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學(xué)習(xí)對(duì)象：

企業(yè)高中基層管理人員，核心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等，30人以內(nèi)，

授課方式:

案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色:

氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑

課程收獲:

讓參訓(xùn)人員有如下收獲：

1. . 掌握辦公室有效溝通方式；

2. 診斷并提升管理風(fēng)格， 認(rèn)識(shí)性格及沖突處理技巧；

3. 學(xué)會(huì)傾聽，改善溝通， 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；建立雙向渠道， 對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠度；

4、熟練運(yùn)用與4P四種性格類型的溝通技巧；不同行為風(fēng)格的人如何與他人有效相處及溝通；掌握管理溝通中的核心規(guī)律與技巧；

5. 通過領(lǐng)導(dǎo)他人達(dá)成業(yè)務(wù)成果，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。要建立積極的工作關(guān)系，掌握領(lǐng)導(dǎo)者所需具備卓越的溝通技能，確保與他人進(jìn)行高效互動(dòng)，并提供他人實(shí)現(xiàn)高績(jī)效所需的反饋， 通過學(xué)習(xí)將掌握：

一套互動(dòng)精要（基本原則和溝通守則），用于開展有效的討論，滿足團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)需要。

6.提升有效地激勵(lì)部屬的方法；

【課程大綱】

第一章：溝通的定義與技巧

溝通的定義與方式

辦公室有效溝通方式

溝通黃金定律

良好的溝通表達(dá)技巧

演練：真誠的感激-“三文治”溝通法

第二章：知彼解已的溝通管理

性格分析各種類型

打配合、做組合

從他人的角度出發(fā)

識(shí)別不同類型溝通風(fēng)格

力量型（Power）

活潑型 (Popular）

和不型（Peace）

完美型（Perfect）

性格與職業(yè)分析—適才適崗

各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略

3F/3Shift教練技術(shù)--結(jié)構(gòu)化聆聽

同理心溝通

第三章：管理者的向下溝通精要

溝通時(shí)需考慮的兩種需要

領(lǐng)導(dǎo)力溝通基本原則

溝通精要-“甲殼蟲四輪模型”

真實(shí)情境搶答PK賽

小組互動(dòng)演練：管理者輔導(dǎo)下屬案例

案例點(diǎn)評(píng)及有效反饋

第四章：管理者激勵(lì)下屬的藝術(shù)

激勵(lì)需求模型

激勵(lì)部屬的方法

激勵(lì)動(dòng)力火花

分享： 激勵(lì)員工的方法分享

激勵(lì)員工的十招

演練：贊美激勵(lì)

蔣老師

蔣嫦娥

淘高考青少年生涯規(guī)劃研究院院長(zhǎng)、ICF PCC國際教練聯(lián)盟認(rèn)證教練

美國智睿咨詢公司DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師；美國智越咨詢AG領(lǐng)導(dǎo)力英文認(rèn)證講師；美國4D領(lǐng)導(dǎo)力查理親授認(rèn)證教練；澳大利亞GenosEI情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師；國際教育協(xié)會(huì)AIE國際注冊(cè)生涯規(guī)劃師；實(shí)踐家DISC性格分析講師及顧問；廈門人才中心&高新人才中心領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師；中國社會(huì)科學(xué)院人力資源碩士；淘高考青少年生涯規(guī)劃研究院院長(zhǎng)；現(xiàn)任：廈門泰易特人力資源管理咨詢有限公司CEO曾任：德國海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監(jiān)曾任：美國百得（Black&Decker）工業(yè)有限公司人力資源經(jīng)理曾任：德國林德（Linde）中國叉車有限公司總部人事處處長(zhǎng)、廈門分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理

正文

蔣嫦娥，女， 中國社會(huì)科學(xué)院勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（人力資源管理）碩士學(xué)位、湘潭大學(xué)外語系德語專業(yè)本科學(xué)歷。二十多年大型跨國歐美企業(yè)人力資源管理及人才培養(yǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，致力于青少年生涯規(guī)劃發(fā)展以及職場(chǎng)教練領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練。

人物經(jīng)歷

2006年赴美國參加全美知名領(lǐng)導(dǎo)力機(jī)構(gòu)智越（Achieveglobal）學(xué)習(xí)，獲得一線領(lǐng)導(dǎo)力全球認(rèn)證講師資格

2016年于深圳獲得美國智睿DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師資質(zhì)；通過了ACTP專業(yè)教練訓(xùn)練并且獲得ICFPCC高級(jí)教練認(rèn)證資，同時(shí)開發(fā)出七門國家版權(quán)課程并獲國家版權(quán)局登記。

2020年承辦廈門市思明區(qū)大學(xué)生就業(yè)訓(xùn)練營(yíng)

2021年廈門市“贏名企 淘未來”大學(xué)生競(jìng)職大賽總負(fù)責(zé)人。

核心課程

國家版權(quán)課程《賦能教練型領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)號(hào)：2018-L-00625559

國家版權(quán)課程《卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157313

國家版權(quán)課程《情商教練領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157312

國家版權(quán)課程《高效職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》版權(quán)號(hào)：2018-L-00651055

國家版權(quán)課程《APC陪伴式效能教練》版權(quán)號(hào)：2020-L-01157314

國家版權(quán)課程《高情商教練型父母》版權(quán)號(hào)：2019-L-00764140

國家版權(quán)課程《新高考背景下的中學(xué)生學(xué)涯規(guī)劃》版權(quán)號(hào)：2018-L-00693619

國際版權(quán)課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國際版權(quán)課程《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

國際版權(quán)課程《正念領(lǐng)導(dǎo)力》

精典課程《領(lǐng)導(dǎo)者向下溝通修煉》

精典課程《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

精典課程《內(nèi)訓(xùn)師公眾演講及授課技巧》

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