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【課程背景】

你是否存在以下的狀況呢？

自己總是在做消防員救火。

發(fā)現(xiàn)下屬不能發(fā)現(xiàn)問題

對于潛在的機(jī)會看不見

擺在面上的問題，卻拿不出可行的解決方案

每次在相同類型的問題上重復(fù)出錯

對部門未來的發(fā)展提不出建設(shè)性意見

部門的戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)，工作效率不高

工作中的阻力非常大

骨干員工的能力參差不齊

管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

在職場中，如果你能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，

本課程使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

【課程收益】

1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；

2.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；

3.學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；

4.通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；

5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；

6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊的溝通以便于更有效解決問題。

7.針對問題調(diào)整流程制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式，預(yù)防問題再次發(fā)生。

【課程對象】

副總裁、各部門總監(jiān)、經(jīng)理，各部門將晉升的總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。

【課程大綱】

第一章 怎么理解問題

一、什么是問題

1、何謂問題

2、問題涵蓋的三個方面

3、問題的分類

二、響應(yīng)問題的方式

1、抱持現(xiàn)狀

2、消極處理

3、積極處理

三、問題解決的流程

1、問題解決的流程

2、問題解決的關(guān)鍵要點

（案例分析：學(xué)員分析）

第二章、問題分析解決第1步：狀況評估

一.查明具體難題

1、問題是什么？

2、查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應(yīng)對

1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

（問題解決可以使用的工具）

第三章、問題分析解決第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題

3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

三、確認(rèn)真正原因

1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗

2、從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明

3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

（問題分析評估表）

（案例分析）

第四章、問題分析解決第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2、感性決策及理性決策

二、產(chǎn)生選擇方案

1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

3、六頂思考帽，團(tuán)隊討論決策

（制定一個工作中解決問題的方案提綱）

第五章、問題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的

2、德爾菲法高效實用判斷預(yù)測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、采取預(yù)應(yīng)措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響

2、措施制定的原因和預(yù)警信號

第六章、調(diào)整相關(guān)流程和制度

一、復(fù)盤過去的流程和制度

1、對相關(guān)流程制度進(jìn)行檢索

2、請相關(guān)人員對流程制度問題進(jìn)行研討

3、針對本次問題產(chǎn)生的原因提出對流程制度進(jìn)行調(diào)整的動議

二、對流程和制度進(jìn)行迭代更新

1、與流程制度負(fù)責(zé)人確定迭代的事宜

2、對流程制度調(diào)整的草案進(jìn)行推演

3、根據(jù)本次問題產(chǎn)生的原因?qū)α鞒讨贫冗M(jìn)行調(diào)整

三、知會相關(guān)部門和人員

1、敲定新調(diào)整流程制度的內(nèi)容

2、郵件或文件通知相關(guān)部門及人員

3、組織一次說明會

董老師

董洪斌老師

——MTP授權(quán)認(rèn)證-企業(yè)中高層管理能力提升實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)-可口可樂武漢公司銷售經(jīng)理

曾任頂新國際集團(tuán)（康師傅）華中區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，內(nèi)訓(xùn)講師

曾任玫琳凱（中國）化妝品有限公司中區(qū)經(jīng)理，資深培訓(xùn)講師

曾任美資葆嬰有限公司，湖北區(qū)域經(jīng)理

曾任雅倩集團(tuán)一博，常務(wù)副總裁

曾任山東安然實業(yè)發(fā)展有限公司，常務(wù)副總裁

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP-TTT授權(quán)培訓(xùn)師

【擅長領(lǐng)域】：

MTP-中高層管理技能提升訓(xùn)練營、職場自我激發(fā)、部門績效提升、高效團(tuán)隊建設(shè)

【個人簡介】

董老師擁有20年外資+近10年內(nèi)資的工作經(jīng)歷。從市場的第一線管理實戰(zhàn)打拼到最高決策層的常務(wù)副總裁，讓我深刻的體會了一家企業(yè)“無管理不發(fā)展”的真諦。在外資長達(dá)20年的時間，見證了外資企業(yè)因管理而能在世界做大做強(qiáng)的，同時，也讓我明白了我們的內(nèi)資企業(yè)管理的發(fā)展短板是什么？董洪斌老師在過去的10年中不斷的把這樣的想法和經(jīng)驗透過講臺全力的傳授給更多的企業(yè)和管理者。累計的授課場次超過500場以上，授課時間近4000小時，學(xué)員人數(shù)更是多達(dá)40000人。我從一名一直戰(zhàn)斗在一線的管理者轉(zhuǎn)化成分享者，成為一名一邊實踐一邊教學(xué)轉(zhuǎn)化的管理訓(xùn)練導(dǎo)師。

董老師在玫琳凱公司任職期間，是公司的資深培訓(xùn)講師，在公司全面推廣《目標(biāo)和計劃在業(yè)績管理中的使用》系統(tǒng)的時候，我們?yōu)槿珖?jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，還進(jìn)行了長達(dá)2年的使用輔導(dǎo)和跟進(jìn)，讓300多名經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人不僅學(xué)會了《目標(biāo)和計劃在業(yè)績管理中的使用》，使得這樣的管理思路從企業(yè)方到經(jīng)銷商，最后到末端分銷者都擁有統(tǒng)一的思路，讓所有參與者自己都感受到效率的提升，公司當(dāng)年的營業(yè)額得到了100%的連續(xù)增長，20%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了100%的增長，50%以上的經(jīng)銷商的收入也得到了50%以上的增長，市場開發(fā)速度比起過去一年增長了50%左右，形成了一個良好的循環(huán)。

董老師在作為職業(yè)培訓(xùn)師的時候，為湖北中煙以及湖南中煙主辦了客戶經(jīng)理的《客戶經(jīng)理的目標(biāo)和計劃管理》和《如何與終端客戶進(jìn)行有效的溝通》的培訓(xùn)和指導(dǎo)及《客戶經(jīng)理如何輔導(dǎo)零售商提升盈利水平》，我除了將營銷和管理理論在課堂上上講解的非常透徹和深入以外，我最大的創(chuàng)新就是把課堂同時帶到了市場一線，獨到之處是給學(xué)員的現(xiàn)場示范和訓(xùn)練，讓煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事非常興奮：原來人是這樣培養(yǎng)的。最后客戶經(jīng)理只要進(jìn)行認(rèn)真指導(dǎo)的零售戶營業(yè)額增長30%以上。這個項目的成功實施，使得我得到內(nèi)蒙古煙草公司返聘達(dá)到30次、青海省煙草公司返聘達(dá)到50次、山東省煙草公司返聘也達(dá)到近70次、湖南省煙草公司的返聘超過100次以上，與湖北中煙和湖南中煙的三年合作中累計返聘超過300次以上，中煙公司的品牌推廣和產(chǎn)品銷售得到了當(dāng)?shù)責(zé)煵莨究蛻艚?jīng)理及零售客戶的大力支持，大多數(shù)被培育的新品單品增長超過50%，最好的單品增長高達(dá)90%。

董老師在任職山東安然公司的時候，在公司推動了四輪《MTP中高層管理技能研修營》，在企業(yè)面臨管理薄弱，員工工作意愿不高的局面下，推動企業(yè)管理團(tuán)隊開展《MTP中高層管理技能研修營》，研修營進(jìn)行了四輪，從中高層干部管理意識不強(qiáng)，對管理的認(rèn)知有偏差，特別是對員工的關(guān)注度不高，我們從《MTP》的精神入手：尊重人性、科學(xué)方法。，兩年的時間安然公司從一個相對管理保守的公司，快速成長成為一家不僅擁有現(xiàn)代化管理理念，還擁有科學(xué)的管理手段和工具的現(xiàn)代化企業(yè)，市場的滿意率達(dá)到95%以上，員工離職率下降至20%，企業(yè)效率提高40%以上，營業(yè)額也在過去的基礎(chǔ)上連續(xù)三年實現(xiàn)了30%以上的增長。

董老師遵從“尊重人性、科學(xué)方法”的管理精神，希望能為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者打造一批有夢想、有能力、高情商的管理者，共同駕馭好企業(yè)這個龐大的組織，為企業(yè)、為社會、為國家創(chuàng)造更大的價值。

【授課風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格：激情、生動、親和、表現(xiàn)力強(qiáng)、震撼

內(nèi)容交付：實戰(zhàn)+互動，深入淺出、案例豐富、互動性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動而非形式互動，

學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學(xué)員愛聽，獨創(chuàng)了現(xiàn)場教學(xué)法，呈現(xiàn)了學(xué)員在一線工作的真實場景，讓學(xué)員無須轉(zhuǎn)換。

【主講課程】

團(tuán)隊建設(shè)：

《MTP中高層管理技能提升訓(xùn)練營》

《高責(zé)任的管理授權(quán)能力訓(xùn)練》

《高激情的員工激勵手法》

《高績效的團(tuán)隊建設(shè)與打造》

《高藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

《高水平的問題分析與解決》

《高成效的目標(biāo)與計劃管理系統(tǒng)》

《高復(fù)制的員工培養(yǎng)與輔導(dǎo)》

效率提升：

《高精準(zhǔn)度的管理者角色認(rèn)知和定位》

《高效率的職場時間管理工具》

《高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】：

國營企業(yè)：中國煙草、湖北中煙，川渝中煙，湖南中煙，北京煙草、內(nèi)蒙古煙草、山東煙草、廣東煙草、青海煙草、重慶煙草、四川煙草、湖北煙草、湖南煙草、河北煙草、黑龍江煙草、河南煙草、江蘇煙草、浙江煙草、廣西煙草、中國人壽、太平洋人壽、中國石油、中國石化、光明乳業(yè)等。。。

內(nèi)資民營：雅倩集團(tuán)、山東安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康揚(yáng)子江乳業(yè)集團(tuán)、湖南海龍公司、深圳康爾云商等。。。。

外資企業(yè)：頂新（康師傅）國際集團(tuán)、玫琳凱中國、雀巢（中國）、東莞信濃馬達(dá)、美資葆嬰有限公司、美資嘉康利公司等……

【學(xué)員評價】

董洪斌老師的課程讓學(xué)員如同感覺老師就是在他們工作的現(xiàn)場看見他們一樣，非常生動，有趣，老師對行業(yè)的了解非常透徹，給的案例貼近日常工作。

-----時任湖北中煙黃鶴樓學(xué)院謝院長

董洪斌老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的方面。他談問題，講痛點，能把理論的理解在管理動作中進(jìn)行詮釋，讓人印象深刻。

-----時任青海格爾木煙草專賣局局長李局長

董洪斌老師的培訓(xùn)非常務(wù)實，而且簡單實用、易于實施操作。不需要學(xué)員回去后2次消化，還有非常有效的工具幫助學(xué)員在培訓(xùn)的現(xiàn)場就能內(nèi)化，拿回去就可以馬上進(jìn)行運用，培訓(xùn)的現(xiàn)場，學(xué)員參與非常積極，可以在企業(yè)迅速推廣。

-----山東安然納米實業(yè)發(fā)展有限公司副董事長、總裁梁浩女士

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