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【課程背景】

當下，面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競爭、同質(zhì)化競爭嚴重等問題，快速敏捷轉(zhuǎn)型是各家商業(yè)銀行的必然選擇。未來商業(yè)銀行的競爭，歸根結(jié)底是銀行人的競爭。從本質(zhì)上講，商業(yè)銀行的發(fā)展與銀行員工的個人成長是相互統(tǒng)一，互相促進的。但是，由于所處立場和思考角度的不同，有時候全行整體發(fā)展和員工個人薪資、績效提升會產(chǎn)生差異、不同步，甚至有時會產(chǎn)生些許相悖。其實，這是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中畢經(jīng)的過程和自身優(yōu)化的必要動作，而解決好這個問題的最有效工具便是我們的績效管理。

作為商業(yè)銀行的管理者，一家機構(gòu)的領頭人，各位行長都是能力出眾，敢于擔當，全力作為的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行內(nèi)行外發(fā)展，對管理人員的自身知識結(jié)構(gòu)、個人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、績效設計與管理能力等方面提出了更高要求，也是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然需要。逆水行舟不進則退，管理者今天所面臨的困擾，都是對昨天能力的挑戰(zhàn)。

改進原有認知、打破固有思維，以科學完整的課程體系不斷精進自身的績效認知，績效管理能力以及個人綜合能力，通過多維度精細化的實戰(zhàn)講解演練，賦能各位支行長，助力其高質(zhì)高效的帶領支行完成經(jīng)營任務，打造高效能的領導者。

本課程針對以上問題，安然老師為商業(yè)銀行支行管理人員定制了以人文理念為基礎，以科學高效管理方法為工具，以提高績效賦能為目的，以提升經(jīng)營業(yè)績?yōu)閷虻膶I(yè)化系統(tǒng)化的績效管理課程。

【課程收益】

1.懂理論——支行長能夠了解掌握當下各種績效管理方法；

2.變認知——正確理解銀行轉(zhuǎn)型過程中，人文管理是基礎，量化考核是工具；

3.會方法——支行長經(jīng)營管理的績效賦能技巧

4.能實踐——課程落地，支行長能夠完整設計適合本機構(gòu)的績效賦能方案

【課程特色】

共情性好，優(yōu)雅知性；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業(yè)銀行支行管理人員

課程大綱

第一講 員工效能是當下及未來商業(yè)銀行競爭的核心要素

視頻導入：

視頻1：不同銀行網(wǎng)點宣傳產(chǎn)品的雷同場景以及金融街里眾多的銀行機構(gòu)。

視頻2：支行行長忙碌且無頭緒的工作視頻。

討論：國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過數(shù)十年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成當下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，機構(gòu)數(shù)量眾多，監(jiān)管日趨嚴格的新常態(tài)。這種情況下，銀行間的競爭已經(jīng)不是產(chǎn)品的好壞，系統(tǒng)的優(yōu)劣，而是員工素養(yǎng)和員工效能的競爭。銀行間的競爭最終將成為銀行人的競爭。

一、當今商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的困境

二、解決復雜問題的根本核心——以人為本

三、績效賦能—激發(fā)員工效能的最有效工具

四、精細量化的績效考核就是績效賦能嗎？

本章總結(jié)：本章學習，讓學員們深刻挖掘工作中諸多困擾的主要原因，進而認識到績效管理在當今商業(yè)銀行發(fā)展中的重要作用。

第二講高效績效管理——激發(fā)員工效能之利器

學員討論：您認為，商業(yè)銀行好的績效管理應該是什么樣子的，都需要管理人員平時做些什么？

一、績效文化

1.文化是根植于一個特定團體里，最穩(wěn)定最有力量的軟性制度

2.支行的績效文化藏在了哪里？

3.支行績效文化如何建設？

4.支行長如何改變員工原有的不合時宜的文化認知

二、績效考核不等于績效賦能

1.績效賦能的科學化全流程

2.高效賦能之核心本領

高效績效賦能的關鍵——搞懂你的經(jīng)營核心

總分行經(jīng)營策略的深刻領悟

揭開經(jīng)營面紗，分析數(shù)字背后的故事

不同類型的支行績效考核方案制定

綜合性支行的績效方案制定

零售支行績效方案制定

對公業(yè)務團隊績效方案制定

本章總結(jié)：通過本章學習，學員能夠懂得績效賦能基本流程，掌握基本的績效賦能技巧，更加深刻的領悟績效與績效賦能在支行管理中的重要作用。

第三講 管理中的溝通技巧

案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。

案例討論：哪個組的行長溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。

1.高效溝通三要素

2.高“言值”的日常養(yǎng)成

3.銀行人的溝通靈魂

4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對象

1.支行管理人員日常溝通對象的分類

2.深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場群體的六種溝通方式

1.溝通前的心理準備

2.六種高效溝通助推支行經(jīng)營發(fā)展

本章總結(jié)：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營中的各種困難。

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認證中級企業(yè)培訓師

國內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗

15年商業(yè)銀行管理培訓經(jīng)驗

超過450天商業(yè)銀行經(jīng)營管理決策主題培訓授課經(jīng)驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執(zhí)行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財經(jīng)大學，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構(gòu)業(yè)績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經(jīng)理、財務部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當年實現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內(nèi)分支機構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進行經(jīng)營分析預測，對全行經(jīng)營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項重要管理方案，專項輔導分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務大幅提升。

任職合規(guī)部負責人期間，主要負責消費者權(quán)益保護工作，對投訴處理、監(jiān)管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內(nèi)容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機構(gòu)績效輔導項目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進行績效輔導項目，為其分支機構(gòu)提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質(zhì)性優(yōu)化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進行廳堂服務與消費者權(quán)益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構(gòu)當年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結(jié)合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內(nèi)容應用性強，學員業(yè)績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。與學員互動較多，啟發(fā)式教學，內(nèi)容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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