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課程對(duì)象

企業(yè)員工、中層管理者，

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：針對(duì)跨部門溝通的認(rèn)識(shí)和溝通的原則

跨部門溝通的基本原則

溝通的編碼與解碼原則

跨部門溝通的共戰(zhàn)目標(biāo)設(shè)計(jì)（案例解析）

打通溝通的心態(tài)關(guān)、技能關(guān)、文化關(guān)要素解析

第二章節(jié)：跨部門溝通的過(guò)程與沖突處理

1、高層管理者的認(rèn)知與溝通

高層管理者的角色，與戰(zhàn)略方向的定位

高層與中層的溝通技巧分析

2、中層管理層的認(rèn)知與溝通

中層管理人員溝通的必要性

中層領(lǐng)導(dǎo)如何做到有效的上傳下達(dá)

水平部門之間的溝通技巧分析

3、基層員工的認(rèn)知與定位

基層員工的崗位職責(zé)與定位

基層與中層的溝通技巧與方法

問(wèn)題匯報(bào)與反饋的技巧方法

第三章節(jié)：彼此的溝通從“心”開(kāi)始

1、工作中溝通的必要性

2、有效的溝通可以促進(jìn)工作的開(kāi)展

3、有效的溝通可以增進(jìn)彼此的感情

4、如何與領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的溝通渠道

5、如何和員工做好溝通和協(xié)調(diào)工作

第四章節(jié)：打造人際溝通的個(gè)人影響力要素解析

1、了解溝通的幾個(gè)障礙標(biāo)準(zhǔn)（文化、制度、個(gè)體）

企業(yè)文化是溝通的共識(shí)和基礎(chǔ)

制度體系是溝通運(yùn)營(yíng)的保障

個(gè)人定位與素養(yǎng)提升，提升有效溝通的效率

2、根據(jù)障礙如何做好有效的協(xié)調(diào)

3、如何做好溝通前的準(zhǔn)備（案例：溝通前的約見(jiàn)與溝通后的想法）

4、如何做到隨時(shí)、隨地、隨人的溝通技巧（案例解析）

5、溝通過(guò)程中的幾種技巧（神態(tài)、語(yǔ)言、傾聽(tīng)、記錄等）

第一印象的產(chǎn)生

溝通時(shí)客服首因效應(yīng)

6、溝通過(guò)程中了解對(duì)方的肢體語(yǔ)言

肢體動(dòng)作的隱性表達(dá)

肢體語(yǔ)言與行動(dòng)的內(nèi)心解析

第五章節(jié)：溝通過(guò)程中的性格模式分析

1、主導(dǎo)型客戶溝通時(shí)的心理動(dòng)態(tài)與應(yīng)對(duì)策略

2、表現(xiàn)／個(gè)性型客戶溝通時(shí)的心理動(dòng)態(tài)與應(yīng)對(duì)策略

3、社交型客戶溝通時(shí)的心理動(dòng)態(tài)與應(yīng)對(duì)策略

4、分析型客戶溝通時(shí)的心理動(dòng)態(tài)與應(yīng)對(duì)策略

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

中國(guó)汽車協(xié)會(huì)特聘講師

汽車技師、汽車營(yíng)銷顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營(yíng)銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等模式。現(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國(guó)汽車人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車市場(chǎng)營(yíng)銷》《商用車大客戶開(kāi)發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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