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課程背景

復(fù)盤，源于美國陸軍的AAR (After Action Review）——任務(wù)后檢視方法），是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤是企業(yè)文化、是行動學(xué)習(xí)、是提升組織智慧的重要手段，復(fù)盤的課程有五大價值，強化目標(biāo)、避免失誤、復(fù)制技巧、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、改善心智。

復(fù)盤一年的工作，勝過十年的努力。復(fù)盤不是簡單的總結(jié)，關(guān)鍵在推演。不要敗得稀里糊涂，也不要贏得不明不白。復(fù)盤是組織共享經(jīng)驗、同頻溝通的語言，是激活創(chuàng)新管理模式的源泉，也是總結(jié)規(guī)律大步向前的基石。

本課程聚焦組織真實目標(biāo)，貼合業(yè)務(wù)真實場景，從“創(chuàng)建復(fù)盤文化、修煉復(fù)盤心法、踐行復(fù)盤流程”三大模塊展開，通過質(zhì)疑和反思，讓學(xué)員在干中學(xué)、學(xué)中干，系統(tǒng)了解和掌握復(fù)盤的方法和工具，助力組織發(fā)展和績效提升。

課程收益

● 了解復(fù)盤的流程和工具，通過實操學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的落地方法以推進(jìn)團(tuán)隊融合，鍛造高績效團(tuán)隊；

● 學(xué)習(xí)復(fù)盤引導(dǎo)流程與技術(shù)，掌握引導(dǎo)師工具箱，運用實用技巧主導(dǎo)復(fù)盤會議，進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取，提升領(lǐng)導(dǎo)力；

● 學(xué)習(xí)組織復(fù)盤會議的流程與方法，通過復(fù)盤技術(shù)組織公司進(jìn)行經(jīng)營分析，打造群策群力全員決策模式。

課程對象

企業(yè)員工

課程形式

角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊學(xué)習(xí)+工具運用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱

第一講：總結(jié)規(guī)律，固化組織流程——認(rèn)識復(fù)盤技術(shù)

一、揭開“復(fù)盤”的面紗

復(fù)盤：也稱復(fù)局，自學(xué)為主，大量應(yīng)用

1. 復(fù)盤的三個關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞一：親身經(jīng)歷

關(guān)鍵詞二：過去

關(guān)鍵詞三：學(xué)習(xí)

2. 復(fù)盤的由來

1）古代：吾日三省吾身

2）當(dāng)代：聯(lián)想集團(tuán)

3）國外：AAR行動后反思

二、復(fù)盤的重要性

1. 復(fù)盤是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一

1）情景規(guī)劃

2）協(xié)同創(chuàng)新

3）案例研究

4）復(fù)盤

2. 為什么要復(fù)盤（聯(lián)想的經(jīng)驗）

1）知其然，知其所以然

2）傳承經(jīng)驗，提升能力

3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱

4）總結(jié)規(guī)律，固化流程

案例分析：銷售業(yè)績增長復(fù)盤

案例分析：培訓(xùn)項目組織復(fù)盤

3. 誰要做復(fù)盤

1）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則

2）中層管理者：身體力行

3）普通員工：實際運用

第二講：傳承經(jīng)驗，提升組織能力——個人復(fù)盤與團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)

一、個人復(fù)盤實戰(zhàn)

1. 個人復(fù)盤學(xué)習(xí)機理（單環(huán)、雙環(huán)）

工具：PDCA管理法

2. 個人復(fù)盤時機（新、重要、有價值、未達(dá)預(yù)期）

3. 個人復(fù)盤的原則

1）把握重點

2）便利為主

3）先僵化后優(yōu)化

4）記錄要點定期回顧

5）習(xí)慣成自然

個人練習(xí)：個人近期計劃實施過程復(fù)盤，在小組內(nèi)進(jìn)行分享

4. 個人復(fù)盤步驟（預(yù)期目標(biāo)、實際結(jié)果、原因分析、經(jīng)驗教訓(xùn)）

小組反思：

1）O. 在剛才的個人復(fù)盤中，我聽到/看到印象 最深的是什么？

2）R. 我的感受是什么？

3）I. 我對個人復(fù)盤產(chǎn)生了哪些新的認(rèn)識/發(fā)現(xiàn)？

4）D. 在以后做個人復(fù)盤時，我準(zhǔn)備采取 的行動是什么？

二、團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)

實戰(zhàn)一：回顧目標(biāo)

1）回顧目標(biāo)三個關(guān)鍵問題

問題一：當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？

問題二：事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

問題三：我們計劃怎么做？預(yù)先制定的計劃是什么？

案例研討：目的和目標(biāo)的區(qū)別

2）回顧目標(biāo)常見的“坑”

——沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識、目標(biāo)沒有分解或可行性、與計劃脫節(jié)

討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標(biāo)及具體工作計劃

實戰(zhàn)二：評估結(jié)果

亮點：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？

不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？

1）評估結(jié)果三個關(guān)鍵問題

問題一：實際發(fā)生了什么事？

問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？

問題三：實際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？

2）評估結(jié)果常見的“坑”

——報喜不不報憂、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍

案例研討：既定項目目前出現(xiàn)的結(jié)果

實戰(zhàn)三：差異分析

1）差異分析三個關(guān)鍵問題

問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？

問題二：失敗的根本原因是什么？

問題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？

差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖

2）差異分析常見的“坑”

——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足

案例研討：請小組討論既定項目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因

實戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗

1）總結(jié)經(jīng)驗三個關(guān)鍵問題

問題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？

問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？

問題三：接下來，我們要做什么？

2）總結(jié)經(jīng)驗常見的“坑”

——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過快得出結(jié)論、缺乏行動

案例研討：請小組討論既定項目的經(jīng)驗總結(jié)與下一步行動計劃

第三講：引導(dǎo)創(chuàng)新，提升組織業(yè)績——復(fù)盤引導(dǎo)與復(fù)盤會議設(shè)計

一、復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)

1. 復(fù)盤引導(dǎo)師的重要作用

2. 復(fù)盤引導(dǎo)工具箱

1）《復(fù)盤畫布 TM》

2）頭腦風(fēng)暴法

3）提問（開放性問題&封閉性問題、兼顧主張與探詢）

4）說話棒

5）魚骨圖

6）五個為什么

7）思考的羅盤 TM

8）因果回路圖

9）世界咖啡匯談

10）行動計劃表

3. 引導(dǎo)流程與關(guān)鍵點

1）團(tuán)隊復(fù)盤會議策劃

2）團(tuán)隊復(fù)盤會議籌備

3）提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備

4. 頭腦風(fēng)暴法

1）注重的是數(shù)量而非質(zhì)量

2）在別人的方法上加以拓展

3）不批評不表揚

?工作場景演練：團(tuán)隊如何有效組織頭腦風(fēng)暴

5. 名義小組法

1）主持人開場

2）個人獨立思考

3）組內(nèi)分享

4）小組討論

5）集體決策

工作場景演練：選擇工作或生活中的一個實際問題（或 復(fù)盤中常見的挑戰(zhàn)），運用名義小組法分析這個問題的原因或?qū)Σ?/p>

二、復(fù)盤會議設(shè)計

1. 復(fù)盤會議設(shè)計要點4W1H

1）What主題是什么？

2）why復(fù)盤目的預(yù)期產(chǎn)出？

3）who什么人參加？

4）when什么時間？多長時間

5）How什么形式？議程如何？

2. 團(tuán)隊復(fù)盤會議設(shè)計經(jīng)驗法則

3. 團(tuán)隊復(fù)盤會議主要問題及對策建議

團(tuán)隊研討：團(tuán)隊如何有效的組織復(fù)盤會議呈現(xiàn)復(fù)盤的結(jié)果

三、復(fù)盤工作坊總結(jié)

1. 如何把復(fù)盤做到位

1）參考者：開放的心態(tài)、真誠探詢、聆聽

2）引導(dǎo)者：關(guān)注過程、保持中立、促進(jìn)參與

3）場域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為

2. 復(fù)盤的誤區(qū)

1）過于注重形式，走過場

2）強調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任

3）秋后算賬，開批判會

4）面面俱到，事無巨細(xì)

5）簡單下結(jié)論，刻舟求劍

3. 復(fù)盤要點

1）學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤的根本目的

2）主觀因素具有更大的提升空間

3）對事不對人

4）著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律

5）實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

蘇老師

蘇潔老師 組織人才發(fā)展專家

20年組織人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗

聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認(rèn)證講師

曾任：華誼兄弟集團(tuán)（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)

曾任：中糧集團(tuán)（世界500強）|管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練

曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強）|消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：管理者能力提升、高效溝通、復(fù)盤技術(shù)、人才盤點與培養(yǎng)、非人

→從0到1：操刀3家大型企業(yè)（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發(fā)展體系與培訓(xùn)體系的建立

→從0到51300：培養(yǎng)了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業(yè)專業(yè)人員

→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯(lián)想、一汽大眾等企業(yè)的長期特聘講師，累計授課1000場，課程好評度高達(dá)97%

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蘇老師秉持“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)需求出發(fā)，提供場景化的問題解決方案；曾為多家企業(yè)搭建企業(yè)管理、關(guān)鍵人才、組織架構(gòu)改革等體系并成功開展，從根本上優(yōu)化企業(yè)管理體系、人才流失、效率低下等問題。

—■任職于華誼兄弟集團(tuán)期間■—

【01-管理技術(shù)】：運用BLM戰(zhàn)略模型，推進(jìn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計與執(zhí)行，同時整合并優(yōu)化企業(yè)的電視劇業(yè)務(wù)+實景業(yè)務(wù)，促使在2019年劇集業(yè)務(wù)實現(xiàn)扭虧為贏，業(yè)務(wù)盤子達(dá)10億。

【02-人才培養(yǎng)】：通過組織問卷調(diào)查和訪談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點，制定職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)體系，運用“測評+模型”技術(shù)，全方面提升人員專業(yè)水平，為企業(yè)輸送了100+位職業(yè)經(jīng)理人，助力企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)人才培養(yǎng)專業(yè)的標(biāo)桿。

【03-組織人才發(fā)展】：通過人才盤點定期回顧組織內(nèi)人才狀況，梳理、識別公司關(guān)鍵職位，形成關(guān)鍵職位池，通過人才盤點、測評做出關(guān)建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業(yè)人才留存率達(dá)97%，超出行業(yè)基準(zhǔn)線22%。

—■任職于中糧集團(tuán)期間■—

【01-人才培養(yǎng)】：建立公司Y型人才（專業(yè)+管理）發(fā)展體系，以人才培養(yǎng)721法則為核心，同時遵循人力資源部的人才評估與發(fā)展機制，開展封閉式培訓(xùn)（培訓(xùn)維度：管理自我、管理團(tuán)隊、管理業(yè)務(wù)、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區(qū)總經(jīng)理76名，晉升為總監(jiān)129名，晉升為高級經(jīng)理895名）

【02-建立企業(yè)大學(xué)】：主導(dǎo)設(shè)立管理學(xué)院的組織架構(gòu)、運營流程，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人員要求,搭建領(lǐng)導(dǎo)力、銷售力、生產(chǎn)力、運營力、職業(yè)力五大培訓(xùn)體系，促使企業(yè)當(dāng)年人均培訓(xùn)課時達(dá)到59小時，企業(yè)人才培養(yǎng)打造一條可持續(xù)發(fā)展的路線。

—■任職于摩托羅拉期間■—

【01-培訓(xùn)體系搭建】：開展系統(tǒng)化員工或客戶需求調(diào)研與分析，根據(jù)需求搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系+企業(yè)帶客戶培訓(xùn)體系，制作學(xué)員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業(yè)輪訓(xùn)300場，輔導(dǎo)全國管理者200人，企業(yè)大客戶（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）輪訓(xùn)200+場，3年培訓(xùn)走過的城市近100個，連續(xù)三年獲得公司優(yōu)秀講師榮譽。

【02-管理者輔導(dǎo)】：利用組織診斷工具及BEI訪談方法，定期調(diào)研組織效能、領(lǐng)導(dǎo)力360情況，做組織診斷報告，并且公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度研討，輔導(dǎo)做出行動計劃，推進(jìn)實施。輔導(dǎo)的管理者操盤生意額達(dá)32億/年，2007-2009年中國區(qū)銷售額持續(xù)增長10%以上，管理者晉升率達(dá)到70%，建立了通訊行業(yè)首個輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和評價手冊，成為行業(yè)翹楚。

—■任職于聯(lián)想集團(tuán)期間■—

【01-人力資源管理】：參與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的討論，根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和各項具體人力資源工作計劃，同時制定市場、銷售、支持三個序列崗位勝任力與培訓(xùn)實施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓(xùn)，全面提升企業(yè)員工的專業(yè)核心能力，助力當(dāng)年企業(yè)營業(yè)額達(dá)生意額為2.4億元人民幣。

【02-復(fù)盤管理】：參與企業(yè)【零售PC銷售獎勵項目】，通過復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)（回顧目標(biāo)→評估結(jié)果→分析原因→總結(jié)經(jīng)驗），增加系統(tǒng)識別和數(shù)據(jù)核驗等改進(jìn)項，促使項目組全年節(jié)約費用2億元，被集團(tuán)授權(quán)優(yōu)秀項目。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1今日頭條《時間與會議管理》

《管理者目標(biāo)與計劃管理》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》10期

2中國煙草《復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》8期

3聯(lián)想手機

（特邀）《組織與人才盤點》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》6期

4一汽集團(tuán)《復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展反饋輔導(dǎo)》6期

5中化集團(tuán)《情商與壓力管理》

《復(fù)盤技術(shù)與引導(dǎo)師培訓(xùn)》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》6期

6金立集團(tuán)《目標(biāo)與計劃管理》

《非人力資源的人力資源管理》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》5期

7冠捷電子《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展反饋輔導(dǎo)》

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》5期

主講課程：

通用管理：

《管對工作，理好人心——管理者十項能力修煉》

《會溝通者走遍天下——管理者四大場景溝通術(shù)》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)，高績效團(tuán)隊——管理者情商與壓力管理》

《聯(lián)想復(fù)盤——復(fù)盤技術(shù)與復(fù)盤引導(dǎo)師技巧》

《育人有為，人財倍出——部屬IDP培養(yǎng)發(fā)展與反饋輔導(dǎo)》

《用對方法，使困難變簡單——問題分析與解決》

《用好時間，開好會議——時間管理與會議管理》

組織人才：

《組織與人才盤點》

《非人力資源的人力資源管理》

《招聘及面試技巧》

《內(nèi)部選才與外部招聘》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)性強：多年企業(yè)組織與人才發(fā)展工作經(jīng)驗，擅長將理論與實際相結(jié)合，以企業(yè)案例為支撐點，針對企業(yè)需求和目標(biāo)定制培訓(xùn)內(nèi)容，場景化設(shè)計教材，結(jié)束后交付課程中的實用工具，可使企業(yè)用在日常工作制度中。

結(jié)果性強：課程設(shè)計過程中，講授理念便于理解，方案復(fù)制便于有據(jù)可循，課程中針對學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計內(nèi)容及評估標(biāo)準(zhǔn)，先后對比改進(jìn)顯著。

引導(dǎo)性強：善于利用復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)，幫助公司或?qū)W員分析工作中面臨的實際問題，找到阻礙點，團(tuán)隊共創(chuàng)推演出解決方法，制定行動計劃，促進(jìn)學(xué)員從內(nèi)而外改變。

互動性強：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團(tuán)隊競賽+實操練習(xí)等多元化場景化體驗式教學(xué)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)員行動意愿，從而真正實現(xiàn)學(xué)員學(xué)以致用。

部分服務(wù)過的客戶：

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴集團(tuán)（全國銷售團(tuán)隊、阿里大健康、餓了么、淘票票）、騰訊、今日頭條、高德地圖、美團(tuán)、攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)、知乎等

食品乳制品：伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、利樂包裝、首農(nóng)集團(tuán)、中糧肉食、中國食品、中糧米業(yè)、中糧屯河、中糧面品、正大集團(tuán)、中糧油脂等

醫(yī)藥保健：云南白藥、同仁堂、強生集團(tuán)、養(yǎng)生堂等

煙酒飲料：酒鬼酒、中國長城、孔乙己、賴茅、天朝上品、中國煙草、可口可樂、中糧茶葉、火山鳴泉等

科技制造：冠捷電子、中國航天、中國核電、方正電腦等

通訊行業(yè)：聯(lián)想手機、金立手機、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、百邦集團(tuán)等

銷售終端：聯(lián)想新零售、蘇寧易購、中復(fù)電訊、國美電器、北緯機電、迪信通等

銀行房地產(chǎn)：中國工商銀行、中信銀行、國貿(mào)集團(tuán)、融創(chuàng)地產(chǎn)、北辰集團(tuán)、金隅國際、中糧地產(chǎn)、大悅城等

農(nóng)業(yè)化工：中化集團(tuán)、金正大、杜邦集團(tuán)等

汽車行業(yè)：長春一汽、北汽新能源、一汽大眾等

影視娛樂：華誼兄弟、新圣堂影業(yè)、歡娛影業(yè)、樂視網(wǎng)、阿里影業(yè)等

部分客戶評價：

蘇老師講授的《管理者10項能力修煉》課程，非常系統(tǒng)和詳實的給學(xué)員培訓(xùn)了管理者的能力修煉與提升，通過大量的實戰(zhàn)案例和工具運用，傳播了先進(jìn)的管理理念和方法，對于公司管理團(tuán)隊的成長和進(jìn)步幫助多多。

——中國煙草 唐經(jīng)理

這次培訓(xùn)使我們受益淺，蘇老師的《部屬IDP發(fā)展與培訓(xùn)輔導(dǎo)》如同為我們量身定做的一樣，所講到的都是我們目前所面臨著，卻不知如何解決的問題；這次培訓(xùn)收獲很多的知識和指導(dǎo)，以后工作一定會按照這些方法來執(zhí)行，能夠聽到蘇老師的課感到非常榮幸。

——長春一汽 魏總監(jiān)

蘇老師的培訓(xùn)，很快樂！老師的風(fēng)趣、激情感染著整個課堂，互動、交流與現(xiàn)場的實踐讓學(xué)習(xí)的過程充滿成就感，使求知變成一個快樂的過程。

——FESCO 李總監(jiān)

我們連續(xù)10次請?zhí)K潔老師來給我們的管理人員授課，蘇潔老師的課化繁為簡、形式多樣、幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

——今日頭條 崔總監(jiān)

學(xué)習(xí)了蘇老師的《組織與人才盤點》課程之后，管理的邏輯思維得到增強。老師的課程太實用了。以往不系統(tǒng)，以前做法也不科學(xué)，現(xiàn)在更加科學(xué)化。最關(guān)鍵的是讓我在學(xué)習(xí)之后效率得到大大的實破，這真是一套做大的組織發(fā)展的系統(tǒng)。

——中信銀行 趙經(jīng)理

蘇老師的講授聽得出來是帶有深刻的實踐經(jīng)驗的，只有擁有如此豐富的實際管理工作經(jīng)驗，才有可能信手捏來皆成文章，《管理者的情商與壓力打造》對我們的管理工作非常有幫助，使我們受益匪淺。

——云南白藥 魏總監(jiān)

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