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課程背景

用一分鐘發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)和花一輩子也看不清的人注定是兩種命運(yùn)，這是來自《教父》經(jīng)典臺(tái)詞。在職場(chǎng)日常管理中也是如此，我們不變化的既定工作只占少數(shù)，大部分的真實(shí)工作環(huán)境都是需要面臨變化或不確定的工作，這就意味著，作為職場(chǎng)管理者必須要掌握一種關(guān)鍵能力，那就是——問題分析與解決的能力。

傳統(tǒng)經(jīng)典的課程會(huì)給你一套標(biāo)準(zhǔn)的流程步驟來解決問題，很顯然這不符合高速運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)發(fā)展要求，因?yàn)樗鲆暳说砷L(zhǎng)和閉環(huán)驗(yàn)證兩個(gè)維度。只有確定目標(biāo)正確且有效才是目的，只有不斷累積成長(zhǎng)才會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。

不僅如此，還需要考慮個(gè)人關(guān)鍵能力的識(shí)別和提升，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的管理，才能真正做到問題分析與解決?；诖宋覀兊恼n程用黃金圈工具實(shí)現(xiàn)分析解決問題的有效性和持續(xù)性，用人才識(shí)別來提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，用勝任力建模技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力的識(shí)別和提升。有能力、協(xié)作佳、有方法不斷累積進(jìn)步，才是問題分析與解決的核心邏輯。

課程目標(biāo)

邏輯清晰，整個(gè)課程在一套閉環(huán)的課程結(jié)構(gòu)中展開，更易于學(xué)員掌握課程核心框架；

方法簡(jiǎn)約，在整體邏輯框架下，每一個(gè)主題內(nèi)容都會(huì)交付一套簡(jiǎn)單易學(xué)的管理工具；

互動(dòng)教學(xué)，每一個(gè)方法論都力爭(zhēng)與學(xué)員共建里程碑學(xué)習(xí)成果，為課后應(yīng)用打好基礎(chǔ)；

認(rèn)知升級(jí)，對(duì)管理中遇到的問題有清晰的分析框架，明確知曉每一類問題的核心關(guān)鍵；

掌握方法，利用切實(shí)有效的管理工具應(yīng)對(duì)問題與分析的實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)以致用舉一反三；

提升績(jī)效，掌握專業(yè)管理工具和方法，發(fā)揮管理者價(jià)值提升目標(biāo)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理價(jià)值。

課程對(duì)象

公司高潛人才、中層管理者、新晉管理者、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人及職能部門負(fù)責(zé)人

課程方式

課前：會(huì)有學(xué)員調(diào)研問卷及課前專題溝通，確保課程最佳匹配度；

課中：專業(yè)價(jià)值講解、案例拆解分析，管理工具實(shí)操互動(dòng)開展，配以專業(yè)版權(quán)學(xué)習(xí)手冊(cè)等；

課后：通關(guān)作業(yè)+講師評(píng)價(jià)+發(fā)展建議+學(xué)習(xí)資料，提升學(xué)以致用效果。

課程工具清單

《問題分析與解決課前專屬問卷調(diào)研表》

《問題分析與解決課程專項(xiàng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》

《培訓(xùn)效果專業(yè)評(píng)價(jià)及發(fā)展建議書》

《MBTI職業(yè)測(cè)試資料包》

《霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試包》

《DISC性格測(cè)試包》

《九型人格測(cè)試包》

《崗位勝任力模型指標(biāo)庫(kù)》

課程大綱

第一模塊：?jiǎn)栴}分析與解決的最佳實(shí)踐工具（問題）

導(dǎo)入：困擾管理者的問題有哪些？

——結(jié)合調(diào)研結(jié)果和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，列舉共識(shí)性問題分析與解決的實(shí)際工作場(chǎng)景，明確課程培訓(xùn)目標(biāo)。

第一講：認(rèn)識(shí)問題分析與解決

一、三種主流的問題分析與解決的經(jīng)典應(yīng)用模型

第一種：麥肯錫問題分析與解決的技巧

第二種：豐田問題解決之道（八步法）

第三種：解決問題的商業(yè)框架圖鑒（臺(tái)版）

總結(jié)：?jiǎn)栴}與分析解決的基本管理工具PDCA

二、問題分析與解決的核心兩大關(guān)鍵

問題分析的目的：找到目標(biāo)

問題解決的目的：達(dá)成目標(biāo)

——問題分析與問題解決的10大維度對(duì)比

案例：?jiǎn)栴}分析與解決山丘模型工具（版權(quán)）

三、問題分析與解決的結(jié)構(gòu)框架

——問題→目標(biāo)→計(jì)劃→執(zhí)行→結(jié)果

案例：每個(gè)維度中對(duì)應(yīng)的工作場(chǎng)景羅列

互動(dòng)：?jiǎn)栴}分析與解決場(chǎng)景案例互動(dòng)

四、問題分析與解決的核心管理工具

1. 黃金圈思維閉環(huán)模型（版權(quán)）

2. PDCA管理工具模型（持續(xù)提升）

案例：十八般管理兵器圖鑒應(yīng)用

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的極簡(jiǎn)管理工具——黃金圈

培訓(xùn)目標(biāo)：掌握管理工具價(jià)值及應(yīng)用

——黃金圈管理工具的概念與核心價(jià)值

互動(dòng)：管理中的場(chǎng)景對(duì)比下的黃金圈應(yīng)用

一、如何尋找真實(shí)的工作目標(biāo)WHY

1. 利用BFW工具激發(fā)目標(biāo)使命

2. 掌握客戶移情圖工具找到目標(biāo)方向

3. 掌握尋找工作目標(biāo)的基本問題

案例：實(shí)際工作中團(tuán)隊(duì)目標(biāo)提升的標(biāo)準(zhǔn)操作

二、黃金圈版權(quán)應(yīng)用模型框架/畫布

1. WHY-激發(fā)目標(biāo)的痛點(diǎn)，絕對(duì)聚焦的目標(biāo)

2. HOW-標(biāo)本兼治的方案，最快落地的計(jì)劃

3. WHAT-結(jié)果涉及的范圍，關(guān)鍵結(jié)果的影響

案例：目標(biāo)激發(fā)方法→方法促成結(jié)果→結(jié)果驗(yàn)證目標(biāo)

第三講：利用黃金圈工具制定真實(shí)的目標(biāo)-WHY

培訓(xùn)目標(biāo)：掌握制定管理目標(biāo)的基本方法

一、借假修真找到更有價(jià)值的目標(biāo)

討論：如何利用黃金圈模型驗(yàn)證工作目標(biāo)價(jià)值

思考：《人類簡(jiǎn)史》中對(duì)工作目標(biāo)的深度思考

——職業(yè)生涯發(fā)展與工作目標(biāo)的聯(lián)系

總結(jié)：利用黃金圈模型驗(yàn)證目標(biāo)的質(zhì)量

二、如何利用黃金圈模型達(dá)成工作目標(biāo)

1. 提升個(gè)人影響力

2. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)突破

3. 達(dá)成共好目標(biāo)

互動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)的撰寫（SMART/WHAT+WHY）

三、黃金圈模型的深度應(yīng)用-企業(yè)文化理解

互動(dòng)：組織管理的各維度價(jià)值應(yīng)用歸類

總結(jié)：?jiǎn)栴}分析與解決課程復(fù)盤

互動(dòng)：針對(duì)場(chǎng)景案例，尋找對(duì)應(yīng)解決方案

練習(xí)：結(jié)合所學(xué)給自己部門制定一個(gè)黃金圈畫布

第四講：制定科學(xué)工作計(jì)劃的基本流程-HOW

培訓(xùn)目標(biāo)：掌握工作計(jì)劃落地的關(guān)鍵流程

一、運(yùn)用PDCA管理工具核心理念制定計(jì)劃

總結(jié)：PDCA是持續(xù)提升管理質(zhì)量的工具

二、制定工作計(jì)劃落地的關(guān)鍵流程方法

1. 利用黃金圈尋找到工作目標(biāo)WHY

2. 利用PDCA七步法制定課程的工作計(jì)劃

3. 關(guān)鍵工作的優(yōu)化方法

工具：計(jì)劃行動(dòng)表格

互動(dòng)：學(xué)員制定工作計(jì)劃作業(yè)研討

第五講：利用黃金圈工具驗(yàn)證工作結(jié)果

培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)工作目標(biāo)質(zhì)量評(píng)估

1. 問題與目標(biāo)-WHY

2. 計(jì)劃與執(zhí)行-HOW

3. 結(jié)果與目標(biāo)是否解決問題-WHAT

總結(jié)：將問題分析五步進(jìn)行黃金圈閉環(huán)驗(yàn)證，持續(xù)迭代

第二模塊：用人才識(shí)別技術(shù)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作（結(jié)果）

第一講：行為風(fēng)格促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

唐碩體驗(yàn)咨詢理念：人×價(jià)值×可持續(xù)

案例：行為測(cè)評(píng)的歷時(shí)發(fā)展

——行為風(fēng)格測(cè)評(píng)的價(jià)值邏輯

總結(jié)：識(shí)別風(fēng)格類型，運(yùn)用激勵(lì)特點(diǎn)，提升協(xié)作質(zhì)量

第二講：不同行為風(fēng)格的激勵(lì)方式和方法

1. 四類型風(fēng)格員工管理激勵(lì)關(guān)鍵

2. 四類型員工在問題分析解決框架下的歸類

——DISC行為測(cè)試的應(yīng)用關(guān)鍵和禁忌

案例：人才發(fā)展中DISC的應(yīng)用案例（企業(yè)大學(xué)）

第三講：行為風(fēng)格促進(jìn)激勵(lì)，能力素質(zhì)提升發(fā)展

1. 精英管理者的優(yōu)勢(shì)分析（蓋洛普理念）

2. 冰山模型案例講解行為風(fēng)格與勝任力的關(guān)系

3. 勝任力在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

案例：谷愛凌、外交官、華潤(rùn)、人才發(fā)展

第四講：勝任力與團(tuán)隊(duì)能力提升的關(guān)鍵

1. 任職資格與勝任力的關(guān)系（HR+心理學(xué)）

2. 職場(chǎng)對(duì)員工勝任力的評(píng)估（專業(yè)/通識(shí)/驅(qū)動(dòng)）

3. 勝任力的要求（持續(xù)績(jī)優(yōu)）

總結(jié)：人才發(fā)展結(jié)合科學(xué)方法是問題分析與解決的核心

問題分析與解決課程總結(jié)復(fù)盤

復(fù)盤：結(jié)合全部課程內(nèi)容進(jìn)行課程框架講解

作業(yè)：結(jié)合工作實(shí)際評(píng)估團(tuán)隊(duì)需要提升的3項(xiàng)能力

推薦閱讀：《如何啟動(dòng)黃金圈思維》《企業(yè)生命周期》《十八般管理工具圖鑒》《烏合之眾》《人類簡(jiǎn)史》《非暴力溝通》《常人之情緒》

拓展精進(jìn)/

專題管理1-3《問題分析與解決》™?

專題管理2-3《沖突管理工作坊》™?

專題管理3-3《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》™?

通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓(xùn)練》™?

通用管理2-3《躍升領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)》™?

通用管理3-3《PDCA高效管理實(shí)踐》™?

綜合管理1-2《精細(xì)化行政管理體系落地實(shí)踐》™?

綜合管理2-2《培訓(xùn)體系搭建及內(nèi)容開發(fā)》™?

補(bǔ)充說明：課程全部?jī)?nèi)容均已版權(quán)注冊(cè)保護(hù)，嚴(yán)禁任何形式的商業(yè)應(yīng)用和未經(jīng)允許的傳播。

楊老師

楊小鐘老師 企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)專家

17年企業(yè)人才管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)碩士

國(guó)家人力資源管理師

勝任力認(rèn)證專家/人才測(cè)評(píng)認(rèn)證專家

江西省新能源科技職業(yè)學(xué)院客座教授

曾任：中冶集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨上海公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人

曾任：水石國(guó)際建筑設(shè)計(jì)院（上市）丨人事行政經(jīng)理

曾任：某金融上市集團(tuán)丨高層管理崗

——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中層管理者技能提升、企業(yè)高潛人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建、問題分析與解決、高效執(zhí)行力、行政管理……

——著有書籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業(yè)行政管理》、《行政管理實(shí)用全書》、《人力資源管理數(shù)據(jù)地圖》

——累積服務(wù)過100+家企業(yè)：中國(guó)銀行、華潤(rùn)醫(yī)療、萬(wàn)寶龍、寶鋼集團(tuán)、中化國(guó)際、沃爾沃、新城地產(chǎn)等公司，幫助過100000+名職場(chǎng)精英管理能力提升

——獨(dú)創(chuàng)企業(yè)人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權(quán)責(zé)體系模版》《職業(yè)勝任力建模工具》《PDCA項(xiàng)目執(zhí)行地圖》等

PDCA完整執(zhí)行路徑地圖人才培養(yǎng)體系流程全貌圖管理工具使用對(duì)標(biāo)模版

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

楊小鐘老師在企業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域上有獨(dú)特的講解，熟悉人才管理工具和技術(shù)，能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)和員工的需求，優(yōu)化人才資源配置，注重新時(shí)代下人才發(fā)展的個(gè)性化和全面性，幫助企業(yè)有效地管理和利用人才資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發(fā)展流程建設(shè)項(xiàng)目

——曾以產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才績(jī)效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四個(gè)維度為抓手，為企業(yè)搭建業(yè)務(wù)流程線（共計(jì)92項(xiàng)流程）以及職能權(quán)責(zé)體系（共計(jì)12項(xiàng)），為員工的發(fā)展提供了全方面的技能賦能支持，累計(jì)培養(yǎng)了近100名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，為公司進(jìn)軍中國(guó)新潮國(guó)貨品牌項(xiàng)目奠定了良好基礎(chǔ)。

[02]味德豐-人才發(fā)展體系搭建項(xiàng)目

——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測(cè)評(píng)體系、課程體系、評(píng)估體系、講師體系、制度體系、運(yùn)營(yíng)體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發(fā)展模型，在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了先河，

并開展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓(xùn)》等系列課程的培訓(xùn)累計(jì)100+場(chǎng)，為企業(yè)輸送近80名優(yōu)秀管理人才、200名業(yè)務(wù)關(guān)鍵人才，為公司全國(guó)品牌擴(kuò)張及人才發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（搭建的人才發(fā)展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團(tuán)-企業(yè)大學(xué)建設(shè)

——根據(jù)集團(tuán)的特性，從線上選型、內(nèi)容開發(fā)、體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等維度入手，全面搭建集團(tuán)企業(yè)大學(xué)的落地，同時(shí)完成300員工的人才測(cè)評(píng)，建立人才發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)路線。助力酒店被同程成功入股，該企業(yè)大學(xué)也成為目前業(yè)內(nèi)規(guī)模和影響力一流的民營(yíng)酒店企業(yè)人才發(fā)展基地。

部分授課案例：

主講課題企業(yè)期數(shù)

《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》上汽集團(tuán)、申洲集團(tuán)、邦芒人力、華潤(rùn)醫(yī)療等16+期

《培訓(xùn)體系搭建及內(nèi)容開發(fā)》吉塔半導(dǎo)體、萬(wàn)寶龍.、沃爾沃新能源、招商銀行、興業(yè)銀行、上海農(nóng)商行、仁聯(lián)集團(tuán)、嬉戲谷主題樂園等20+期

《中層管理者的管理提升》榮誠(chéng)全球、其利集團(tuán)、永大電梯、寶鋼集團(tuán)、現(xiàn)代摩比斯等18+期

《問題分析與解決工作坊》富邦華一、中國(guó)郵政、新城地產(chǎn)等19+期

《沖突管理工作坊》樂言科技、泓洋醫(yī)療科技、東方航空等22+期

《躍升領(lǐng)導(dǎo)者的6項(xiàng)修煉》沃力空間、干貨邦、邦芒人力、恒潤(rùn)達(dá)生等21+期

《PDCA高效執(zhí)行力》晶合集成、中化國(guó)際、中國(guó)商飛、桂冠食品、皇冠假日等20+期

《精細(xì)化行政管理體系落地實(shí)踐》紅星美凱龍、恒大地產(chǎn)、水石國(guó)際等60+期

主講課程：

《培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)》

《沖突管理工作坊》

《問題分析與解決工作坊》

《基于PDCA的目標(biāo)管理與落地執(zhí)行》

《中層管理者的管理能力提升》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)精進(jìn)》

《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》

《精細(xì)化行政管理體系落地實(shí)踐》

授課風(fēng)格：

注重互動(dòng)：注重與學(xué)員的互動(dòng)，通過組織討論、課堂互動(dòng)等方式促進(jìn)學(xué)員的參與和思考，增強(qiáng)授課效果。

關(guān)注實(shí)際應(yīng)用：注重與實(shí)際應(yīng)用相關(guān)的案例分析、模擬演練、練習(xí)等環(huán)節(jié)，以幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)更好地應(yīng)用于工作實(shí)踐中。

強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：通過游戲、角色扮演等體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

注重個(gè)性化：根據(jù)差異制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃，以滿足不同的需求和期望。

強(qiáng)化反饋機(jī)制：及時(shí)回應(yīng)學(xué)員的問題和意見，根據(jù)學(xué)員的反饋對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

部分服務(wù)過的客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、中國(guó)郵政銀、招商銀行、興業(yè)銀行、上海農(nóng)商行、富邦華一銀行等

制造/能源行業(yè)：上汽集團(tuán)、申洲集團(tuán)、吉塔半導(dǎo)體、沃爾沃新能源、榮誠(chéng)全球、其利集團(tuán)、永大電梯、寶鋼集團(tuán)、現(xiàn)代摩比斯、晶合集成、中化國(guó)際、中國(guó)商飛等

地產(chǎn)行業(yè)：新城地產(chǎn)、皇冠假日、恒大地產(chǎn)、紅星美凱龍、水石國(guó)際、嬉戲谷主題樂園、沃力空間、米域聯(lián)合辦公、美豪酒店集團(tuán)等

高校/事業(yè)單位：復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海戲劇學(xué)院、交通大學(xué)、東華大學(xué)、云南大學(xué)、重慶移通學(xué)院、上海市黨校、國(guó)資委等

其它：中國(guó)郵政、東方航空、國(guó)際物流、華潤(rùn)醫(yī)療、泓洋醫(yī)療科技、恒潤(rùn)達(dá)生、味德豐、桂冠食品、樂言科技、通明傳媒等

部分客戶評(píng)價(jià)：

本次《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》的課程內(nèi)容非常豐富、實(shí)用，在關(guān)鍵人才認(rèn)知、關(guān)鍵人才剖析、關(guān)鍵人才識(shí)別等多個(gè)方面，系統(tǒng)深入地介紹了關(guān)鍵人才能力建模的相關(guān)知識(shí)和應(yīng)用的方法和技巧，給我們帶來了很多啟發(fā)和思考，非常棒！

——味德豐 顧曉峰 董事長(zhǎng)

楊老師為人親切，講解生動(dòng)幽默，課堂上互動(dòng)氛圍良好，讓我們?cè)谳p松愉悅的氛圍中收獲了許多有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，老師將抽象的概念用易于理解的方式進(jìn)行講解，讓我們更好地掌握了人才培養(yǎng)的關(guān)鍵要素和方法。

——華潤(rùn)醫(yī)療 王錚 首席專家

《問題分析與解決》這門課程，不僅讓我了解到了問題分析和解決的方法，更幫助了我提高問題解決能力，從分析問題的方法到解決問題的步驟，再到維護(hù)解決方案的需求，為實(shí)際工作中的問題應(yīng)對(duì)做出了有益的貢獻(xiàn)。

——新城地產(chǎn) 王蘭 培訓(xùn)發(fā)展中心經(jīng)理

上了楊老師《培訓(xùn)體系搭建》的這門課程，收獲頗深。課程涵蓋了從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)效果評(píng)估的全過程，全面呈現(xiàn)了培訓(xùn)體系搭建的核心要素，課程安排緊湊但不拖泥帶水，各個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的目標(biāo)和任務(wù)，讓我們能夠掌握相關(guān)知識(shí)和技能。

——美豪酒店集團(tuán) 雷樂 企業(yè)大學(xué)法人兼校長(zhǎng)

楊老師講授《高效執(zhí)行力》這門課程很實(shí)用，緊扣高效執(zhí)行力這一主題，從認(rèn)知習(xí)慣、時(shí)間管理、重要任務(wù)優(yōu)先、決策思考等多個(gè)方面進(jìn)行了深入講解，可以學(xué)到許多實(shí)用技能和方法，對(duì)提高工作效率非常有幫助。

——商飛集團(tuán) 虞瑋 干部學(xué)院副院長(zhǎng)

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