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【課程背景】

中國的企業(yè)存在一個(gè)現(xiàn)象：行業(yè)景氣時(shí)就水漲船高，基本上各家都活得比較滋潤；一旦行業(yè)衰退或市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，就會(huì)丟盔卸甲。靠老板的膽量吃飯、靠天吃飯的情況十分普遍，持續(xù)經(jīng)營和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力甚為薄弱。

一個(gè)武術(shù)高手，不論其段位達(dá)到了什么境界，都會(huì)在其內(nèi)功修煉和基本動(dòng)作及套路上不斷修煉與精進(jìn)。企業(yè)管理又何嘗不是如此呢？ 基本的管理思想和工具方法就是基本動(dòng)作和套路，只有把基本動(dòng)作和套路練好了，才能真正成為管理的“武林高手”。

本課程旨在從四個(gè)方面幫助企業(yè)管理者提升自己的管理基本技能：首先要做好自我管理，不能管理好自己就無法管理他人；第二是要把由年輕成員組成的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成一個(gè)有凝聚力、高績效而且有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)；第三要做好工作管理，包括目標(biāo)與計(jì)劃管理、任務(wù)分配、績效管理；第四就是做好人際關(guān)系的管理，包括如何處理與上司、與同級(jí)其他部門的關(guān)系。

【課程收益】

1、清晰厘清什么是管理，什么是管理者的基本涵義

2、掌握并能有效運(yùn)用做好自我管理的四項(xiàng)基本功：

責(zé)任意識(shí)—向自己提出好問題

要事第一---時(shí)間管理矩陣、

建立信任---五項(xiàng)具體行為

敢于創(chuàng)新—基本的創(chuàng)新思維和方法

3、學(xué)習(xí)運(yùn)用激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的兩大源頭-團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀和共同行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-打造個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)

4、可以靈活運(yùn)用激活下屬責(zé)任心和主動(dòng)性的創(chuàng)新激勵(lì)方法

5、掌握旨在提升下屬能力、促進(jìn)下屬成長的培育和輔導(dǎo)的有效方法

6、學(xué)習(xí)并能有效運(yùn)用工作管理達(dá)成績效目標(biāo)的基本功

7、掌握影響上司和同事的基本原則和方法

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中層、基層管理者及后備管理者

【課程提綱】

第一部分：管理者的角色認(rèn)知與自我管理

一 管理者的角色認(rèn)知

1、問題：你認(rèn)為什么是管理？

管理的四項(xiàng)重要職能

互動(dòng)游戲：對(duì)管理的四項(xiàng)職能的實(shí)戰(zhàn)模擬

2、問題：什么是管理者？

彼得.德魯克對(duì)管理者的定義

3、管理者本質(zhì)：一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績

業(yè)績的三個(gè)層面：績效層面、育人層面、文化層面

4、VUCA時(shí)代管理者的角色定位—從管理者到經(jīng)營者

彼得德魯克的經(jīng)典五問

5、管理的基本思維：硬管事軟管人

二 管理者的自我管理

1、承擔(dān)責(zé)任

視頻：他是怎樣讓自己成長起來的？

互動(dòng)：以O(shè)RID的方式研討前面的視頻

關(guān)于承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵問題

關(guān)注圈與影響圈

2、建立信任

研討：如何在團(tuán)隊(duì)中建立大家對(duì)自己的信任

贏得信任的六個(gè)關(guān)鍵行為

3、要事第一

何謂要事？（研討：管理者的要事有哪些？）

要事管理的三原則

要事管理工具：時(shí)間矩陣

4、創(chuàng)新意識(shí)

何謂創(chuàng)新

創(chuàng)新的障礙—五個(gè)舊習(xí)慣對(duì)創(chuàng)新的影響

創(chuàng)新思維—以不同的視角看待事物

工作改善的經(jīng)典四問

三種常用的創(chuàng)新方法

互動(dòng)：如何運(yùn)用創(chuàng)新方法去解決管理問題

第二部分 團(tuán)隊(duì)管理

一 為團(tuán)隊(duì)“命名”

1、視頻：什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的五要素

測(cè)試：你會(huì)如何描述你的團(tuán)隊(duì)？

2、團(tuán)隊(duì)的旗幟：團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：了解員工的內(nèi)心渴望并為團(tuán)隊(duì)找到共同愿景

請(qǐng)用一個(gè)關(guān)鍵詞來表達(dá)你最想帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)—為團(tuán)隊(duì)命名

4、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)工作的使命和價(jià)值觀

結(jié)合團(tuán)隊(duì)愿景再次回答德魯克的經(jīng)典五問

5、為團(tuán)隊(duì)命名的作用

案例：某“快樂”銀行的實(shí)踐

為團(tuán)隊(duì)命名的三點(diǎn)建議

二 制定團(tuán)隊(duì)共同的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、案例：這個(gè)“安全”車隊(duì)的標(biāo)志性行為規(guī)范

2、什么是共同行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

3、促使團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)規(guī)范的四個(gè)原因

4、高效行為規(guī)范建設(shè)原則

5、確定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際操作步驟

互動(dòng)：為團(tuán)隊(duì)例會(huì)制定行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

三 VUCA時(shí)代的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、微案例：新入職的小王為何會(huì)有這樣的抱怨？

管理工具：明尼蘇達(dá)人職匹配模型

心理契約模型（從管理者的角度和從員工的角度）

測(cè)試表格：管理者自評(píng)

2、研討：員工“責(zé)任心”與什么有關(guān)

影響員工責(zé)任心的三個(gè)關(guān)鍵因素

微案例：面對(duì)下屬提交的沒有令你滿意的方案，你是怎樣回復(fù)的？

3、工作意義對(duì)激發(fā)員工原動(dòng)力的作用

三個(gè)關(guān)于工作意義的案例

如何尋找工作意義

4、互動(dòng)：作為管理者你最近一次表揚(yáng)下屬是在什么時(shí)間？當(dāng)時(shí)是如何表揚(yáng)的？

認(rèn)可與贊賞的積極作用

中性反饋

積極反饋的公式

前饋的基本要點(diǎn)

負(fù)面反饋的注意事項(xiàng)

學(xué)員練習(xí)：如何認(rèn)可下屬的良好表現(xiàn)

5、用人之長

視頻觀賞：用人之長的力量，并以O(shè)RID方式研討如何做到用人之長

用人之長的胸懷

6、讓員工在快樂中工作—工作游戲化設(shè)計(jì)

研討：為何游戲幣工作更能吸引人

游戲的基本特征

案例：冰桶為何能風(fēng)靡世界

游戲設(shè)計(jì)的四步法

案例：如何在單調(diào)的工作中加入游戲成分

案例：項(xiàng)目管理里程碑的神秘紙條

案例：某銷售團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)與“打怪升級(jí)”

四 團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)與輔導(dǎo)

1、育人之心

育人之心的五個(gè)關(guān)進(jìn)行為表現(xiàn)

2、管理者當(dāng)老師

教導(dǎo)下屬的五個(gè)層級(jí)：管教、說教、身教、請(qǐng)教、傳教

3、工作教導(dǎo)的“約哈利窗”

工作教導(dǎo)的五個(gè)步驟

互動(dòng)游戲：工作教導(dǎo)五步法的演練

4、基于不同情境（意愿和能力）的員工輔導(dǎo)策略

輔導(dǎo)的四字秘籍（盯、帶、聽、放）

5、教練式輔導(dǎo)的GROW模型及應(yīng)用

學(xué)員練習(xí)：GROW模型的演練

第三部分 工作管理

一 目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、研討：工作目標(biāo)從何而來？

2、工作目標(biāo)的雙向溝通

3、目標(biāo)三角的有效結(jié)合

學(xué)員互動(dòng)；三項(xiàng)目標(biāo)結(jié)合的演練

4、制定目標(biāo)的SMART原則

5、目標(biāo)分解的兩大維度：空間維度和時(shí)間維度

空間維度上的縱向分解：目標(biāo)-手段鏈

空間維度上的橫向分解：工作流程鏈

時(shí)間維度上的分解：從長目標(biāo)到具體工作行為

6、學(xué)員互動(dòng)：大家寫份月度工作計(jì)劃并分享

7、研討；計(jì)劃的好處有哪些

8、制定計(jì)劃的七個(gè)影響因素

目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、人選、程序（行為）、標(biāo)準(zhǔn)、共享

二 工作任務(wù)的分配

1、了解員工

了解員工的三個(gè)基本途徑

2、了解工作

3、互動(dòng)：寫出一名下屬的一項(xiàng)主要工作職責(zé)

管理工具：工作職責(zé)的表達(dá)公式

練習(xí)：運(yùn)用表達(dá)公式去描述自己的某項(xiàng)工作職責(zé)

4、分配任務(wù)前要了解員工積極性等級(jí)

管理工具：積極性分等級(jí)確認(rèn)表

5、對(duì)任務(wù)范圍的說明

6、傳達(dá)對(duì)任務(wù)結(jié)果的預(yù)期

7、尋找任務(wù)與員工成長的契合點(diǎn)

8、管理工具：管理者分配任務(wù)的測(cè)試表

別讓“猴子”跳到自己的肩上

9、工作任務(wù)的跟蹤

事前溝通任務(wù)的里程碑及溝通節(jié)點(diǎn)

當(dāng)下屬有問題來求助時(shí)需要提問的五個(gè)基本問題

三 績效管理

1、績效是什么？

吉爾伯特對(duì)績效的定義

運(yùn)用BSC（平衡計(jì)分卡）去理解績效的維度

澄清對(duì)KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）理解的誤區(qū)

用OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）作為績效溝通的工具

2、達(dá)成團(tuán)隊(duì)績效的四步法

確定團(tuán)隊(duì)最重要績效目標(biāo)—重新定義關(guān)鍵目標(biāo)

設(shè)定影響績效目標(biāo)的關(guān)鍵行為—四種途徑尋找關(guān)鍵行為并為這些行為設(shè)定考核指標(biāo)

針對(duì)目標(biāo)與關(guān)鍵行為建立反饋記分表—計(jì)分表的好處及設(shè)計(jì)積分表的注意事項(xiàng)

圍繞目標(biāo)與關(guān)鍵行為進(jìn)行周期性復(fù)盤—周例會(huì)的形式與內(nèi)容的特別要求

第四部分 工作關(guān)系管理

一 管理上司

1、上司也可以管理嗎？

2、管什么？--管理與上司的關(guān)系

3、高效管理上司的四個(gè)原則

視頻觀賞：張大彪如何讓李云龍開懷大笑

研討：如何遵守這些原則

4、管理上司的四個(gè)步驟

情景案例：張經(jīng)理他在意什么？

研討：在管理上司的四個(gè)步驟里，每一步應(yīng)該做些什么？

二 跨部門的水平關(guān)系管理

1、案例：為何生產(chǎn)部提供數(shù)據(jù)時(shí)要么拖延要么忘記？

2、研討：引起水平合作的障礙有哪些？

3、水平溝通的四個(gè)原則

研討：在遵守四個(gè)原則時(shí)都該做些什么？

4、管理工具：供需清單

5、運(yùn)用工作流程規(guī)范水平合作

案例：如何讓客戶按時(shí)得到新產(chǎn)品

6、運(yùn)用沖突圖為兩難問題提供解決方案

案例：財(cái)務(wù)和銷售在向客戶付款方式上怎樣取得共贏方案的

【特別提示】

本課程是個(gè)系列課程，它們既相互關(guān)聯(lián)又相對(duì)獨(dú)立。全部課程時(shí)間安排是3天，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求情況，選擇全部或者其中的某些部分，做成1-2天的課程。

于老師

于玢

---企業(yè)績效提升、管理創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階資深講師

企業(yè)培訓(xùn)師

管理咨詢師

通用管理能力師資

PTT高級(jí)講師

SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

大連企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、大連職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、大連金普新區(qū)外資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)顧問

中國人力資源網(wǎng)、國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀培訓(xùn)師

工作背景

82年大學(xué)畢業(yè)，近40年的工作經(jīng)歷。包括：曾在高校擔(dān)任工程力學(xué)課教師9年；國有外貿(mào)集團(tuán)擔(dān)任進(jìn)出口及儲(chǔ)運(yùn)部門負(fù)責(zé)人4年；民營企業(yè)總公司擔(dān)任營銷副總經(jīng)理3年；合資工程機(jī)械化企業(yè)擔(dān)任貿(mào)易及生產(chǎn)負(fù)責(zé)人3年；民營信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理5年；管理咨詢及企業(yè)培訓(xùn)工作11年。在教學(xué)、營銷策劃、物流及銷售管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)運(yùn)營管理等多種工作領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

課程特色

接地氣、重實(shí)戰(zhàn)；化繁為簡、工具實(shí)用；案例豐富、對(duì)話互動(dòng)

主要課程

《成為創(chuàng)新者》

《管理基本功》

《激活員工績效的三板斧》

《基于組織目標(biāo)的高效執(zhí)行力》

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決》

《透過案例看管理》

服務(wù)過的企業(yè)和機(jī)構(gòu)（不是全部）

通信：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國通信服務(wù)各省市分公司超過百余家

銀行：建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、交通銀行、光大銀行、平安保險(xiǎn)等各省市分行幾十家

電力：國家電網(wǎng)、華能電力、大唐電力、中核集團(tuán)、電力設(shè)計(jì)研究院各省市分公司及電廠幾十家。

石化行業(yè)：遼河油田、中石油大連石化公司等十余家。

物流服務(wù)行業(yè)：中國華糧物流集團(tuán)北良有限公司、深圳鹽田港能源物流有限公司等幾十家

生產(chǎn)類企業(yè)：

外資公司包括--佳能（大連）辦公設(shè)備、大連吉田拉鏈（YKK）有限公司、大連倉敷化工等日資企業(yè)；埃爾多汽車動(dòng)力總成（大連）公司（意大利）、克勞博機(jī)床（大連）公司（德國）、現(xiàn)代液晶顯示器（大連）公司（韓國）等幾十家

中資企業(yè)包括--上汽集團(tuán)南維柯公司、紅塔遼寧煙草有限公司、中國重汽集團(tuán)公司（濟(jì)南）、沈陽飛機(jī)制造集團(tuán)、北京順鑫集團(tuán)等上百家

其他：中國科學(xué)院沈陽分院、中國航空信息技術(shù)有限公司、中國電子科技集團(tuán)鄭州公司、大連商品交易所、云南省第一女子監(jiān)獄、大連企業(yè)家聯(lián)合會(huì)等上百家

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