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【課程背景】

商業(yè)銀行經(jīng)過幾十年的發(fā)展壯大，目前無論是機構(gòu)還是從業(yè)人員都具備較大規(guī)模，但隨著銀行業(yè)務不斷創(chuàng)新，行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，商業(yè)銀行開始面臨著前所未有的困境，然而今天的一切困難，都是對過去經(jīng)驗的挑戰(zhàn)，在產(chǎn)品同質(zhì)化如此劇烈的今天，商業(yè)銀行的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而新入職員工則是一家銀行的未來，是變革、發(fā)展、創(chuàng)新、進步的根本內(nèi)生動力。新員工對這個行業(yè)的深刻認知、對銀行業(yè)務的全力了解、對組織架構(gòu)的良好掌握能夠快速有效的使其進入工作狀態(tài)，融入組織生活，而其對職業(yè)操守的深刻領(lǐng)會和認識，則是員工長遠發(fā)展的基本保障，也是一家銀行合規(guī)經(jīng)營，可持續(xù)發(fā)展的有力支撐。沁雅老師在國有商業(yè)銀行和股份制銀行工作20余年，業(yè)務及管理經(jīng)驗全面豐富，看到過銀行的輝煌，也經(jīng)歷過銀行的寒冬，指導帶領(lǐng)過無數(shù)新員工不斷成長進步，為此開發(fā)本課程，幫助多家商業(yè)銀行培養(yǎng)年輕人才。

【課程收益】

1.新員工全面了解商業(yè)銀行發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀

2.新員工全面掌握商業(yè)銀行運營的基本模式

3.新員工認識銀行利潤組成，了解基本盈利業(yè)務

4.新員工了解商業(yè)銀行內(nèi)部機構(gòu)設置及各部門職能

5.新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，對自己負責對單位負責

6.新員工入行后養(yǎng)成良好的狀態(tài)與心態(tài)，激發(fā)工作積極主動性

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業(yè)銀行新入職員工

【課程大綱】

第一講：商業(yè)銀行基礎

視頻導入：商業(yè)銀行發(fā)展歷程短片，從建國初期銀行發(fā)展，到國有專業(yè)銀行體系的建立，80年代末發(fā)展為國有商業(yè)銀行，90年代末股份制商業(yè)銀行逐步建立并長足發(fā)展，2000年后城市商業(yè)銀行如雨后春筍般出現(xiàn)。

一、商業(yè)銀行是什么

1.是一家企業(yè)

2.是一家具備特殊職能和特性的企業(yè)

二、國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展歷程

三、國內(nèi)銀行業(yè)的現(xiàn)狀

1.國內(nèi)銀行業(yè)體系

2.銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

3.國有行和股份制行組成及各家機構(gòu)情況

四、商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟中的作用

1.傳統(tǒng)作用

2.新形勢下銀行作用的延申

第二講：FTP模式下，商業(yè)銀行的基本運營模式

一、商業(yè)銀行的盈利模式

二、什么是FTP，全額資金管理與差額資金管理的由來與區(qū)別

三、商業(yè)銀行的條線管理與部門設置

1.什么是條線，條線管理是什么

2.銀行內(nèi)部部門設置及各部門職責

第三講：商業(yè)銀行主要業(yè)務

一、支付結(jié)算業(yè)務

二、貨幣信貸業(yè)務

三、國際結(jié)算業(yè)務

四、零售銀行業(yè)務

五、投行業(yè)務

六、同業(yè)業(yè)務

七、財務管理

八、合規(guī)與風險管理

第四講：銀行人的職業(yè)操守

案例導入：列舉近年來商業(yè)銀行員工因法律合規(guī)意識單薄，放松警惕和對自己的要求，違反職業(yè)道德，破壞職業(yè)操守，最終鑄成大錯的典型案例，并分析其原因。

一、銀行人應有的職業(yè)操守

二、如何養(yǎng)成合規(guī)意識

三、在工作中嚴守底線，避免風險案件的注意事項與方法

第五講：新員工的職業(yè)心態(tài)與處事技巧

互動：從學生到職場白領(lǐng)，你準備好了嗎？通過小游戲，分組互動，使學員切實感受到職業(yè)人與學生的深刻差別。

一、如何養(yǎng)成職業(yè)心態(tài)

二、培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣

三、作為新員工應著重修煉的內(nèi)容

四、如何與老員工相處，如何與領(lǐng)導共事

五、新人客戶經(jīng)理秘籍

六、做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃，為組織做出最大貢獻

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認證中級企業(yè)培訓師

國內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗

15年商業(yè)銀行管理培訓經(jīng)驗

超過450天商業(yè)銀行經(jīng)營管理決策主題培訓授課經(jīng)驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領(lǐng)域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執(zhí)行力、領(lǐng)導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財經(jīng)大學，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構(gòu)業(yè)績提效等領(lǐng)域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經(jīng)理、財務部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當年實現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內(nèi)分支機構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進行經(jīng)營分析預測，對全行經(jīng)營提效起到關(guān)鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項重要管理方案，專項輔導分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務大幅提升。

任職合規(guī)部負責人期間，主要負責消費者權(quán)益保護工作，對投訴處理、監(jiān)管關(guān)注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內(nèi)容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關(guān)輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機構(gòu)績效輔導項目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進行績效輔導項目，為其分支機構(gòu)提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質(zhì)性優(yōu)化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進行廳堂服務與消費者權(quán)益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構(gòu)當年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結(jié)合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內(nèi)容應用性強，學員業(yè)績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。與學員互動較多，啟發(fā)式教學，內(nèi)容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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