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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。

對(duì)員工來(lái)講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。

對(duì)管理者來(lái)講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的溝通。職場(chǎng)中：

如何真正通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來(lái)自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

如何自如使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進(jìn)行更有效的溝通？

如何在公眾場(chǎng)合更有效、有邏輯的進(jìn)行表達(dá)？

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過(guò)程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，掌握職場(chǎng)中有效的溝通策略及技巧，更好的提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通效率。

【課程收益】

解決實(shí)踐問(wèn)題：能夠解決日常工作中90%的常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員溝通能力與職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍

提升溝通洞察：涵蓋腦科學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制

破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營(yíng)造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能

提升團(tuán)隊(duì)效能：通過(guò)科學(xué)溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，有效提升管理者的員工訓(xùn)練效果，協(xié)助組織打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

【課程特色】

簡(jiǎn)單：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶

實(shí)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用

有效：學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題都可找到應(yīng)對(duì)的方法和策略，便于跟蹤和落實(shí)

有趣：講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后在、穿插互動(dòng)演練，趣味性強(qiáng)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP及企業(yè)內(nèi)需要提升職場(chǎng)溝通力的人群

【課程大綱】

1管理者在溝通中的角色

1.1常見(jiàn)的三種溝通誤區(qū)

1.1.1三種誤區(qū)的澄清

1.1.2我們?cè)跊_突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制

1.2管理者的三個(gè)角色

1.2.1身份與角色

1.2.2對(duì)立的職責(zé)

1.3溝通對(duì)組織績(jī)效的影響

2管理溝通的要素和本質(zhì)

2.1管理溝通七要素

工具應(yīng)用：有效管理溝通檢核表

2.2換位思考——管理溝通的本質(zhì)

2.2.1三個(gè)自問(wèn)問(wèn)題

案例：危機(jī)應(yīng)對(duì)——爆炸的熱水器

2.2.2給與他人尊重

2.2.2.1平衡溝通雙方的需求

工具應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論應(yīng)用

2.3先處理情緒，再處理信息

3積極傾聽(tīng)與反饋

3.1深度傾聽(tīng)

3.1.1“聽(tīng)”和“傾聽(tīng)”的不同——深度傾聽(tīng)三要素

3.1.2通過(guò)“回放”建立親和關(guān)系

3.1.3通過(guò)“確認(rèn)”化解對(duì)方的抱怨

實(shí)踐練習(xí)：深度傾聽(tīng)的確認(rèn)和練習(xí)

3.2有力提問(wèn)

3.2.1提問(wèn)的原則與方法——三多三少

3.2.2如何讓你的問(wèn)題直擊重點(diǎn)？

案例討論：業(yè)績(jī)指標(biāo)溝通面談

3.3有效反饋

3.3.1反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2如何做到表?yè)P(yáng)時(shí)激勵(lì)人心，批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人

視頻：贊美的力量

3.3.3積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

實(shí)踐練習(xí)：發(fā)現(xiàn)他人值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行積極性反饋

3.3.4發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

實(shí)踐練習(xí)：根據(jù)他人需要糾正的行為，進(jìn)行發(fā)展性反饋

4職場(chǎng)內(nèi)不同人群的溝通

4.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通

4.1.1團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的三種誤區(qū)

4.1.2四種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通策略

4.1.2.1能力-意愿四象限

4.1.2.2主動(dòng)有效的員工溝通

4.1.2.3贊揚(yáng)和批評(píng)技巧

4.1.2.4開(kāi)放式溝通文化的塑造

4.1.3員工面談技巧

實(shí)踐練習(xí)：?jiǎn)T工季度績(jī)效面談

4.2向上溝通

4.2.1四種不同的上司管理風(fēng)格分析

工具：不同管理風(fēng)格的上司風(fēng)格分析矩陣

4.2.2不同上司風(fēng)格的溝通策略

案例研討：越級(jí)溝通

4.3橫向溝通

4.3.1部門墻存在的五大原因

4.3.2如何高效跨部門溝通

4.3.2.1六大策略

4.3.2.2部門溝通中沖突的解決

4.4職場(chǎng)中用禮貌用語(yǔ)表達(dá)請(qǐng)求的20種方式

5克服組織內(nèi)的其他溝通障礙

5.1跨文化溝通

5.2在線溝通

5.2.1在線溝通的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

5.2.2在線溝通工具的使用

6公眾演講——2張工具表解決公開(kāi)演講的精彩設(shè)計(jì)

6.1演講準(zhǔn)備的三個(gè)步驟

6.1.1清晰演講目標(biāo)

6.1.2明確觀眾需求

6.1.3一句話總結(jié)要點(diǎn)

工具：演講準(zhǔn)備框架

6.2精心準(zhǔn)備演講大綱

6.2.1巧妙開(kāi)場(chǎng)，一句話引起觀眾最大興趣

6.2.2做好導(dǎo)游，讓觀眾了解演講流程

案例：企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取時(shí)的演講分享開(kāi)場(chǎng)&坡道

6.2.3循序漸進(jìn)，刺激觀眾發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)

6.2.4強(qiáng)化重點(diǎn)，帶領(lǐng)觀眾回顧內(nèi)容

6.2.5完美收尾，讓觀眾記憶深刻

工具：演講大綱框架

7會(huì)議的組織與溝通

7.1高效會(huì)議的組織建議

7.2頭腦風(fēng)暴的組織

7.3“工作坊”的組織

7.4其他會(huì)議模式的組織

8筆頭溝通技能

8.1受眾導(dǎo)向的文字組織原則

8.2筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能

8.3報(bào)告的書(shū)寫

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)

曾任中國(guó)平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂(lè)人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書(shū)（樊登讀書(shū)）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對(duì)企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國(guó)區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過(guò)管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開(kāi)發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心聯(lián)合評(píng)選的“中國(guó)年度最佳雇主”評(píng)選中，連年獲得“西安Top10”稱號(hào)，其中“員工培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國(guó)平安任職期間，奠定省級(jí)分公司公司高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級(jí)經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動(dòng)對(duì)企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級(jí)人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場(chǎng)次超700場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚(yú)不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動(dòng)及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場(chǎng)實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤，知識(shí)點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書(shū)版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動(dòng)教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動(dòng)教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報(bào)致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級(jí)/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績(jī)效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國(guó)）投資有限公司，三星（中國(guó)）半導(dǎo)體有限公司，中國(guó)石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開(kāi)發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司，中國(guó)平安人壽陜西分公司，中國(guó)平安人壽河南分公司，中國(guó)平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司，西安漢唐檢測(cè)有限公司

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