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【培訓對象】

企業(yè)高管、職場商務人士、經常參加商務應酬的人士

【培訓模式】

講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓背景】

大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內涵。禮儀技巧是人們日常生活中應該和必須掌握的知識點。商務禮儀，指的是各種商務場合中的禮儀規(guī)范、包括商務活動策劃、商務洽談、商務社交、商務接待、商務宴請等。

活動策劃，沒有彩排，只有“直播”，如何在這場直播中展現(xiàn)最高品質的服務，從而取得客戶的信任，除了有專業(yè)、高效的流程之外，人為的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀形象就起著至關重要的作用了。

【培訓目標】

1.在進行商務活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。

2.改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務會面中更有自信。

3.為您提供一套可行的禮儀方案，指導您在商務活動中如何做到游刃有余

4.通過從“知、情、行”的建構主義的行動學習模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習慣。

5.如果你穿錯了衣服，沒有人會告訴你；如果你不懂搭配，沒有人會告訴你；如果你的頭發(fā)不整，沒有人會告訴你；如果你的面容不潔，沒有人會告訴你；但是，人人都會看在眼里、記在心里。如果你渴望卓越的人生，渴望事業(yè)有成，渴望出類拔萃，兩天的課程將為你打開一扇機遇之門。

【課程大綱】

模塊一：禮儀與職業(yè)形象

一、正確了解東西方禮儀，為提升個人素質加分。

二、您理解什么是商務禮儀？

三、商務禮儀，以建立商務關系為目標。

四、您知道如何判斷是否商務場合的分類嗎？

模塊二：您的形象價值何止百萬？

一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？

1、您可知道首因效應與暈輪效應對第一印象的建立有多重要？

2、如何把握第一印象的三要素？

3、樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。

二、男士，為影響力而穿戴

1、男士儀容儀表形象

男士如何選擇合適自己的發(fā)型

男士日常面部皮膚護理

2、男士常規(guī)商務場合西服的穿著與搭配

您不僅僅要知道“三個三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

襯衫與西服如何搭配？

襯衫的洗滌方法

領帶如何選擇？如何搭配？如何保管？

細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、晚會儀式主持人著裝選擇與搭配技巧

主持人的服飾禮儀也應該有一定的原則和基本規(guī)范。

因時因地因人制宜

符合社會觀感和審美價值

4、男士日常拜訪的著裝

會面形象七三鐵律

裝扮四大原則

著裝四大類型

模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風范

一、如何展現(xiàn)出你的大氣？

1.站姿訓練

2.坐姿訓練

3.走姿訓練

4.蹲姿訓練

5.手勢儀態(tài)訓練

6.男士氣質訓練

7.儀態(tài)的禁忌

二、表情禮儀

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑

模塊四：商務會面禮儀——提升商場競爭力

一、您不可不知的問候禮儀

1.恰當?shù)狞c頭禮-一聲問候傳遞內心的聲音

2.行鞠躬禮的時機與規(guī)范

3.幾種常見的握手禮

4.擁抱禮

5.拱手禮

二、稱謂禮儀不可大意

三、交換名片的禮儀—既是一個微型簡歷，又是人與人之間聯(lián)系的紐帶

四、介紹有哪些分類？

1.不同場合的自我介紹技巧

2.介紹他人時的禮儀知多少？

3.第三方介紹時你應該注意哪些禮儀

五、電梯間的禮儀細節(jié)

六、接站、送站，接機、送機的禮儀

模塊五：語言表達與溝通技巧

一、有效的溝通

1.何為有效的溝通？

2.社交性語言

3.服務性語言

4.溝通的技巧與運用

二、商務語言溝通禮儀

1．商務語言三原則

2．商務語言“規(guī)范”溝通

3．商務語言“文明”溝通

4．商務語言溝通技巧

三、與活動主辦者洽談的服務流程中的溝通禮儀細節(jié)

模塊六：商務位次禮儀

一、您知道以下幾種動態(tài)情境下的位次如何安排嗎？

1.行走

2.上下樓梯

3.乘坐電梯

4.出入房間

二、您知道以下幾種靜態(tài)情境下的位次如何安排嗎？

1.會見、會談、會議位次排列

2.簽字儀式位次排列

3.各種車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

4.合影位次排列

5.宴請座次禮儀規(guī)范

模塊七：各種活動策劃禮儀規(guī)范

一、儀式禮儀規(guī)范

1. 開業(yè)典禮禮儀

2. 剪彩儀式禮儀

3. 慶典的禮儀

4. 簽約儀式禮儀

5. 交接儀式禮儀

二、會務禮儀規(guī)范

1. 洽談會禮儀

2. 發(fā)布會禮儀

3. 展覽會禮儀

4. 贊助會禮儀

5. 茶話會禮儀

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師

粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口合作講師

世界500強企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級職業(yè)經理人

中國形象禮儀協(xié)會理事

1000場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業(yè)研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰(zhàn)經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內在提升與特質發(fā)掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰(zhàn)應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務流程開發(fā)設計與優(yōu)化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術與關系協(xié)調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養(yǎng)項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項目、中國金融服務行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)政務系統(tǒng)、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統(tǒng)培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產、志誠地產、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業(yè)（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯(lián)社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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