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課程背景：

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，是打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。可是在內(nèi)部培訓(xùn)師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。內(nèi)訓(xùn)師站在講臺只需要幾秒時間，學(xué)員已經(jīng)對這名講師開始打分，只消三分鐘，他就會確定能不能聽你三個小時或者三天的課程，所以內(nèi)訓(xùn)師課堂精彩演繹與呈現(xiàn)不容忽視，是培訓(xùn)師最需要掌握和不斷精進(jìn)的一門課程。

如何克服緊張情緒？如何站在講臺上輕松自如？

如何讓精心準(zhǔn)備的內(nèi)容完美呈現(xiàn)出來，而非枯燥念文件、念PPT？

如何吸引學(xué)員的注意力并激發(fā)學(xué)習(xí)熱情？

如何借助形式多樣教學(xué)手段增加課程吸引力，提升互動及控場能力？

如何創(chuàng)造更為專注和熱烈的課堂學(xué)習(xí)氣氛，讓學(xué)員聽后大有收獲？

如何有效避免和解決培訓(xùn)中出現(xiàn)學(xué)員挑戰(zhàn)式提問？

如何解決設(shè)備故障或其他突發(fā)情形？

本課程將針對性解決以上常見問題，打造內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)感，全方位提升培訓(xùn)師的基本能力，幫助內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)專家們解決課程演繹和呈現(xiàn)的痛點，給予工具、方法與技巧并充分演練，幫助內(nèi)訓(xùn)師快速提升課堂呈現(xiàn)能力，提升課程的整體滿意度，圓滿達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期成效。

課程收益：

● 心理能量：掌握應(yīng)對緊張的有效策略,提升內(nèi)訓(xùn)師心理素質(zhì)

● 課程準(zhǔn)備：掌握培訓(xùn)前中后的流程與要點，做好充分準(zhǔn)備

● 生動演示：掌握內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)肢體動作、語言表達(dá)的系列提升技巧

● 熱烈氛圍：掌握精彩開場、有效收尾、氛圍營造、控場應(yīng)變的系列技巧

● 魅力提升：通過對講師形象的認(rèn)知做好個人形象管理

課程特點：

● 課前摸底調(diào)研，幫助培訓(xùn)組織部門共同理清內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)狀和提升目標(biāo)；

● 通過案例研討、現(xiàn)場演練等多元化教學(xué)方式，掌握有效控場、精彩呈現(xiàn)的方法和技巧；

● 道、法、術(shù)層層落地，從意義和目標(biāo)、到理念和方法、最后是活用工具，充分實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化；

● 課后線上點評與反饋，學(xué)員提供演繹錄制，全程保障學(xué)員的階段性成長；

● 協(xié)助后期優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評選，協(xié)助企業(yè)強(qiáng)化培養(yǎng)更出類拔萃的師資隊伍。

課程對象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者及核心骨干

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程贈送：五線譜工具表、50個常用培訓(xùn)音樂集、20個培訓(xùn)游戲集、2個暖場舞蹈視頻素材、培訓(xùn)師管理表單工具包

課程大綱

導(dǎo)入：成為內(nèi)訓(xùn)講師，要抓準(zhǔn)講師定位

分享：小組內(nèi)分享一次令你印象深刻的好課程（每人2分鐘），小組代表分享與點評

1. 成就動機(jī)：成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的意義——培訓(xùn)師的水平差異

2. 成人學(xué)習(xí)：以績效為導(dǎo)向

心法篇：因人而異——找準(zhǔn)最適合自己的呈現(xiàn)風(fēng)格

導(dǎo)入：培訓(xùn)風(fēng)格的四個階段（模仿、獨立、創(chuàng)造、最高境界）

風(fēng)格一：理智型—深入淺出，環(huán)環(huán)相扣

適用：專業(yè)理論類培訓(xùn)、專家教授座談等——專家、學(xué)術(shù)型講師

風(fēng)格二：自然型—親切自然，娓娓道來

適用：通用管理、員工培訓(xùn)——親和力強(qiáng)、不強(qiáng)勢的講師

風(fēng)格三：情感型—情緒飽滿，充滿期待

適用：營銷類、服務(wù)、演講與溝通、員工培訓(xùn)——有感染力、感性的講師

風(fēng)格四：幽默型—生動形象，動人心弦

適用：各種場景，尤其理論性強(qiáng)的培訓(xùn)等——風(fēng)趣幽默、善于演繹的講師

風(fēng)格五：技巧型—統(tǒng)合轉(zhuǎn)換，機(jī)智運用

適用：需要轉(zhuǎn)化并統(tǒng)合——多元靈活、綜合度高的講師

注意：找準(zhǔn)風(fēng)格要博采眾長，靈活調(diào)用

技法篇：因時制宜——運用合適的教學(xué)手段提升呈現(xiàn)效果

技巧1：體驗式教學(xué)——角色扮演法

應(yīng)用：管理行為培訓(xùn)、績效提升培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等

技巧2：啟發(fā)式教學(xué)——案例分析法

應(yīng)用：培養(yǎng)分析、判斷、開發(fā)、解決問題及執(zhí)行力的培訓(xùn)方法（多用于新進(jìn)員工、團(tuán)隊管理者、專項人員等）

技巧3：顧問式教學(xué)——常規(guī)講授法

應(yīng)用：政策、方案、技術(shù)、設(shè)備類培訓(xùn)（需要對引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的介紹）

技巧4：互動式教學(xué)——小組討論法

應(yīng)用：有一定的主題背景，有齊全的輔助資料（一般有獨立的研討空間和會議桌）

技巧5：沙盤式教學(xué)——組織學(xué)習(xí)法

應(yīng)用：模擬企業(yè)經(jīng)營決策各環(huán)節(jié)和問題（改進(jìn)和解決企業(yè)經(jīng)營管理績效問題）

演練環(huán)節(jié)：在組內(nèi)部對以上5種教學(xué)手段進(jìn)行優(yōu)缺點分析總結(jié)，選擇一位代表上臺分享

戰(zhàn)法篇：有枝有葉——把控課程呈現(xiàn)的全流程設(shè)計

導(dǎo)入：授課整體節(jié)奏規(guī)劃的五線譜

——時間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線、工具線

練習(xí)：設(shè)計一份課程五線譜

一、課程呈現(xiàn)的“鳳頭”——好的開始即成功了一半

1. 開場流程四步走

——自我介紹、共識規(guī)則、了解期望、倡導(dǎo)意愿

2. 開場破冰四竅門

竅門1：抓氣氛、破隔閡、找精華——有價值、有趣味、有關(guān)系

竅門2：快速分組，構(gòu)建互動式培訓(xùn)場域——拼圖、撲克牌、虛構(gòu)人物、報數(shù)分組

竅門3：快速選出班組充分互動——會前貼紙抽簽、現(xiàn)場投票自薦、顏色/穿戴分配

竅門4：幫助小組快速融合——共同點之小組、小組畫像共創(chuàng)

3. 開場心態(tài)調(diào)節(jié)四大方法

分析：課堂上緊張情緒的來源

——生理緩解法、心理誘導(dǎo)法、壓力轉(zhuǎn)移法、超量準(zhǔn)備法

練習(xí)：每人選一個培訓(xùn)課題并設(shè)計2分鐘內(nèi)的開場白，小組內(nèi)一對一分享，選代表上臺分享

二、課程呈現(xiàn)的“豬肚”——豐富的演繹方式充實了現(xiàn)場氛圍

方法一：活用五星教學(xué)法（以學(xué)員為中心）

——聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用新知、舉一反三

方法二：案例教學(xué)法

——強(qiáng)實踐、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)思考解決問題、雙向交流，了解情況

方法三：提問互動法（五種提問方式，形成閉環(huán)）

——引導(dǎo)式提問、請教式提問、建議式提問、探求式提問、肯定式提問

補(bǔ)充：其他教學(xué)方法

——翻轉(zhuǎn)課堂法、頭腦風(fēng)暴法、情境模擬法

實操：每小組選一位代表現(xiàn)場講解一個技術(shù)并實操演練，小組互評，講師點評

課程演繹（實操）：由學(xué)員設(shè)計5——10分鐘的課程進(jìn)行全員演練，最終組織點評打分，為學(xué)員進(jìn)行評價及指定學(xué)習(xí)資料

三、課程呈現(xiàn)的“豹尾”——意猶未盡、溫故新知

1. 課程回放（提煉要點的四種方式）

——小組團(tuán)隊共創(chuàng)、小組總結(jié)、趣味抽題、繪制團(tuán)隊收獲樹

2. 號召和制定行動計劃

展示：團(tuán)隊行動方案

3. 結(jié)語與謝幕

演練：每個小組選一個課題，群智共創(chuàng)設(shè)計一個有力的培訓(xùn)結(jié)尾，由一位學(xué)員代表進(jìn)行分享

術(shù)法篇：繪聲繪色——注意課程呈現(xiàn)的外在細(xì)節(jié)

導(dǎo)入：培訓(xùn)課堂完美呈現(xiàn)的6大細(xì)節(jié)（知其所以然）

一、精彩表達(dá)力提升

1. 吐詞準(zhǔn)確：普通話與方言辨識、吐字歸因技巧

2. 魅力嗓音：呼吸訓(xùn)練、共鳴訓(xùn)練、演講音量訓(xùn)練、護(hù)嗓注意事項

3. 語音語調(diào)：語音表達(dá)的輕重緩急、抑揚頓挫

4. 朗讀訓(xùn)練：講解朗讀技巧、練習(xí)范文《春》、《羊皮卷》

5. 語言組織：形象勝過抽象、口語勝過長句，妙語連珠訓(xùn)練

6. 邏輯訓(xùn)練：簡練而富有邏輯，內(nèi)涵深厚有新知

二、精彩儀態(tài)與演繹提升

思考：如何打造強(qiáng)大氣場

1. 講師儀容儀表：第一印象價值萬金

案例分享：《賭王出場》、《穿普拉達(dá)的女王》

2. 肢體語言的六脈神劍：眼、手、走、拿、笑、演

三、氣氛烘托效果提升（七大技巧）

技巧1：分組有獎PK賽

技巧2：團(tuán)隊共創(chuàng)與有效反饋

技巧3：提問與案例

技巧4：視覺支持（幻燈片、視頻、掛圖、引導(dǎo)布等）

技巧5：情商運用（心得分享、故事、心理游戲）

技巧6：體驗游戲（創(chuàng)新游戲、激勵游戲、溝通游戲、團(tuán)隊游戲）

技巧7：試題測試

演練：臺風(fēng)提升

環(huán)節(jié)1：5段演講內(nèi)容任選1，運用講師臺風(fēng)自由練習(xí)

環(huán)節(jié)2：每組輪流派代表到鄰組1分鐘分享，鄰組給予點評和提升建議，每組代表分享感受

實操練習(xí)：學(xué)以致用，體驗高光時刻

一、學(xué)員代表5分鐘說課

要求：重點突出，邏輯清晰，層次分明

1. 每人設(shè)計5分鐘說課大綱和話術(shù)，并進(jìn)行演練

2. 小組內(nèi)部1對1演練和小視頻錄制

3. 每個小組選出1位代表學(xué)員上臺演練，每人5分鐘

二、點評與激勵

1. 小組互評優(yōu)秀學(xué)員前三名，優(yōu)秀學(xué)員分享感受

2. 講師點評與反饋

3. 成績評比與獎勵頒發(fā)

注：以上內(nèi)容均可根據(jù)培訓(xùn)要求和現(xiàn)場實際情況進(jìn)行調(diào)整

蔣老師

蔣麗娜老師 TTT與商務(wù)演講專家

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師

曾任：海悅會|人才發(fā)展和EAP項目高級經(jīng)理

曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運營總監(jiān)

曾任：雅居樂集團(tuán)（中國500強(qiáng)）|商學(xué)院院長、人力行政總監(jiān)

→ 敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團(tuán)等企業(yè)特聘講師

→ 安植集團(tuán)（亞洲品牌500強(qiáng)）培訓(xùn)學(xué)院電商直播大賽指導(dǎo)老師

→ 民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評估和技術(shù)咨詢顧問

擅長領(lǐng)域：演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蔣老師有20+年的知名企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗，曾幫助過多家企業(yè)搭建企業(yè)商學(xué)院，培育內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊，進(jìn)行演講及溝輔導(dǎo)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，其中：

→曾為雅居樂建立行業(yè)中高端人才信息庫，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)品牌，實現(xiàn)人才、業(yè)務(wù)雙收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎”

02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務(wù)實際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營，累計為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，對標(biāo)游學(xué)項目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎

→曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)商學(xué)院，主持Wehotel公司1000人首次發(fā)布會，打造企業(yè)品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長進(jìn)行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項目導(dǎo)師100+人，1年半的時間輔導(dǎo)近700人，實現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超150萬元/年的人才引進(jìn)費用。

部分授課案例：

蔣老師曾為三木集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、康鉑酒店等多行業(yè)企業(yè)提供溝通協(xié)作、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、演講、微課設(shè)計等服務(wù)，對于如何針對企業(yè)進(jìn)行課程設(shè)計與培訓(xùn)有豐富的經(jīng)驗，其中：

課程授課企業(yè)期數(shù)

《TTT課程開發(fā)與演繹》雅居樂商業(yè)集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、美的等15

《TTT課程呈現(xiàn)與控場》民生銀行、中國銀行、三木集團(tuán)等28

《PPT專業(yè)設(shè)計與呈現(xiàn)技巧》寰圖、麗楓酒店、長江高爾夫球會等10

《微課培訓(xùn)組織與呈現(xiàn)》碧桂園、中信銀行、中山雅居樂酒店等16

《高效微課設(shè)計與呈現(xiàn)》非繁城品酒店、海南文旅公司、安植文商旅公司等12

《交互性培訓(xùn)》維也納酒店、麗楓酒店、窩趣集團(tuán)等20

《即興表達(dá)與高情商溝通》簡約生活連鎖酒店、廣東通驛、中聯(lián)實業(yè)等35

《高情商溝通術(shù)》敏捷地產(chǎn)、7天連鎖酒店、萬達(dá)購物廣場等35

《即興演講》白鷺湖酒店、康鉑酒店、棲花嶺文旅公司等10

《大型活動主持與即興演講》鉑濤派酒店、IU酒店、同聚團(tuán)建等18

《大客戶服務(wù)溝通術(shù)——讓對客服務(wù)助力業(yè)績攀升》廣州銀行、海南清水灣文旅公司、海南高爾夫球會、7天連鎖酒店等12

主講課程：

《造微入妙——TTT精品課程設(shè)計與優(yōu)化》

《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場》

《畫龍點睛——商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計與TTT呈現(xiàn)》

《高情商溝通術(shù)——讓對客服務(wù)超乎想象》

《掌握超級溝通術(shù)——讓企業(yè)價值倍增》

《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》

授課風(fēng)格：

學(xué)以致用，實戰(zhàn)高效：理論與實操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡單化，榮譽日常工作場景中，讓學(xué)員們能夠聽懂學(xué)會，并能夠?qū)W習(xí)致用。

輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學(xué)習(xí)氛圍，通過輕松的演繹，讓學(xué)員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)行業(yè)：雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、寰圖集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬達(dá)商業(yè)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)……

酒店行業(yè)：錦江集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……

金融行業(yè)：民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……

高校：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財經(jīng)學(xué)院……

其它：美的集團(tuán)、萬達(dá)購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協(xié)會、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、TOP青少年學(xué)院、幸福私塾健康咨詢中心……

部分客戶評價：

老師的課程深入淺出，在課程中注重學(xué)員體驗，模擬真實情景對員工給予引導(dǎo)，教學(xué)方式多元化、點評、體驗、案例、視頻，剛看了很多學(xué)員的反饋，幾乎都是滿分，說明老師內(nèi)容很實用，值得推薦。

——民生銀行廣州分行 李總

蔣老師的課程接地氣，實操性強(qiáng)，讓學(xué)員在游戲和互動中體驗和感悟，我也聽過很多老師講過溝通和TTT課，老師的課堂氛圍是學(xué)員最專注的，PK很激烈，課件設(shè)計產(chǎn)出了20門課程，效率很高，已經(jīng)多次邀請，每次都帶來新創(chuàng)意，值得推薦。

——碧桂園陳總

蔣老師的課程，針對企業(yè)個性化需求進(jìn)行設(shè)計、講授、實操，讓員工根據(jù)實際提出解決方案，課堂氣氛很活躍，充分演練和評估，并課后積極跟進(jìn)行動結(jié)果，對學(xué)院給予很大的支持，蔣麗娜老師的課程實戰(zhàn)性強(qiáng)，值得推薦給大家。

——天資教育集團(tuán)學(xué)院院長方院長

有幸兩次聽了蔣老師的《TTT課程設(shè)計和演繹》，《工作匯報與表達(dá)》課程，老師運用體驗式的授課方式，適時設(shè)問，以理論結(jié)合實操進(jìn)行，同時為了保持學(xué)員的參與度，課堂上合理安排了案例的點評分享，適時的互動讓課堂學(xué)習(xí)氛圍一直高漲，課后有評分和指導(dǎo)，特別棒。

——美的家用電器事業(yè)部林總

從2015年－2020年，公司多次重復(fù)采購蔣老師的課程，開啟了公司常態(tài)化的培訓(xùn)，授課有激情且非常有感染力，實戰(zhàn)性強(qiáng)，課后還對各部門進(jìn)行輔導(dǎo)落地，課堂上學(xué)的工具馬上可用，對工作指導(dǎo)性非常強(qiáng)。

——錦江鉑濤集團(tuán)全國總院長易院長

多次聽老師的溝通與微課系列課程啟發(fā)非常大，蔣老師很有親和力和熱情，講課有料、互動性強(qiáng)，特別喜歡采用心理游戲的方法，輕松讓學(xué)員打開心門，擁抱未知。

——麗楓酒店華南區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳總

部分授課照片：

民生銀行廣州分行

《TED演講的秘密》錦江國際麗楓酒店

《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與即興演講》

錦江酒店集團(tuán)

《商務(wù)禮儀與演講技巧》鉑濤酒店集團(tuán)

《職場壓力管理與高情商溝通》

敏捷地產(chǎn)

《TTT互動式培訓(xùn)-課件庫設(shè)計訓(xùn)練營》美的集團(tuán)家用空調(diào)公司

《TTT技能養(yǎng)成訓(xùn)練營》

碧桂園

《TTT課程設(shè)計與生動演繹》雅居樂地產(chǎn)

《金種子TTT訓(xùn)練營》

麗楓酒店

《職場壓力與情商管理》非繁輕簡酒店

《選育用留的高效溝通智慧》

錦江國際

《高情商溝通與職場人際關(guān)系管理（中層經(jīng)理）》廣東省項目管理學(xué)會

《職場邏輯思考與表達(dá)》

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