我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

1.企業(yè)經(jīng)營遭遇瓶頸和問題？如何通過大數(shù)據(jù)，識別經(jīng)營的瓶頸和障礙？

2.大數(shù)據(jù)分析什么？如何通過大數(shù)據(jù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新、升級轉(zhuǎn)型和精準化營銷運營工作？

3.大數(shù)據(jù)采集和分析的方法有哪些？如何基于企業(yè)的實際情況開展大數(shù)據(jù)工作？

4.如何通過大數(shù)據(jù)識別并分析目標客戶？發(fā)現(xiàn)企業(yè)商機？

5.如何通過大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化和改進產(chǎn)品創(chuàng)新，提升價值？

6.如何通過大數(shù)據(jù)分析，指導營銷運營工作？實現(xiàn)精準營銷？

【課程收益】

1.講解大數(shù)據(jù)分析的目的、五大基本分析模型、基本數(shù)據(jù)類。

2.講解大數(shù)據(jù)的主要應(yīng)用方向和流程：產(chǎn)品創(chuàng)新方向、營銷運營方向。

3.講解通過大數(shù)據(jù)進行客戶購買研究：客戶是誰？為什么客戶接受，或不接受你的產(chǎn)品？

4.講解通過大數(shù)據(jù)分析，進行產(chǎn)品的創(chuàng)新化設(shè)計，打造爆款產(chǎn)品！

5.講解通過大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)銷售漏斗，提升營銷轉(zhuǎn)化率！

6.專有技術(shù)：“四力博弈下的產(chǎn)品績效分析模型”講解。

7.專有技術(shù)：”基于營銷場景的消費者購買心智分析模型“講解。

【培訓對象】

CEO、企業(yè)中高層管理、數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、市場總監(jiān)/經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場運營骨干等；

【培訓方式】

集中授課+案例解析+小組實戰(zhàn)

【課程大綱】

一、大數(shù)據(jù)分析的基本技術(shù)框架和流程：

1.大數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營管理的基本技術(shù)框架：

1）大數(shù)據(jù)的基本概念：什么是大數(shù)據(jù)？企業(yè)做大數(shù)據(jù)的目的是什么？

2）大數(shù)據(jù)分析的主要對象：客戶、競爭對手、企業(yè)內(nèi)部、社會環(huán)境

3）大數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營績效管理

4）案例解析：電商店鋪的大數(shù)據(jù)分析模型

5）案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車平臺的大數(shù)據(jù)分析模型

2.大數(shù)據(jù)分析的主要應(yīng)用：

1)大數(shù)據(jù)分析的主要應(yīng)用方向：市場管理、產(chǎn)品管理、營銷組合、生產(chǎn)運營管理

2)大數(shù)據(jù)分析與市場管理：客戶挖掘、市場管理

3)大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品創(chuàng)新：產(chǎn)品組合管理、優(yōu)化產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品

4)大數(shù)據(jù)分析與市場營銷：用于優(yōu)化渠道、定價、客戶運營

5)大數(shù)據(jù)分析與生產(chǎn)經(jīng)營管理：用于優(yōu)化生產(chǎn)運營質(zhì)量、成本和運營模式。

3.大數(shù)據(jù)的挖掘和采集：要采集什么經(jīng)營數(shù)據(jù)？

1)大數(shù)據(jù)采集來源：客戶、競品、企業(yè)內(nèi)部、市場環(huán)境

2)大數(shù)據(jù)的采集方式：訪談法、觀察法

3)客戶數(shù)據(jù)的采集：客戶特征、消費行為

4)企業(yè)數(shù)據(jù)的采集：經(jīng)營收益、成本、效率、流程、風險

5)競品數(shù)據(jù)的采集：競品數(shù)量、競品特征值、績效數(shù)據(jù)

6)環(huán)境數(shù)據(jù)的采集：人口數(shù)據(jù)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)、政策信息等

4.大數(shù)據(jù)分析建模：如何建立大數(shù)據(jù)分析報表——經(jīng)營流水

1)企業(yè)經(jīng)營報表包含的主要四大數(shù)據(jù)類型

2)產(chǎn)品數(shù)據(jù)類：產(chǎn)品品類、特征類數(shù)據(jù)

3)營銷數(shù)據(jù)類：渠道、營銷方式、時段和位置

4)客戶數(shù)據(jù)類：客戶需求特征、能力特征數(shù)據(jù)類

5)績效數(shù)據(jù)類：企業(yè)績效數(shù)據(jù)

5.大數(shù)據(jù)統(tǒng)計：信息可視化

1)檢查列表法

2)凈現(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價值分析

3)以小博大法

4)動態(tài)評級和排序

5)項目打分模型設(shè)計

6)項目組合評審清單

7)氣泡圖

8)風險收益的氣泡圖變形

9)戰(zhàn)略存儲桶

10)自上而下和自下而上的項目評審

11)。。。。。

二、大數(shù)據(jù)監(jiān)測和整體運營績效評估： 用于產(chǎn)品組合管理

1.產(chǎn)品生命周期分析和產(chǎn)品管理

1)產(chǎn)品績效評估指標設(shè)立：財務(wù)指標、人氣指標、口碑指標、成本指標

2)產(chǎn)品線管理矩陣：產(chǎn)品—市場—技術(shù)三維矩陣

3)產(chǎn)品線管理：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度

4)產(chǎn)品組合管理：新產(chǎn)品引入、老產(chǎn)品退出、現(xiàn)有產(chǎn)品重定位

2.產(chǎn)品組合分析和產(chǎn)品價值度評估

1)整體投入產(chǎn)出評估——經(jīng)營成本/收益指數(shù)矩陣

2)產(chǎn)品生命周期評估——市場增加率/市場份額矩陣

3)產(chǎn)品大眾性分析——市場容量/用戶規(guī)模矩陣

4)產(chǎn)品盈利性分析——人氣指標/收益指標矩陣

5)產(chǎn)品社會性評估——用戶口碑/市場利潤矩陣

6)。。。。。。

3.產(chǎn)品組合管理

1)全市場的產(chǎn)品覆蓋

2)市場專門化

3)產(chǎn)品專門化

4)利基市場

三、大數(shù)據(jù)分析與目標客戶畫像分析：用于目標市場管理

1.客戶畫像的識別、細分和管理：

1)為什么客戶畫像特征模糊、不精準、沖突？——如何管理？

2)客戶畫像是要還原什么？——消費角色和需求

3)客戶畫像的特征管理：客戶顯性特征——需求特征——產(chǎn)品特征

4)客戶畫像的推演、還原和聚合

2.C端客戶細分和畫像分析

1)客戶地理位置特征：基于客戶群地理位置、分布的細分變量

2)客戶人口統(tǒng)計特征：基于客戶年紀、職業(yè)、性別、身份等社會人口統(tǒng)計學細分變量

3)客戶人格心理特征：客戶消費動機、認知、個性、消費態(tài)度等心理特征的細分變量

4)客戶消費行為特征：客戶在尋求、購買、使用、評價和處理產(chǎn)品行為的細分變量。

5)企業(yè)客戶的特征變量：企業(yè)組織市場細分變量主要有哪些？

3.B端客戶細分和畫像分析

1)行業(yè)客戶的行業(yè)特征：農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等

2)行業(yè)客戶的供應(yīng)鏈特征：純加工型、代理、研發(fā)型等

3)行業(yè)客戶區(qū)域分布：國內(nèi)、國外

4)行業(yè)客戶的組織形態(tài)：實體、虛擬

5)行業(yè)客戶的組織管理：個體戶、跨國集團

6)行業(yè)客戶的企業(yè)文化：壟斷？開放？

4.客戶消費需求的評估：

1)客戶的需求類型：功能性、愉悅性、社交性、自尊性

2)客戶潛在需求量、頻次評估；

3)客戶數(shù)量和市場規(guī)模的評估

4)客戶需求的動機、強度分析

5)客戶需求的產(chǎn)生時機、和指向性分析

5.客戶消費能力評估

1)消費能力

2)消費理念和態(tài)度調(diào)研

3)使用能力調(diào)研

6.目標客戶價值度評估

1)目標市場的可進入和可營銷性分析

2)目標市場的產(chǎn)品可供應(yīng)性分析

3)目標市場的競爭力分析

4)目標市場的投入/產(chǎn)出價值度分析

7.目標市場策略的調(diào)整

1)延伸到新目標市場

2)細分出新目標市場

3)存量市場升級

4)利基市場

8.案例分析：滴滴專車

1)滴滴專車的客戶群分類

2)滴滴專車的客戶畫像標簽和角色識別

3)滴滴專車的客戶群的價值度分析評估

四、大數(shù)據(jù)分析與用戶體驗分析評測：用于挖掘用戶需求

1.用戶體驗分析的基本原理

1)什么是用戶體驗？什么是用戶需求？什么是產(chǎn)品需求？

2)用戶體驗評測的目的：對研發(fā)、對銷售、對客服分別有什么意義？

3)用戶體驗的基本類型：效率、效果、愉悅性、適用性、安全性、經(jīng)濟性等

4)用戶體驗分析的主要方法：情景分析法

5)用戶體驗評測與生命周期

2.用戶消費角色分析

1)用戶類型和利益干系人：產(chǎn)品消費過程中會影響到的利益干系人；

2)用戶特征要素：社會角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；

3)常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等

3.產(chǎn)品使用場景分析：

1)場景的類型——物理場景和社交場景

2)物理場景：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時間、以及產(chǎn)品運行配套環(huán)境

3)社交場景：生活場景、工作場景、運動場景、學習場景、娛樂場景等

4)時間場景：季節(jié)、工作日/節(jié)假日等

4.用戶使用流程和任務(wù)分析

1)使用流程分析

2)任務(wù)分析：職責流程圖、活動圖應(yīng)用要點

a 用戶任務(wù)模型

b 任務(wù)分析方法過程

c 面向過程的任務(wù)分析

d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析

e 以用戶為中心的任務(wù)分析

5.用戶體驗度指標分解和評測

1)用戶體驗分析：效率、風險、成本等維度

2)操作的可通過性分析：操作中斷、延遲、退回、重復等造成的流程失敗

3) 便捷性分析：一站式、中心控制、全自動化、智能化

4)安全性分析：防盜、防丟失、預(yù)警

5)愉悅性分析：操作、感知和情緒

6)黏性分析：參與式設(shè)計、可識別和交互

7)使用經(jīng)濟性分析：低耗用、零損耗、低頻輸入

8)交互性分析：可識別性、全自動

6.用戶體驗基準和權(quán)重評測

1)用戶體驗基準和需求閾值評測

2)用戶需求頻次和需求量評測

3)用戶需求動機和權(quán)重評測

7.案例分析：喜馬拉雅fm

1)網(wǎng)絡(luò)收音機的需求類型：功能性使用、愉悅性使用、社交性使用等

2)網(wǎng)絡(luò)收音機的用戶角色：族群、職業(yè)、家庭、性別等

3)用戶使用場景分析：室內(nèi)場景、室外場景、社交場景

4)用戶點播流程分解和用戶體驗分析

五、大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品競爭力分析：用戶產(chǎn)品定位

1.客戶購買偏好研究和規(guī)則

1)購買偏好的級別：必要指標、非必要指標、無感指標

2)購買偏好的閾值

3)低價格訴求型購買偏好

4)高品牌訴求型購買偏好

5)外觀訴求型購買偏好

6)最佳質(zhì)量訴求型偏好

7)購買標準制定：最高標準、最低標準和加權(quán)評分

8)決策過程和干系人影響：決策模式

2.競品識別和分析

1)競爭領(lǐng)域的界定

2)競爭對手識別：直接競爭和間接競爭

3)競爭準則的界定

4)競品的評估分析和比對

5)市場份額的測算和評估

3.產(chǎn)品競爭力評估和產(chǎn)品定位策略

1)產(chǎn)品定位圖：客戶導向、競爭導向、政策導向、戰(zhàn)略導向等

2)產(chǎn)品定位的維度和目標：六大體驗指標的選擇和目標值

3)功能定位、質(zhì)量定位、設(shè)計定位、交互定位、價格定位、風險定位

4)功能/質(zhì)量定位模型：精密系統(tǒng)、專業(yè)工具、大眾應(yīng)用、簡易品；

5)質(zhì)量/價格定位模型：最佳質(zhì)量、準專業(yè)、最佳性價比、廉價品；

6)質(zhì)量/空間定位模型：復雜系統(tǒng)、綠色版本

7)風險/成本定位模型

8)質(zhì)量/時間定位模型

六、大數(shù)據(jù)分析與客戶消費行為研究：用于營銷組合設(shè)計

1.營銷漏斗中的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和消費行為分析

1)營銷過程中，客戶的形態(tài)和態(tài)度如何發(fā)生變化？

2)什么是營銷漏斗？——從陌生客戶、潛在客戶、到忠實客戶的轉(zhuǎn)化

3)營銷漏斗的監(jiān)測過程：接觸/搜尋——注意——認知——決策——購買

4)營銷漏斗的大數(shù)據(jù)分析指標：來訪率、轉(zhuǎn)化率、流失率、重復購買率等

2.消費者識別和消費態(tài)度洞悉

1)消費者決策類型識別：個人購買、家庭購買、企業(yè)購買

2)消費者決策角色識別：倡導者、決策者、購買者、影響著

3)消費者態(tài)度識別：厭惡、拒絕、無感、有興趣、準備購買

3.商品的接觸障礙分析：客戶如何尋找商品的？

1)客戶主動搜索行為識別

2)客戶被動進入渠道識別

3)客戶觸點識別

4.客戶的參與障礙分析：客戶愿意參與你的營銷過程嗎？

1)客戶可參與性識別：客戶是否有參與的時間、精力和心情？

2)環(huán)境干擾：是否有個穩(wěn)定的營銷環(huán)境讓客戶選購商品？

3)客戶意動識別：客戶當下的注意力和行為在做什么？

5.商品的感知障礙分析：如何讓商品更吸睛？

1)客戶感知區(qū)域識別

2)客戶感知的營銷信息識別

3)客戶的感知障礙分析：感知不到

4)客戶感知偏差分析：感知錯誤

5)如何引導消費者從潛意識注意到集中注意？

6)集中注意的要素：感知水平、參與狀態(tài)、刺激物在環(huán)境的顯著性

6.商品的認知障礙分析：客戶看得懂你的商品嗎？

1)客戶存在的認知障礙類型：技術(shù)理解、需求聯(lián)想、價值估量

2)產(chǎn)品形象的認知：消費者是如何建立對產(chǎn)品的形象的？

3)服務(wù)認知：對服務(wù)是如何認知的？

4)價格認知：消費者對產(chǎn)品價格貴賤的感覺閾值是怎樣的？

5)質(zhì)量認知：消費者對產(chǎn)品質(zhì)量好壞是如何感知的？

6)性價比認知

7)風險認知：消費者對購買風險的認識情況是怎樣的？

7.消費者知識背景和學習方式分析

1)消費者對產(chǎn)品的知識結(jié)構(gòu)

2)消費者對產(chǎn)品特征的學習過程

3)消費者的學習模式：不學習/習慣性購買；直覺式學習；分階學習；組織學習

七、大數(shù)據(jù)分析與企業(yè)工作價值鏈管理：用于內(nèi)部流程優(yōu)化

1.工作作業(yè)價值鏈分析和項目管理的績效分析

1)情景分析法介紹

2)項目階段和工作流分解

3)項目價值鏈分析：效率、質(zhì)量、成本、風險、無效和浪費

4)價值鏈指標的分解

5)項目績效評估關(guān)鍵KPI值設(shè)定

6)項目管理績效的評估

2.項目有效性分析

1)項目資源儲備有效性分析

2)項目人力儲備有效性分析

3)項目資金儲備有效性分析

4)項目作業(yè)條件有效性分析

3.工作流效率/進度分析

1)整體工作流的進度和效率分析

2)工作執(zhí)行效率分析

3)工作溝通效率分析

4)工作管理效率分析

5)設(shè)備和工具運行效率分析

4.工作流質(zhì)量分析

1)不同類型工作產(chǎn)出的質(zhì)量評估指標

2)工作量完成情況分析

3)工作品質(zhì)完成情況分析

4)無效工作和浪費情況分析

5.項目成本和收益分析

1)人工成本分析

2)場地和設(shè)備等固定成本分析

3)行政管理成本分析

4)資金管理成本分析

5)項目收益分析

6.項目管理風險分析

1)技術(shù)研發(fā)風險分析

2)生產(chǎn)施工風險分析

3)項目延期風險

4)人身意外和事故風險

5)財務(wù)風險

6)信息安全和隱私風險分析

7.項目問題的識別、分析和項目管理優(yōu)化：

1)問題產(chǎn)生的因果律：原因-癥結(jié)-癥狀

2)問題的產(chǎn)生的因素：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。

3)問題的分析法：魚骨圖

4)事故樹分析法分析問題

5)問題分類統(tǒng)計：帕累托分析

6)問題解決的方法：TRIZ理論

7)創(chuàng)新型概念設(shè)計：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反作用等

8)項目管理的改進和優(yōu)化

項目作業(yè)流程、審核節(jié)點和工作標準的重新設(shè)計

智能化作業(yè)設(shè)計

標準化作業(yè)設(shè)計

環(huán)保化作業(yè)設(shè)計

項目申報、評估和審批反饋管理機制重新設(shè)計

項目資源庫管理：信息庫、資金庫、物資庫、人力庫

季老師

國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高新園區(qū)特聘導師，企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜?,中山大學 數(shù)學和計算機學院 客座教授,原網(wǎng)易163.com、中信集團 產(chǎn)品總監(jiān)、市場運營總監(jiān),悉尼大學、澳洲臥龍崗大學信息管理學碩士,九陽小家電、中聯(lián)重科、宇通客車、雅迪集團等多家國內(nèi)知名企業(yè)擔任商業(yè)顧問,PCI-PDA創(chuàng)新孵化技術(shù)創(chuàng)始人（技術(shù)全稱：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)模型），自主研發(fā)版權(quán)技術(shù)，為各行業(yè)企業(yè)“雙創(chuàng)”成功落地實施。該技術(shù)還獲得2015無錫人社局舉辦的“東方硅谷”創(chuàng)業(yè)大賽“優(yōu)秀項目獎”。專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研及消費者行為研究、用戶需求分析、產(chǎn)品管理、市場運營及營銷管理多個領(lǐng)域。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com