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【課程背景】

在職場(chǎng)中，向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，和他人聯(lián)絡(luò)、商談是每天都在發(fā)生的工作，但很多員工卻不得要領(lǐng)，效率低下，甚至因?yàn)闇贤ㄕ系K引發(fā)工作失誤。本課程通過現(xiàn)實(shí)工作中不同場(chǎng)景的模擬設(shè)計(jì)，深入淺出的剖析了在請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的過程中，應(yīng)當(dāng)掌握的溝通技能，從而達(dá)到提高工作效率，給企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富，給員工的職業(yè)能力帶來實(shí)實(shí)在在的成長(zhǎng)和提升。

【課程收益】

● 學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通的基本知識(shí)

● 掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的方法

● 提升系統(tǒng)的溝通技能

● 提高組織的工作效率

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】

一、我們真的會(huì)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談嗎？

1、什么是報(bào)、聯(lián)、商

2、為什么要實(shí)行報(bào)、聯(lián)、商

3、實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需要的前提

（1）牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)

（2）站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想

（3）運(yùn)用6W3H的方法溝通

（4）養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣

二、如何接受上級(jí)指示？

1、學(xué)會(huì)接受指示

（1）被召喚時(shí)要應(yīng)答

（2）上級(jí)講話時(shí)做記錄

（3）復(fù)述，確認(rèn)指示的內(nèi)容

（4）詢問不清楚的地方

（5）理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖

2、巧妙地拒絕接受指示

（1）不得不拒絕接受上級(jí)的命令時(shí)

（2）違法、違背社會(huì)公德的命令不能接受

三、 如何“匯報(bào)”工作？

1、What：什么是匯報(bào)

2、Why：為什么要匯報(bào)

3、What：匯報(bào)什么

（1）匯報(bào)計(jì)劃和想法

（2）中間匯報(bào)

（3）匯報(bào)變化

（4）匯報(bào)失誤，以便及時(shí)補(bǔ)救

（5）不自作主張、擅自取舍

4、Who：向誰匯報(bào)

5、When：什么時(shí)候需要匯報(bào)

（1）開始時(shí)報(bào)計(jì)劃，讓上級(jí)知情

（2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)，讓上級(jí)放心

（3）得到信息報(bào)需求，找上級(jí)尋幫助

（4）出了問題報(bào)情況，讓上級(jí)有準(zhǔn)備

（5）需變更時(shí)報(bào)應(yīng)對(duì)，獲得上級(jí)認(rèn)可

（6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果，銜接后續(xù)工作

6、Where：匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

（1）被詢問時(shí)的匯報(bào)――先說結(jié)果（或現(xiàn)狀）

（2）自己主動(dòng)去匯報(bào)時(shí)――說清事由后，還是先說結(jié)果

（3）應(yīng)對(duì)上級(jí)的關(guān)心點(diǎn)，而不僅僅是回答

（4）上級(jí)問到過程時(shí)也要匯報(bào)，讓上級(jí)知道細(xì)節(jié)

7、Which：用什么方式匯報(bào)

（1）最佳的溝通方式是面談

（2）運(yùn)用T．P．O．進(jìn)行匯報(bào)

8、How to：怎么匯報(bào)

（1）注意尋找合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)

（2）了解你的溝通對(duì)象

（3）做好準(zhǔn)備再去匯報(bào)

（4）帶著對(duì)策去匯報(bào)

（5）闡明自己的觀點(diǎn)和理由

9、How Much：匯報(bào)到什么程度

（1）與上級(jí)的需求和目的吻合

（2）采用多種手段，匯報(bào)到位

（3）匯報(bào)結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步的指示

10、當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該去匯報(bào)時(shí)該怎么辦

本章小結(jié)

四、如何進(jìn)行“聯(lián)絡(luò)”？

1、What is：什么是聯(lián)絡(luò)

2、Why：為什么要聯(lián)絡(luò)

（1）用聯(lián)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

（2）用聯(lián)絡(luò)推進(jìn)工作進(jìn)展

（3）用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟(jì)損失

（4）用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶

（5）用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象

3、Who：跟誰聯(lián)絡(luò)

（1）傳達(dá)（被動(dòng)式聯(lián)絡(luò)）――全員

（2）共享（主動(dòng)式聯(lián)絡(luò)）――相關(guān)者

（3）如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人

4、When：什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

（1）定時(shí)聯(lián)絡(luò)――信息共享

（2）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)――讓對(duì)方知情

（3）有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)――通知對(duì)方應(yīng)變

（4）一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)――讓對(duì)方放心

（5）你覺得有必要時(shí)聯(lián)絡(luò)――儲(chǔ)存好感度

5、Where：聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里

（1）迅速、及時(shí)地聯(lián)絡(luò)

（2）準(zhǔn)確無誤地聯(lián)絡(luò)

（3）不遺漏人員地聯(lián)絡(luò)

（4）不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

（5）不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)

6、Which：用什么方式聯(lián)絡(luò)

（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

（2）出門在外的聯(lián)絡(luò)

（3）公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

（4）對(duì)外部的聯(lián)絡(luò)

（5）根據(jù)情況選用合適的手段

7、How to：怎么聯(lián)絡(luò)

8、How Much：聯(lián)絡(luò)到什么程度

本章小結(jié)

五、如何進(jìn)行 “商談”？

1、What：什么是商談

2、What：商談什么

（1）用商談把握工作方向

（2）用商談破解工作難題

（3）用商談防止錯(cuò)誤發(fā)生

（4）用商談提高工作效率

3、Who：跟誰商談

4、When：什么時(shí)候需要商談

（1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)，馬上確認(rèn)

（2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助

（3）自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，勇敢坦白

（4）自己無法判斷時(shí)，上交信息

（5）發(fā)覺情況不妙時(shí)，拉人參與

5、Where：商談的重點(diǎn)在哪里

（1）不要說謊，說實(shí)話

（2）不要猶豫，別糾結(jié)

6、Which：用什么方式商談

7、How to：怎么商談

（1）盡早去請(qǐng)示，解決問題

（2）找時(shí)間切入

（3）做好準(zhǔn)備再去

（4）說明自己的困惑，拿出自己的意見

（5）傾聽對(duì)方的意見

（6）保持謙虛的態(tài)度

（7）商談別忘了善后

本章小結(jié)

六、成果升華

1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果

【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》

2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊(duì)感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【工具】《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

【課后作業(yè)】 《溝通疑難問題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測(cè)表》

《溝通金字塔模型》

《工作計(jì)劃匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《工作完成匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《發(fā)生變化匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

/ 課后

《學(xué)習(xí)收獲卡》

《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》

《溝通疑難問題反饋表》

張老師

張朝輝 老師

—— 團(tuán)隊(duì)管理及效率提升沙盤專家

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認(rèn)證沙盤認(rèn)證講師（高級(jí)）

香港財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）

【講師簡(jiǎn)介】

張老師近十年來，每年進(jìn)入一家企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機(jī)制建設(shè)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)文化塑造等方面各類問題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套實(shí)操、實(shí)效、接地氣的管理方法和工具，如“目標(biāo)糾偏與執(zhí)行檢查質(zhì)詢會(huì)體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團(tuán)隊(duì)合作模型”等。

張老師還參與了晨陽水漆、君樂寶乳業(yè)、華北制藥、國(guó)家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)等近50家企業(yè)培訓(xùn)體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)工作。

完成了其他企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程700余場(chǎng)。

張老師始終致力于團(tuán)隊(duì)管理者技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務(wù)實(shí)、高效的方法和工具，在提升團(tuán)隊(duì)全員責(zé)任心、自驅(qū)力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以承諾為責(zé)任，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，從而快速提升團(tuán)隊(duì)工作效率和業(yè)績(jī)達(dá)成。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型講師：以十年的管理實(shí)踐為入口，以現(xiàn)實(shí)中的問題解決為出口

落地型講師：以各團(tuán)隊(duì)所呈現(xiàn)的問題解決效果為依據(jù)，方案針對(duì)性強(qiáng)，工具簡(jiǎn)單有效

引導(dǎo)型講師：以受訓(xùn)企業(yè)同行業(yè)真實(shí)案例為切入，引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)學(xué)員自我理解

激發(fā)型講師：以版權(quán)沙盤為工具，激發(fā)學(xué)員融入感、體驗(yàn)感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權(quán)沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《目標(biāo)計(jì)劃管理 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認(rèn)知》

《02管理自己 —— 高效時(shí)間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標(biāo)管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團(tuán)隊(duì)合作的五個(gè)維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《09管理團(tuán)隊(duì) —— 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《10管理團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)激發(fā)六導(dǎo)法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場(chǎng)故事會(huì) —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標(biāo)糾偏會(huì)議管理工具 —— 質(zhì)詢會(huì)體系》

《工作匯報(bào)5W2H法》

《職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略 —— 報(bào)、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設(shè)與黨支部工作創(chuàng)新實(shí)務(wù) —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學(xué)職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務(wù)客戶】

【大型國(guó)企】 國(guó)家電網(wǎng)河北分公司，中國(guó)電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國(guó)銀行河北分行，國(guó)信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國(guó)核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽水漆，武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)，統(tǒng)萬珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團(tuán)，威遠(yuǎn)生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動(dòng)物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設(shè)計(jì)】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團(tuán)

【企業(yè)集團(tuán)】 寧紡集團(tuán)，河北興英集團(tuán)，正華集團(tuán)，天元集團(tuán)，中昂集團(tuán)

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務(wù)行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶評(píng)價(jià)】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了結(jié)合分析，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識(shí)，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶遞交有價(jià)值的結(jié)果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽水漆 企劃部主任

張老師講課很認(rèn)真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設(shè)計(jì)的PPT標(biāo)題、標(biāo)志，還有我們身邊真實(shí)的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專業(yè)素質(zhì)。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對(duì)員工抱怨和倚老賣老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個(gè)來學(xué)習(xí)的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學(xué)員

【年度培訓(xùn)體系服務(wù)客戶】

服務(wù)時(shí)間服務(wù)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團(tuán)企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務(wù)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)服務(wù)行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體行業(yè)，線上平臺(tái)與線下連鎖實(shí)體店運(yùn)營(yíng)

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)自有品牌銷售

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