn)總經(jīng)理

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