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課程主要目標(biāo)

1.掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)，梳理更科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念；

2.理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，建立起以客戶為中心，聚焦客戶體驗(yàn)，做好服務(wù)經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱

第一部分：經(jīng)營(yíng)管理者者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)

一、經(jīng)營(yíng)管理者的商業(yè)思維

1.商業(yè)思維的定義

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要素：現(xiàn)金、利潤(rùn)、周轉(zhuǎn)率、成長(zhǎng)性和顧客

3.善于發(fā)現(xiàn)行業(yè)趨勢(shì)下的商業(yè)機(jī)會(huì)

4.理解我們自己的戰(zhàn)略和商業(yè)模式

二、經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)

1.經(jīng)營(yíng)管理者第一個(gè)問(wèn)題：德魯克的五問(wèn)

2.我能為企業(yè)貢獻(xiàn)什么？

3.三個(gè)核心的經(jīng)營(yíng)思想

4.思考：我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么

三、變革時(shí)期經(jīng)營(yíng)管理者的戰(zhàn)略和創(chuàng)新思維

1.從分享經(jīng)濟(jì)看貨多多

2.VUCA時(shí)代與變革時(shí)期要多一些戰(zhàn)略思維

3.經(jīng)營(yíng)管理者的戰(zhàn)略與執(zhí)行能力：BLM模型

4.創(chuàng)新思維與創(chuàng)新的5個(gè)角度

5.思考：如何加快業(yè)務(wù)發(fā)展

第二部分：服務(wù)經(jīng)營(yíng)的核心與突破實(shí)務(wù)

一、服務(wù)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

1.思考：如何用一句話介紹我們的服務(wù)

2.服務(wù)本質(zhì)：是產(chǎn)品，也是營(yíng)銷

3.用戶感知-服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)鍵特征

4.基于用戶體驗(yàn)提升的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化

二、服務(wù)經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)

1.思考：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素有哪些？

2.服務(wù)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)

3.順豐的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與德邦物流的服務(wù)套餐

4.如何管理用戶期望？

三、服務(wù)經(jīng)營(yíng)的突破

1.選擇和聚焦：服務(wù)產(chǎn)品的分類

2.從安索夫矩陣看經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

3.服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模增長(zhǎng)的“金三角”

4.設(shè)計(jì)物流服務(wù)的增長(zhǎng)飛輪

四、服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

1.企業(yè)系統(tǒng)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、流程與IT

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的五層架構(gòu)：從戰(zhàn)略到具體行動(dòng)計(jì)劃

3.以客戶為中心不是口號(hào)：建立流程型組織提升用戶體驗(yàn)

4.目標(biāo)績(jī)效管理與經(jīng)營(yíng)地圖

5.組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

鄧?yán)蠋?/h5>

戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理專家—鄧?yán)蠋?/p>

1.【背景介紹】

博士，清華大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)和西南財(cái)大總裁班特聘講師

近20年大客戶營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸營(yíng)銷副總裁

?曾擔(dān)任華為和中興的外部顧問(wèn)，現(xiàn)任天元集團(tuán)、蘭科、天睿視迅等數(shù)個(gè)成長(zhǎng)型民營(yíng)企業(yè)的高管顧問(wèn)

截止2020年底培訓(xùn)授課已超過(guò)550場(chǎng)次

2.【風(fēng)格特點(diǎn)】

善于幫助學(xué)員建立知識(shí)體系框架。

鄧博老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于把華為、IBM等標(biāo)桿企業(yè)成功實(shí)踐與經(jīng)典的管理、營(yíng)銷理論相結(jié)合，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出滿足并適度超前學(xué)員企業(yè)需求的知識(shí)體系框架。

善于應(yīng)用工具方法提升培訓(xùn)效果。

鄧博老師強(qiáng)調(diào)每一次培訓(xùn)都需要給學(xué)員和企業(yè)交付價(jià)值，課程中鄧博老師導(dǎo)入符合應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)落地工具，結(jié)合案例和啟發(fā)式教學(xué)方法，幫助學(xué)員在課堂中練習(xí)，在練習(xí)中掌握方法工具，最終確保培訓(xùn)有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營(yíng)銷類

《大客戶銷售管理實(shí)務(wù)：打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)》

《價(jià)值營(yíng)銷與解決方案式銷售》

《大客戶項(xiàng)目策劃與顧問(wèn)式銷售技巧》

《數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷戰(zhàn)略思維升級(jí)》

二、戰(zhàn)略與管理類

《戰(zhàn)略落地與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂》

《管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》

《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)修煉》

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》

4.【服務(wù)客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)投資總公司、廣東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業(yè)服務(wù)中心、唐山人社局；

互聯(lián)網(wǎng)：蘇寧云商、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂(lè)玩互娛、庫(kù)幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學(xué)總裁班、南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院總裁班、西南財(cái)大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學(xué)院、青島文泰商學(xué)院；

通信行業(yè)：廣東電信、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團(tuán)、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技；

金融：東莞農(nóng)商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業(yè)銀行、華潤(rùn)集團(tuán)、廣東郵儲(chǔ)銀行、上海證券交易所、首創(chuàng)證券、安信證券；

地產(chǎn)：招商地產(chǎn)、松江地產(chǎn)、悅達(dá)地產(chǎn)、華潤(rùn)；

制造業(yè)與其他：中電儀器、中航工業(yè)、華潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)藥控股、中材國(guó)際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛(ài)科賽爾、廣東威創(chuàng)股份、日電系統(tǒng)中國(guó)有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚(yáng)子江藥業(yè)、青島康普頓、青島大世集團(tuán)、寧波海天集團(tuán)、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團(tuán)、浙江興合集團(tuán)、浙大網(wǎng)新合眾科技。

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