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【課程背景】

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技的快速發(fā)展以及我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使企業(yè)生產(chǎn)（經(jīng)

營(yíng)）日趨復(fù)雜，社會(huì)環(huán)境變幻莫測(cè)，企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系愈加緊密，管理所涉及到的因素

日益增多、日趨復(fù)雜，企業(yè)將面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)管理的水平提出了更高的

要求和挑戰(zhàn)。

管理溝通是企業(yè)組織的生命線。企業(yè)管理職能發(fā)揮的過(guò)程中貫穿的一條主線就是溝

通。管理的過(guò)程，就是溝通的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中

的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要手段”，經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理

的過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。如果說(shuō)企業(yè)是個(gè)有生命的機(jī)體，那么溝通

則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)信息傳遞和情感交流來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性

成長(zhǎng)。創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。高效的

管理溝通在以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理中便起到核心、實(shí)質(zhì)和靈魂的作用。一個(gè)企業(yè)溝通

環(huán)境的建設(shè)和高層管理者的溝通水準(zhǔn)，在一定程度上決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

【課程收益】

解析管理的四大職能與最終目標(biāo)，正確解讀管理者在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的角色與職責(zé)

理解情景管理的常見(jiàn)四種管理風(fēng)格與四類員工，清晰高效掛了溝通在其中發(fā)揮的作用

掌握日常管理中常見(jiàn)的高效溝通技巧，包括會(huì)議、工作部署、帶教輔導(dǎo)、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)沖突管理

【課程對(duì)象】

中基層管理者、儲(chǔ)備干部/高潛人才

【課程大綱】

一、從優(yōu)秀到卓越，管理者的全息角色認(rèn)知

1.管理的四大職能

2.管理的最終目標(biāo)

3.管理的三個(gè)層次

1)操作：把事做正確

2)執(zhí)行：正確地做事

3)決策：做正確的

4.管理者在組織中的位置

1)我是誰(shuí)？——四“好”

2)我要去哪里？——品牌/公司/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人

3)我該怎么去？——管人+理事+做業(yè)績(jī)

5.管理者角色的360°解讀

1)代表者，代表整個(gè)品牌/公司的形象，代表公司，代表員工

2)管理者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成繼續(xù)目標(biāo)，日常管理的人&事

3)經(jīng)營(yíng)者，既能滿足客戶的需求，同時(shí)必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

4)教導(dǎo)者，提升員工整體素質(zhì)與能力、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

5)清障專家，掃清客戶與品牌/公司之間的矛盾、清除員工與員工間的障礙

二、一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-情景管理

1.管理風(fēng)格辨識(shí)：支持vs指令

1)支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2)授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3)教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4)指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.團(tuán)隊(duì)成員辨識(shí)：意愿vs能力

1)高意愿-高能力

2)高意愿-低能力

3)低意愿-高能力

4)低意愿-低能力

【主題練習(xí)】團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)狀四象限分布

3.針對(duì)不同類型員工的有效管理風(fēng)格

三、一線領(lǐng)導(dǎo)力的修煉攻略-高效管理溝通（根據(jù)學(xué)員具體情況選定練習(xí)側(cè)重）

1.高效管理溝通之高效會(huì)議管理

1)例會(huì)“指南針”：定目標(biāo)，明重點(diǎn)，分部署

2)晨會(huì)“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

3)夕會(huì)“放映機(jī)”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4)Mini會(huì)“強(qiáng)心針”：快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷要因，及時(shí)調(diào)整干預(yù)

5)開(kāi)好會(huì)議的核心技巧

【主題練習(xí)】《會(huì)議記錄表》填寫&會(huì)議情景模擬

2.高效管理溝通之工作指派與OJT教導(dǎo)法

1)工作指派三原則

2)分派工作2件套：行事歷+to do list

3)需要進(jìn)行工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

4)帶教輔導(dǎo)四步曲2me2you

5)帶教輔導(dǎo)中的回應(yīng)技巧

【主題練習(xí)】模擬指定內(nèi)容的分派or教導(dǎo)

3.高效管理溝通之關(guān)鍵對(duì)話

1)影響圈，提升員工工作的愿力

2)ORID深度會(huì)談，疏導(dǎo)員工的郁結(jié)

3)心談表，緩解員工的不良情緒與壓力

4)團(tuán)隊(duì)沖突管理，協(xié)調(diào)員工與員工

【主題練習(xí)】研讀案例資料，完成關(guān)鍵溝通

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國(guó)家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

6Ds線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

ACIC國(guó)際注冊(cè)沙盤講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

ITMI國(guó)際注冊(cè)人才管理師

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

中國(guó)管理科學(xué)研究院-客座教授

AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

AoCE國(guó)際注冊(cè)STC系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師&授權(quán)導(dǎo)師

美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師&授權(quán)導(dǎo)師

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師認(rèn)證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

2020年“線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師”全國(guó)大賽評(píng)委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評(píng)委

18年+全國(guó)市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務(wù)于上市集團(tuán)、外資集團(tuán)，歷任總經(jīng)理助理、全國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理，足跡遍布全國(guó)50+座主要城市，涉及運(yùn)營(yíng)管理500+門店，

累計(jì)為300+百貨&門店提供30000+小時(shí)專題培訓(xùn)與實(shí)地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務(wù)部門的痛點(diǎn)和需求，擅長(zhǎng)結(jié)合客戶需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、應(yīng)用課程和落地工具，助力業(yè)務(wù)部門提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化人才培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)人才效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂(lè)

課堂形式靈活多樣，游戲互動(dòng)精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習(xí)針對(duì)性強(qiáng)

實(shí)戰(zhàn)分享

課堂上幫助學(xué)員理解理論知識(shí)，分享實(shí)戰(zhàn)案例指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)用；部分課程涉及實(shí)地工作的跟進(jìn)指導(dǎo)

定制應(yīng)用

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、定制化設(shè)計(jì)課程中的針對(duì)性練習(xí)、開(kāi)發(fā)可應(yīng)用與實(shí)際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問(wèn)題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報(bào)國(guó)家版權(quán)注冊(cè)，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認(rèn)證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認(rèn)知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加速器-OKR工作法》

《Do Best高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場(chǎng)高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認(rèn)證&自主研發(fā)）

《服務(wù)營(yíng)銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問(wèn)題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營(yíng)銷心理必學(xué)：影響力》

《職場(chǎng)新“記”能-思維導(dǎo)圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時(shí)間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績(jī)效經(jīng)驗(yàn)萃取與開(kāi)發(fā)》

《卓越服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實(shí)施落地》

《卓有成效的復(fù)盤》

《自上而下的績(jī)效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營(yíng)分析與業(yè)績(jī)突破》

《企業(yè)高管-團(tuán)隊(duì)教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)原理》

《精品課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《微課的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《卓越績(jī)效經(jīng)驗(yàn)的萃取與復(fù)制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓(xùn)需求調(diào)研與分析》

《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)》

《基于人才效能的培訓(xùn)項(xiàng)目落地》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏保險(xiǎn)、中國(guó)郵政、國(guó)泰人壽、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)煙草、中國(guó)電建、新希望乳業(yè)、中國(guó)石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、世豪商業(yè)集團(tuán)……

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