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培訓(xùn)受眾:

景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。

課程收益:

規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；

提升接待人員的服務(wù)水平；

加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。

課程背景：

導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。看似簡單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問，無時(shí)體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)及涵養(yǎng)，而做為一名公司的導(dǎo)游員，形象更是尤為重要……

課程大綱：

第一講：禮儀概述

一、如何從內(nèi)心改變自己

1、學(xué)習(xí)禮儀的重要性

2、改變其內(nèi)心

3、擺正位置

4、端正態(tài)度

二、談話禮儀與溝通

1、談話的兩大要素與三要點(diǎn)

2、溝通與技巧

3、談話禮儀四不準(zhǔn)

4、涉交活動(dòng)六不談

5、個(gè)人隱私五不問

第二講：導(dǎo)游員個(gè)人形象塑造

一、儀容規(guī)范

1、發(fā)型發(fā)式

2、面容要求

3、肢部要求

4、個(gè)人衛(wèi)生

5、儀容的總體要求。

二、表情規(guī)范

1、微笑服務(wù)訓(xùn)練

（1）微笑的練習(xí)

（2）微笑的要求

（3）微笑要適度

2、注意眼神交流

（1）注視的方法

（2）注視的忌諱。

三、工作裝規(guī)范

1、基本著裝規(guī)范

（1）著裝一般要求

（2）制服穿著要求

2、西裝和裙裝的穿著規(guī)范

（1）西裝穿著要求

（2）套裙穿著要求

（3）鞋襪選擇。

第三講：導(dǎo)游員接待禮儀

一、見面禮儀

1、致意

（1）點(diǎn)頭禮

（2）以手致意

（3）鞠躬禮

（4）注目禮

（5）欠身致意

（6）微笑致意

（7）問候

訓(xùn)練：站姿、點(diǎn)頭、微笑、行禮、坐姿、問您好綜合訓(xùn)練鞠躬禮訓(xùn)練

2、商界的稱謂

（1）通用的稱謂

（2）國別性差異稱謂表

（3）失敬稱謂表。

3、介紹

（1）對(duì)人的介紹

（2）對(duì)物的介紹

4、日常接待

（1）迎客禮儀

（2）接待同事客人

（3）送客的禮儀

5、座次安排

（1）會(huì)議座次

（2）雙排轎車主位

（3）會(huì)談的座次

（4）簽約的座次

（5）就餐的座次

二、握手禮儀及訓(xùn)練

（1）握手力度

（2）握手順序

（3）握手注意的問題

三、名片

（1）名片內(nèi)容

（2）遞交名片

（3）接受名片

（4）索取名片

四、電話禮儀

1、電話形象塑造

（1）塑造情感

（2）態(tài)度文明

（3）舉止文明

2、電話的接打

（1）打電話禮儀

（2）接電話禮儀

3、手機(jī)禮儀

（1）手機(jī)的接打

（2）短信或彩鈴。

第四講：導(dǎo)游員基本儀態(tài)規(guī)范

一、工作站姿規(guī)范與訓(xùn)練

（1）站姿基本要求

（2）站姿的變化

（3）站姿禁忌

二、工作走姿規(guī)范

（1）走姿基本要求

（2）走姿特例

（3）注意事項(xiàng)

三、工作坐姿規(guī)范與訓(xùn)練

（1）坐姿基本要求

（2）坐姿的變化

（3）坐姿的禁忌

第五講：導(dǎo)游員手勢規(guī)范與訓(xùn)練

一、基本手勢

（1）介紹

（2）引領(lǐng)

（3）遞物接物

（4）推車

（5）揮手致意

二、禁忌手勢

第六講：導(dǎo)游員的講解藝術(shù)

1、講解的有聲語言

2、講解的態(tài)勢語言

3、講解的文字語言

4、講解時(shí)的舉止動(dòng)作及訓(xùn)練

5、講解的語言魅力訓(xùn)練。

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強(qiáng)培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊(cè)管理咨詢師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級(jí)英語、漢語導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營銷策劃師、高級(jí)EAP咨詢師、高級(jí)就業(yè)指導(dǎo)師、高級(jí)生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會(huì)計(jì)學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評(píng)委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運(yùn)營官。曾獲2008年北京奧運(yùn)會(huì)志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽銅獎(jiǎng)，2010年上海世博會(huì)榮譽(yù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎(jiǎng)，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎(jiǎng)，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎(jiǎng)，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎(jiǎng)，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號(hào),2018年獲中國最具品牌價(jià)值培訓(xùn)師稱號(hào)，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級(jí)課題50余項(xiàng)，在各級(jí)期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項(xiàng)，品牌課程注冊(cè)商標(biāo)1項(xiàng)。

主講課程

獨(dú)家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊(duì)溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗(yàn)®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗(yàn)》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實(shí)施》《大客戶營銷》《營銷項(xiàng)目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點(diǎn)對(duì)話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動(dòng)》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會(huì)展旅游實(shí)務(wù)》等

公開講座、勵(lì)志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團(tuán)公司

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機(jī)構(gòu)。

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