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課程背景

這是一個快速變化的時代：變化如海浪，一浪緊接著一浪，一波未平，一波又至，從不同的源頭，洶涌而來，在海洋中間激蕩。我們可以分析、預測未來，并制訂戰略，但是有些事情總會出人意料，突然出現并挑戰我們的假設，讓我們不得不重塑思維模式。作為領導者，我們很容易被復雜挑戰的表象所欺騙，以為其是一個有正確答案的難題，并沒有將其看做共生的矛盾體。例如：為了長期發展，我們必須創新；但與此同時，又要處理眼前業務上的問題。我們可能很容易將精力放在其中一項，而忽略另外一項。萬物交織聯系，即使錯綜復雜如亂麻，內在也有千絲萬縷的聯系。在這個被稱之為RUPT的時代，管理者的領導力正在迎接前所未有的考驗。

新經濟環境要求當今的領導者必須具備快速學習和應對的能力、不斷重塑自己的思維模式的勇氣和能力、面對矛盾和糾結的“兩全其美”的創新心智模式，以及面對復雜情形，要有能在表象之下悟出規律的洞察力，并最終帶領大家跨域協同，走出復雜困境。

本課程聚焦于RUPT時代管理者亟需提升的五項關鍵領導力：模糊決策、贏得信任、發展團隊、驅動變革與卓越績效，通過講解、案例分析、游戲測評等豐富的課程形式，幫助管理者體驗全新的領導力挑戰，建立符合時代需要的領導力素質框架，為后續職業生涯飛越巔峰打下堅實的領導力基礎。

課程收益

建立與時俱進的領導力素質框架

掌握驅動個人、團隊與組織發展的領導力秘訣

提升領導者對新時代特征的適應性

識別自我與團隊的典型領導力風格及其優劣勢

掌握培養與提升領導力素質的方法

掌握引領團隊與組織完成轉型升級的方法

奠定高績效團隊與組織的基礎

課程形式

理論學習+互動道具+案例分析+測評

課程大綱

第一天：

1.從VUCA到RUPT的領導力挑戰

VUCA時代的特征

i.動蕩的

ii.不確定的

iii.復雜的

iv.模糊的

從VUCA到RUPT

i.急速

ii.莫測

iii.矛盾

iv.纏結

領導力和新挑戰

2.商業領袖所需具備的核心領導力

領導力的定義

領導力三要素

i.領導者

ii.追隨者

iii.情境/任務

經典領導力模型概述

i.切斯特·巴納德的領導力模型

ii.斯托格迪爾的領導力模型

iii.拉姆·查蘭的領導力里模型

iv.丹尼爾·戈曼的情商領導力模型

小測試：領導VS管理

飛越巔峰的核心領導力素質

3.適應與擁抱模糊決策

模糊為何令管理者感到不適

擁抱模糊的關鍵素質

i.洞察趨勢

1.什么是趨勢

2.洞察什么趨勢

a.宏觀經濟環境

b.企業經營環境

c.企業內部環境

d.不變的需求

ii.前瞻思維

1.換位思考

2.回歸常識

3.全局意識

iii.果斷抉擇

1.放手去做

2.創造機會

iv.樂觀心態

v.適應模糊

4.贏得他人信任的方法和關鍵

贏得信任的基礎行為

i.尊重他人

1.一視同仁

2.語氣禁忌

3.養成尊重他人的習慣

ii.解讀他人

1.觀察-重復的行為模式

2.聆聽-弦外之音

3.提問-引出真實回答

iii.有效溝通

1.互動游戲《神秘謀殺案》

2.溝通為何出錯

3.避免溝通錯誤的重要策略

iv.輔導與發展他人

1.影響員工發揮的關鍵因素

2.培養輔導與發展他人的行為

3.GROW模型

5.塑造高效團隊與跨部門協作

群體與團隊

i.團隊定義

ii.團隊的構成要素5P

iii.團隊的類型

1.重合型

2.互補型

iv.團隊業績曲線

v.團隊中的成員角色

vi.團隊發展的四個階段

阻礙團隊發展的五項障礙

i.五項障礙在團隊中的體現

ii.克服五項障礙的方法

高績效團隊的八大特征

互動游戲《叢林脫險》

團隊建設與授權賦能

i.授權的心態準備

ii.授權的五步法

建立跨部門合作的策略與方法

i.六項核心原則

1.尊重

2.協助

3.及時

4.積極

5.主動

6.雙贏

ii.四大關鍵策略

1.共同目標

2.流程機制

3.人際關系

4.共同慶祝

第二天：

6.通時合變引領創新變革

制約變革創新成功的人性障礙

i.習慣

ii.舒適區

iii.利益

變革的成功率及“失敗”定義

變革決策者眼中的變革四階段

i.規劃

ii.設計

iii.實施

iv.保持

變革參與者眼中的變革六階段

i.隨機事件：從習慣到覺醒

ii.意識期：從猶豫到彷徨

iii.初始行動：從模糊到堅信

iv.實施期：從生疏到熟練

v.融合期：從人到體系

vi.衰減期：從變化到自然

vii.不同階段的領導角色切換

分析團隊準備程度與利益相關者位置

過程與心態調適

i.組織成員心目中的最大問題

ii.變革中的情感反應曲線

iii.如何應對變革中的抵觸

1.伴隨變革過程的抗拒及分類

2.應對不同等級抗拒的策略與建議

如何擁抱和推動創新變革

i.建立緊迫感

ii.組建領導團隊

iii.確立愿景與戰略

iv.溝通并尋求認同

v.授權賦能

vi.達成短期目標

vii.鞏固獲益

viii.融入文化

7.引領績效巔峰

績效與績效管理概述

i.理性人假設與激勵因素

ii.何為“獎勵正確的行為”

iii.國內績效管理亂象

iv.組織戰略與經營績效的關系

v.績效管理的定義

vi.對績效管理的認識誤區

vii.績效管理循環系統

viii.績效評估中的角色與責任

培養行動導向的意識

培養結果導向的意識

改善績效

i.基于行為的績效指導與改進

ii.業績改進指導矩陣

iii.績效改進與指導的步驟

iv.績效改進中的培訓

靈活激勵

i.如何做到即時激勵

ii.物質獎勵與非物質激勵

iii.非物質激勵三大因素

iv.非物質激勵的方法

績效溝通與反饋

i.績效面談的要點

1.評估結果說明

2.總結原因分析

3.未來目標交流

ii.績效面談的全過程

iii.績效面談的準備工作

iv.績效面談中的SMART原則

v.績效面談中的話語和肢體禁忌

vi.因人而異的績效面談技巧

vii.如何糾正問題員工的錯誤

如何實施績效獎勵

i.績效達成與獎金兌付的關系

ii.績效結果與薪酬分配

iii.薪酬之外的其他用途

iv.GE九宮格的啟示

8.領導力風格的完善

領導力風格測評

六種不同的領導力風格

i.命令型

ii.民主型

iii.定準型

iv.和諧型

v.導師型

vi.愿景型

不同風格背后的情商模塊

不同領導力風格的優勢、挑戰及其對組織氛圍的影響

完善領導力風格系譜的建議

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰略管理、流程再造與變革管理專家

實戰派咨詢與培訓解決方案專家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財經大學 工商管理碩士

復旦大學公共績效與信息化研究中心特聘專家

上海交通大學海外教育學院特聘專家

上海國有資本運營研究院特聘專家

全球工商管理博士聯合會會員

※擅長課程方向

戰略相關：商業模式設計、從戰略設計到戰略執行、商業敏感度提升

變革管理相關：變革管理、組織創新與變革、戰略創新與變革

績效管理相關：戰略績效分解、目標與績效管理

領導力相關：變革領導力、情商領導力、RUPT領導力

通用類：MTP、溝通、項目管理、問題分析解決

※資歷及項目經驗介紹

2004-2008年在工業噴淋設備行業全球排行第一的美資企業擔任供應鏈與營銷主管，負責國內與東南亞地區的供應鏈管理體系建設及營銷策劃，同時在國內工廠推行5S等精益生產實踐與20 Keys優化變革

2008-2009年在全球第二大金融設備制造商擔任區域商務主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區的商務活動，包括訂單執行與物流管理工作，并參與協調亞太區商務部門與生產制造事業部門的結構重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團擔任全球供應鏈負責人，為該集團在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區域制定了覆蓋內容研發、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績效規劃等領域，設計并制定了線上線下服務與作業流程和標準，并在日常經營中負責旗下核心板塊業務的全球采購活動管理；過程中還參與設計了相關信息系統ODIN+的功能和規范，幫助這家全球領先的教育機構以更精簡高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張

2012年末，在香港與數位供應鏈管理專家聯合創立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專業咨詢顧問參與了多家企業在大中華地區的戰略、供應鏈項目­設計及相關的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國區的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰略轉型中的績效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實施、零售分行投入產出模型設計等績效模塊，推動了平安銀行的零售轉型；2016年以外部顧問身份擔任某大型互聯網生鮮類電商平臺的COO，負責除人力資源、財務、銷售之外的整體規劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質量控制與營銷管理；2019年后實施的主要項目包括某AI行業領導企業的績效改革項目設計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業與其他機構提供培訓服務，并在全球各地接受相關課程的TTT及游戲化學習引導認證，主要經歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學院為內地赴港的企業家/政府官員提供管理相關培訓

o2015年簽約復旦大學公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務部門的績效改革與機構改革提供培訓與咨詢服務

o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業模式新生代聯合作者）的組織創新與產品創新系列認證、比利時Mega Learning的商業模擬引導師認證

o2016年簽約上海交通大學海外教育學院，為其企業客戶講授戰略/績效/變革相關主題課程

o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區國資委下屬企業提供包括戰略規劃、變革、創新等主題的培訓與咨詢服務

截止2022年末，已經為近700家企業客戶和近80家政府機關客戶提供培訓服務

授課風格

專業、系統、全面的論知識與有效的實戰經驗相結合；

獨特睿智的授課風格深受學員歡迎，其受訓的課堂氣氛活躍，直面問題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗見長，尤為重視從培訓到業務績效提升與改善的銜接與傳遞，高度業務與經營導向，幫助學員從公司業務角度著手思索如何進步；

?在成人的游戲化管理及學習領域內，是國內較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機制應用在多項變革管理、流程再造的過程中，并且也是國內極少數擅長設計、使用教學道具、物理沙盤和電腦商業模擬等多種形式進行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓服務的公司（部分）

汽車行業：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運（變革管理）、上汽大眾（經營模擬）、凱迪拉克（經營模擬）、福建奔馳（問題分析與解決）、重慶小康（經營模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業：

中國電信（MTP）、中國移動（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經營模擬）、肯發科技（MTP）、中國鐵塔（MTP）

能源&化工行業：

巴斯夫（游戲化）、中國兵器集團北方化工（溝通）、優美科（新晉經理人）、艾迪國際材料（創新與流程再造）、金風科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機械制造行業：

江南造船廠（供應鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費品行業：

可口可樂/太古（經營模擬）、百勝（供應鏈）、博世西門子（供應鏈）、五糧液（績效改革項目）、愛仕達（經營模擬）、光明乳業（市場營銷模擬）、伊利（供應鏈管理）、百聯（領導力）

醫藥與醫療器械行業：

國藥集團（供應鏈）、雅培（領導力）、微創醫療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯網行業：

淘寶大學（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計劃：新晉經理人）、思必馳（績效改革項目）、一號店（新晉經理人）、好屋中國（戰略規劃）、同程旅游（領導力）、蘇寧易購（經營模擬）、希音（供應鏈）、游仁堂（領導力）

金融行業：

興業證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項目）、中國人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國銀行（領導力）、農業銀行數據中心（MTP）、點融網（創新變革研討）、中遠海運汽車金融（敏捷組織轉型）

教育行業：

英孚教育（領導力）、精銳教育（變革管理）

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