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汽車客戶心理分析與應(yīng)對
【課程編號】：NX33819
汽車客戶心理分析與應(yīng)對
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【所屬類別】：銷售技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】：1天
【課程關(guān)鍵字】：客戶心理培訓(xùn)
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課程對象
應(yīng)屆畢業(yè)生、在職人員、4S店銷售員工、汽車經(jīng)營連鎖店人員
授課模式
導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱
第一章節(jié)：汽車產(chǎn)品客戶精準畫像分析
1、客戶畫像基礎(chǔ)知識
客戶認知/學(xué)習(xí)與記憶圖分析
客戶產(chǎn)品參與模型
產(chǎn)品知識和參與對消費者問題解決過程的影響
客戶決策制定的認知過程模型
心理行為分析工具圖
客戶提防、焦慮、舒適、開心、壓抑過程中的變現(xiàn)信號解析
第二章節(jié)：銷售過程中客戶的心理動態(tài)分析
1、客戶初探期階段的心理特征，恐懼，需求分析
2、客戶選擇期階段的心理特征，恐懼，需求分析
3、客戶比價期階段的心理特征，恐懼，需求分析
4、客戶決策期階段的心理特征，恐懼，需求分析
第三章節(jié)；客戶性格與心理動態(tài)分析（重點講解，案例分析）
1、主導(dǎo)型客戶的心理動態(tài)與應(yīng)對策略
客戶特征：強勢，以自我為中心，主觀意識強，領(lǐng)導(dǎo)別人、不達目的不罷休、愛面子
四種核心應(yīng)對策略分析
2、表現(xiàn)／個性型客戶的心理動態(tài)與應(yīng)對策略
客戶特征：個性鮮明、與眾不同、喜歡新鮮事物、表現(xiàn)力強、活潑可愛
四種核心應(yīng)對策略分析
3、社交型客戶的心理動態(tài)與應(yīng)對策略
客戶特征：猶豫不決、受環(huán)境和人群影響嚴重、一群人購車、以和為主
四種核心應(yīng)對策略分析
4、分析型客戶的心理動態(tài)與應(yīng)對策略
客戶特征：嚴謹深邃、理性、關(guān)注數(shù)據(jù)、喜歡第三方評價、凡是三思而后行
四種核心應(yīng)對策略分析
馬老師
北京交通大學(xué)EMBA特聘講師
清大汽車研修班特聘講師
盛視空中商學(xué)院特聘講師
時代光華汽車學(xué)院特聘講師
汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家
中國汽車協(xié)會特聘講師
汽車技師、汽車營銷顧問
馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。
馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：
商用車經(jīng)典課程：
《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》
參與的項目咨詢：
經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營
廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升
員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略
培訓(xùn)過的品牌：
重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍
輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征
皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴
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