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【課程背景】

您的企業(yè)是否經歷這樣的困擾？

部門和崗位職責不清，事情相互推諉，沒有進展；

管理目標設置和績效考核指標不嚴謹，績效考核管理變樣成了走形式；

流程不合理，流程太長，效率低下；

流程與制度不成體系，存在很多的孤島，與業(yè)務存在斷點；

制度野蠻生長，制度過多、制度冗余嚴重、甚至制度之間“打架”；

監(jiān)督制約風險管控不足，存在經營管理風險；

沒有系統(tǒng)性的制度管理辦法、制度、流程格式五花八門；

管理沒有形成PDCA的科學的閉環(huán)管理體系，管理業(yè)務層次亂；

古人說：小治治事、中治治人、大治治制。同樣適用于今日的企業(yè)管理，尤其是國有企業(yè)的管理和治理。如何建立一套科學完整的制度、流程體系，作業(yè)標準SOP，將企業(yè)的所有管理、業(yè)務納入流程、制度和作業(yè)標準SOP的管理，是企業(yè)經營管理迫切的任務。制度管理體系以目標為導向、以市場和客戶為導向，過程監(jiān)督和約束機制，有風險預控機制，結果有分析和改進，鼓勵創(chuàng)新的PDCA閉環(huán)管理系統(tǒng)。

盛老師多年結合成功輔導企業(yè)制度體系建設與流程優(yōu)化的經驗、并創(chuàng)造性地研發(fā)出制度體系建設與流程優(yōu)化的工具表單，并吸收了各種管理理論的精粹提煉了《制度建設、流程優(yōu)化、作業(yè)標準SOP》精品課程。

【培訓對象】

企業(yè)總經理，副總，經理、主任，及其他重要干部，高級工程師等等。

【培訓收益】

1.提升制度體系建設與流程優(yōu)化對企業(yè)經營管理的重要性認識；

2.掌握制度體系建設與流程優(yōu)化的5大內容與制度體系建設的PDCA閉環(huán)實施流程；

3.掌握制度體系建設6大工具表單的使用；

4.掌握流程優(yōu)化的精益工具ECRS的使用；

5.掌握編制制度體系、技術文件、流程，作業(yè)標準SOP的技能；

6.掌握企業(yè)PDCA閉環(huán)管理模型的核心業(yè)務模塊及分解展開法。

【培訓大綱】

第一節(jié)管理制度體系與流程優(yōu)化基本概念

1.1 企業(yè)管理困擾有哪些？

1.2 企業(yè)最佳的管理經驗實踐沉淀方式？

1.3 管理制度體系文件的金字塔結構與體現（3大手冊）

1.4 制度流程體系的9個特性（充分，有效，適宜，先進，合法，合規(guī)，兼容，風控，精益）

1.5管理制度體系建設與流程優(yōu)化的價值

1.6管理制度體系建設與流程優(yōu)化的基本原理

1.7管理制度體系與技術、工藝、作業(yè)標準的區(qū)別

討論與發(fā)表：本公司存在哪些管理問題？哪些與職責劃分、管理制度、流程有關？

第二節(jié)管理制度體系建設與流程優(yōu)化工作策劃

2.1企業(yè)推進管理制度體系與流程優(yōu)化工作的推進組織

2.2梳理公司的3-5年中短期發(fā)展目標

2.3組織結構設計和優(yōu)化

2.4部門職責和重要崗位職責劃分

2.5PDCA閉環(huán)管理模型設計

2.6管理要素設計及優(yōu)化

討論與發(fā)表：中短期發(fā)展目標——組織架構——部門和重要崗位職責——PDCA閉環(huán)管理模型——管理要素總表的之間相互關系是怎樣的？

第三節(jié)管理制度體系建設與流程優(yōu)化工作計劃

3.1 現有管理問題清單

3.2 現有部門制度盤點

3.3 管理要素總表與現有制度流程分析

3.4 制度流程編制計劃

3.5 編制規(guī)范《制度管理辦法》

討論與發(fā)表： 工作計劃有哪些內容，這些內容之間是如何關聯的？

第四節(jié)制度體系建設與流程優(yōu)化管理辦法

4.1 制度管理體系架構定義

4.2 制度文件的結構、字體字號要求、行間距、編碼

4.3 制度信息總表

4.4 制度管理建設、修編、發(fā)布、保存、作廢、更新管理

4.5 典型工程技術文件標準要求

討論與發(fā)表：一個制度有哪些典型部分構成

第五節(jié)制度修編和流程優(yōu)化步驟

5.1成立制度編制小組及分工

5.2如何收集制度的相關資料和問題點

5.3小組內部制度草稿審核

5.4制度流程的合法合規(guī)、風險、充分、有效、適宜、先進性審核及發(fā)布流程

討論與發(fā)表：老師給出的案例制度問題點有哪些？

第六節(jié)管理綱要手冊編制

6.1管理綱要的內容

6.2管理綱要目錄與管理要素總表對應關系

6.3企業(yè)中期發(fā)展規(guī)劃與目標

6.4企業(yè)文化

6.5企業(yè)資源

6.6企業(yè)管理架構原理說明

6.7各管理模塊的大綱要點

第七節(jié)管理職責手冊編寫

7.1部門及重要崗位職責劃分表

7.2職責劃分的要點

7.3職責劃分表格式模版

7.4職責匯編

第八節(jié)作業(yè)標準書SOP編寫

7.5部門及崗位業(yè)務流程導航圖

7.6工作表單

7.7服務業(yè)作業(yè)標準書SOP的幾種模版

7.8作業(yè)標準書SOP編制要點

第九節(jié)管理授權手冊編寫

8.1授權手冊的意義

8.2授權依據與要點

8.3授權手冊格式講解

8.4授權手冊匯編

知名企業(yè)的制度體系建設案例學習

討論與發(fā)表：如果本公司開展管理制度流程體系建設，展開的工作內容及步驟是怎樣，會用到哪些表單？

盛老師

盛治武老師

——實戰(zhàn)型質量管理提升與經營業(yè)績改進專家

富士康科技集團（世界500強第23位）產品經理，CI經理

德國偉嘉電器（歐洲最大的小家電制造商）質量總監(jiān)

深圳華謀咨詢技術有限公司（廣東省規(guī)模最大的綜合性管理咨詢公司）高級咨詢師

深圳市興博質量技術管理顧問有限公司高級合伙人

美國質量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶、中國質量協(xié)會會員

工信部注冊中小企業(yè)咨詢專家

廣東省中山市中小企業(yè)聯合會特聘顧問專家

萬企聯合商學院特聘講師

【個人簡介】

盛老師近30年職業(yè)生涯，在不同所有制企業(yè)(德資/臺資/日資/港資）世界500強，從事過產品設計開發(fā)管理，質量管理與質量改善，經營績效指標持續(xù)改善CI，生產管理，精通制造型企業(yè)的業(yè)務及管理流程。成功輔導幾十家企業(yè)提升了產品質量，降低不良損失成本，提升了客戶滿意度，消除浪費節(jié)約成本，提高物料周轉率，減少呆滯物料等等，取得顯著的成效，得到企業(yè)高度認可。

在富士康科技主導十多款新產品的開發(fā)導入，一次導入成功率達95%。推進持續(xù)改善活動，每年為事業(yè)處節(jié)約成本超過3600萬以上。

盛老師指導廣汽集團最核心的噴涂供應商廣州昊方汽車配件有限公司將噴涂直通率從56%提升到89%，每年為企業(yè)減少不良損失成本600多萬元，建立了質量管控體系，培養(yǎng)了十多名質量改善工程師。

盛老師指導武漢（中韓）石化工程有限公司推行QC持續(xù)改善活動，每年為公司節(jié)約成本1670萬，精減人力87人，人均產值提升36%

盛老師幫助國家能源集團國華山東公司建立管理體系和流程優(yōu)化項目，重新優(yōu)化管理體系，優(yōu)化流程，提升效率，發(fā)電銷售增加20%，成為國華投資公司制度體系建設與流程優(yōu)化的亮點項目。

盛老師現致力于幫助那些有理想和追求的企業(yè)家，用最適合該企業(yè)的管理方法和工具，快速地實現企業(yè)理想與管理目標。

【主講課程】

【服務客戶】

國家能源集團山東國華投資有限公司、中國原子能科學研究院、陜西神木能源集團電化公司、湖南長沙卷煙廠、中國儲備糧管理集團、海南南國食品有限公司、武漢市檢安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、國電云南有限公司 、富士康科技集團 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳業(yè)集團、廣州華欣液壓有限公司 、廣州昊方汽車配件有限公司 、浙江索普實業(yè) 、貴州黎陽動力有限公司、深圳通話森林家具有限公司、佛山長能包裝實業(yè)有限公司、東莞奧?？萍脊煞萦邢薰?、肇慶駿馳科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山東國華時代投資發(fā)展有限公司、江蘇中云智慧數碼科技有限公司、深圳市中圖儀器有限公司 、福建晶安光電有限公司、甘肅濱河食品工業(yè)集團、佛山麥點食品有限公司

【客戶評價】

盛老師的質量管理課程非常系統(tǒng)，能夠從質量發(fā)生的設計開發(fā)前端到售后服務，全流程講解質量管控的工具，我們企業(yè)大多數參與培訓的人提高了質量意識，讓我們的同事們?yōu)樯犊偸窃谧鲑|量救火工作，盛老師的“質量不良快速止血”法，我們用這套方法，在1個月的時間，就將客戶驗貨不合格率，從8%降低到4%。 ————廣東圖特家居科技股份有限公司 陳解元總經理

盛老師質量工作經驗非常豐富，能夠理論結合實際講解，公司聘請盛老師給我們做質量培訓和做質量問題診斷與改善，將我們的噴涂線的平均直通率由56%提升到89%，為公司解決了頭痛問題，產生600余萬元的價值！ ————廣州昊方汽車配件有限公司 總經理 李業(yè)鑫

我們山東公司這次制度體系建設，采取培訓結合咨詢輔導的方式，把我們山東公司的制度梳理、流程優(yōu)化，劃清了部門之間的職責邊界，尤其是把我們的公司的價值創(chuàng)造流程第一次梳理清楚。也成功有效導入了績效考核管理體系，盛老師是一位系統(tǒng)性和實踐性很強的老師。

——國家能源集團 國華投資山東公司 董事長 任玉婷

老師的新產品設計開發(fā)質量控制課程干貨內容多，課程深入淺出，通過案例和練習，收益很大。

——廣東福田電器有限公司 研發(fā)部經理 賴慶成

老師給我們培訓六西格瑪管理能結合課堂理論講解、練習，以及給我們課后練習，讓我們掌握了六西格瑪的統(tǒng)計分析工具的使用，我們將學到的六西格瑪工具應用到8D改善報告中，讓國外客戶對我們刮目相看，客戶對我們的改善報告很滿意。 ——惠州市邁騰偉業(yè)科技有限公司 培訓對接人 王美艷

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