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【課程背景】

隨著運(yùn)營商轉(zhuǎn)型信息化應(yīng)用項(xiàng)目創(chuàng)新發(fā)展，集團(tuán)客戶單位的信息化建設(shè)項(xiàng)目日益增多，但大多數(shù)項(xiàng)目售中售后環(huán)節(jié)都存在合作伙伴多、實(shí)施周期長、項(xiàng)目管控風(fēng)險(xiǎn)大等不利因素，如何給客戶提供滿意的解決方案，并不意味著項(xiàng)目的成功，如何給客戶交付滿意的成功項(xiàng)目，才是對每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

項(xiàng)目管理的目的就是在規(guī)定時(shí)間和有限資源內(nèi)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。通過科學(xué)合理的管理工具，可以細(xì)化項(xiàng)目流程，制定分項(xiàng)活動(dòng)安排，預(yù)測防范風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過一系列的可交付成果將每個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)成果總結(jié)、固化下來，以期有效傳遞，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，確保企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施與交付上一個(gè)新臺(tái)階。

成功的項(xiàng)目管理可以有效縮短項(xiàng)目工期，減少企業(yè)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)的應(yīng)變和管理能力，提升企業(yè)形象。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理理論、流程和方法，了解項(xiàng)目管理的實(shí)用工具和實(shí)施技巧；

2、了解項(xiàng)目的生命周期，掌握項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)的流程，以及項(xiàng)目目標(biāo)的制定；

3、學(xué)習(xí)項(xiàng)目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解；

4、掌握具體的項(xiàng)目規(guī)劃、啟動(dòng)、執(zhí)行等制定環(huán)節(jié)，有效提供項(xiàng)目實(shí)施的合理性；

5、對項(xiàng)目進(jìn)行有效的執(zhí)行和監(jiān)控，確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)順利完成；

【課程對象】

客戶經(jīng)理骨干、項(xiàng)目經(jīng)理，財(cái)務(wù)、物資結(jié)算人員等。

【課程大綱】

第一單元：項(xiàng)目管理概述

1.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理概念

什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目與運(yùn)營有什么區(qū)別？

項(xiàng)目的臨時(shí)性和獨(dú)特性；

項(xiàng)目的漸進(jìn)明細(xì)；

項(xiàng)目的三重約束；

1.2 項(xiàng)目生命周期

啟動(dòng)項(xiàng)目

組織與準(zhǔn)備

執(zhí)行項(xiàng)目工作

結(jié)束項(xiàng)目

1.3 項(xiàng)目管理流程

五大過程組：啟動(dòng)，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾

1.4 案例研討：成功和失敗項(xiàng)目的特點(diǎn)

第二單元 項(xiàng)目啟動(dòng)

2.1 制定項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目要解決什么問題，要取得什么最終結(jié)果

為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供努力的方向

在主要項(xiàng)目干系人之間達(dá)成共識

為制訂項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù)

?SMART 原則：具體，可衡量，能達(dá)到，現(xiàn)實(shí)，時(shí)間限制

2.2 實(shí)戰(zhàn)演練（1）：分小組制定項(xiàng)目目標(biāo)

2.3 任命項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)雷達(dá)圖

2.4 制定項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程的作用

啟動(dòng)項(xiàng)目的理由

規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)

2.5 實(shí)戰(zhàn)演練（2）：分小組制定項(xiàng)目章程

2.6 識別項(xiàng)目干系人

識別干系人的目的

干系人分析：權(quán)力/利益方格圖

重要干系人管理技巧

干系人的影響力、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性管理

干系人管理策略：重點(diǎn)管理，令其滿意，隨時(shí)告知，監(jiān)督

第三單元 項(xiàng)目計(jì)劃

3.1 項(xiàng)目計(jì)劃的重要作用

基線概念

項(xiàng)目計(jì)劃的制定技巧

關(guān)系人承諾

3.2 項(xiàng)目范圍計(jì)劃

WBS的特點(diǎn)

制作WBS的方法和技巧

項(xiàng)目管理正面范例性案例：WBS范例與練習(xí)

3.3 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧

跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和管理技巧

3.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)識別方法

風(fēng)險(xiǎn)評估方法

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方法

3.5 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

活動(dòng)邏輯關(guān)系

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃圖

活動(dòng)用時(shí)技巧

關(guān)鍵路徑

浮動(dòng)時(shí)間

甘特圖

如何有效制定項(xiàng)目里程碑：四步走

3.6 項(xiàng)目成本計(jì)劃

估算法

成本基準(zhǔn)計(jì)劃

現(xiàn)值方法

3.7 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃編制

質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容

現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢

質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定

質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任

3.8 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

項(xiàng)目溝通管理的主要問題

溝通模式

溝通類型

溝通渠道

溝通存在的障礙

管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)

主動(dòng)傾聽五步法

有效會(huì)議管理

溝通計(jì)劃編制

第四單元 項(xiàng)目實(shí)施

4.1 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議組織技巧

項(xiàng)目實(shí)施階段的溝通技巧

4.2 非正式溝通分析

項(xiàng)目實(shí)施階段的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧

項(xiàng)目實(shí)施階段的沖突處理技巧

4.3 項(xiàng)目實(shí)施階段的項(xiàng)目合同管理

合同種類分析和使用技巧

4.4 項(xiàng)目變更控制流程

項(xiàng)目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例

4.5 整體控制分析

第五單元 項(xiàng)目收尾

5.2 項(xiàng)目收尾流程

項(xiàng)目收尾的目的

項(xiàng)目收尾流程

5.2 項(xiàng)目移交

項(xiàng)目可交付成果正式驗(yàn)收

移交產(chǎn)品/服務(wù)/成果

項(xiàng)目后評估

合同收尾

行政收尾

5.3 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)

馮老師

大客戶營銷、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)專家 馮江寧

【專業(yè)資質(zhì)】

?原中國電信集團(tuán)級培訓(xùn)師

?原中國電信學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理

?華為大學(xué)特約講師

?國際ICF教練式認(rèn)證培訓(xùn)師

?田俊國《賦能型講師》（TTT）弟子班授權(quán)導(dǎo)師

?《顧問式營銷》©訓(xùn)練營講師

?《銷售羅盤》®、《信任五環(huán)》®、《規(guī)劃羅盤》®授權(quán)導(dǎo)師

?《結(jié)構(gòu)性思維》®、《高績效團(tuán)隊(duì)教練》®等課程認(rèn)證講師

?國際PMP項(xiàng)目管理專家，國際ITIL認(rèn)證專家

?江蘇省政府采購中心專家、評委

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

吉林大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信專業(yè)工學(xué)士，南京理工大學(xué)MBA。曾任職中國電信省公司行業(yè)信息化營銷總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過20年。早期從事程控交換、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作，2000年轉(zhuǎn)做大客戶營銷和行業(yè)信息化支撐工作。曾在中國電信集團(tuán)、省級、市級三級單位從事技術(shù)、營銷、市場策劃和培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)精湛，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并有獨(dú)到的見解和遠(yuǎn)見卓識。

2007年開始兼職內(nèi)部培訓(xùn)，2009年獲聘集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，并于2010年在中國電信學(xué)院專職從事大客戶銷售培訓(xùn)管理一年。培訓(xùn)范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業(yè)銷售、行業(yè)信息化營銷及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新營銷以及項(xiàng)目管理培訓(xùn)等。其中獨(dú)立開發(fā)的招投標(biāo)務(wù)實(shí)課程被選為中國電信集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化課程。

授課特點(diǎn)“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”。馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業(yè)應(yīng)用信息化推廣經(jīng)驗(yàn)，擁有6年以上的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，是通信行業(yè)少有的能將大客戶銷售、解決方案編制、商務(wù)談判、招投標(biāo)、項(xiàng)目管理等B2B售前、售中和售后理論、技能融會(huì)貫通的專業(yè)培訓(xùn)講師。馮老師授課之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研運(yùn)營商各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，通過快速迭代舉一反三，擅長將復(fù)雜深?yuàn)W的專業(yè)知識顯性化、生動(dòng)化，讓學(xué)員一聽就懂，一用就會(huì)。馮老師在授課過程中，大量引用親自實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)營商營銷案例，接地氣、有實(shí)效，解惑答疑，能快速引發(fā)學(xué)員思考、感悟，引導(dǎo)學(xué)員直接簽單，深受培訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認(rèn)可和好評。

【主講課程】

一、營銷能力類：

1、政企團(tuán)隊(duì)建設(shè)和銷售管理提升（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

2、基于項(xiàng)目管理的DICT大單銷售管理與運(yùn)作（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

3、DICT/創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷能力提升及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2+3天）

4、用兵法，學(xué)本領(lǐng)：大客戶銷售的五事七技（三級經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理）（2天）

5、重點(diǎn)行業(yè)客戶洞察及場景分析培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2-3天）

6、政企關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)與維系管理培訓(xùn)（銷售主管、客戶經(jīng)理）（1-2天）

7、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)師輔導(dǎo)/教練能力提升培養(yǎng)（戰(zhàn)訓(xùn)師）（1-2天）（提供定制化開發(fā)）

8、DICT項(xiàng)目場景化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊（鐵三角團(tuán)隊(duì)）（3-4天）

9、《銷售羅盤》®大客戶銷售策略管理（電子沙盤）（2天）

10、《信任五環(huán)》®客戶經(jīng)理拜訪能力提升培訓(xùn)（2天）

二、創(chuàng)新產(chǎn)品類：

1、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/重點(diǎn)行業(yè)場景化營銷及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（鐵三角團(tuán)隊(duì)）（2+3天）

2、云網(wǎng)融合/行業(yè)云場景化行銷訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

3、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及營銷能力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

4、（通信）網(wǎng)絡(luò)信息化和系統(tǒng)集成知識培訓(xùn)（政企線各崗位人員）（2天）

三、綜合技能類：

1、ICT項(xiàng)目招投標(biāo)商務(wù)應(yīng)對策略及實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、投標(biāo)經(jīng)理）（1-2天）

2、信息化項(xiàng)目解決方案制作及呈現(xiàn)技巧（解決方案經(jīng)理）（2天）

3、基于雙贏的商務(wù)談判策略與技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1天）

4、DICT項(xiàng)目管理成功之道（項(xiàng)目經(jīng)理、支撐經(jīng)理）（2天）

5、DICT項(xiàng)目一體化運(yùn)營能力提升培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、交付經(jīng)理）（2天）

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