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【課程背景】

內(nèi)訓(xùn)師大都是兼職的，如何能夠在有限準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)，將公司統(tǒng)一的政策、文件、產(chǎn)品信息，變成一門(mén)40分鐘至3小時(shí)的課程，這些資料往往是指導(dǎo)性的一些細(xì)節(jié)、具體內(nèi)容與操作性并不一定很強(qiáng)

如何能夠在有限的40分鐘至3小時(shí)以?xún)?nèi)，將比較復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)、內(nèi)容比較多、知識(shí)點(diǎn)、流程能夠講清楚，讓學(xué)員記住應(yīng)該記住的東西，即該講的講清楚？

內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多，層次也不盡相同，而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動(dòng)、講得學(xué)員愛(ài)聽(tīng)，至少能夠集中30-40分鐘注意力來(lái)吸取課程內(nèi)容？

有的公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠，或者業(yè)務(wù)非常繁忙，往往要利用業(yè)余時(shí)間搞培訓(xùn)，學(xué)員可能也很被動(dòng)，上了一天班了還要來(lái)參加培訓(xùn)，如何能夠營(yíng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)工作環(huán)境

內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)的路徑與空間在哪里？

【學(xué)員收益】

立足全過(guò)程，提高客戶(hù)響應(yīng)能力

通過(guò)長(zhǎng)效的客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里

掌握客戶(hù)需求分析的思路不工具，在企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)層面呈現(xiàn)利益，達(dá)成交易

有效建立客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷，拓展關(guān)系的廣度不深度，形成全方位商業(yè)伙伴

【目標(biāo)學(xué)員】

需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)、售前、售后部門(mén)等

【課程目標(biāo)】

識(shí)別客戶(hù)行為特點(diǎn)，輸出客戶(hù)檔案信息

萃取客戶(hù)應(yīng)對(duì)場(chǎng)景，完善客戶(hù)對(duì)應(yīng)案例

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強(qiáng)化客戶(hù)應(yīng)對(duì)能力

【課程特色】

以實(shí)際內(nèi)部課程為例，高度結(jié)構(gòu)化帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)備課程，各組標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

課堂一步一練，將內(nèi)訓(xùn)師的技巧分步訓(xùn)練，并每一階段都有工具與成果產(chǎn)出

通過(guò)對(duì)一門(mén)課程的解讀與運(yùn)用，能夠舉一反三，運(yùn)用到其它課程上

每一位內(nèi)訓(xùn)師上臺(tái)呈現(xiàn)，并從結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、呈現(xiàn)技巧、控場(chǎng)技巧三方面考核

學(xué)員與講師、組織方共同組織評(píng)委，專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)、精彩點(diǎn)評(píng)，教學(xué)相長(zhǎng)

【課程大綱】

一、微課開(kāi)發(fā)三部曲

1.導(dǎo)入：優(yōu)秀課程的所具備的特點(diǎn)？

2.工具：授課循環(huán)圈

3.為什么要進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)

1）一種思想：痛點(diǎn)

2）兩個(gè)原則

—學(xué)員為中心

—技能掌握為基礎(chǔ)

3）三個(gè)問(wèn)題

—公司

—自己

—他人

2.什么是課程開(kāi)發(fā)

1）好課程的四個(gè)關(guān)鍵

—魂

—骨

—肉

—色

2）課程開(kāi)發(fā)2W+1H

3）課程設(shè)計(jì)5步

案例：課程開(kāi)發(fā)案例展示

3.如何進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)

1）課程目標(biāo)

—課程目標(biāo)的類(lèi)型

—課程目標(biāo)的格式

演練：結(jié)合自己/小組的課程，撰寫(xiě)課程目標(biāo)

2）課程目錄

—套路：常見(jiàn)課程大綱list

演練：根據(jù)上述課程目標(biāo)，完善課程目錄

3）教學(xué)設(shè)計(jì)

—引起注意

—呈現(xiàn)新的內(nèi)容

—參與練習(xí)

—總結(jié)

—學(xué)以致用

演練：寫(xiě)出課程結(jié)構(gòu)，并撰寫(xiě)完某一個(gè)章節(jié)的框架

4）課程評(píng)估

二、授課技巧——基本功

1.內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)與角色

1）內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)之路：專(zhuān)注自己—專(zhuān)注內(nèi)容—專(zhuān)注他人

2）內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)：服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于學(xué)員

2.內(nèi)訓(xùn)師的“畫(huà)像”

3.五項(xiàng)基本功

演練：講述指定內(nèi)容，打磨呈現(xiàn)能力的基本技巧

1）呈現(xiàn)能力的行為要點(diǎn)

2）五項(xiàng)基本功：聲音、眼神、手勢(shì)、站姿、儀表

4.兩個(gè)要點(diǎn)

1）開(kāi)場(chǎng)

2）結(jié)尾

三、授課技巧——進(jìn)階技巧

1.高階技巧：影響能力

1）三明治法

2）類(lèi)比法

演練：影響能力訓(xùn)練

2.高階技巧：控場(chǎng)能力

演練：講師干預(yù)百寶箱

四、培訓(xùn)實(shí)施篇

1.前期準(zhǔn)備

1）如何寫(xiě)培訓(xùn)通知

2）場(chǎng)地布置原則

2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

1）講師相關(guān)

2）學(xué)員相關(guān)

3）氛圍營(yíng)造

3.培訓(xùn)后跟進(jìn)

4.培訓(xùn)中的小技巧

塞老師

Selina 老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任麒麟合盛（互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司）COE負(fù)責(zé)人

曾任京東方科技集團(tuán)股份有限公司人力資源部長(zhǎng)

曾任李寧中國(guó)體育用品有限公司培訓(xùn)主管

DDI、DISC、4D、CFT認(rèn)證講師

北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院校企合作顧問(wèn)

2016、2019中國(guó)好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機(jī)場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)等賽區(qū)專(zhuān)家評(píng)委

GYT200、空中瑜伽二級(jí)教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】15 年跨多行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售），支持過(guò) 勞動(dòng)密集型大體量業(yè)務(wù)（50,000 人+），支持過(guò) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研業(yè)務(wù)（100 人+），熟悉 產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、品質(zhì)等部門(mén)

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設(shè)計(jì)能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)體系、通用能力培養(yǎng)體系及講師培養(yǎng)體系，在企業(yè)內(nèi)從0-1 搭建職級(jí)/崗位/才盤(pán)點(diǎn)/干部管理/管培生/OKR 落地等項(xiàng)目，積累有大量生動(dòng)、鮮活的跨行業(yè)落地案例

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，積累有豐富的 HR 項(xiàng)目、業(yè)務(wù)賦能項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與 IBM 合作大型項(xiàng)目的經(jīng)歷。曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂；曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”

撰寫(xiě)文章如7 年創(chuàng)業(yè)公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創(chuàng)業(yè)公司做 HR 工作的反思和總結(jié)等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤(pán)點(diǎn)：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進(jìn)行系統(tǒng)的盤(pán)點(diǎn)和梳理，分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度，完成對(duì)產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結(jié)合公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，協(xié)同技術(shù)委員會(huì)、C&B優(yōu)化和和完善職級(jí)體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養(yǎng)體系，從梳理標(biāo)準(zhǔn)、講師培養(yǎng)、實(shí)施落地及輔導(dǎo)，沉淀面試官手冊(cè)；

高管落地，負(fù)責(zé)新高P的落地和跟進(jìn)，完善高P計(jì)劃，曾經(jīng)過(guò)測(cè)算，有過(guò)系統(tǒng)跟進(jìn)高P離職率下降30%左右；

配合業(yè)務(wù)部發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題、挑戰(zhàn)給予解決方案及建議，如我們梳理業(yè)務(wù)線增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、考核等，培養(yǎng)周期預(yù)期從三個(gè)月縮短至兩個(gè)月，極大的提升組織效率等，類(lèi)似政委角色，2020年面談80+，優(yōu)化30+。

在京東方期間

服務(wù)對(duì)象覆蓋生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、品質(zhì)，覆蓋人員數(shù)量：10000+，完善內(nèi)部講師培養(yǎng)體系、一線管理者體系、精益管理、項(xiàng)目管理等體系梳理、資源建設(shè)和人員培養(yǎng)，如BOE第一屆精益年會(huì)/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團(tuán)Qschool課程標(biāo)準(zhǔn)化及講師培養(yǎng)，沉淀標(biāo)準(zhǔn)課件8門(mén)，培養(yǎng)講師110余位；

根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效，制定年度學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃及推進(jìn)重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地：如與IBM合作的IPD項(xiàng)目、MP項(xiàng)目、OEM管理人員項(xiàng)目、客戶(hù)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目，是第一位協(xié)同業(yè)務(wù)同事拜訪業(yè)務(wù)的HR，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次獲得組織內(nèi)“亮點(diǎn)項(xiàng)目”、“最具活力團(tuán)隊(duì)”、“最佳教練”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

校企合作，推進(jìn)曾推動(dòng)某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)大典修訂，曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”，期間推進(jìn)各項(xiàng)校企合作項(xiàng)目，獲得政府補(bǔ)貼200余萬(wàn)元；

在李寧期間

統(tǒng)籌集團(tuán)學(xué)習(xí)規(guī)劃，整合集團(tuán)通用力課程資源，負(fù)責(zé)李寧品牌學(xué)習(xí)項(xiàng)目——李寧新同學(xué)培訓(xùn)，共計(jì)實(shí)施40+，培訓(xùn)滿(mǎn)意度平均為4.5分（滿(mǎn)分5分）；學(xué)員出勤率，從最開(kāi)始的50%，提高到出勤率90%以上。

實(shí)施李寧核心人才培養(yǎng)發(fā)展項(xiàng)目：TOP訓(xùn)練營(yíng)，這是國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行TOP人才的摸索及行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐，不僅獲得內(nèi)部客戶(hù)的好評(píng)同時(shí)也很好的支持李寧奧運(yùn)發(fā)展階段人才的培養(yǎng)

系統(tǒng)化的資源建設(shè)實(shí)踐，如內(nèi)化課程和輔導(dǎo)-參與DDI課程的內(nèi)化和內(nèi)部講師賦能、維護(hù)和落地elearning學(xué)習(xí)平臺(tái)等

08北京奧運(yùn)會(huì)臨時(shí)借調(diào)到“信息中心”，負(fù)責(zé)公司奧運(yùn)項(xiàng)目信息的總協(xié)調(diào)工作，并獲得內(nèi)外部的高度好評(píng)；

【授課風(fēng)格】

擅長(zhǎng)于用管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、引導(dǎo)技巧、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式為企業(yè)做最適合企業(yè)的定制化課程及整體解決方案的設(shè)計(jì)，并且以提升績(jī)效、帶來(lái)持續(xù)有效的改變?yōu)樘厣@得參訓(xùn)學(xué)員高度的好評(píng)。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場(chǎng)高效溝通》

《走向管理：角色認(rèn)知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導(dǎo)》

《搞定你的客戶(hù)——應(yīng)對(duì)客戶(hù)工作坊》

《會(huì)開(kāi)會(huì)，開(kāi)好會(huì)—高效會(huì)議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師》

《會(huì)說(shuō)不如會(huì)做—HRBP實(shí)戰(zhàn)工作坊》

【服務(wù)企業(yè)】

北廣科技、松下電器、北辰集團(tuán)、北京電子信息高級(jí)技師學(xué)院、北京建筑大學(xué)、北京物資學(xué)院、Wellcee、歌爾科技、內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)、KAPPA

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，真實(shí)生動(dòng)地闡述了職場(chǎng)的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學(xué)院

了解到職場(chǎng)的tips，學(xué)習(xí)到了進(jìn)入職場(chǎng)需要具備的能力。

—— 北京建筑學(xué)院

對(duì)一個(gè)初當(dāng)面試官的我來(lái)說(shuō)學(xué)到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業(yè)和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡(jiǎn)歷重點(diǎn)信息、如何進(jìn)行技術(shù)外能力話(huà)術(shù)、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經(jīng)驗(yàn)和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場(chǎng)

接地氣，能落地，針對(duì)我們的需求進(jìn)行了量身定制，帶領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了問(wèn)題拆解，讓我看到了團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學(xué)習(xí)交流

—— 湖南嘉泰鞋業(yè)公司 副總經(jīng)理

我不再認(rèn)為寫(xiě)課件是負(fù)擔(dān)，有意思有產(chǎn)出的課程訓(xùn)練，讓我更加愿意承擔(dān)內(nèi)訓(xùn)師的角色

—— 北廣集團(tuán) 新媒體經(jīng)理

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