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課程目標

對“什么是質(zhì)量”這一問題達成共識；

初步了解質(zhì)量管理體系模型；

掌握主要質(zhì)量控制工具。

授課對象

高層管理者，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理，項目團隊成員，及其他對項目管理感興趣的人士

課程大綱

1.什么是質(zhì)量

2.基本質(zhì)量管理理念

質(zhì)量管理專家及其理論

顧客滿意

質(zhì)量成本

3.質(zhì)量管理模型

過程模型

組織模型

4.常用質(zhì)量控制工具

老七種質(zhì)量控制方法

檢查表法

分層法/分類法/分組法

直方圖/柱狀圖法

帕累托圖/排列圖法

因果圖法

控制圖法

散點圖/相關(guān)圖法

新七種質(zhì)量控制方法

關(guān)聯(lián)圖法

KJ法/親和圖法

系統(tǒng)圖法/樹形圖

矩陣圖法

數(shù)據(jù)矩陣分析法

PDPC法

箭線圖法/網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

其它方法

流程圖

趨勢圖

抽樣檢驗

試驗設(shè)計

多因素尋優(yōu)工作方法

優(yōu)選法

質(zhì)量審計

5.統(tǒng)計學基礎(chǔ)

統(tǒng)計

抽樣

概率分布

云老師

云馨然 老師（北京）——通用項目管理思維培訓導師

奧組委特約項目管理培訓師

外專局授權(quán)PMP培訓師

曾任IPMA國際項目卓越大獎評估師

項目管理國家標準制訂專家團隊成員

曾為中國人民銀行總行提供項目管理咨詢服務(wù)

對外經(jīng)貿(mào)大學企業(yè)管理（項目管理方向）碩士，為中國首批項目管理專業(yè)碩士

多年任SUN、中航科工、大慶油田等知名企業(yè)指定項目管理培訓師

中國首批認證P2培訓師

中國首批同時擁有PMP、P2、IPMP三大國際認證的項目管理專業(yè)培訓與咨詢師

18年項目管理專業(yè)培訓與咨詢經(jīng)驗

信息系統(tǒng)項目管理師，NPDP，ACP

SHRM－CP

【個人簡介】

云馨然老師曾先后從業(yè)于傳媒、IT、管理培訓與咨詢及心理咨詢四大行業(yè)，具二十余年管理和培訓與咨詢經(jīng)驗，曾任IPMA國際項目卓越大獎評估師、項目管理國家標準制訂專家團隊成員、奧組委特約項目管理培訓師、外專局授權(quán)PMP培訓師。多年來，云老師一直深耕項目管理領(lǐng)域，早在2002年6月就通過了PMP考試，2004年開始專門講授項目管理課程，2008年拿到了P2培訓師資格和IPMPC級證書，2013年獲得了信息系統(tǒng)項目管理師（軟考高項）證書，2019年還獲得了ACP證書。

專門從事項目管理培訓與咨詢18年來，云老師服務(wù)過政府、金融、能源、電信、IT、房地產(chǎn)、制造、傳媒、教育、NPO等十余個行業(yè)、近千家企業(yè)，學員數(shù)以萬計；因其縝密的思維、廣博的知識及活潑的溝通風格，獲得了客戶的高度評價。

為中國人民銀行總行清算中心提供項目后評估體系建設(shè)服務(wù)。通過對戰(zhàn)略級項目進行過程節(jié)點管控、交付后評估，建立了“以終為始”式的目標管理體系，并輔以定制軟件，幫助客戶成為人總行內(nèi)部第一個擁有項目管理機制、體系和專用工具的部門。

為中海油戰(zhàn)略級項目——惠州煉化廠建設(shè)項目提供國際項目卓越大獎申報服務(wù)。結(jié)合國際標準體系要求，經(jīng)過對項目過程的詳細梳理，不僅榮獲2010年度唯一的Mega-sized國際項目金獎，更總結(jié)了相關(guān)經(jīng)驗教訓，為將來的管理升級理清了思路。

為神州數(shù)碼集團提供項目管理培訓師培訓服務(wù)。通過嚴謹?shù)恼{(diào)研、設(shè)計、演示、輔導等專業(yè)服務(wù)，幫助客戶培養(yǎng)了專業(yè)的項目管理內(nèi)訓師隊伍；并且，根據(jù)客戶實際工作痛點，專門定制了個性化案例，使得培訓既具備理論高度和體系性，更兼顧了落地實戰(zhàn)。

作為國內(nèi)最早從事項目管理培訓與咨詢服務(wù)的專業(yè)人士，云老師秉承“通過項目化思維實現(xiàn)創(chuàng)新”的初心和“授人以漁”的宗旨，持續(xù)學習、傳播、實踐、教學相長，希望能通過靈活響應客戶需求、道法術(shù)器兼顧的方式，為企業(yè)成長添磚加瓦，為偉大的民族復興聊盡綿??！

【授課風格】

1.問題導向，閉環(huán)交付：

以客戶常見痛點癢點為課程設(shè)計的出發(fā)點和落腳點，通過課前溝通與調(diào)研收集需求；

關(guān)注與尊重客戶的個性化問題與需求，始終以“發(fā)現(xiàn)-分析-解決問題”為綱謀篇布局，為客戶專門定制課程內(nèi)容、專用案例和練習等；

在課程講授過程中鼓勵學員積極思考和參與，保證在課程結(jié)束時可以拿到解決問題的思路、方法和工具；

通過課后答疑、案例點評和個人輔導等方式，達到“扶上馬、送一程”的效果。

2.涉獵廣泛，深入淺出

在課程設(shè)計時，既考慮客戶提出的現(xiàn)有問題，也推薦與之關(guān)聯(lián)程度或發(fā)生頻率較高的內(nèi)容模塊，保證對解決該問題的覆蓋面；

對學員提出的問題，可以從多維度、多層面給予啟發(fā)和解答，以幫助他們拓展思路、提示發(fā)展機會；

擅于通過提問的方式，引導學員自行挖掘問題根因、磨合解決方案，從而達到“授人以漁”的效果。

3.詼諧幽默，親和力強

始終以教學相長、平等溝通的心態(tài)，全過程與客戶充分溝通交互；

在課程進行中，關(guān)注學員的現(xiàn)場反應，靈活調(diào)整課程內(nèi)容的邏輯、深度和交付方式，保證學員“不犯困”“不走神”“人在心在”“學有所得”；

尊重學員在對課程興趣度、準備度、參與度等方面的不同，既保證多數(shù)學員的獲得感，也照顧少數(shù)學員的特殊需求。

【主講課程】

通用項目管理：

《非項目經(jīng)理的項目管理》

《項目全流程管理》

《多項目統(tǒng)籌管理》

《全面質(zhì)量管理》

《全面風險管理》

敏捷項目管理：

《七階項目管理》

《項目敏捷創(chuàng)新》

項目管理技能：

《溝通與協(xié)作》

《從技術(shù)到管理》

項目管理考證：

《PMP考前培訓》

《 PMP考高項》

《 軟考高項培訓》

【管理及咨詢項目經(jīng)歷】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)項目成果

清河水利工程建筑從原有的國有企業(yè)改制為集體所有制企業(yè)后，面臨越來越激烈的市場競爭，也遇到人員流動率較高的挑戰(zhàn)。此外，企業(yè)還有向集團化發(fā)展的戰(zhàn)略意圖，急需對管理機制做整體梳理和提升。1.組織機構(gòu)及崗位設(shè)置調(diào)整方案；

2.薪酬機制升級方案；

3.績效考核升級方案，績效考核實施細則及全套表單；

4.企業(yè)文化升級方案及實施細則。

新傲科技半導體脫胎于科研院所。雖然企業(yè)產(chǎn)值逐年提高，但缺乏完善的項目管理機制，急需以O(shè)PM3評估為切入點，建立項目管理體系，以在激烈的市場競爭中勝出。1.OPM3評估報告；

2.項目管理能力提升建議。

中海油惠州煉化廠能源大型石油集團，為實現(xiàn)“上下游一體化”戰(zhàn)略，以低品質(zhì)原油為原料，全資投建大型煉化廠。為系統(tǒng)評價該項目成果，申報IPMA國際項目卓越大獎。1.項目相關(guān)信息收集與整理；

2.按照國際標準，撰寫項目評估報告；

3.項目管理能力提升方面的建議。

中國人民銀行總行清算中心金融國家級銀行，在銀行系統(tǒng)中率先實施項目管理，但不夠系統(tǒng)和規(guī)范。1.項目類型、各自流程及控制節(jié)點定義；

2.建立項目后評估KPI辭典；

3.擬定項目后評估規(guī)范及相應表單；

4.定制開發(fā)項目后評估專家系統(tǒng)。

鑫灝源制造中型制造企業(yè)，由于系統(tǒng)管理思路和方法，工作頭緒不清、職責混亂。本項目目前處于第一期，主要目的是為企業(yè)建立項目管理基礎(chǔ)體系。1.各部門職責界定；

2."訂單驅(qū)動式項目管理"流程及控制節(jié)點定義；

3.項目管理體系文件（四級）；

4.項目管理基礎(chǔ)全員培訓。

神州數(shù)碼IT急待推廣項目管理理念與方法，本項目的目標是為該企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部項目管理初級培訓師。1.個性化項目管理培訓教材，包括講師手冊、學員手冊等；

2.經(jīng)輔導和認可的項目管理初級培訓師。

【服務(wù)客戶】

政府：奧組委，國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局，淄博工信局，北京若干街道社區(qū)居委會……

能源：中國石油，中國石化，中海油，康菲，道達爾，中國水利水電工程總公司，中國石油規(guī)劃總院，中國電工設(shè)備總公司，北京供電公司，山東省煤炭工業(yè)局……

電信：中國移動，中國電信，中國網(wǎng)通……

IT：SUN，MICROSOFT，SIEMENS，NOKIA，ERICSSON，MOTOROLA，IBM，NORTEL，ROCKWELL，HP，朗訊，聯(lián)想，神碼，大唐，東軟，神州數(shù)碼，用友軟件，中軟，華三，TCL，恒基偉業(yè)……

制造業(yè)：ABB，康明斯，長春軌道客車有限公司，諾和諾德，羅克韋爾，上海新傲科技……

工程建筑：中國成套設(shè)備進出口（集團）總公司，中鐵建設(shè)集團有限公司，鐵道部第三勘察設(shè)計院，北京清河水利集團，山東省工程建設(shè)監(jiān)理公司……

金融：中國人民銀行總行，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司，浦發(fā)銀行，工商銀行北京分行

中信銀行安徽分行，新疆建行，河北省農(nóng)村信用社……

房地產(chǎn)：北京天鴻集團公司，北京城建投資發(fā)展股份有限公司，北京萬通房地產(chǎn)股份有限公司……

公益組織：恩派公益組織孵化器，真愛夢想基金會，愛佑賦能……

其它：中航科工，中國電工設(shè)備總公司，首都國際機場股份有限公司，中國電子工程設(shè)計院，中國航空工業(yè)規(guī)劃設(shè)計研究院，云南中煙，京港地鐵，阿里巴巴商學院……

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