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課程背景

任何一個(gè)組織在跨部門(mén)協(xié)同中會(huì)遇到諸多困難，有效解決這些問(wèn)題才能促進(jìn)部門(mén)間合作的順利實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)公共價(jià)值，根據(jù)課程導(dǎo)師研究85%的企業(yè)表示部門(mén)間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門(mén)協(xié)同的最大問(wèn)題是利益問(wèn)題。很多企業(yè)里，單個(gè)部門(mén)內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通，但一到部門(mén)與部門(mén)之間，溝通就出問(wèn)題，不要說(shuō)是協(xié)同，僅僅是簡(jiǎn)單的工作溝通，都難免爭(zhēng)論和扯皮；部門(mén)之間，一遇到責(zé)任都相互推脫，認(rèn)為是其他部門(mén)的問(wèn)題，一碰到成績(jī)，大家爭(zhēng)先恐后，都覺(jué)得是本部門(mén)的功勞；一個(gè)由某部門(mén)主導(dǎo)的工作，其他的部門(mén)都不愿意積極主動(dòng)配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問(wèn)題，源于部門(mén)間有一堵無(wú)形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。

如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題，本課程將通過(guò)案例、工具、演練、促動(dòng)、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。

課程收益

● 統(tǒng)一認(rèn)知：通過(guò)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

● 實(shí)用工具：全過(guò)程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用

● 直面問(wèn)題：運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問(wèn)題，澄清本質(zhì)

● 促進(jìn)協(xié)同：通過(guò)共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同

● 落地轉(zhuǎn)化：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)共同設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

● 促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程對(duì)象

中基層管理者

課程方式

情境演練+工具運(yùn)用+訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+案例分析等

課程工具

1+2=3 溝通模型反饋三形式工具DISC 性格識(shí)人目標(biāo)四維制定

沖突處理管理表跨部門(mén)問(wèn)題解決四步驟跨部門(mén)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)表

課程大綱

導(dǎo)入：跨部門(mén)協(xié)同的問(wèn)題與意義

小組風(fēng)暴：跨部門(mén)溝通的那些事

聚焦問(wèn)題：學(xué)員問(wèn)題匯總

問(wèn)題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門(mén)協(xié)同

案例分析：誰(shuí)都不想負(fù)責(zé)？

第一講：認(rèn)知篇-跨部門(mén)溝通協(xié)同底層邏輯

一、跨部門(mén)協(xié)同的概念

1. 如何理解跨部門(mén)溝通與協(xié)同

2. 為什么對(duì)績(jī)效達(dá)成如此重要

二、跨部門(mén)溝通中說(shuō)與聽(tīng)的偏差

1. 認(rèn)知偏差的客觀性：讓溝通漏網(wǎng)無(wú)處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門(mén)協(xié)同的有效溝通

1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：一場(chǎng)有有效的跨部門(mén)協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽(tīng)

方法：有效聆聽(tīng)五步法

4. 有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對(duì)方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實(shí)戰(zhàn)：開(kāi)展一場(chǎng)有效的反饋

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒(méi)有好報(bào)

思考：如何與不同性格同級(jí)人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門(mén)協(xié)同關(guān)系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶方法與途徑

1）三維：專業(yè)、成果、柔和語(yǔ)言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個(gè)視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機(jī)視角

視角4：疊加時(shí)間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋

三、目標(biāo)共識(shí)共擔(dān)-及時(shí)溝通落實(shí)

案例討論：目標(biāo)與溝通

導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解

1. 公司目標(biāo)的五個(gè)層級(jí)

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次3：職能層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次4：部門(mén)目標(biāo)

層次5：個(gè)人目標(biāo)

2. 目標(biāo)制定的四大維度

維度1：財(cái)務(wù)維度

維度2：客戶維度

維度3：學(xué)習(xí)發(fā)展維度

維度4：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

法則：設(shè)定目標(biāo)五原則

3. 跨部門(mén)目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表

4）跟蹤：跨部門(mén)航管

四、管理部門(mén)沖突、推進(jìn)雙方合作

1. 競(jìng)爭(zhēng)：自己有優(yōu)勢(shì)，有利于彼此發(fā)展

2. 合作：彼此互補(bǔ)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢(shì)需要對(duì)方支持對(duì)于我方利益對(duì)方

5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢(shì)

工具：沖突處理模型

案例復(fù)盤(pán)與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場(chǎng)失敗的部門(mén)沖突

團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突

第三講：實(shí)戰(zhàn)篇-跨部門(mén)協(xié)同問(wèn)題解決之道

一、個(gè)人層面：跨部門(mén)協(xié)同四步驟法

要點(diǎn)：明確目的

第一步：厘清事實(shí)

1）了解到目前為止的所有事實(shí)經(jīng)過(guò)

2）反思合作原則與慣例

3）與相關(guān)人員進(jìn)行交談，了解想法與感受

第二步：思考決定

1）整合全部事實(shí)，分析相互關(guān)系

2）結(jié)合規(guī)章制度，考慮多種措施

3）明確其對(duì)目的、本人、職場(chǎng)、績(jī)效的影響

第三步：采取措施

1）基于合作目的的選擇措施

2）超出權(quán)限要向上報(bào)告

3）注意時(shí)機(jī)，不推卸責(zé)任

第四步：確認(rèn)結(jié)果

1）及時(shí)確認(rèn)采取措施后的結(jié)果

2）結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善

3）采取的措施對(duì)雙方績(jī)效的有利性

倆倆演練：化解一場(chǎng)部門(mén)間沖突讓彼此協(xié)同

二、業(yè)務(wù)層面：跨部門(mén)協(xié)同會(huì)議場(chǎng)域構(gòu)建

1. 跨部門(mén)會(huì)議的困境：不理想的狀態(tài)有哪些

2. 讓會(huì)議議程得以落實(shí)：建立參與者責(zé)任

3. 會(huì)議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會(huì)議

第一步：建立親和

第二步：征詢議程

第三步：聚焦成果

第四步：逐個(gè)探討

第五步：行動(dòng)方案

第六步：價(jià)值總結(jié)

第七步：欣賞感謝

團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)：一頁(yè)紙標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議法

三、組織層面：跨部門(mén)協(xié)同五維度法

1. 搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率

2. 倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動(dòng)落地

3. 完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合

4. 設(shè)立會(huì)議機(jī)制，提高協(xié)同效率

5. 規(guī)定溝通機(jī)制，打通橫向障礙

團(tuán)隊(duì)研討：從本部門(mén)出發(fā)可采取方案有哪些

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)：

1）小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值

2）個(gè)人行動(dòng)：目標(biāo)與KISS

金老師

金剛老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

管理者賦能教練

南京大學(xué)（“雙一流”）MBA

30+年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證PCC級(jí)教練

江南大學(xué)太湖學(xué)院客座教授

曾任：華為（世界500強(qiáng)）|專家級(jí)經(jīng)理

曾任：蘋(píng)果（世界500強(qiáng)）|零售店資深經(jīng)理

曾任：麥德龍（世界500強(qiáng)）|寧波商場(chǎng)總經(jīng)理

曾任：特易購(gòu)（全球三大零售企業(yè)之一）|無(wú)錫商場(chǎng)總經(jīng)理

→ 曾為華為從0到1建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，支持華為全球CBG零售門(mén)店銷(xiāo)售隊(duì)伍成長(zhǎng)

→ 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長(zhǎng)春高新、藍(lán)色光標(biāo)等50+家企業(yè)提供管理、領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目

→ 累計(jì)進(jìn)行1000+場(chǎng)培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員30000+位，并連續(xù)在江南大學(xué)（211）兼職任教14年

【埃里克森國(guó)際教練中心授證培訓(xùn)師】NLP國(guó)際執(zhí)行師、教練式培訓(xùn)師、教練型領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師、教練型銷(xiāo)售授權(quán)講師、教練型內(nèi)訓(xùn)師授權(quán)講師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】教練型領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、教練技術(shù)、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、目標(biāo)管理、溝通、匯報(bào)與演講等

金剛老師有多家世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷，熟知外資企業(yè)的管理及運(yùn)營(yíng)核心，并結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，融合國(guó)內(nèi)外的管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)屬于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：

【華為】企業(yè)人才管理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從總部到17個(gè)地區(qū)部進(jìn)行組織與人才培訓(xùn)，并開(kāi)發(fā)華為終端零售學(xué)院APP，覆蓋全球13+萬(wàn)員工在線學(xué)習(xí)，提升員工的多項(xiàng)技能和執(zhí)行力。

成果：成功建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，覆蓋全球13+萬(wàn)位員工，其中含5萬(wàn)+位中高層管理者

【蘋(píng)果】-凝聚力管理：深化Apple理念與文化，通過(guò)“賦能型績(jī)效面談”等手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，打造營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)隊(duì)，1年內(nèi)將顧客滿意度從28分提升到65分，達(dá)成公司結(jié)果。

成果：實(shí)現(xiàn)員工滿意度從48%上升至76%，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)35%

【特易購(gòu)】-高效團(tuán)隊(duì)管理：管理過(guò)1200+人團(tuán)隊(duì)，憑借管理經(jīng)驗(yàn)，成功接手多家門(mén)店，解決問(wèn)題，重建團(tuán)隊(duì)規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)門(mén)店創(chuàng)收。

成果：曾在1年內(nèi)，在損耗控制、庫(kù)存管理等方面有嚴(yán)重問(wèn)題的前提下，接手無(wú)錫華夏店，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；6個(gè)月內(nèi)將上海大華店從年度虧損600萬(wàn)扭轉(zhuǎn)為盈利門(mén)店，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)3億+的銷(xiāo)售收入

金剛老師擅長(zhǎng)教練式培訓(xùn)與引導(dǎo)，啟發(fā)管理者自我認(rèn)知與覺(jué)察，提升領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，曾支持?jǐn)?shù)十家企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、管理能力提升、高效團(tuán)隊(duì)打造，得到企業(yè)的高度認(rèn)可：

01-企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)調(diào)整管理咨詢項(xiàng)目

? 中船重工哈爾濱某大型軍工企業(yè)：6個(gè)月，授課12期（成功梳理200+個(gè)崗位職責(zé)與戰(zhàn)略）

? 南昌市政集團(tuán)：6個(gè)月，授課12期

? 株洲優(yōu)帛名品服裝連鎖企業(yè)：4個(gè)月，授課8期

02-中高層管理能力提升項(xiàng)目（角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理、管理溝通等）

? 上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)：6天一期中層培訓(xùn)，授課6期

? 上海地鐵：4天一期中基層培訓(xùn)，4期

? 上海隧道股份：6天一期中層培訓(xùn)，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

03-中高層管理者教練型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目

? 北京藍(lán)色光標(biāo)：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 杭州綠城集團(tuán)：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 長(zhǎng)春高新：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 米其林輪胎（中國(guó)）：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

主講課程：

《目標(biāo)分解與計(jì)劃落地》

《跨部門(mén)溝通與高效協(xié)同》

《管理者的自我認(rèn)知與角色定位》

《職場(chǎng)影響力——高效匯報(bào)與演講》

《職場(chǎng)自驅(qū)力——幸福職場(chǎng)地圖學(xué)》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力——管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能型員工輔導(dǎo)——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)，接地氣：將多年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，為客戶提供一攬子解決方案。

賦能，落實(shí)地：課程設(shè)計(jì)從“轉(zhuǎn)化知識(shí)—轉(zhuǎn)化能力—轉(zhuǎn)化習(xí)慣”入手，帶領(lǐng)學(xué)員開(kāi)啟“潛意識(shí)學(xué)習(xí)”的旅程，過(guò)程生動(dòng)、體驗(yàn)有趣、收獲價(jià)值。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示等促動(dòng)方式直接解決學(xué)員遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

親和，趣味性：擅用“教練式引導(dǎo)”和“互動(dòng)式體驗(yàn)”，調(diào)動(dòng)課堂氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，注重教、演、練三者結(jié)合，達(dá)到“所學(xué)即能用”的效果！

部分服務(wù)客戶：

大型國(guó)企：中船重工、中建八局、中建四局、中國(guó)中鐵、上海地鐵、南方航空、上海隧道股份、上海臨港、上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、上海醫(yī)藥、上海汽車(chē)新華報(bào)業(yè)……

醫(yī)藥及制造：長(zhǎng)春高新、紅日醫(yī)藥、先聲制藥、重慶安格龍翔集團(tuán)、西安楊森、江蘇奧邁集團(tuán)、江蘇紅寶麗集團(tuán)、金賽藥業(yè)……

金融銀行保險(xiǎn)：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)重慶分公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)湖北分公司、中國(guó)工商銀行……

科技互聯(lián)網(wǎng)：小米科技、阿里集團(tuán)、美團(tuán)、三星半導(dǎo)體、華潤(rùn)微電子、藍(lán)色光標(biāo)……

零售服務(wù)業(yè)：華為體驗(yàn)店、深圳百華集團(tuán)、武漢眼睛連鎖協(xié)會(huì)、新華文軒集團(tuán)、湖南優(yōu)帛名品、孝感八大通訊、杭州優(yōu)趣文化傳媒、株洲優(yōu)帛名品、蘋(píng)果體驗(yàn)店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天創(chuàng)時(shí)尚……

其他：浙江煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、綠城集團(tuán)、浙江新建集團(tuán)、江蘇高校人才培育、重慶安格斯、常州交通集團(tuán)、南昌市政集團(tuán)、浙江寧波港集團(tuán)、（上海）米其林輪胎、蘇州牙博士……

部分客戶評(píng)價(jià)：

感謝金剛老師帶來(lái)這么實(shí)用性很強(qiáng)的課程，在去年底在我們銷(xiāo)售事業(yè)部完成大區(qū)經(jīng)理及以上人員學(xué)習(xí)與跟進(jìn)之后，我們將這套方法運(yùn)用在今年的目標(biāo)分解上，就超額完成公司給我們的指標(biāo)，全年也超額完成了我們制定的超額指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)潛能得到非常大激發(fā)，我們已經(jīng)將培訓(xùn)效果反饋給總部，并建議集團(tuán)總部職能部門(mén)管理層也需要學(xué)習(xí)《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》課程。

——國(guó)內(nèi)某上市藥企銷(xiāo)售公司總經(jīng)理竇總

這是一套先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力體系，非常適合帶領(lǐng)90后00后的新生代，這個(gè)項(xiàng)目讓我們公司的內(nèi)部文化得到了轉(zhuǎn)化，從之前的命令式轉(zhuǎn)向了啟發(fā)式，尤其緩解了管理者與年輕下屬的溝通，取得了信任，有了信任動(dòng)力自然就得到了提升，《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》是一個(gè)非常實(shí)用的課程。

——國(guó)內(nèi)某大型國(guó)有企業(yè)行政部梁部長(zhǎng)

金剛老師講授的《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，厲害在于能用簡(jiǎn)單的工具就能激發(fā)員工價(jià)值，價(jià)值一旦被激發(fā)，員工的創(chuàng)造力就無(wú)可限量了，主動(dòng)性也提升了，績(jī)效擋都擋不住的提升，這套系統(tǒng)尤其適合互聯(lián)網(wǎng)等科技企業(yè)。

——國(guó)內(nèi)某大型電子商務(wù)人事袁總監(jiān)

金剛老師教授的《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》從公司總裁到中層管理者都感受到課程的價(jià)值，我們學(xué)到了如何通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行賦能團(tuán)隊(duì)、激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力的方式，感受到了真正一名領(lǐng)導(dǎo)者如何在人的維度支持員工不斷成長(zhǎng)，而不是簡(jiǎn)單的胡蘿卜加大棒的吆喝式的管理了，太感謝老師了！

——哈爾濱中船重工某下屬軍工企業(yè)梁部長(zhǎng)

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