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培訓(xùn)背景

1、隨著企業(yè)業(yè)務(wù)往來的增加，對外交往面的擴(kuò)大，拜訪客戶必不可少。商務(wù)拜訪大概分為事務(wù)拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種情況，不同的拜訪目的，都有其應(yīng)該了解的拜訪禮儀和技巧。無論你是基層人員，還是中高層管理者，你的每一次拜訪都代表這你企業(yè)的形象，更展現(xiàn)了你的專業(yè)度。成功的商務(wù)拜訪能夠使業(yè)務(wù)關(guān)系得到實質(zhì)性的進(jìn)展，反之會給對方留下不好的印象，影響接下來的工作。因此，商務(wù)拜訪的禮儀和藝術(shù)性是我們一定要講究的。

2、在商務(wù)拜訪中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)拜訪禮儀與技巧，可以給拜訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。商務(wù)拜訪成功的秘訣在于“得體”，“得體”的展現(xiàn)自己的形象，“得體”的展現(xiàn)自己的專業(yè)度，“得體”做出合理的安排和反映。這就需要我們拜訪人員要熟練掌握商務(wù)拜訪禮儀，這樣才能讓拜訪有溫度，有高度，有專業(yè)度。

3、“越優(yōu)秀的人，越懂得舒服待人”，拜訪是一門藝術(shù)，更是一種修養(yǎng)。

培訓(xùn)目的

1、規(guī)范拜訪人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。

2、提升拜訪人員整體職業(yè)形象。

3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場習(xí)慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團(tuán)隊。

4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競爭力。

5、給對方留下良好的印象，從而達(dá)成更高的回報。

企業(yè)人員突出問題

1、對于拜訪的細(xì)節(jié)流程不清楚

2、拜訪人員的形象不重視

3、拜訪人員對于“禮儀”沒用概念

4、拜訪人員懶散，影響企業(yè)形象

培訓(xùn)收益

1、拜訪分為事務(wù)拜訪、禮節(jié)性拜訪、私人拜訪，幫助大家梳理不同拜訪目的的禮儀和藝術(shù)性。

2、本課程分為商務(wù)拜訪形象篇、儀態(tài)篇、拜訪前、拜訪時、拜訪溝通篇、告別篇以及拜訪赴宴篇七大模塊，詳細(xì)落地的為大家講解商務(wù)拜訪的每一個細(xì)節(jié)。

3、幫助拜訪人員梳理拜訪流程、拜訪技巧以及藝術(shù)性，拉近雙方距離實質(zhì)性的展現(xiàn)專業(yè)度，提高企業(yè)水平。

4、熟練掌握商務(wù)拜訪細(xì)節(jié)禮儀與技巧，逐一實操練習(xí)，學(xué)以致用。

5、使拜訪人員有意識的改變行為，并自我檢驗。

6、通過商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競爭力，展現(xiàn)職場軟實力，創(chuàng)造更高業(yè)績。

培訓(xùn)對象

有商務(wù)拜訪需求的企業(yè)人員

培訓(xùn)特色

1、結(jié)合實際，操作性強(qiáng)。

2、課堂氣氛，輕松活躍。

3、呈現(xiàn)形式豐富，感性理性結(jié)合。

4、內(nèi)容引人入勝，思路清晰。

課程大綱

第一章： 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——形象篇

一、商務(wù)拜訪關(guān)鍵的“7”秒

1、商務(wù)拜訪“好”的開始

2、商務(wù)拜訪的核心

3、商務(wù)拜訪原則：可信原則、尊重原則、差異原則

4、商務(wù)拜訪的分類：事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪等

二、商務(wù)拜訪儀容

1、男士發(fā)型、面部

2、女士發(fā)型、妝容

3、男士女士儀容準(zhǔn)則

三、商務(wù)拜訪著裝

1、不同的拜訪目的、場合著裝的不同

2、不同的職業(yè)身份如何著裝

3、標(biāo)準(zhǔn)的著裝要求

四、“西服”商務(wù)男士的戰(zhàn)袍—從頭到腳展現(xiàn)貴氣

1、商務(wù)男士至少要準(zhǔn)備的三套西裝

2、商務(wù)三大場合的西裝區(qū)別：商務(wù)正式、商務(wù)休閑、商務(wù)社交

3、穿西裝的三個三原則

4、西裝顏色的選擇—“黑色”西裝的錯誤概念

5、男士穿襯衫的五指原則—展現(xiàn)貴氣的關(guān)鍵

6、商務(wù)領(lǐng)帶男人的酒窩—佩戴的講究與選擇

7、男士商務(wù)皮帶男人腰間的一張臉—不同商務(wù)場合搭配皮帶解析

8、走出商務(wù)男士一雙鞋“走遍天下”的怪圈

9、商務(wù)男士西裝襪子的講究

10、商務(wù)男士公文包選擇

11、商務(wù)男士手表選擇

12、穿西裝時這樣做會讓你變“土氣”的殺手

五、商務(wù)女士著裝—穿的“對”才是關(guān)鍵

1、商務(wù)場合穿“對”的衣服而不是喜歡的衣服

2、商務(wù)女士著裝的三大殺手

3、商務(wù)女士三大商務(wù)場合著裝標(biāo)準(zhǔn)

4、商務(wù)女士穿職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)裙裝or褲裝

5、商務(wù)女士職業(yè)裝顏色選擇

6、高跟鞋女人的一把利器

7、絲襪如何選

8、商務(wù)女士配飾的標(biāo)準(zhǔn)

9、搭配絲巾“優(yōu)雅而低調(diào)”搭配技巧

10、三種常用絲巾打發(fā)

六、工裝穿著禮儀

1、工裝的意義

2、工裝的統(tǒng)一性

3、著工裝的禁忌

4、徽章、工牌、黨徽的標(biāo)準(zhǔn)佩戴位置

第二章： 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——儀態(tài)篇

一、站姿

1、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿以及不同身份的站姿變化

2、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿以及不同身份的站姿變化

3、男士女士站姿禁忌

二、坐姿

1、男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿

2、女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3、男士女士坐姿禁忌

三、走姿

1、男士走姿如何做出職場精英范

2、女士走姿如何走出優(yōu)雅氣質(zhì)

3、走姿禁忌

四、恰當(dāng)?shù)?ldquo;鞠躬禮”

1、標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮

2、不同的角度運(yùn)用方法

3、鞠躬禮禁忌

五、拜訪細(xì)節(jié)儀態(tài)

1、遞接手勢

2、拜訪時的微笑

3、拜訪中的眼神運(yùn)用

4、拜訪時禮讓手勢

5、拜訪時語言表達(dá)時的儀態(tài)禮儀

第三章 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——拜訪前

一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪準(zhǔn)備內(nèi)容

2、拜訪預(yù)約時間

3、拜訪形象準(zhǔn)備

4、拜訪地點(diǎn)了解

二、拜訪禮品準(zhǔn)備

1、拜訪禮品準(zhǔn)備的技巧

2、禮品放置的講究

3、禮品送的時間

三、商務(wù)拜訪分類

1、商務(wù)事務(wù)拜訪、商務(wù)禮節(jié)拜訪、商務(wù)社交拜訪

2、三種拜訪的講究和禮儀

第四章 商務(wù)拜訪禮儀與技巧——拜訪時

一、拜訪基本禮儀

1、敲門禮儀

2、進(jìn)門禮儀

3、入座禮儀

4、座位座次禮儀

5、包及物品擺放禮儀

6、拜訪禮讓禮儀

二、拜訪交往禮儀

1、拜訪握手禮儀講究

2、拜訪寒暄禮儀

3、拜訪自我介紹以及為他人介紹禮儀

4、拜訪點(diǎn)頭問候

5、拜訪時名片遞送禮儀

6、拜訪時互加微信禮儀

三、拜訪中的微動作看出端倪

1、通過心理學(xué)解讀對方的想法

2、客戶的微動作、表情代表了什么

第五章 商務(wù)接待禮儀與技巧—溝通篇

一、拜訪“破冰”技巧

1、迅速“破冰”的技巧

2、讓別人喜歡你的“三點(diǎn)”

3、“給”對方想要

二、拜訪時內(nèi)容表達(dá)技巧

1、“勢、道、法”的表達(dá)技巧

2、溝通如何掌握主動權(quán)

3、如何快速找到與對方的“觸點(diǎn)”

三、拜訪溝通禮儀

1、事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪溝通的三原則

2、事務(wù)拜訪、禮節(jié)拜訪、私人拜訪溝通禁忌

3、介紹產(chǎn)品時的語言禮儀與技巧

第六章 商務(wù)拜訪禮儀與技巧—告別篇

一、拜訪告別禮儀

1、找準(zhǔn)時機(jī)告別

2、遇到這三種情況要及時告別

3、告別的禮儀與技巧

4、告別禮讓寒暄禮儀與技巧

二、拜訪告別方式

1、揮手禮

2、目送禮

3、鞠躬禮

4、握手禮

5、點(diǎn)頭禮

第七章：商務(wù)拜訪——“赴宴”用餐禮儀

一、中餐宴請中神秘的點(diǎn)菜人

1、到底由誰來點(diǎn)菜

2、點(diǎn)菜的講究

3、避免點(diǎn)菜的“坑”

4、如何根據(jù)客戶情況挑選適合的就餐場所

二、宴請座次禮儀

1、主賓座位在哪里

2、主人座位在哪里

3、主人人數(shù)多于客人如何座

4、客人人數(shù)多于主人如何座

5、主賓身份高于主人如何座

6、如遇主賓不想做上座怎么辦

7、多桌次安排座次

三、敬酒禮儀

1、敬酒的講究

2、敬酒的循序

3、敬酒的寒暄

4、敬酒的禁忌

5、不同杯子拿杯方法

四、用餐禮儀

1、用餐“八大禁忌”

2、盤中餐如何吃

3、餐桌上到底誰先吃

4、商務(wù)宴請的目的不是“你”吃飽！

5、商務(wù)桌上有些菜你不能吃！

范老師

高級禮儀實戰(zhàn)專家 范曉璇

【專業(yè)資質(zhì)】

出版“十三五”國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實踐》

各大網(wǎng)絡(luò)平臺均有銷售

中國成人教育協(xié)會禮儀專委會理事

近十年高校空乘專業(yè)、城市軌道專業(yè)：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀教師

人社部中國國家人才網(wǎng)認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師

中華文化促進(jìn)會認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師

美國ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師、高級形體形象顧問

十五年專業(yè)形體美學(xué)、形象管理、氣質(zhì)氣場提升研究學(xué)習(xí)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

參編“十三五“國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實踐》并擔(dān)任副主編

參與中國成人教育協(xié)會禮儀專委會，禮儀文化研究及推廣工作，深耕中國禮儀傳統(tǒng)文化及成人教育禮儀培訓(xùn)落地實戰(zhàn)。

近十年年專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)研究于如何提升，形體儀態(tài)，氣質(zhì)氣場，服務(wù)細(xì)節(jié)，商務(wù)形象，“有禮有形”提升整體形象有著豐富的教授經(jīng)驗。

范曉璇老師曾在全國排名前三航空院校擔(dān)任空乘專業(yè)禮儀老師，執(zhí)教十余年，專業(yè)知識扎實，對于禮儀相關(guān)內(nèi)容把控到位，為各大航空公司和鐵路行業(yè)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的服務(wù)人員。

范曉璇老師邀請為《2019年金融系統(tǒng)青年員工綜合業(yè)務(wù)競賽》做為禮儀指導(dǎo)，并獲得了優(yōu)異的成績。

范曉璇老師受邀為各大政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位培訓(xùn)禮儀課程，其中包括：遼寧省委、遼寧省社會科學(xué)界聯(lián)合會、國家電網(wǎng)，大連電力、中鐵集團(tuán)、中車軌道交通、遼寧省煙草公司、建設(shè)銀行、中國工商銀行沈陽北站分行、阜新銀行總行、沈陽城市建設(shè)學(xué)院、凱撒旅游、遼寧外事服務(wù)大廳、沈陽馨陽餐飲有限公司、遼寧新特藥有限公司、沈陽重點(diǎn)小學(xué)、巴維爾美容院、“簡單學(xué)習(xí)”網(wǎng)絡(luò)平臺、等各大企事業(yè)單位培訓(xùn)禮儀課程近百場。

【主講課程】

《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與溝通技巧》《商務(wù)拜訪與接待禮儀》《形體糾正與優(yōu)雅儀態(tài)》《門店服務(wù)禮儀》《商場服務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《商務(wù)形象禮儀》《政務(wù)禮儀》《空乘禮儀》《教師禮儀》

【出版著作】

“十三五”國家規(guī)劃教材《商務(wù)禮儀案例與實踐》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

1.有趣又有料：成年人的課堂如何讓大家，“愛”學(xué)，“想”聽是教學(xué)過程中必須要關(guān)注的

對于成年人的教學(xué)，枯燥無趣的純理論的輸出是很難達(dá)成教學(xué)的有效性的，因此營造良好的教學(xué)氣氛和幽默生動的教學(xué)方式是非常重要的。課程中我會將每個知識點(diǎn)結(jié)合場景表演、視頻、案例等教學(xué)手段，讓學(xué)員們參與進(jìn)來，“樂”在其中的學(xué)習(xí)，輕松掌握知識點(diǎn)。

2.因材施教差異化模式：根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)設(shè)計差異化教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員興趣，風(fēng)趣幽默互動

十余年高校授課、培訓(xùn)經(jīng)驗造就了范曉璇老師的敏銳以及靈活的授課意識，根據(jù)學(xué)員實際情況，靈活多變的設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，開創(chuàng)的獨(dú)特體悟模式，有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，萃取工具實用，講授深入淺出，表達(dá)風(fēng)趣幽默。

3.呈現(xiàn)形式豐富：開發(fā)成人學(xué)習(xí)左右腦，感性與理性相結(jié)合

系統(tǒng)實用的課程設(shè)計，成人學(xué)習(xí)的左右腦開發(fā)，豐富多彩的教學(xué)策略，多種情景的模擬體驗，教練式的實操訓(xùn)練點(diǎn)評，大量案例與實戰(zhàn)相結(jié)合，感性與理性相結(jié)合，課程環(huán)環(huán)相扣。善于控制學(xué)員思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動思考，變被動式學(xué)習(xí)為學(xué)員主動參與，優(yōu)雅親和又不失激情與感染力。

4.內(nèi)容引人入勝：授課內(nèi)容，PPT課件、內(nèi)容落地

引人入勝的PPT，專業(yè)的平面設(shè)計，恰到好處的視覺震撼，案例分析，互動游戲，小組討論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴，配以“整改督導(dǎo)、考核反饋”為催化劑，多種教學(xué)策略營造活躍氣氛，全方位把控彰顯專業(yè)風(fēng)范。

5.實戰(zhàn)式訓(xùn)練：豐富理論+實戰(zhàn)訓(xùn)練+隨學(xué)即用效果

范曉璇老師具有完整豐富的理論修養(yǎng)，靈活專業(yè)的實踐經(jīng)驗，善于運(yùn)用心理學(xué)方法，有效整合學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)員內(nèi)化并且從不同的角度運(yùn)用。并善于把握學(xué)員和企業(yè)的真正需求，針對性輔導(dǎo)教練，靈活性解決實際問題，得到隨學(xué)即用、落地轉(zhuǎn)化的效果。

部分客戶反饋

范老師的理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，非常有效，使我們收益狠多。——遼寧外事服務(wù)大廳

范老師幫我們重新梳理的工作流程，讓我們對于禮儀的運(yùn)用有了更深的認(rèn)識。———阜新銀行

培訓(xùn)的目的就在于“實用”范老師的培訓(xùn)內(nèi)容非常落地，對于我們工作非常有效。——國家電網(wǎng)

儀態(tài)是展現(xiàn)禮儀的關(guān)鍵，對于“儀態(tài)”的糾正我們一直想找一個專業(yè)的老師，幫助我們找到有效的方法，從根本上解決“站、立、行、走”的不足，通過范老師的培訓(xùn)教授了很多有效的方法，讓我們不僅在工作中找到自信，在生活中也提升了氣質(zhì)。——中國工商銀行

通過范老師的培訓(xùn)讓我們知道了，什么才是“好的服務(wù)”。好的服務(wù)不只是“鞠躬、微笑”差異化的服務(wù)才是好服務(wù)。——沈陽馨陽餐飲有限公司

通過范老師的培訓(xùn)讓我們學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的核心內(nèi)容，“接待禮儀、拜訪禮儀”對于我們來說非常重要。——遼寧新特藥有限公司

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