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課程對(duì)象：

1、基層員工 2、中基層管理

課程目標(biāo)：

1、認(rèn)知情緒原理，掌握應(yīng)對(duì)方法；

2、釋放工作壓力，調(diào)節(jié)身心平衡；3、發(fā)掘自身潛能，增強(qiáng)職業(yè)自信；

4、完善自我人格，消除職業(yè)倦怠。

課程內(nèi)容：

【開(kāi)營(yíng)儀式】 講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身

第一講 情緒管理篇

一、認(rèn)識(shí)情緒

1、情緒的定義

2、情緒的分類(lèi)

（1）基本情緒

（2）復(fù)合情趣

3、情緒的功能

（1）情緒的適應(yīng)功能（2）情緒的組織功能

（3）情緒的動(dòng)機(jī)功能

（4）情緒的信號(hào)功能

4、情緒的表現(xiàn)

（1）生理表達(dá)

（2）外部表達(dá)

（3）心理表達(dá)

5、構(gòu)成要素

（1）主觀體驗(yàn)

（2）生理喚醒

（3）外部行為

二、情緒理論

1、情緒理論

2、維度理論

3、物學(xué)理論

4、認(rèn)知理論

5、分化理論

三、情緒評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略

1、初級(jí)評(píng)估——覺(jué)察情緒

2、次級(jí)評(píng)估——尋找原因

3、應(yīng)對(duì)策略

（1）暗示技巧——心理暗示法

（2）轉(zhuǎn)移技巧——注意力轉(zhuǎn)移法

（3）發(fā)泄技巧——適度宣泄法

（4）疏導(dǎo)技巧——換位思考法

（5）利用技巧——他人引導(dǎo)法

（6）升華技巧——情緒升華法

（7）思維技巧——意義換框法

（8）調(diào)節(jié)技巧——環(huán)境調(diào)節(jié)法

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、個(gè)人分享及老師總結(jié)

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操

第二講 壓力管理篇

一、認(rèn)識(shí)壓力

1、壓力的定義

2、壓力的分類(lèi)

（1）個(gè)人壓力 ：情緒、時(shí)間與人際壓力

（2）工作壓力 ：強(qiáng)度、技能與效率壓力

3、壓力的特征

（1）壓力的一致性、一貫性與累積性：心理衰竭

（2）壓力反應(yīng)：戰(zhàn)斗或逃跑

（3）壓力反應(yīng)的個(gè)體差異

4、壓力的表現(xiàn)

（1）壓力不足的表現(xiàn)

（2）健康壓力的表現(xiàn)

（3）壓力過(guò)度的表現(xiàn)

5、壓力測(cè)試——【心理壓力自測(cè)量表】

二、 壓力的根源與影響

1、壓力的內(nèi)心根源

（1）恐懼的原型

（2）不良的思維模式

（3）潛意識(shí)情節(jié)

（4）前意識(shí)行為習(xí)慣

2、壓力的影響

（1）壓力對(duì)身體的影響

A型性格——冠心病性格

B型性格——長(zhǎng)壽性格

【AB型性格測(cè)試】

C型性格——癌癥性格

【C型性格測(cè)試】

（2）壓力對(duì)心理健康的影響

消極情緒

情緒不穩(wěn)定

精神頹廢

心理障礙

（3）壓力對(duì)行為的影響

興趣活動(dòng)減少

成癮行為

（4）壓力對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響

工作質(zhì)量下降

企業(yè)成本上升

三、壓力評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略

（一）壓力評(píng)估

1、初級(jí)評(píng)估：壓力源整理歸類(lèi)

2、次級(jí)評(píng)估：評(píng)估處理壓力源的策略

（二）應(yīng)對(duì)策略

1、問(wèn)題中心應(yīng)對(duì)策略

（1）歸因分析——三維度六因素歸因模式

（2）問(wèn)題解決

應(yīng)對(duì)策略

行動(dòng)計(jì)劃

（3）時(shí)間管理

正確的行事優(yōu)先級(jí)

目標(biāo)金字塔

2、情緒中心應(yīng)對(duì)策略

（1）認(rèn)知重建

理性情緒療法（ABC 理論）——ABCDE治療模式

（2）放松減壓——自我催眠減壓療法

音樂(lè)放松

呼吸放松

冥想放松

漸進(jìn)式肌肉放松

（3）運(yùn)動(dòng)減壓

（4）飲食減壓

（5）生理減壓

【結(jié)營(yíng)儀式】小組討論與個(gè)人分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與全體合影

【經(jīng)典案例】

彭老師

中國(guó)十大（職業(yè)化）培訓(xùn)師

中國(guó)誠(chéng)信品牌講師50強(qiáng)

中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授

中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新研究所高級(jí)研究員

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家

清大厚德教育研究院特聘專(zhuān)家

北大博雅教育研究院智庫(kù)專(zhuān)家

深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會(huì)專(zhuān)家發(fā)起人

鳳凰網(wǎng)“華人講壇影響力人物”候選人

《前沿講座》教育頻道特約講師

濟(jì)南電視臺(tái)《我能贏節(jié)目》特邀嘉賓

中央黨校《求是先鋒》叢書(shū)特約編輯

【工作履歷】

20年企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于大型民企高級(jí)管理，外資集團(tuán)公司培訓(xùn)總監(jiān)，多家知名咨詢(xún)培訓(xùn)及國(guó)家研究機(jī)構(gòu)特聘專(zhuān)家，專(zhuān)注于企業(yè)人才梯隊(duì)職業(yè)化領(lǐng)域的研究與培訓(xùn)，先后為幾百家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上市集團(tuán)公司及中小企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)輔導(dǎo)，企業(yè)學(xué)員反響熱烈。

【主講課程】

《職場(chǎng)精英五項(xiàng)修煉》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》

《管理心理學(xué)及應(yīng)用》 《贏在自我管理》

《管理者情商與逆商修煉》《新生代員工管理與激勵(lì)》

《跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突處理》 《問(wèn)題分析有思維創(chuàng)新》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《情緒與壓力管理》

【代表客戶(hù)】

【金融保險(xiǎn)】工行深圳分行、工行廣州分行、工行廣西分行、工行南寧分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、興業(yè)深圳分行、興業(yè)廣州分行、興業(yè)福州分行、建行大學(xué)、建行深圳分行、建行廣州分行、建行欽州分行、包商銀行、包行烏蘭察布分行，福禧金融、匯銀安盛、深圳平安、東莞平安……

【建筑地產(chǎn)】中建八局、中建三局、中交建設(shè)、城投集團(tuán)、興東建投集團(tuán)、江東集團(tuán)、華橋城集團(tuán)、碧桂園、寶能集團(tuán)、綠景集團(tuán)、錦龍翔集團(tuán)、京基集團(tuán)、德豐地產(chǎn)、現(xiàn)代筑美、龍華建筑、力帆置業(yè)、城投物業(yè)、華僑城物業(yè)、陽(yáng)光物業(yè)、中新物業(yè)集團(tuán)、鳳合家政、碧雅麗物業(yè)……

【通訊電力】深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、中移互聯(lián)網(wǎng)、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、佛山聯(lián)通、保定聯(lián)通、喀什聯(lián)通、深圳電信、廣州電信、梅州電信、中國(guó)鐵塔、安康鐵塔、國(guó)網(wǎng)南方客服中心、國(guó)網(wǎng)固原電力、國(guó)網(wǎng)感寧電力、國(guó)網(wǎng)既濟(jì)電力、國(guó)網(wǎng)鹽城電力、國(guó)網(wǎng)江蘇電力、南網(wǎng)廣州市供電局、中國(guó)能建、云南火電、昆明火電、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、南方電網(wǎng)、國(guó)投集團(tuán)、濱海熱電、甘肅電投、匯達(dá)豐電力……

【能源煙草】中國(guó)石化石油化工研究院、中海油、云銅集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)、川煤集團(tuán)、佛山水業(yè)集團(tuán)、迪慶有色金屬、江西中煙、云南中煙、廣西中煙、昆明煙草、臨滄煙草、玉林煙草、廣州煙草、珠海煙草、安徽中煙、黃山煙草、江蘇中煙……

【制造科技】中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)燃?xì)鉁u輪研究院、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)、大倫新材料股份、大唐科技股份、桑德集團(tuán)、高科集團(tuán)、（日資）網(wǎng)屏中國(guó)、歌爾集團(tuán)、達(dá)實(shí)智能、隆德科技、龍澄高科、青網(wǎng)科技園、創(chuàng)客火科技、云天化集團(tuán)、中國(guó)石化石油化工研究院、必維華法（中法合資）、廣汽集團(tuán)、廣汽傳祺、海德專(zhuān)用車(chē)集團(tuán)、聯(lián)康醫(yī)藥、中聯(lián)重科、華寶國(guó)際、圓方集團(tuán)、福維克集團(tuán)、葵花藥業(yè)集團(tuán)、廣藥集團(tuán)、千金藥業(yè)集團(tuán)、大倫紙業(yè)、神力機(jī)械、立銘實(shí)業(yè)、開(kāi)達(dá)實(shí)業(yè)、桂嘉林業(yè)、善行天下、橋龍電器、鵬城照明、吉士福（中韓合資）……

【其他行業(yè)】廣州大學(xué)城、香港浸會(huì)大學(xué)、博實(shí)樂(lè)教育集團(tuán)、中國(guó)石化石油化工研究院、中國(guó)科學(xué)院、深圳航空、深圳巴士集團(tuán)、南方人力、羅湖人才、佛山交通、深圳博物館、海涵商貿(mào)、唯客餐飲、康德農(nóng)餐飲、沙頭角商貿(mào)……

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