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【課程背景】

企業(yè)內(nèi)部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴(kuò)大規(guī)模的過程中，由于表達(dá)溝通不暢，導(dǎo)致會議效率低下，助長部門墻產(chǎn)生，公司整體運轉(zhuǎn)效率降低，難以實現(xiàn)高效協(xié)同。

【課程收益】

1.了解職場溝通的3大基本原則

2.掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法

3.掌握處理情緒的5大關(guān)鍵點和對應(yīng)技巧

4.熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報技巧，全面提升效率

【課程對象】

基層員工和中層管理人員

【課程大綱】

一、職業(yè)化溝通的難點和誤區(qū)是什么？

1、不同分工、不同層級溝通應(yīng)注意的兩大基本原則

2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)

二、要提升溝通水平，應(yīng)當(dāng)從哪些方面入手？

1、思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)

2、話術(shù)層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

關(guān)鍵會議的組織形式和發(fā)言邏輯

小組討論、實時產(chǎn)出

三、如何積極處理溝通中的情緒問題，保證溝通效果？

1、哈佛大學(xué)指出的5大情緒關(guān)鍵點

2、在回避情緒和服從情緒之外，樹立正確的情緒處理態(tài)度

3、處理5大情緒點的5套方法，15個關(guān)鍵工具/知識點

小組練習(xí)/兩兩練習(xí)，實踐高情商溝通方法

四、多部門會議，要如何引導(dǎo)會議高效流暢進(jìn)行？

1、會議組織者的四大功課：識別“關(guān)鍵沖突”，做出“關(guān)鍵引導(dǎo)”，排除“噪音信息”，聚焦“核心結(jié)論”

2、合理干預(yù)，防止會議丟失權(quán)威地位，同時避免權(quán)威干擾創(chuàng)新信息產(chǎn)出

3、小組實踐

職場人的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

職場人的有領(lǐng)導(dǎo)小組討論

五、對外溝通，如何獲得客戶好感？

1、破冰溝通，三個步驟挖掘盡可能多的信息

2、關(guān)系維護(hù)，四個關(guān)鍵方法獲得客戶好感

3、營銷溝通，利用心錨提高成單可能性

經(jīng)典案例：安利何以成為“推銷”代名詞？

經(jīng)典案例：雙11如何做到現(xiàn)象級營銷活動？

羅老師

羅 淼

——職場表達(dá)和商務(wù)溝通談判專家

曾任國際華語辯壇著名辯手，《奇葩說》辯手

曾任愛奇藝等平臺《走向共贏》課程主講

曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人

曾任滴滴集團(tuán)總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任當(dāng)代教育集團(tuán)原西南區(qū)副總裁

四川大學(xué)辯論隊教練

國際華語辯論邀請賽常駐評委

四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程講師

個人簡介：

羅淼老師多年深耕于職場表達(dá)和商務(wù)溝通談判培訓(xùn)領(lǐng)域，主持參與過多家大中型企業(yè)核心項目從0到1搭建啟動過程。

擔(dān)任四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程主講，三年來培訓(xùn)超400名MBA學(xué)員。

負(fù)責(zé)滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國百萬團(tuán)長和BDM/BD培育體系搭建運營，為超過100萬名基層團(tuán)長和數(shù)萬市場開拓人員做溝通和營銷話術(shù)SOP培訓(xùn)，運營期間團(tuán)長留存率提高27%，五星團(tuán)長升級成功率提升200%。

擔(dān)任中國銀行“改革開放四十周年“主題演講大賽四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎1名，二等獎3名。

擔(dān)任四川大學(xué)和電子科技大學(xué)辯論隊教練，多次獲得國際和全國大賽冠軍。

負(fù)責(zé)當(dāng)代教育集團(tuán)研學(xué)項目全國課程內(nèi)容開發(fā)和教師隊伍搭建及培訓(xùn)項目。成功孵化成都市新津研學(xué)教育基地、開發(fā)建川博物館研學(xué)板塊課程內(nèi)容11項，全國范圍培訓(xùn)適格老師累積超120人，在疫情前已服務(wù)全國超3萬名研學(xué)客戶。

羅淼老師學(xué)理扎實，以哈佛大學(xué)公眾表達(dá)系列理論研究成果為基礎(chǔ)，結(jié)合中國文化特色和多年一線教學(xué)實踐經(jīng)驗，靈活運用“五維話術(shù)模型“，聚焦心智表達(dá)和組織能效管理主題，開發(fā)了”溝通三角形“”共贏談判四法則“”部門協(xié)同金鑰匙“等實用工具包。羅淼老師特別善于結(jié)合行業(yè)背景和現(xiàn)場反饋展開深入講解分析，授課手段豐富，風(fēng)格靈活多變，保證學(xué)員來之能學(xué)，學(xué)之能用，切實提升受訓(xùn)企業(yè)整體能效。

未來，羅淼老師立志服務(wù)千家企業(yè)萬名員工，用國際最先進(jìn)的研究成果，提高青年奮斗者的整體心智水平，提升中國企業(yè)的溝通協(xié)作能力，幫助更多學(xué)員追求成功人生，幫助更多企業(yè)家夯實基礎(chǔ)，大展宏圖。

主講課程：

《金牌職場表達(dá)-邏輯思維和結(jié)構(gòu)化表達(dá)》：利用結(jié)構(gòu)化思維，提升表達(dá)能力

《金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通》：學(xué)會精準(zhǔn)表達(dá)，提升團(tuán)隊效率

《金牌職場表達(dá)-共贏談判》：科學(xué)掌控沖突，促成完美合作

《金牌職場表達(dá)-共情演講》：從容應(yīng)對公開展示，用最有魅力的演講從同階層脫穎而出

《金牌職場表達(dá)-影響力說服》：化被動為主動，提升個人影響力

《金牌職場表達(dá)-辯論與思辨》：掌握辯論核心思維，熟練拆解復(fù)雜問題

授課風(fēng)格：

深入淺出：課程內(nèi)容理論扎實、工具豐富；講授方式靈活多樣，講解清晰方便不同層次學(xué)生理解

活潑生動：課堂互動豐富，互動方式多樣；授課風(fēng)格兼具正式與幽默，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚

就地取材：不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例，更擅長就地取材示范課程工具，解決學(xué)員實際問題

線上互動無障礙：同時擅長線下教學(xué)和線上直播教學(xué)，線上課堂學(xué)習(xí)氛圍同樣熱烈，學(xué)員反饋評價極高

交付案例：

1.滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國百萬團(tuán)長和BDM/BD培育體系

超過100萬名基層團(tuán)長和數(shù)萬市場開拓人員培訓(xùn)賦能，運營期間團(tuán)長留存率提高27%，五星團(tuán)長升級成功率提升200%。

2.維塔士游戲工作室《表達(dá)煉金術(shù)》系列培訓(xùn)

甲方前后共采購四期，累積培訓(xùn)超80名新任中層研發(fā)和產(chǎn)品運營管理人員。

3.主講量子大學(xué)《共贏談判》線上系列課

4.中國銀行“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練，培養(yǎng)全國一等獎1名，二等獎2名。

服務(wù)客戶：

國家機(jī)關(guān)/國企類：中國人民解放軍西部戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)、國家電網(wǎng)集團(tuán)、中國銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、共青團(tuán)四川省委員會、四川公證行業(yè)協(xié)會、蜀道集團(tuán)、四川航空、湖北襄陽市教育局等國有企業(yè)和組織

外企/民企類：強(qiáng)生集團(tuán)、葛蘭素史克集團(tuán)、滴滴集團(tuán)、維塔士游戲集團(tuán)、通威集團(tuán)等世界500強(qiáng)、大型民營企業(yè)

高校類：四川大學(xué)、四川大學(xué)MBA、電子科技大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、澳門大學(xué)、新南威爾士大學(xué)、悉尼大學(xué)等著名高校

學(xué)員評價：

羅老師專業(yè)能力出眾，教學(xué)方案因地制宜，是極為優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，為新開拓地區(qū)事業(yè)發(fā)展做好了完備的武器庫，并真正落實了賦能。

——滴滴集團(tuán)·橙心優(yōu)選事業(yè)部HRBP

沒有羅老師手把手的教授，我們不會獲得全國一等獎。羅老師對我行歷史和精神的研究、提煉和渲染，甚至超過了很多資深員工，確實做到了將一篇普通的演講拔高到全行學(xué)習(xí)范文的程度。

——中國銀行四川省分行團(tuán)委書記

羅老師為襄陽市做的這5分鐘宣傳演講內(nèi)容，應(yīng)該交給我們教育系統(tǒng)全體教職工學(xué)習(xí)，再交給全體學(xué)生學(xué)習(xí)。

——湖北省襄陽市教育局

羅老師的課程聲如其境→身如其景，很難得可以聽到的課程可以有聞思同時快速結(jié)合，修的部分直接在課后就可以直接使用。

——美好社會咨詢社成都地區(qū)負(fù)責(zé)人

非常感謝羅老師的指導(dǎo)。羅老師不僅有極為專業(yè)的演講培訓(xùn)能力，而且有很豐富的黨政工作經(jīng)驗。在我們介紹了集團(tuán)基建領(lǐng)域基本歷史和工作成就的基礎(chǔ)上，快速組織了高水平的黨課底稿，比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。羅老師還為我們提供了細(xì)致的全方位舞臺展現(xiàn)指導(dǎo)，幫助兩位書記以絕對優(yōu)勢包攬一等獎。

——蜀道集團(tuán)四川路橋股份有限公司某支委書記

聽羅老師《思辨與表達(dá)》課程感覺干貨極多、知識點密集、案例生動、方法實用，不僅能解決很多實際問題，還能啟發(fā)和拔高思維層次。

——四川大學(xué)MBA學(xué)員

授課照片：

維塔士游戲工作室“表達(dá)煉金術(shù)“系列培訓(xùn)華語辯論年度論壇

四川大學(xué)MBA思辨課程自媒體營銷總決賽路演總教練

滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選團(tuán)長培訓(xùn)擔(dān)任國際華語辯論賽評委

《共贏談判》系列課程登上愛奇藝首頁推薦位

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