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課程背景

如果您是一位項目負責(zé)人，面對復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候……

如果您是一位管理者，希望激發(fā)團隊成員的工作主動性與責(zé)任心卻苦于沒有方法，而只能一遍一遍反復(fù)嘮叨，不斷跟催，而感到身心俱疲時……

如果您是一位業(yè)務(wù)專家，希望能通過團隊討論收集創(chuàng)新的想法進行高效的決策，卻發(fā)現(xiàn)會議不斷的跑題，會議陷入各種爭執(zhí)、爭吵而無法合理決策時候……

如果您是一位人才發(fā)展專家，希望找到一種既能發(fā)展高潛力人才，建設(shè)人才梯隊，又能獲得業(yè)務(wù)部門大力支持促進業(yè)務(wù)發(fā)展的有效途徑時……

讓您的團隊帶著業(yè)務(wù)難題進入行動學(xué)習(xí)工作坊，帶著解決方案及升級后的能力回到工作場景。

課程收益

學(xué)習(xí)一套通過充分調(diào)動團隊成員主動性&責(zé)任感的方式進行業(yè)務(wù)難題分析與解決的行動學(xué)習(xí)流程。

團隊能夠應(yīng)用該行動學(xué)習(xí)流程對實際業(yè)務(wù)難題進入深入剖析，制定解決方案及行動計劃，推進業(yè)務(wù)難題的進展。

通過群策群力的方式，發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，解決難題的同時提升團隊凝聚力。

能夠跳出思維固著，掌握創(chuàng)新思維的有效方法從更廣范圍尋求問題/項目推進方法。

掌握激發(fā)團隊動力，化解團隊沖突達成方案共識的有效技能，通過現(xiàn)場演練與反饋提升技能熟練度。

課程對象

企業(yè)員工，中層管理者、項目經(jīng)理；需要在團隊協(xié)作中解決復(fù)雜問題的所有主管和專業(yè)技術(shù)人員；各種會議組織者；人力培訓(xùn)工作者。

教學(xué)方法

講授法、視頻教學(xué)、小組實操、團隊共創(chuàng)等

課程大綱

導(dǎo)入：卡文迪許實驗室的故事引入行動學(xué)習(xí)概念。

一、工作坊開場及行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入

1、工作坊開場

1）會議開場：團隊組建及小組熱身

2）工作坊開場：目的、流程、參與原則及小組成員角色分工、停車場等

2、行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入：

1）行動學(xué)習(xí)起源及發(fā)展歷程

2）行動學(xué)習(xí)成功核心7要素并明確小組研討難題

3）行動學(xué)習(xí)催化師核心技能提問初體驗

a, 問題分類：封閉VS開放

b, 問題分類：廋胖問題及練習(xí)

c, 提問練習(xí)：提問式頭腦風(fēng)暴進行問題解決實操演練

4）利益相關(guān)人分析

a, 利益相關(guān)人分類方法

b, 利益相關(guān)人利益分析及應(yīng)對策略

二、團隊共創(chuàng)工具頭腦風(fēng)暴

1, 頭腦風(fēng)暴的操作流程

1）頭腦風(fēng)暴過程演示

2）頭腦風(fēng)暴的原則與步驟說明：鉆石模型：發(fā)散VS收斂

3）小組進行頭腦風(fēng)暴實際業(yè)務(wù)問題實操練習(xí)

2、從利益相關(guān)人角度進行難題解析拆解難題

三、行動學(xué)習(xí)研討流程及問題重構(gòu)

1、行動學(xué)習(xí)圓桌會實操

1）行動學(xué)習(xí)圓桌會研討流程體驗：提出難題、澄清信息、問題重構(gòu)、原因分析、行動計劃、反思總結(jié)等步驟對業(yè)務(wù)難題初步分析

2）重構(gòu)問題：重新定義真問題，抓住核心矛盾（問題定義清楚了，問題就已經(jīng)解決了一半）

2、小組進行業(yè)務(wù)難題重構(gòu)實操練習(xí)

3、“有目標大不同”業(yè)務(wù)難題設(shè)定目標

1) 團隊活動明確目標設(shè)定關(guān)鍵要素

2) 結(jié)合重構(gòu)后難題進行目標設(shè)定

四、對問題進行深入原因分析

1、團隊列名法分析難題原因

1）團隊列名法過程演示

2）團隊列名法小組演練

2、原因分析工具說明

1）人機料法環(huán)對難題進行原因分析

2）5why法深入分析原因

3、小組進行業(yè)務(wù)難題原因分析實操練習(xí)

五、措施方案制定

1、常規(guī)方案制定流程

1）明確方案目的

2）細化方案制定約束條件分析：明確方案要求

3）頭腦風(fēng)暴可能的措施清單

4）事先風(fēng)險分析

2、化解沖突方案達成共識的演示與實操

1）權(quán)重分析法實操

2）五指決策法實操

3、創(chuàng)新方案

1）創(chuàng)新想法的來源：激發(fā)創(chuàng)造力：“看我72變”

a, 思維的流暢性

b, 思維的變通性

c, 思維的獨特性

2) 產(chǎn)生創(chuàng)新想法的工具：

a, 強制聯(lián)想法及實操

b, 仿生法及實操

c, 逆向法實操

4、小組進行業(yè)務(wù)難題實操練習(xí)

六、制訂行動計劃

1、力場分析進行行動前風(fēng)險分析

1）影響行動的關(guān)鍵成功因素羅列

2）影響行動的主要障礙分析

2、預(yù)防措施及預(yù)案制定

1）風(fēng)險防范矩陣演練

2）預(yù)案制定

3、小組進行業(yè)務(wù)難題行動計劃制定實操

七、小組成果匯報及學(xué)習(xí)反思

1、小組成果匯報并根據(jù)反饋意見修改解決方案

2、工作坊會議總結(jié)：回顧團隊的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及取得的成果

3、學(xué)習(xí)反思及個人后續(xù)行動計劃

（以上內(nèi)容安排為標準流程，可以根據(jù)企業(yè)實際難題及需求進行調(diào)整，更有針對性更有效地協(xié)助企業(yè)解決難題，提升團隊）

王老師

王磊 老 師—— 企業(yè)人才培養(yǎng)項目顧問,行動學(xué)習(xí)問題解決專家

19年甲方、乙方全景實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，專注企業(yè)人才梯隊建設(shè)、高潛力人才培養(yǎng)、管理技能提升等領(lǐng)域。擅長根據(jù)客戶需要，定制個性化的工作坊解決實際業(yè)務(wù)難題，設(shè)計企業(yè)人才發(fā)展項目，促進高潛力人力角色轉(zhuǎn)型，提升績效，賦能業(yè)務(wù)，發(fā)展人才。

講師資歷 :

-美國國際引導(dǎo)學(xué)院（INIFAC）CMF認證—專家級引導(dǎo)師（全球第45位）

-新加坡引導(dǎo)協(xié)會FNS認證-CCF資深引導(dǎo)師

-中國行動學(xué)習(xí)協(xié)會SALF認證—專業(yè)行動學(xué)習(xí)催化師

-阿里巴巴西安創(chuàng)新中心創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；

-擔任西門子培訓(xùn)經(jīng)理期間負責(zé)籌建西門子信號培訓(xùn)學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）；

-擔任新東方教育科技集團人才&學(xué)習(xí)發(fā)展負責(zé)人；

-在人才梯隊建設(shè)、管理技能提升培訓(xùn)、課程開發(fā)等方面有豐富的實操經(jīng)驗；

-西北大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

-擅長行動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)難題解決、管理技能提升、敏捷內(nèi)訓(xùn)式隊伍建設(shè)

培訓(xùn)經(jīng)驗:

100+場引導(dǎo)工作坊實操經(jīng)驗，根據(jù)客戶需求定制個性化引導(dǎo)工作坊，突破業(yè)務(wù)難題，促進團隊融合，提升團隊凝聚力。

20+個高潛力人才發(fā)展項目設(shè)計及實施經(jīng)驗，根據(jù)不同層面人員的特點，設(shè)計有針對性的人才發(fā)展項目。助力高潛力人才做好角色轉(zhuǎn)型，加速人才成長，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

10+門課程開發(fā)經(jīng)驗，根據(jù)業(yè)務(wù)部門發(fā)展需求量身定制滿足業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)課程，尤其擅長設(shè)計場景化的視頻課程，通過正反事例對比讓學(xué)員身臨其境提升培訓(xùn)效果。

主講課程:

《行動學(xué)習(xí)-群策群力業(yè)務(wù)難題解決》

《非凡時刻-強化服務(wù)意識，提升客戶體驗》

《蝶變-新任管理者成長地圖》

《共振-打造卓越團隊》

《采蜜-基于場景的崗位經(jīng)驗萃取》

《釀造-敏捷式課程設(shè)計與開發(fā)》

擅長通過引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)設(shè)計個性化工作坊，研討主題包括：

點燃—年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作坊、工作流程優(yōu)化工作坊、復(fù)盤工作坊、開門紅工作坊

聚能—團隊融合工作坊、高績效團隊建設(shè)工作坊

塑形—企業(yè)文化落地工作坊（愿景/使命/價值觀梳理及企業(yè)文化項目落地）

高潛力人才角色轉(zhuǎn)型工作坊

授課風(fēng)格:

實用：培訓(xùn)課堂提供各種實用的工具，幫助學(xué)員使用工具解決工作中遇到的真實問題，取得實實在在的效果。

有趣：將引導(dǎo)技術(shù)（參與的技術(shù)）應(yīng)用于培訓(xùn)課堂及工作坊之中，通過學(xué)員的高度參與，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)員學(xué)習(xí)體驗，符合年輕人學(xué)習(xí)習(xí)慣。

雙贏：根據(jù)企業(yè)需求進行定制化的工作坊，既能解決客戶業(yè)務(wù)問題，同時通過過程中的引導(dǎo)，促進學(xué)員反思，強化行動承諾，實現(xiàn)企業(yè)與學(xué)員的雙贏。

學(xué)員評價:

王磊老師幽默，風(fēng)趣，生動。教學(xué)內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，高效，我們已經(jīng)和王老師有過多次合作了，學(xué)員滿意度很高。

——盒馬鮮生服務(wù)中臺經(jīng)理

王磊老師根據(jù)我們的需求定制的問題解決工作坊，與學(xué)員拿到的業(yè)務(wù)難題緊密相關(guān)，既有效促進了業(yè)務(wù)問題的推進，也促使高潛力人員的角色轉(zhuǎn)型，我們非常滿意。

——平安銀行高潛人才項目負責(zé)人

王磊老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認同。

——西安楊森人力資源總監(jiān)

第一次把行動學(xué)習(xí)加入新師培訓(xùn)中，整體效果反饋非常好，通過行動學(xué)習(xí)的方式讓新師明白高中部工作職責(zé)并制定后期60天的行動計劃，有目的有動作、有設(shè)計、有收口、有監(jiān)有反饋，每個環(huán)節(jié)都設(shè)計非常到位。

——新東方師訓(xùn)負責(zé)人

王老師的課堂有若干實用的工具，通過課堂的學(xué)習(xí)、練習(xí)及有針對性的點評，讓銷售的伙伴系統(tǒng)化的整理了自己的工作經(jīng)驗，非常實用！

——中國通號集團西安通號公司銷售部部長

王老師非常專業(yè)的點評，一針見血的指出了學(xué)員存在的問題，并給出了非常實用的改善措施讓學(xué)員的表現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍！

——延長石油油田公司培訓(xùn)科科長

在王老師的帶領(lǐng)下全體中高層共同分析了目前的競爭環(huán)境、對手競爭策略，制定了切實可行的年度發(fā)展計劃。通過對愿景的升級進一步提升了團隊凝聚力，這個開門紅工作坊非常有價值！

——杭州創(chuàng)兆涂料總經(jīng)理

客戶見證 （部分:

1、電子、通訊：

廣東移動、三星（中國）半導(dǎo)體、軟通動力

2、醫(yī)療、金融、建設(shè)、能源：

西安楊森制藥、平安銀行、涇河生態(tài)集團、陜建集團、陜煤集團、山西東泰能源、延長石油、標普清潔能源、國機集團、陜西投資集團、西電新能源

3、制造：

中國通號集團、中國航空工業(yè)集團、青島特瑞德充電科技、西門子（中國）、綠能慧充充電、西電集團、德國采埃孚、恒安集團、中國建材商學(xué)院、立邦大學(xué)、杭州創(chuàng)兆涂料、御品軒食品、云南昆鋼嘉華、山東山水集團、徐州中聯(lián)、云南新天山水泥、湖南中煙

4、服務(wù)

國聯(lián)質(zhì)檢、空港新城、華僑城物業(yè)、曲江銀座酒店、西安建筑設(shè)計研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墻管委會、盒馬鮮生、阿里商學(xué)院、新東方教育科技集團、曠世傳聲

5、公益服務(wù)

真愛夢想基金會、中國教育科學(xué)出版社、西安交通大學(xué)研究生院、西安外國語大學(xué)就業(yè)處

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