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【課程背景】

在一家企業(yè)從誕生到成長壯大的過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，如：員工有對立和抵觸情緒，開會時總是難以獲得有效的對策；管理者自覺為員工謀福祉，員工卻不領(lǐng)情；當業(yè)績下滑時，從員工處聽到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應有的責任心；當管理者忙得焦頭爛額的時侯，員工反而一副事不關(guān)已的樣子；部分能力強的員工，個性也很強，不愿意服從指導和安排......

課程幫助更多的企業(yè)管理者和領(lǐng)導者走出管理的困境，學習更好的企業(yè)管理模式。采用了教練式管理模式技術(shù)，讓管理者以最佳狀態(tài)去與下屬做好溝通，尤其是針對80、90、00年代的新生代員工，教練管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。讓管理者準確把握員工的心理，把員不得不做的事情變成主動想做的事情，發(fā)揮每一位員工的主動性、積極性和責任感，把管理者從繁重的管理工作中解放出來，帶領(lǐng)你的員工，一起走向更加成功的和輝煌的未來。

【課程收益】

了解一種與傳統(tǒng)管理模式的管理新思維

掌握教練技術(shù)的4個關(guān)鍵步驟和核心ABCD法則

樹立正確的溝通理念，用正確的心法引導技巧，破除溝通障礙

學會在溝通中建立關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法

隨時依據(jù)溝通對象的風格切換溝通策略，從而實現(xiàn)影響他人的目標

掌握解決問題的14種有效回應工具，降低人員溝通成本

掌握“現(xiàn)象-問題-理論-方法-創(chuàng)新”五環(huán)相扣的思維方式

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者、部門骨干、團隊負責人、儲備干部

【課程大綱】

一、什么是教練式管理？

1、教練式管理：你是企業(yè)教練嗎

教練式管理的定義和具備的3個主要素質(zhì)

案例：電視劇亮劍中李去大結(jié)局與炮手的對話

2、傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式

傳統(tǒng)管理模型和教練管理模型對比

管理者角色轉(zhuǎn)變的六個環(huán)節(jié)

小組討論：兩種模式的區(qū)別和流程演譯

3、NLP管理技術(shù)的四個關(guān)鍵步驟

第一步：厘清目標

第二步：反應真相

第三步：遷善心態(tài)

第四步：行動計劃

4、NLP教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法則

約。哈里窗理論

A目標B實現(xiàn)C排除D挖掘

互動練習：OH卡

每小節(jié)后：課程金句分享

二、為什么教練式溝通管理是構(gòu)建高效能組織的基石？

1、語言刺激大腦反應程序

情景1上司在年終總結(jié)的三種不同語言方式

情景2 上班遲到中WHO與WHY的用法

練習：教練框架、問題框架、正面框架

2、正負語言在工作中的影響

體驗感受正負語言的感受性

小組PK：正負語言詞

樂觀者與悲觀者的焦點

小組討論：語言重構(gòu)

實景：對事還是對人

練習：2人一組，互換角色贊揚與批評

三、如何提升管理者在溝通中的發(fā)問能力？

1、框架：限制性信念

情景1無望

情景2 無助

情意3無價值

練習：潛能式開問句

2、設框的發(fā)問技術(shù)

1YES與 SET結(jié)果呈現(xiàn)

2 5W1H

3SCORE模式

4思想健身房

練習：2人一組學會封閉式問題與開放式問題

3、換框的2種方法

1環(huán)境換框

2意義換框

四、如何快速學習在溝通中的區(qū)分能力？

1、語言歸類

上歸類、下歸類、橫歸類

練習：3人一組，A問B答C指揮，再互換練習

2、先跟后帶

案例：工作場景中的化攻擊為資源

五、如何提升管理者在溝通中的回應能力？

1、14種工作中回應技巧

2、14種技巧示范

案例+小組練習+討論

六、如何實現(xiàn)管理者與員工的雙贏？

1、一致性溝通

2、非語言的表達

3、一對多的影響力4種方式

案例+小組練習+討論

使命宣言

陳老師

陳鈺

——資深心理學應用專家

現(xiàn)任當?shù)貒Y委旗下集團公司外部董事

現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師

現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師

現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導師

國家二級心理咨詢師

中國心理學會CPS注冊系統(tǒng)心理師

國家高級企業(yè)EAP咨詢師

國際注冊NLP企業(yè)高級執(zhí)行師

國際艾瑞克森催眠治療師

教育部高級家庭教育指導師

中國應用心理學會婚姻家庭咨詢師課程導師

薩提亞家庭治療師

北大心理危機干預治療師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

陳鈺老師，朋友和學員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實戰(zhàn)型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導時長1000+。培訓場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學員約近萬名。

同時陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外學習的專業(yè)知識，擅長運用心理學，融會貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業(yè)團隊建設的亮色。

陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學和管理學有機地融為一體，讓你能夠?qū)W以到致用并成為習慣。在企業(yè)培訓管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。

陳鈺老師在疫情期間，為當?shù)囟鄠€三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。

陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區(qū)心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。

在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學會心理救小組成員奔赴現(xiàn)場做災區(qū)人民進行心理危機工作，并持續(xù)跟蹤服務至今，受到當?shù)卣J可與表彰。

陳鈺老師將心理學成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學服務。

【授課風格】

感染力強：憑借心理學專業(yè)的加持，擅長運用情緒調(diào)動參會學員投入培訓課程中，迅速打開學員的防御攻勢，并引領(lǐng)學員切身感受在企業(yè)管理中的遇到的困境，激發(fā)學員的創(chuàng)新思維模式。

實用落地：憑借自己從小白到高管的躍遷之路，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)的自身成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

專業(yè)性強：憑借在北大EMBA,美國SOFAI大學超個人心理學督導師等，吸取國內(nèi)外學習的先進理念、運用高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為國家人社部專業(yè)人才，國資委人才庫成員之一。

有趣啟發(fā)：在實戰(zhàn)中案例中讓學員代入角色，并逐一解析，復盤整個認知過程；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。在學習互動中完成潛意識更換模式。

【主講課程】

《非暴力溝通》

《管理者教練溝通技術(shù)》

《即學即會的高情商溝通》

《迎壓而上，賦能前行》

《企業(yè)EAP人員實操技能提升》

《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)訓練》

《情緒與壓力管理》

《醒覺領(lǐng)導力》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容成果

1中國化學工程第六建設集團

（2017-至今）1.集團管理人員教練溝通培訓

2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓集團公司下降勞務糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現(xiàn)工程項目員工自愿實施度30%。

2國投集團

（2021-至今）集團旗下近3家分公司進行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓分公司年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 15%+增長。

3湖北省玖譽集團

（2015-至今）集團旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領(lǐng)導力”的系統(tǒng)培訓研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個培訓課件，總課時達到400小時。

4某軍工企業(yè)

（2020年至今）新員工入職培訓為集團降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。

5某航空企業(yè)

（2019年至今）情緒管理體系培訓提高個人情緒意識，培養(yǎng)情緒調(diào)節(jié)能力，促進團隊合作正常運轉(zhuǎn)。

【部分服務企業(yè)客戶】

汽車裝備機械行業(yè)：中車株機、九方裝備、吉利汽車、東風汽車、萬里揚股份、長安馬自達、安地亞斯、德賽工業(yè)、山東臨工、歐本鋼構(gòu)；

電力能源化工行業(yè)：大唐電力、湖北電力、鶴壁豐鶴發(fā)電、青海電力、艾華集團、飛沃能源科技、沃太新能源、天津電力、巴陵石化、恒益集團、瑞和錦程

旅游通信煙草行業(yè)：湖北中煙、廣西中煙、赤水旅游、興義旅游、喀納斯旅游、佳木斯旅游、中國電信、湖北中煙、廣西中煙

商業(yè)銀行：光大銀行、、昆山鹿城銀行、湖北農(nóng)業(yè)銀行、臺州商業(yè)銀行、西安銀行、鄭州銀行、北京銀行、湖北銀行、成都工行、湖北郵儲銀行

食品藥品行業(yè)：方盛制藥、康普制藥、一格制藥、愛民制藥、昆明中藥、南華醫(yī)藥、武漢良品鋪子、千吉食品、九州通醫(yī)藥集團、妞妞食品；

高新科技行業(yè)：華星光電、三星電子、光谷聯(lián)合、光庭公司、智聯(lián)招聘、前程招聘、武漢智慧城、湖北通信服務、江西科晨、烽火集團等；

行政事業(yè)單位：湖北省商務廳、襄陽市司法局、襄陽市經(jīng)檢委、襄陽市疾中心、襄陽市教育局

【學員評價】

陳鈺老師在培訓中間直接解決了管理層之間互相不溝通的壁壘，消除了雙方的誤會，真是非常驚喜！尤其互動上氛圍從最初的不吭聲到最后舍不得下課，都讓我們深深體會到陳老師的講課魅力！

-----華電集團襄陽總經(jīng)理于文君

陳鈺老師的講課方式不刻板，全程能調(diào)動大家的互動參與性，并看到自己工作的思維慣性。特別是在集體做創(chuàng)體OH團體訓練時，方式新穎，員工久違的士氣終于回來了！

-----某軍工廠人力資源總監(jiān) 涂建

陳鈺老師的培訓性價比極高，有趣實用。中層管理員工在輕松的氛圍中學會了高情商溝通后，不僅適用于工作中，同樣也適用于家庭關(guān)系。加上老師的課后作業(yè)反饋，更便于集團內(nèi)部子公司迅速復制推廣。

-----國股集團襄陽生態(tài)投副總經(jīng)理 萬媛

陳鈺老師培訓成果顯著，目標明確，條理清晰。結(jié)合員工身邊發(fā)生的事，可以舉一反三，培訓后員工士氣高昂，心態(tài)反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯！

-----光伏電力集團總經(jīng)理 林飛友

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