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培訓(xùn)對(duì)象

儲(chǔ)干與現(xiàn)任管理干部

課程特色

提供具體而有效的方法、流程與工具，不僅開(kāi)啟心智的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也能將組織具體案例融入課堂，產(chǎn)出具體的行動(dòng)方案。

學(xué)員收獲

明白管理者的使命與職責(zé)，快速轉(zhuǎn)變角色；

樹(shù)立以客戶(hù)為中心的指導(dǎo)思想，客戶(hù)能得到快速服務(wù)

支持公司管理規(guī)范，帶頭維護(hù)公司利益

對(duì)內(nèi)外部變化的環(huán)境做出及時(shí)、有效的反應(yīng)，培養(yǎng)全局思維；

提高管理技能，各部門(mén)協(xié)作與協(xié)同得到加強(qiáng)與提高，；

帶好團(tuán)隊(duì)，確保各級(jí)員工能集中精力干好本職工作；

熟悉組織變革的成功的關(guān)鍵因素；

課程大綱

第一部分 培訓(xùn)背景

八月中旬，中易騰達(dá)的賴(lài)總與董事長(zhǎng)王總先后拜訪(fǎng)南方略，就中易騰達(dá)的近兩年規(guī)范管理遇到的障礙與難點(diǎn)進(jìn)行了交流，隨后南方略顧問(wèn)又到中易騰達(dá)進(jìn)行了初次診斷，訪(fǎng)談了部分關(guān)鍵員工，對(duì)中易騰達(dá)目前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀有了初步的認(rèn)識(shí)。

南方略顧問(wèn)初診了解到的情況如下：

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理方面現(xiàn)存問(wèn)題：

1.員工對(duì)公司的愿景、使命、價(jià)值觀不清晰

2.管理層對(duì)企業(yè)文化逐漸模糊，沒(méi)法向下灌輸

3.員工敬業(yè)度近幾年明顯下降

4.每年年底有規(guī)劃，但每年的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有差距

5.人均產(chǎn)值很低，公司核心利潤(rùn)率不夠

6.產(chǎn)品需要深度聚焦

二、組織管理方面現(xiàn)存問(wèn)題：

1.組織架構(gòu)、流程變化較大，大家心態(tài)不好

2.老板很開(kāi)放,現(xiàn)在權(quán)力很分散，研發(fā)、銷(xiāo)售都有權(quán)力，推動(dòng)事情時(shí)，每個(gè)部門(mén)都有自己意見(jiàn);

3.部門(mén)墻，內(nèi)部有很多阻力，易導(dǎo)致方向跑偏

4.老板看重的項(xiàng)目，響應(yīng)就很快

5.晉升通道不明確，中層以上晉升通道幾乎沒(méi)有

6.公司給中層的權(quán)利不夠，導(dǎo)致無(wú)法直接拍板，放不開(kāi)手，沒(méi)辦法猛沖

7.員工積極性普遍下降

三、績(jī)效考核與薪資激勵(lì)機(jī)制方面現(xiàn)存問(wèn)題：

1.員工目標(biāo)與公司目標(biāo)未形成統(tǒng)一體

2.行政人事部太強(qiáng)勢(shì)，大家意見(jiàn)很大

3.新制度推行太急太快。普遍反饋考慮不全面，細(xì)節(jié)不完善，存在拍腦門(mén)

4.同崗不同薪；新人待遇有時(shí)高于老人

5.新的績(jī)效考核制度，考核的多，獎(jiǎng)勵(lì)的少

6.考是普遍考，獎(jiǎng)沒(méi)普遍獎(jiǎng)

7.薪酬與同行比較無(wú)優(yōu)勢(shì)

8.年終獎(jiǎng)今年僅有個(gè)別部門(mén)有，也沒(méi)有給說(shuō)法

9.公司待遇與外部有差距。招聘錄用標(biāo)準(zhǔn)偏離市場(chǎng)行情，導(dǎo)致急需崗位長(zhǎng)時(shí)間招不到人

10.管理制度不人性化，忘記打卡，沒(méi)有補(bǔ)卡機(jī)會(huì)

11.今年人員流失大，有些部門(mén)人員都流失了

12.工作交接、新人上手慢影響工作效率

四、員工能力培訓(xùn)方面現(xiàn)存問(wèn)題：

1.公司沒(méi)有培訓(xùn)系統(tǒng)

2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少

3.沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)

4.新上任的干部缺乏學(xué)習(xí)途徑和方法，角色轉(zhuǎn)變難

5.團(tuán)建活動(dòng)少

五、企業(yè)文化建設(shè)與宣傳方面現(xiàn)存問(wèn)題：

1.公司沒(méi)有明晰的文化特征

2.員工對(duì)企業(yè)的自豪感逐漸降低

3.員工不清楚公司倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀

4.公司沒(méi)有文化活動(dòng)

5.公司沒(méi)有文化宣傳

針對(duì)初步診斷發(fā)現(xiàn)的中易騰達(dá)目前在企業(yè)規(guī)范化管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，南方略顧問(wèn)與中易騰達(dá)的高層進(jìn)行了商榷，達(dá)成了一致的意見(jiàn)，即先從干部隊(duì)伍思維轉(zhuǎn)變培訓(xùn)開(kāi)始，逐步推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理與組織變革。這次培訓(xùn)主要解決以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.新任干部隊(duì)伍的角色轉(zhuǎn)換

2.干部的管理思維與意識(shí)

3.干部的人力資源管理技能

4.干部的責(zé)任感與職業(yè)素養(yǎng)

為此南方略顧問(wèn)設(shè)計(jì)了本培訓(xùn)方案。

第二部分 培訓(xùn)課程介紹

第一課 《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者》

【課程目的】：

幫助新任管理人員順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，履行管理職責(zé)

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié)、轉(zhuǎn)崗的困難

首先，局限的專(zhuān)業(yè)思維模式

其次，親力親為的工作習(xí)慣

第三，單一的能力培養(yǎng)偏向性

第二節(jié)、轉(zhuǎn)崗的優(yōu)勢(shì)

對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解更為深厚

更容易與一線(xiàn)形成共識(shí)，達(dá)成協(xié)作

快速響應(yīng)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)上都具有較大優(yōu)勢(shì)

第三節(jié)、轉(zhuǎn)崗的心態(tài)

心態(tài)1：注重成果

心態(tài)2：把握整體

心態(tài)3：專(zhuān)注要點(diǎn)

心態(tài)4：利用優(yōu)點(diǎn)

心態(tài)5：相互信任

心態(tài)6：正面思維

第四節(jié)、轉(zhuǎn)崗的原則

輔導(dǎo)下屬變得更好、更優(yōu)秀

學(xué)會(huì)通過(guò)下屬去完成任務(wù)

制度管人，兌現(xiàn)承諾

嚴(yán)苛與友好的上下關(guān)系

第五節(jié)、掌握管理的常識(shí)

管理就是讓下屬明白什么是最重要的

讓一線(xiàn)員工得到并可以使用資源

管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題

管理是“管事”而不是“管人”

第二課 管理者的責(zé)任與任務(wù)

【課程目的】：

幫助管理者認(rèn)清自己的使命與職責(zé)，規(guī)避管理者常犯的錯(cuò)誤

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié)、管理觀與管理者

1、管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

2、管理是一種分配

3、管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

4、動(dòng)員他人解決自己的問(wèn)題

第二節(jié)、管理者常犯的錯(cuò)誤

1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

2、注重結(jié)果時(shí)忽略了思想

3、忘記了公司的命脈

4、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)

5、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)、管理者的使命與責(zé)任

1、擔(dān)負(fù)起公司文化價(jià)值觀的傳承

2、洞察客戶(hù)需求，捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)，抓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

4、有清晰的主攻方向，抓主要矛盾

5、站在全局立場(chǎng)，不斷改進(jìn)端到端的業(yè)務(wù)流程

6、開(kāi)展組織建設(shè)，幫助下屬成長(zhǎng)

第四節(jié)、管理者的職責(zé)與任務(wù)

職責(zé)1：設(shè)定目標(biāo)

職責(zé)2：組織建設(shè)

職責(zé)3：科學(xué)決策

職責(zé)4：有效控制

職責(zé)5：培養(yǎng)下屬

第五節(jié)、管理者必備的五大意識(shí)

1、問(wèn)題意思

2、成本意思

3、責(zé)任意識(shí)

4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

5、服務(wù)意識(shí)

第六節(jié)、管理必須掌握的五大工具

工具1：會(huì)議

工具2：報(bào)告

工具3：崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制

工具4：預(yù)算

工具5：績(jī)效評(píng)估

第三課 直線(xiàn)經(jīng)理的人力資源管理

【課程目的】：

幫助非人力資源部管理人員掌握人力資源管理的基本技能

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié) 在企業(yè)中所要管理的是“人”

企業(yè)、管理與管理者

現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理人的角色認(rèn)知

21世紀(jì)的經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理

案例：管理者的能力模式

經(jīng)理人的管事與管人重要區(qū)別

人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

案例：一線(xiàn)員工與客戶(hù)滿(mǎn)意

經(jīng)理人的必備心態(tài)

心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)

懂得人力資源運(yùn)用的好處

附1：人力資源管理能力測(cè)試

附2：部屬管理能力測(cè)試

第二節(jié) 站在直線(xiàn)部門(mén)看待人力資源管理

贏家智慧：韋爾奇員工管理準(zhǔn)則一

案例：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理

正確認(rèn)識(shí)人力資源

執(zhí)行力、組織與人力資源管理

戰(zhàn)略人力資源管理5大體系（范圍）

人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)4大支柱

人力資源的管理目的與目標(biāo)

人力資源管理的任務(wù)和難點(diǎn)

人力資源管理在組織中的定位

人力資源部與直線(xiàn)部門(mén)的職能分工界限

支持人力資源部門(mén)的工作承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

部門(mén)經(jīng)理日常的人力資源管理

附：管理工具和練習(xí)

第三節(jié) 有效管理的要素之一：選拔

直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的差異

準(zhǔn)備不足是聘用失敗的根源

部門(mén)人力資源現(xiàn)狀分析

未來(lái)目標(biāo)與人力資源需求預(yù)測(cè)

掌握人力計(jì)劃階段論

制定人力計(jì)劃的步驟

高效率地運(yùn)用人力資源

定義工作內(nèi)容

明確優(yōu)秀的人才具備的品質(zhì)

描繪理想的候選人輪廓

配合人力部門(mén)招聘程序

面談?wù)邕x技巧

結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化

避免面試官容易犯的七種錯(cuò)誤

錄用前重要工作環(huán)節(jié)-聘用決定

招聘的真理（疑慮情況選擇）

錄用后重要環(huán)節(jié)-上崗引導(dǎo)

案例：把對(duì)的人放在對(duì)的位置上

附：管理工具和練習(xí)

第四節(jié) 有效管理的要素之二：指導(dǎo)

直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異

充分利用好企業(yè)培訓(xùn)體系

經(jīng)理人培訓(xùn)員工的任務(wù)

在職培訓(xùn)（OJT）是最有力的武器

案例：聯(lián)想的用人與育人

OJT成功培養(yǎng)下屬的四大要素

問(wèn)題討論：對(duì)新老人員的培訓(xùn)之差異

做個(gè)企業(yè)教練——適時(shí)指導(dǎo)

基本行為方式的指導(dǎo)

指導(dǎo)的兩種態(tài)度

指導(dǎo)下屬的兩種類(lèi)型

制定標(biāo)準(zhǔn)與不斷改進(jìn)

關(guān)心員工職業(yè)生涯規(guī)劃

指導(dǎo)員工與適度授權(quán)結(jié)合

案例：學(xué)學(xué)球場(chǎng)上的“換人哲學(xué)”

附：管理工具和練習(xí)

第五節(jié) 有效管理的要素之三：評(píng)估

直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的差異

肯定評(píng)估的重要意義

區(qū)分績(jī)效考核與績(jī)效管理的差別

關(guān)注影響員工績(jī)效的因素

熟悉公司的評(píng)估體系

遵守績(jī)效管理程序

掌握評(píng)估的方法

找到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)權(quán)重

制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃

跟蹤評(píng)估過(guò)程（反饋與指導(dǎo)）

關(guān)注評(píng)估結(jié)果

及時(shí)結(jié)果反饋、溝通及應(yīng)用

附：管理工具和練習(xí)

第六節(jié) 有效管理的要素之四：激勵(lì)

直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異

參與公司的薪酬政策制定

掌握薪酬激勵(lì)的根本問(wèn)題

內(nèi)部公平最關(guān)鍵

滿(mǎn)足員工的需求巧用公司政策

解決薪酬管理難題的技巧

控制人工成本

善用多種激勵(lì)方法

精神激勵(lì)至關(guān)重要

激勵(lì)技巧要提高

獎(jiǎng)懲激勵(lì)倍增執(zhí)行力

授權(quán)委任與監(jiān)督檢查

讓員工快樂(lè)的好方法

附：管理工具和練習(xí)

第七節(jié) 員工關(guān)系：雙贏制勝

直線(xiàn)經(jīng)理與人力資源濟(jì)經(jīng)理的差異

經(jīng)理是企業(yè)的代言人

經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心

將文化精神與人融為一體

企業(yè)政策的傳達(dá)與協(xié)調(diào)

抱怨管理技巧

員工的四種類(lèi)型

問(wèn)題員工表現(xiàn)與處理

雙軌制處理問(wèn)題員工

贏家智慧：韋爾奇處理員工關(guān)系得技巧

善待離職員工

堅(jiān)持離職程序保護(hù)公司利益

“分手”是不可避免的

贏家智慧：解雇員工常見(jiàn)三種錯(cuò)誤與對(duì)策

附：管理工具和練習(xí)

第四課 《執(zhí)行力——責(zé)任制造結(jié)果》

【課程目的】：

培養(yǎng)干部的責(zé)任意識(shí)，以此提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

【課程內(nèi)容】：

第一節(jié)、責(zé)任為何重要

一、組織成功的關(guān)鍵因素

二、管理職業(yè)的四要素

三、管理者常犯的錯(cuò)誤

四、我是一個(gè)負(fù)責(zé)人的人嗎

五、我們?yōu)楹涡枰?zé)任

1.責(zé)任與價(jià)值觀

2.天賦責(zé)任，不可推卸

六、什么妨礙了我們的責(zé)任感

第二節(jié)、責(zé)任的審視和定義

一、責(zé)任就是一種選擇

二、責(zé)任意味著不找借口

三、責(zé)任的二維界定

1.結(jié)果和行為過(guò)程

2.責(zé)任的不同級(jí)別

3.責(zé)任和成熟度

四、責(zé)任感是相對(duì)的、雙向的

五、責(zé)任心與個(gè)人發(fā)展

第三節(jié)、我們需要承擔(dān)那些責(zé)任

一、對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)（價(jià)值觀）

二、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)（使命感）

三、對(duì)所在組織單位負(fù)責(zé)（榮譽(yù)感）

四、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)（自豪感）

五、建立對(duì)顧客的責(zé)任感（重點(diǎn)）

六、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感（重點(diǎn)）

第四節(jié)、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人

一、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決

二、解決問(wèn)題的有效方法

三、獲得正確的答案和結(jié)果

1.界定問(wèn)題

2.界定目標(biāo)

3.尋求解決問(wèn)題的途徑

4.制定行動(dòng)計(jì)劃

5.排除故障

6,溝通

7.執(zhí)行

第五節(jié)、提高責(zé)任意識(shí)的五項(xiàng)修煉

一、學(xué)習(xí)：通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義而且有活力的人生

二、負(fù)責(zé)：成為解決問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)

三、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法

四、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人附加值

五、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行

結(jié)束語(yǔ)、責(zé)任的本質(zhì)

一、紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ)

二、視服從為美德

三、事無(wú)巨細(xì)，細(xì)節(jié)決定成本

四、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶

五、帶著熱情去工作

第五課 《高效人士的七個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成修煉》

【課程目的】：

提高職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成高效工作習(xí)慣

【課程內(nèi)容】：

前言 習(xí)慣的力量

1、習(xí)慣是怎么形成的

2、習(xí)慣是如何運(yùn)作的

案例：某國(guó)外著名經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

請(qǐng)總結(jié)：你自己有哪些好習(xí)慣？這些好習(xí)慣給你帶來(lái)了什么？

請(qǐng)舉例：你知道的某成功人士的好習(xí)慣給他帶來(lái)了什么？

第一部分 重新探索自我

1、你離卓越的人生有多遠(yuǎn)？

2、冰山模型：品德倫理與技巧倫理

3、觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

4、思維轉(zhuǎn)換的力量

5、新的思想水平需要“由內(nèi)而外”

6、“習(xí)慣”的定義

7、個(gè)人成長(zhǎng)的三層次

8、“效能”的定義

這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶(hù)等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個(gè)人的成功：從依賴(lài)到獨(dú)立

第一個(gè)習(xí)慣：積極主動(dòng)——個(gè)人愿景的原則

1、為自己負(fù)責(zé)，選擇決定命運(yùn)

2、人類(lèi)特有的四種天賦

3、積極主動(dòng)什么是

4、關(guān)注圈與影響圈

5、生命的價(jià)值

6、積極與消極的差異

7、積極主動(dòng)：做出承諾，信守諾言/不是要我做，而是我要做

8、總結(jié)：積極主動(dòng)的本質(zhì)

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。

第二個(gè)習(xí)慣：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則

1、人生感嘆

2、“以終為始”的黃金法則（智力競(jìng)賽）

3、個(gè)人使命宣言

4、以正確原則為生活重點(diǎn)

5、如何善用你的左右腦

6、家庭的使命宣言

7. 組織使命宣言

8、付諸行動(dòng)：你是哪種類(lèi)型的人

這部分的目的在于樹(shù)立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶(hù)負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

第三個(gè)習(xí)慣：要事第一 ——自我時(shí)間管理的原則

回答問(wèn)題

1、經(jīng)理人管理的二八原則

2、什么是“要事”

3. 為什么要事第一

4、第四代時(shí)間管理矩陣

5、如何做到要事第一

6. 付諸行動(dòng)

7、確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)

8、要事第一的秘訣——有效授權(quán)

這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過(guò)授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 公眾領(lǐng)域的成功：從獨(dú)立到互賴(lài)

引子：人際關(guān)系的本質(zhì)

1、你不是一座孤島

2、感情賬戶(hù)的存款與提款

開(kāi)設(shè)你的情感賬戶(hù)，存入六種情感存款

第四個(gè)習(xí)慣：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則

1、心理測(cè)試

2、人際交往的六種模式

3、什么是雙贏？

4、雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)

5、我要雙贏，對(duì)手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦

6、樹(shù)立協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)新觀念

7、我們中國(guó)人為什么不善于團(tuán)隊(duì)合作

8、雙贏助力企業(yè)騰飛

這部分的目的在于通過(guò)反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶(hù)關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過(guò)雙贏協(xié)議改變與客戶(hù)、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶(hù)和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

第五個(gè)習(xí)慣：知彼解己——同理心溝通的原則

1、你真的聽(tīng)懂了嗎

2、什么是“知彼解己”

3、“知彼”的有效辦法是“移情聆聽(tīng)”

4、同理心聆聽(tīng)是聆聽(tīng)的最高層次

5、先診斷，后開(kāi)處方

6、傾聽(tīng)的誤區(qū)：自傳式回應(yīng)

7、溝通的重要性：圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)之十一

8.說(shuō)話(huà)表達(dá)也有要求

這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)技巧，與周?chē)娜诉_(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

第六個(gè)習(xí)慣：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則

1、統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2

2、統(tǒng)合增效談的是集思廣益

3、統(tǒng)合綜效要旨

4、統(tǒng)合綜效的障礙

5、統(tǒng)合增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”

6、化阻力為動(dòng)力

7、統(tǒng)合綜效的流程腦力激蕩

8、在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

這部分的目的在于通過(guò)經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

第四部分 自我提升和完善

引子：當(dāng)今時(shí)代與新的企業(yè)承諾

這是個(gè)瘋狂的時(shí)代，也是個(gè)艱難的時(shí)代

這個(gè)時(shí)代員工的安全感

和過(guò)去的對(duì)比這個(gè)時(shí)代的結(jié)論:新的企業(yè)承諾

員工的必然選擇

安全感只取決于你的價(jià)值

第七個(gè)習(xí)慣：不斷更新——平衡的自我更新的原則

1.為什么需要不斷更新

2.更新的四面向

3、改變他人

4、企業(yè)也需要平衡更新

5、螺旋式上升

6、更新中的統(tǒng)合綜效

7、不斷更新的成長(zhǎng)原則

8、告訴你一個(gè)秘訣，請(qǐng)馬上行動(dòng)

這部分的目的在于通過(guò)不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高；

第八個(gè)習(xí)慣：找到你自己的心聲

引子 為什么提出第八個(gè)習(xí)慣

1.找到你自己的心聲

2.激勵(lì)他人去尋找他們的心聲

3.掌握關(guān)鍵－以身作則和探索航向

4.實(shí)施－整合體系和充分授權(quán)

5.智慧時(shí)代

6.20個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的對(duì)話(huà)

7、心得交流與行動(dòng)計(jì)劃

結(jié)束語(yǔ)：如何改變已有的壞習(xí)慣

為什么習(xí)慣會(huì)發(fā)生變化

如何創(chuàng)造新習(xí)慣

如何改變壞習(xí)慣

成功的組織機(jī)構(gòu)的習(xí)慣

星巴克成功的習(xí)慣

王老師

企業(yè)管理資深專(zhuān)家、組織變革專(zhuān)家，組織執(zhí)行力專(zhuān)家第一人。中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院與深圳經(jīng)理人學(xué)院高級(jí)講師，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師、中華/中國(guó)雙百優(yōu)秀培訓(xùn)師；

深圳市南方略咨詢(xún)集團(tuán)副總裁、深圳市君合智聯(lián)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)。

資歷經(jīng)驗(yàn)：

碩士學(xué)位。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型制造、科技企業(yè)人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)的任職經(jīng)驗(yàn)，十五年企業(yè)管理咨詢(xún)、企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主持開(kāi)發(fā)出的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行模型、戰(zhàn)略人力資源管理模型、組織變革模型、風(fēng)險(xiǎn)控制模型，以及多種咨詢(xún)工具，現(xiàn)為多家企業(yè)管理顧問(wèn)、多家企業(yè)大學(xué)特聘教授。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（DSTE）、組織變革、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（LTC）、價(jià)值分配與激勵(lì)機(jī)制、干部梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)規(guī)劃、大客戶(hù)解決方案銷(xiāo)售、渠道規(guī)劃與管理、企業(yè)文化建設(shè)、股權(quán)架構(gòu)與股權(quán)激勵(lì)。

服務(wù)企業(yè)客戶(hù)：

中國(guó)聯(lián)通（深圳）、中國(guó)電信（廣西）、交通銀行（梧州）、世紀(jì)證券、招商迪辰、東風(fēng)汽車(chē)輪轂、國(guó)華電力、華爍集團(tuán)、烽火通訊、鉆石集團(tuán)、中竹紙業(yè)、晉益纖維、深圳地鐵、深圳通、聯(lián)想空間藝術(shù)、沃爾奔達(dá)、領(lǐng)先科技、富安娜、姍拉娜、黃金海岸、碩克網(wǎng)版科技、歌力思服裝、天波通信股份、山水國(guó)稅局、志力化工、華士精成科技、永亨集團(tuán)、美景創(chuàng)意、晨化科技、華圣達(dá)拉鏈、中科仁健、未來(lái)云科技、艾利特醫(yī)療、武漢公用電子、深圳領(lǐng)先體育、湖北興安集團(tuán)、中鋼安環(huán)院、漢納森數(shù)據(jù)股份、安健科技股份等企業(yè)。

服務(wù)醫(yī)院客戶(hù)：

重鋼集團(tuán)總醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、成都邛崍市人民醫(yī)院；襄樊市襄陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院、恩施中心醫(yī)院；株洲市中醫(yī)院、長(zhǎng)沙瀏陽(yáng)中醫(yī)院、常德德星醫(yī)院；廣西荔浦縣人民醫(yī)院、桂寧中醫(yī)醫(yī)院、廣西田東縣中醫(yī)院；貴州威寧縣人民醫(yī)院、畢節(jié)市人民醫(yī)院、貴陽(yáng)三醫(yī)院、正安縣中醫(yī)院、遵義家禮醫(yī)院；云南鎮(zhèn)雄醫(yī)院、云南騰沖醫(yī)院、云南大理州中醫(yī)院、云南建水醫(yī)院，山東廣饒縣人民醫(yī)院、壽康人民醫(yī)院，江蘇沭陽(yáng)縣人民醫(yī)院、泰州第四人民醫(yī)院；深圳五洲醫(yī)院、深圳西麗人民醫(yī)院；珠海延年醫(yī)院等。

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