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【課程收益】

學(xué)會分辨溝通場景，制定策略流程

掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙

學(xué)會與客戶有效溝通的步驟及話術(shù)

理解不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)及需求

營造更加融洽和高效的工作環(huán)境

增強(qiáng)你在公司內(nèi)部和外部的持續(xù)關(guān)系

【課程對象】

職場新人，一線銷售

【課程大綱】

一、有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)

1、取得結(jié)果

2、維護(hù)關(guān)系

場景小測試：在此情況下，你的選擇？

二、有效溝通的步驟及技巧

1、確定共同目標(biāo)

2、收集關(guān)鍵信息

3、正確回應(yīng)

4、應(yīng)對阻抗

5、達(dá)成共識

三、匹配風(fēng)格，高效溝通

引導(dǎo)：為什么有的人跟我“八字不合”？

1、四種不同的社交風(fēng)格分類方法-兩個維度，四個象限

2、四種不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)與需求

社交風(fēng)格自測與解析

3、針對不同社交風(fēng)格對象的溝通策略

四、實(shí)際案例ROLE-PLAY

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提供1-2個內(nèi)外部溝通實(shí)例，進(jìn)行關(guān)鍵步驟演練。

課程總結(jié)

劉老師

劉霜（老師）

—銷售人員及團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升實(shí)戰(zhàn)專家

全球TOP 1醫(yī)藥企業(yè)Pfizer （輝瑞公司）高級銷售代表/高級培訓(xùn)經(jīng)理

5年銷售一線經(jīng)驗(yàn)，全國銷售明星/大區(qū)銷售明星

輝瑞公司培訓(xùn)部工作15年，被授予最高榮譽(yù)的講師

平均800人次/年培訓(xùn)課程，40+場次workshop設(shè)計(jì)引導(dǎo)

【個人簡介】

劉老師擁有十五年頂級企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，助力職場小白升級銷售大咖，乃至職業(yè)經(jīng)理人，是銷售團(tuán)隊(duì)最有力的理論及實(shí)戰(zhàn)顧問。

在輝瑞培訓(xùn)部工作的十五年里，迎合國家醫(yī)改的趨勢和藥品集采政策·，調(diào)整培訓(xùn)解決方案，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)醫(yī)藥銷售模式， 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、客戶、患者、公司、員工多贏的結(jié)果。自２００２年起，第三方公司對醫(yī)生的調(diào)研顯示，輝瑞的銷售代表是最專業(yè)及效率最高的，輝瑞培訓(xùn)部也被譽(yù)為醫(yī)藥銷售的＂黃埔軍校＂。

劉老師熟悉銷售各個階段的關(guān)鍵成功因素，提供針對性的課堂培訓(xùn)及演練，“短平快”地提升銷售人員能力，提升成單率。輝瑞招聘的新員工60％沒有相關(guān)醫(yī)藥背景和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過一期培訓(xùn)，可以獨(dú)立進(jìn)行完整的銷售拜訪和組織產(chǎn)品介紹會，90％以上的員工可以在當(dāng)季度達(dá)成銷售指標(biāo)。

對于一年以上成熟員工，培訓(xùn)的目標(biāo)主要是提升工作效率及認(rèn)知高度，生意計(jì)劃／時間管理／社交風(fēng)格／談判等課程，使其知其然且知其所以然，成為團(tuán)隊(duì)骨干，為其之后的職業(yè)生涯拓寬道路。

對于管理崗位，除了《目標(biāo)選材》／《如何召開有效會議》等統(tǒng)一的課堂培訓(xùn)，還要通過實(shí)地隨訪輔導(dǎo)，參加區(qū)域會議和生意計(jì)劃匯報(bào)，根據(jù)其特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)及生意情況，制定可行的提升方案。１５年至今參與輔導(dǎo)地區(qū)經(jīng)理約３０人，其中１０人已提升至大區(qū)經(jīng)理乃至銷售總監(jiān)崗位。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程理論體系中引入大量實(shí)際案例，引導(dǎo)輕松的課堂互動氛圍，通過學(xué)員參與及深度思考，產(chǎn)生意愿乃至行為上的改變。

學(xué)以致用：理論、案例、工具、練習(xí)相結(jié)合，注重課堂后行為的改變。

能力培養(yǎng)：通過課堂-實(shí)踐-提煉-復(fù)盤的閉環(huán)體系真正培養(yǎng)學(xué)員思考行為與結(jié)果的關(guān)系，并持續(xù)進(jìn)步。

從大量實(shí)地隨訪案例中萃取成功經(jīng)驗(yàn)，從而確保問題診斷精準(zhǔn)、課程內(nèi)容系統(tǒng)、完整、落地、實(shí)施有工具，評估有標(biāo)準(zhǔn)。

【主講課程】

銷售技巧

《快速成交技巧》

《柔性談判技巧》

《大客戶管理之SPIN高級探詢》

《醫(yī)院終端客戶管理》

《專業(yè)拜訪及產(chǎn)品介紹會技巧》

銷售管理

《高效教導(dǎo)，與下屬共同成長》

《新生代員工管理》

《新晉管理人員角色轉(zhuǎn)化》

《職場高效溝通實(shí)用攻略》

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