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【課程背景】

匯報工作：有人興趣盎然，有人索然無味，有人粗暴打斷；

會議溝通：有人沉默不語，有人話不投機，有人強勢武斷；

協(xié)同合作：有人高談闊論，有人憤慨激昂，有人糾結細節(jié)；

團隊成員形形色色，不同的人格有不同的行為特質(zhì)。

一套拳法打天下的溝通方式，只會造成溝通低效和組織內(nèi)耗，

精識巧辯，對癥下藥才是正道。

威廉 ·馬斯頓博士將人分成DISC四種個性特質(zhì)，

本課程借助DISC工具，幫助你在職場中精準識人，

讓職場溝通四兩撥千斤，改善團隊氛圍，提高組織效能，影響文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1、使用DISC性格測試表測試自己的性格特質(zhì)；

2、準確說出DISC四類性格的特質(zhì)及行為表現(xiàn)；

3、使用性格四象限初步區(qū)分對象的性格特質(zhì)；

4、使用望聞問切四步法準確判斷對象性格特質(zhì)；

5、使用四步法與不同對象進行高效溝通。

從而提高學員的溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發(fā)展，進而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【學習對象】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【課程大綱】

課程導入 ：

故事分享：委屈的小張

課堂測試：個人DISC性格測試

1.自我認知與關系構建的意義

1.1 自我認知的意義

1.1.1 知己方能悅己

1.1.2 知及方能納己

1.1.3 知己方能用己

1.2 關系構建的意義

1.2.1 理解他人是關系構建的關鍵

1.2.2 了解自己是關系構建的基礎

1.2.3 關系構建是持續(xù)成功的保障

2.初步認識DISC性格分析工具

2.1DISC的概念

2.1.1DISC的定義

2.1.2DISC相對其它工具的優(yōu)勢

2.1.3性格分析的意義

2.2DISC的兩把標尺

2.2.1關注人or關注事

2.2.2快動作or慢動作

練習：使用四象限工具對部門同事進行初步DISC劃分

3.DISC四類性格特質(zhì)及要點分析

3.1 D型性格

3.1.1 D型性格及行為特質(zhì)

3.1.2 D性格代表人物解析

3.1.3 D性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

3.2 I型性格

3.2.1 I型性格及行為特征

3.2.2 I性格代表人物解析

3.2.3 I性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

3.3 S型性格

3.3.1 S型性格及行為特征

3.3.2 S性格代表人物解析

3.3.3 S性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

3.4 C型性格

3.4.1 C型性格及行為特征

3.4.2 C性格代表人物解析

3.4.3 C性格的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)

練習：分辨不同公眾人物的性格特質(zhì)

4.四步輕松診斷DISC四類性格特質(zhì)

4.1 望

4.1.1 D性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.2 I性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.3 S性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

4.1.4 C性格特質(zhì)的外在呈現(xiàn)

練習：看圖分辨性格特質(zhì)

4.2 聞

4.2.1 D性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.2 I性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.3 S性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

4.2.4 C性格特質(zhì)的聲音呈現(xiàn)

練習：聽音分辨性格特質(zhì)

4.3 問

4.3.1 D性格特質(zhì)提問技巧

4.3.2 I 性格特質(zhì)提問技巧

4.3.3 S性格特質(zhì)提問技巧

4.3.4 C性格特質(zhì)提問技巧

練習：提問分辨性格特質(zhì)

4.4 切

4.4.1 D性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.2 I 性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.3 S性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

4.4.4 C性格特質(zhì)的接觸表現(xiàn)

練習：觀看視頻，分辨角色DISC性格特質(zhì)

5.四步輕松搞定DISC四類性格特質(zhì)溝通

5.1 第一步: 滿足需求

5.1.1 D的需求定位

5.1.2 I的需求定位

5.1.3 S的需求定位

5.1.4 C的需求定位

5.2 第二步：建立信任

5.2.1 同頻信任建立法

5.2.2 互補信任建立法

5.3 第三步：區(qū)別溝通

5.3.1與D性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.2與I性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.3與S性格特質(zhì)的溝通技巧

5.3.4與C性格特質(zhì)的溝通技巧

5.4 第四步：對癥抓方

5.4.1 D性格特質(zhì)的應對技巧

5.4.2 I性格特質(zhì)的應對技巧

5.4.3 S性格特質(zhì)的應對技巧

5.4.4 C性格特質(zhì)的應對技巧

演示：使用四步法與不同性格高效溝通對話

角色扮演：

1.與不同性格上級的匯報演練；

2.與不同性格客戶的銷售演練；

3.與不同性格同事的溝通演練。

工具表單：

1.DISC性格測試表

2.DISC性格定位四象限

3.DISC溝通輔助卡

李老師

李泉峰 老師

——職場語言力賦能教練

廣西培訓師聯(lián)合會產(chǎn)品研發(fā)中心負責人

多年大中型企業(yè)培訓主管，培訓經(jīng)理等職

AACTP國際注冊培訓師（ICT）

BsTT商業(yè)培訓師培訓導師

國家心理咨詢師

全國培訓師推優(yōu)大賽輔導導師

演講兵法俱樂部創(chuàng)始人

多門課程版權人

擅長領域：職場溝通、演講口才、TTT

【個人簡介】

李老師銷售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷售演講能力，業(yè)績常居公司榜首，連續(xù)兩年以銷售尖兵的榮譽代表分公司參加集團年會。任銷售經(jīng)理后，自行萃取個人銷售經(jīng)驗進行團隊內(nèi)訓賦能，團隊業(yè)績及穩(wěn)定性均位列公司前茅，遂應邀加入公司內(nèi)訓隊伍。2015年進入中大型民企及港資企業(yè)任培訓管理工作，致力于組織培訓體系搭建及運營，前后主導近10場內(nèi)訓師培養(yǎng)項目。2019年與廣西培訓師聯(lián)合會結緣，正式轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，專注職場溝通、演說口才及內(nèi)訓師培養(yǎng)等語言賦能領域，擔任公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓主講老師，幫助近萬學員成功走上講臺。

部分項目成果：

商學院建設：李老師是企業(yè)商學院0-1的創(chuàng)建人之一，主要負責內(nèi)訓師的培養(yǎng)及培訓產(chǎn)品的設計及研發(fā)。前后主導近10場內(nèi)訓師培養(yǎng)項目，成功孵化近400名內(nèi)訓師。以經(jīng)驗萃取、外訓內(nèi)化等方式自主研發(fā)課程32門（其中有9門已形成完整課件包），個人年度培訓課時150+，輔導內(nèi)訓師開發(fā)課程超百門。

店長經(jīng)驗萃取項目：走訪21個門店，訪談36位店長及骨干員工，訪談時長67小時，輸出管理類課程7門（含優(yōu)化課程2門），其中2門課程被集團評為年度優(yōu)秀課程。為集團的領導力項目和儲備干部項目提供了產(chǎn)品支持，有效賦能集團中層管理者。

BsTT商業(yè)培訓師項目：同廣西培訓師聯(lián)合會共同成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓師培養(yǎng)項目，項目成功孵化具備商業(yè)課程開發(fā)能力及呈現(xiàn)能力的商業(yè)培訓師近百人，輸出多門版權認證課程。

師課共建項目：培聯(lián)項目小組服務中國煙草開展“師課共建”內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程開發(fā)項目。針對甲方公司經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)訓師發(fā)展現(xiàn)狀及需求設計定制化課程服務。其中翻轉(zhuǎn)微課6門（課前一周完成線上培訓及考核），線下培訓5天3夜。項目認證39名內(nèi)訓師，產(chǎn)出39門課件，其中1門課件在區(qū)級比賽中進入前三，多門評為優(yōu)秀，項目得到領導的認可和肯定。第二年項目復購，因疫情原因以線上工作坊的形式進行，周期2個半月，共7場直播和4次小組作業(yè)線上輔導，項目認證56位內(nèi)訓師，輸出課程14門（課程開發(fā)小組制）。

【培訓理念】

使命：

讓企業(yè)沒有難做的培訓

愿景：

幫助10萬人成功走上講臺

價值觀：

做難而正確的事情，堅持培訓長期主義；

聚焦企業(yè)真正需求，實現(xiàn)最終商業(yè)價值；

弘揚正道文化理念，推動行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風格】

專業(yè)性強：專注職場語言賦能，深挖職場表達及內(nèi)訓師培養(yǎng)領域，博采世界經(jīng)典理論模型，結合中國職場特性，自成一套簡單易行，實戰(zhàn)落地的培訓課程體系：如“培訓師三角力模型”“演講兵法BEST模型”“高效四環(huán)溝通模型”等。

強化落地：“不落地的培訓都是耍流氓”，課堂采用工作坊的培訓形式，課程內(nèi)容與應用場景高度結合，課程結束同步產(chǎn)出成果，讓培訓不再“看不見，摸不著”?；诙嗄昱嘤柟芾斫?jīng)驗，更懂企業(yè)內(nèi)訓語言及痛點，擅長“單課程項目化”為企業(yè)提供項目化運作方案，延長課程影響周期，促進知識落地，真正助推組織績效；

引導啟發(fā)：采用大量教練技術，啟發(fā)學員進行思考，并通過訓練進行有效反饋和啟發(fā)，實現(xiàn)“在學中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學習閉環(huán)，讓學員從“要我學”到“我要學”，從“外在灌輸”到“內(nèi)在點燃”；

對癥下藥：基于ADDIE經(jīng)典理論模型，注重培訓需求調(diào)研，在標準化課綱的基礎上，力求做到每一場培訓都是私人訂制，真正解決企業(yè)實際問題；

輕松高效：課程采用大量中文建模，更符合國人記憶習慣。如職場溝通訓練中，傾聽模型“目空一切：目視對方，空杯心態(tài)，情感一致，切準需求”。輔以大量的模型及工具，力求將麻煩留給自己，將便捷帶給學員，幫助學員大腦減負，課程更簡約，更落地；

互動性強：根據(jù)90208培訓理論，基于學習目標，運用多種交互方式，結合李老師幽默親和的授課風格，打造強交互，沉浸式的課程體驗，得到廣大學員的一致認可。

【主講課程】

溝通類：

《有話職說 - 職場職業(yè)化溝通訓練》

《結構先行 - 結構思維與高效溝通訓練》

《精識巧辯 - 基于DISC的高效溝通訓練》

公眾表達類：

《職上談兵 - 職場公眾表達兵法》

《演說與職場口才提升訓練》

《匯聲繪色 - 工作匯報與表達訓練》

《妙語生花 - 即興演講口才訓練》

TTT系列

《TTT - 新晉內(nèi)訓師的三項修煉》

《課舟求件 - 內(nèi)訓課程開發(fā)與課件設計工作坊》

《能演善辯 - 內(nèi)訓師課堂演繹及授課技巧訓練》

《量體裁衣 - 培訓型PPT制作技巧》

《群英“會”萃 - 基于經(jīng)驗萃取的內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》

《微風八面 - 八步打造企業(yè)高品質(zhì)微課》

《職場TED秀 - 基于公眾演說的敏捷微課制作》

【客戶評價】

李老師的課沒有一個廢字，不是廢話，是沒有一個廢字。

---------全國培訓師推優(yōu)大賽評委 高老師

我其實經(jīng)常參加培訓，不管是公開課還是公司組織的內(nèi)訓，這次培訓我感覺李老師的水平真的很不錯，能夠帶動我們一起思考和訓練，學習了很多知識，真是五岳歸來還看山。

---------建寧水務 韋廠長

李老師的課學員很喜歡，課堂氛圍活躍，時不時就有一次互動，大家都不知不覺時間就過去了，特別是李老師在做活動的時候能夠帶著大家思考自己工作的問題，大家覺得很有用。

---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)

講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個大忙。這批內(nèi)訓師都沒有培訓經(jīng)驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結束就出成果，學員回去只要按照課堂上學的方法就可以做出課程，特別是給的課程開發(fā)工具表，對落地特別有幫助。

--------美團優(yōu)選 剛總監(jiān)

今天的培訓太精彩了，大家全程投入，我以前都不知道單位里面有這么多演員。每一次大家哈哈大笑后，李老師都能夠引導大家思考當下的工作問題，張弛有度，期待下一次和李老師合作。

--------柳州城投 王主任

【服務客戶】

中國煙草、中國建筑、中國商報、建設銀行、聯(lián)發(fā)集團、中信保誠、太平保險、綠城水務、美團優(yōu)選、柳州城投、廣西金穗農(nóng)業(yè)、金水建設開發(fā)公司、方盛集團、云天實業(yè)、鵬基物業(yè)、乘龍汽車、廣西生殖醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學、廣西瑞康醫(yī)院、廣西旅發(fā)集團、南湖名都酒店、文景文化、靈芝堂大藥房、優(yōu)逸酒店、南寧博物館、飛天猴科技、同澤股份……

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