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【課程背景】

隨著績效管理在國內(nèi)企業(yè)越來越廣泛、深入地推動和實施，“關(guān)鍵績效指標KPI”也為更多的管理者和員工所關(guān)注，但在企業(yè)的實際運用中，關(guān)鍵績效指標這一重要的績效評估工具卻遇到諸多難點：

關(guān)鍵績效指標如何在績效評估中體現(xiàn)？

如何準確定位部門及崗位的關(guān)鍵績效指標？

關(guān)鍵績效指標體系如何建立（從公司至崗位）？

關(guān)鍵績效指標體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及關(guān)系如何？

【課程價值與收益】

正確認識績效管理在企業(yè)管理中的價值；

如何系統(tǒng)而有效地推進績效管理；

學(xué)習(xí)和掌握關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵和作用；

掌握和學(xué)會提煉三級關(guān)鍵績效指標的“5K法”；

掌握如何建立適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵績效指標體系。

【授課方法】

系統(tǒng)講授、現(xiàn)場練習(xí)、管理游戲、小組討論、案例分析。

【課前準備】

為了保證學(xué)習(xí)效果，凡參加本課程的學(xué)員必須做好以下課前準備：

熟悉和了解所在企業(yè)公司愿景訴求、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場、組織結(jié)構(gòu)、人員組成等基本情況；

本公司人力資源管理制度實施情況特別是績效管理方面的信息；

熟知公司核心業(yè)務(wù)流程與所在部門的主要業(yè)務(wù)流程、所在崗位業(yè)務(wù)流程；

在參訓(xùn)前準備好以下相關(guān)資料：公司戰(zhàn)略目標說明、本公司/部門核心流程、所在部門職能說明書、公司及本部門組織結(jié)構(gòu)圖、本部門所用崗位說明書及主要業(yè)務(wù)流程圖。

【課程大綱】

單元一：正確認識績效管理（3小時）

什么是績效管理？

實踐：國內(nèi)企業(yè)績效管理體系現(xiàn)狀分析

影響員工績效的因素是什么

績效管理的基本問題與價值

績效評估的思路與方法

績效評估面臨的反對意見

如何實施績效評估系統(tǒng)的變革：思路與方法

績效評估系統(tǒng)的發(fā)展趨勢與重點

單元二：了解關(guān)鍵績效指標KPI

目標管理基礎(chǔ)知識與發(fā)展現(xiàn)狀

管理游戲：目標的設(shè)定

什么是關(guān)鍵績效指標

關(guān)鍵績效指標的特點

關(guān)鍵績效指標的重要意義

范例：公司/部門/崗位三級KPI指標

關(guān)鍵績效指標在目標管理中的位置

關(guān)鍵績效指標在績效評估中的作用

單元三：如何建立關(guān)鍵績效指標體系

建立關(guān)鍵績效指標體系的思路和關(guān)鍵步驟

關(guān)鍵績效指標的常規(guī)設(shè)計思路方法

FAST（功能function分析法）—系統(tǒng)

練習(xí)：公司的戰(zhàn)略分解圖

PAST（流程process分析法） —流程

練習(xí)：本部門核心流程分解

什么是5K法

5K法與其它方法的差別與優(yōu)勢

單元四：5K法運用的步驟與工具

步驟一：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)重點的梳理

步驟二：明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標與企業(yè)級關(guān)鍵績效指標

步驟三：梳理流程并建立公司、部門、崗位職能、職責(zé)與流程之間的關(guān)系

步驟四：結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、部門職能將企業(yè)級關(guān)鍵績效指標分解至部門

步驟五：通過對部門職能、崗位職責(zé)、內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的梳理分解出崗位關(guān)鍵績效指標

步驟六：根據(jù)梳理出來的崗位關(guān)鍵績效指標建立各部門、各崗位關(guān)鍵績效指標庫

步驟七：形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系

工具分享：5K法關(guān)聯(lián)表格的使用

單元五：關(guān)鍵績效指標在績效體系中的應(yīng)用

設(shè)計關(guān)鍵績效指標合約

如何選擇關(guān)鍵績效指標及目標值

指標權(quán)重分配的三個要點

確定評分標準的原則

范例：某知名企業(yè)關(guān)鍵績效指標合約書格式

如何有效落實關(guān)鍵績效指標

工具：關(guān)鍵績效指標成為工作計劃的五個步驟

關(guān)鍵績效指標確定中的溝通技巧

單元六：課堂實戰(zhàn)練習(xí)

確認所在公司戰(zhàn)略目標、核心業(yè)務(wù)流程、部門職能與崗位說明書

學(xué)員按5K法進行關(guān)鍵績效指標的提煉與分解

講師點評與交流

馬老師

馬本軍先生個人簡介

中國人民大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)（人力資源管理研究方向)碩士進修、華東師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)碩士。歷經(jīng)了從企業(yè)人力資源專業(yè)人員到組織及人力資源專業(yè)咨詢顧問再到管理咨詢企業(yè)負責(zé)人的三次職業(yè)轉(zhuǎn)折，超過28年臺資、港資、跨國集團等企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗，擁有豐富的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。

截止2022年度，馬本軍先生已經(jīng)為國內(nèi)1200多家企業(yè)講授培訓(xùn)課程，累積時數(shù)8000多小時，培訓(xùn)人數(shù)超過4.4萬人次；截止2022年8月，已經(jīng)為全國各地102家大、中、小型各類企業(yè)（含外資、民營、央企、股份制企業(yè)）超過51個行業(yè)提供人力資源管理咨詢服務(wù)，涵蓋人力資源戰(zhàn)略體系、組織設(shè)計與崗位規(guī)劃、薪酬福利、績效管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理各個功能模塊，市場美譽度與客戶滿意度俱佳。

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