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課程大綱

一、認識我們商業(yè)模式的變化

1.VUCA時代的主要特征

始終擁有顧客價值導向是核心, 組織依然需要依托于績效和組織目標的實現(xiàn)才能存在，因為任何的組織都需要用可見的績效來檢驗。如果一個企業(yè)因為「KPI」而導致保守、僵化甚至不愿意冒險，我認為「去 KPI」的說法是很正確的；但是如果不是從這個意義上去說，我覺得并不合適。

持續(xù)激發(fā)組織活力與提升組織效率這兩個組織管理的基本命題并沒有改變

（1）扁平化是一個范式；

（2）自組織，平臺化+項目+生態(tài)的復合式有機組織是一大范式；

（3）組織與人的合伙制關(guān)系、人力資本與貨幣資本相互雇傭關(guān)系是一大范式。

VUCA時代最大的特征就是變化。正如古希臘哲學家赫拉克里特所言：“世界唯一不變的就是變化”。

從向內(nèi)管理到向外經(jīng)營，需要領(lǐng)導者更為廣闊的視野與客觀的思維。應(yīng)當密切關(guān)注客觀環(huán)境的最新變化，并敏銳的撲捉最細微的征兆，見微知著，引領(lǐng)組織與團隊做出變革與調(diào)整。突破認知局限，放下經(jīng)驗和假設(shè)。

這就需要所有團隊成員共同努力，從不同視角探求變化做出反應(yīng)；需要領(lǐng)導者善于傾聽，尊重與激勵團隊成員的觀察、反思與行動過程，寬容團隊成員的試錯，接納他們的建議。

VUCA時代領(lǐng)導者應(yīng)當清醒的意識到組織與團隊的價值是由外部定義的。正是組織與團隊對客戶創(chuàng)造了價值，才能夠獲得商業(yè)回報。

我們的使命是什么？我們的顧客是誰？我們的顧客重視什么？我們追求的成果是什么？我們的計劃是什么？這是VUCA時代的領(lǐng)導者永遠需要關(guān)注的問題。

部門與團隊的領(lǐng)導者通常會從本部門出發(fā)思考問題，從而陷入片面思維。為了突破思維局限，需要站在組織的高度，審視部門與團隊對組織戰(zhàn)略的貢獻。

無論是前臺還是后臺，人人都應(yīng)當面向客戶，從外向內(nèi)定義自身的工作重點。

這就需要關(guān)注市場。客戶的需求有什么改變，消費潮流的最新變化，是否有全新的藍海市場出現(xiàn)，是否有創(chuàng)新的機會出現(xiàn)？

關(guān)注行業(yè)。行業(yè)技術(shù)的最新發(fā)展趨勢，行業(yè)競爭對手的最新動態(tài)。

關(guān)注企業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略的變化是什么？公司目前的關(guān)鍵變革任務(wù)是什么？關(guān)注其它部門對本部門的要求是什么？

使命牽引：激發(fā)人性中最大的善意

在VUCA時代，為更加敏捷的適應(yīng)環(huán)境變化，組織開始小型化、扁平化、平臺化，員工開始創(chuàng)客化，被授予更多自主權(quán)。

相信人人都有使命感，相信人人心中的善意。以組織與團隊的使命來牽引，為客戶與社會做貢獻的過程中實現(xiàn)自我人生的價值。

未來中國企業(yè)如何提升數(shù)字化生存能力、如何打造數(shù)字驅(qū)動型組織，這個也是組織變革的一個發(fā)展方向。

2.商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動的組織變革

3.思考：我們商業(yè)模式的變化有哪些？

4.我們面臨的機遇與挑戰(zhàn)

5.研討：VUCA時代我們的目標和定位

二、組織變革時期的高管角色認知

1.反思：當前存在的問題和原因分析

2.理解集團組織變革的戰(zhàn)略意圖

3.商業(yè)的本質(zhì)是以客戶為中心

4.高管的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營者角色意識

5.思考：我能為組織貢獻什么價值

6.高績效團隊的四大原則：客戶，共識，行動，合作

三、組織變革時期的流程優(yōu)化

1.思考：互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新模式對流程的影響有哪些？

2.流程優(yōu)化是提高協(xié)作和持續(xù)增長的根本方法

3.變革時期流程優(yōu)化的根本原則和方法

4.案例：華為的銷售流程LTC

5.高效流程的四個保障：目標，行動，標準和績效管理

6.創(chuàng)新業(yè)務(wù)的跨部門項目運作模式

7.建立流程型組織：統(tǒng)一文化，支持多業(yè)務(wù)和跨區(qū)域協(xié)同

四、提升高層協(xié)作能力的基礎(chǔ)

1.任正非：砍掉高層的手腳，砍掉中層的屁股，砍掉基層的腦袋

2.積極心態(tài)的皮格馬利翁效應(yīng)和高層協(xié)作溝通的PBRI模型

3.一切以客戶為中心：正確理解職責內(nèi)和職責外的工作

4.大數(shù)據(jù)時代的前后臺協(xié)同模式：創(chuàng)新合作解決沖突的七個步驟

5.思考：高層協(xié)作的共同目標

五、工作坊：組織變革下的流程優(yōu)化

1.新模式下的流程框架

2.流程細節(jié)、關(guān)鍵動作與結(jié)果標準

3.重新梳理與界定前端-中臺-后臺的職責

鄧老師

戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理專家—鄧老師

1.【背景介紹】

博士，清華大學、南開大學和西南財大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯(lián)網(wǎng)獨角獸營銷副總裁

?曾擔任華為和中興的外部顧問，現(xiàn)任天元集團、蘭科、天睿視迅等數(shù)個成長型民營企業(yè)的高管顧問

截止2020年底培訓授課已超過550場次

2.【風格特點】

善于幫助學員建立知識體系框架。

鄧博老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，善于把華為、IBM等標桿企業(yè)成功實踐與經(jīng)典的管理、營銷理論相結(jié)合，開發(fā)設(shè)計出滿足并適度超前學員企業(yè)需求的知識體系框架。

善于應(yīng)用工具方法提升培訓效果。

鄧博老師強調(diào)每一次培訓都需要給學員和企業(yè)交付價值，課程中鄧博老師導入符合應(yīng)用場景的實戰(zhàn)落地工具，結(jié)合案例和啟發(fā)式教學方法，幫助學員在課堂中練習，在練習中掌握方法工具，最終確保培訓有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實務(wù)：打造高績效銷售團隊》

《價值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項目策劃與顧問式銷售技巧》

《數(shù)字化時代營銷戰(zhàn)略思維升級》

二、戰(zhàn)略與管理類

《戰(zhàn)略落地與年度經(jīng)營計劃制訂》

《管理者角色認知與管理技能提升》

《數(shù)字化時代領(lǐng)導者的三項修煉》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

4.【服務(wù)客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)投資總公司、廣東省生產(chǎn)力促進中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業(yè)服務(wù)中心、唐山人社局；

互聯(lián)網(wǎng)：蘇寧云商、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學總裁班、南開大學商學院總裁班、西南財大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學院、青島文泰商學院；

通信行業(yè)：廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技；

金融：東莞農(nóng)商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業(yè)銀行、華潤集團、廣東郵儲銀行、上海證券交易所、首創(chuàng)證券、安信證券；

地產(chǎn)：招商地產(chǎn)、松江地產(chǎn)、悅達地產(chǎn)、華潤；

制造業(yè)與其他：中電儀器、中航工業(yè)、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創(chuàng)股份、日電系統(tǒng)中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚子江藥業(yè)、青島康普頓、青島大世集團、寧波海天集團、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團、浙江興合集團、浙大網(wǎng)新合眾科技。

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