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【課程背景】

——為什么有些場景下的溝通讓管理者覺得很艱難？這背后的底層邏輯是什么？

——為什么學(xué)了許多溝通話術(shù)，但到了真實情境中，往往會一腔“妙語”用不上？

——批評員工一定是傷害他嗎？管理者的責(zé)任是該“保護(hù)”員工的“面子”？還是該激發(fā)員工不斷成長？

——讓不合適的人勉強(qiáng)留下，真的是幫他嗎？還是既耽誤了他的時間？又耽誤了他的機(jī)會？

課程由與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念及思維模式導(dǎo)入，通過講解溝通本質(zhì)和關(guān)鍵動作，同時帶入實際工作場景，幫助管理者掌握輔導(dǎo)低績效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時的溝通原則和沖突處理，從而夯實管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊實力，為管理能力進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】

幫助學(xué)員——

掌握績效面談的方法

掌握離職面談的原則

理解溝通原則和溝通關(guān)鍵動作

了解與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念和思維模式

【課程對象】

部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業(yè)者

【課程大綱】

一、身為管理者，我們?yōu)槭裁从X得有些溝通極其艱難？

1、了解哪些心理學(xué)概念和思維模式，對管理工作大有幫助？

差序格局與漣漪效應(yīng)

烏比岡湖效應(yīng)與達(dá)克效應(yīng)

敝帚自珍與課題分離

上游思維與系統(tǒng)思維

2、下列兩種溝通，為什么艱難？

低績效員工的績效面談

不合適員工的離職面談

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、要成為會溝通的管理者，我們需要做哪些功課？

1、管理者的必備技能有哪些？

專業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質(zhì)是什么？

3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？

溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么？

溝通的分歧性質(zhì)有什么？

溝通的交互目的是什么？

彼此的溝通風(fēng)格是什么？

3、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動作有哪些？

如何正確提問？

如何正確聆聽？

如何正確反饋？

工具： 溝通三角形、喬哈里窗

呈現(xiàn)方式：小組討論

三、如何讓低績效員工不怨不憤？

1、績效管理的本質(zhì)是什么？

2、績效面談如何展開？

時間點+前期準(zhǔn)備

低績效：方法問題？能力問題？情緒態(tài)度問題？

如何批評不傷人？

如何設(shè)定改善目標(biāo)？

3、績效改善如何跟進(jìn)？

前饋、中饋、反饋

工具：加藤坐標(biāo)、GROW模型、奇跡提問、前饋管理3F、工作計劃跟蹤表、PIP績效改進(jìn)計劃

案例：一位好老師對自己的“公平”測試、回頭是岸的好員工

呈現(xiàn)方式：小組演練

四、如何讓離職面談水到渠成？

1、解聘員工的合法步驟是什么？

不勝任解聘時

違反制度解聘時

2、關(guān)于離職面談，我們的原則是什么？

談話前的原則——不要讓員工有意外感

談話中的原則——刀要快，但心要善

談話后的原則——肯定價值，適當(dāng)建議

全程總原則——將心比心，防患未然

3、出現(xiàn)沖突，如何調(diào)解？

合適的第三方

情緒管理

問題外化

案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無理糾纏”

五、總結(jié)復(fù)盤

案例：公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動

崔老師

崔永瑋 老師

——中小型企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)專家

曾任南京德銳企業(yè)管理咨詢 項目經(jīng)理

曾任南京愛德印刷 人力資源部負(fù)責(zé)人

曾任愛德基金會 辦公室主任

工業(yè)和信息化部授予中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家

國家二級培訓(xùn)師

國家二級人力資源管理師

【個人簡介】

崔老師15年企業(yè)人力資源管理、咨詢管理及培訓(xùn)授課經(jīng)驗，積累了豐富的管理實戰(zhàn)案例，幫助多家不同類型的企業(yè)搭建人力資源管理模塊體系，并輔導(dǎo)落地。

一、曾服務(wù)于中國薄紙印刷“隱形冠軍”企業(yè)，服務(wù)期間，企業(yè)產(chǎn)值由7千萬增至4.4億。

主要業(yè)績：

1、從“0”到“1”構(gòu)建并發(fā)展人力資源部；

2、成立培訓(xùn)中心，組建內(nèi)部師資力量，完成內(nèi)部培訓(xùn)資料的粹取優(yōu)化，關(guān)鍵人才培養(yǎng)滿足公司成長需要；

3、領(lǐng)導(dǎo)招聘面試（面試不少于1500人次），培養(yǎng)面試官，同時采取多種用工形式，確保了公司在“做大做強(qiáng)“過程中的人才供給；

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊牽頭多部門，建立工序定額、生產(chǎn)崗位分級、計件工資動態(tài)調(diào)整體系，逐步規(guī)范計件、計時薪酬管理；

5、分管信息中心，對接業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、物流等部門在數(shù)據(jù)整理、分析、決策上的實際需求，并根據(jù)企業(yè)管理所需動態(tài)優(yōu)化信息系統(tǒng)。

二、任職咨詢項目經(jīng)理期間，完成人才盤點、績效管理、招聘管理，薪酬管理等項目模塊11例，項目款全部收回，客戶覆蓋制造、房地產(chǎn)、零售、傳媒、工程等行業(yè)。

主要業(yè)績：

1、完成4家企業(yè)+協(xié)助1家企業(yè)的人才盤點體系構(gòu)建，包括素質(zhì)模型建立、360度評估、大五人格測評、盤點校準(zhǔn)及結(jié)果應(yīng)用輔導(dǎo)；

2、完成2家企業(yè)的招聘體系搭建，包括人才畫像擬訂、面試官培養(yǎng)+認(rèn)證、招聘體系優(yōu)化；

3、完成2家企業(yè)的績效體系搭建，包括戰(zhàn)略解碼、績效管理體系設(shè)計（指標(biāo)研討、面談培訓(xùn)）；

4、完成3家企業(yè)的薪酬體系優(yōu)化，包括體系診斷、寬帶薪酬設(shè)計（測算、制度、培訓(xùn)）。

崔老師從基層員工做起，一步步走上管理崗位、咨詢崗位，在15年的管理實踐及咨詢服務(wù)中，既鉆研西方的管理理論和實施工具，又結(jié)合中國的傳統(tǒng)智慧及各家企業(yè)的不同特質(zhì)，摸索出實事求是、系統(tǒng)思考的人力資源管理難題解決思路，并引導(dǎo)有效實施，獲得企業(yè)及客戶的一致好評。

崔老師現(xiàn)致力于中國中小企業(yè)的人力資源管理升級事業(yè)，幫助中國中小企業(yè)全面提升、突破管理瓶頸、實現(xiàn)可持續(xù)成長，為中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

【授課風(fēng)格】

對人力資源各模塊管理內(nèi)容有獨到見解，擅長引導(dǎo)式授課，案例新穎，多為親身經(jīng)歷，能激發(fā)學(xué)員深入思考、著手實踐，課程落地性強(qiáng)。

【主講課程】

招聘：《金牌面試官》《人才畫像》《面試談判》《校園招聘》《招聘體系》

績效：《低績效員工管理與離職面談》《目標(biāo)管理—BSC》、《目標(biāo)管理—OKR》《績效體系》

人才發(fā)展：《人才盤點》《人才培養(yǎng)與晉升》《任職資格/職業(yè)通道》《培訓(xùn)體系》

【服務(wù)客戶】

杭州智聯(lián)、無錫智聯(lián)、科印傳媒

平安普惠、靖江人社局、南京江東商貿(mào)、陜西中正華泰、上海智合、衛(wèi)民藥房、恒遠(yuǎn)集團(tuán)、廈門勝馳、佐佑咨詢、南京樊登書店

德銳咨詢、愛德基金會、愛德印刷

【客戶評價】

崔永瑋老師！有責(zé)任、有愛心，授課風(fēng)格生動形象、深入淺出，是一位值得信賴的好老師。

——德銳咨詢創(chuàng)始人 李祖濱

培訓(xùn)的四種境界：淺入淺出，深入深出，淺入深出，深入淺出，而崔老師的課往往是深入淺出，講的有深度，聽得又容易吸收。

——華佑咨詢創(chuàng)始人 劉玖鋒

崔老師在培訓(xùn)中，能巧妙地挖掘出我們行業(yè)相關(guān)的、大家感興趣的案例，高效地引發(fā)大家思考、引導(dǎo)大家討論，每次都能達(dá)到很好的培訓(xùn)效果。

——中正華泰董事長 楊志成

這次合作我們感受到了德銳的專業(yè)，今天的素質(zhì)模型討論我們受益很大。

——上海智合創(chuàng)始人、總經(jīng)理 Lucky

崔老師的課有獨到的見解，案例真實新穎，工具落地性強(qiáng)，學(xué)了就能用，而且聲音還好聽。

——愛德基金會秘書長助理 田梅梅

崔老師的培訓(xùn)課程很實用，且能通過豐富的授課經(jīng)驗和互動的方式，使培訓(xùn)氣氛積極活躍，讓我們學(xué)到了很多的專業(yè)知識，達(dá)到了很高的培訓(xùn)效果。

——安徽恒遠(yuǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān) 詹滿良

體制轉(zhuǎn)型對于我們來說不容易，改革的要求對于我們來說依葫蘆畫瓢，改革要深到深水區(qū)，必須要人員有動力，釋放改革動能和活力，沒有良好的習(xí)慣，真的無法在新的格局下適應(yīng)新的需求。這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)習(xí)到強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，進(jìn)行能達(dá)到個人效能和人際效能的“由內(nèi)而外”的修煉。

——南京江東商貿(mào)人力資源部長 朱洪波

崔老師親和力強(qiáng)，課程邏輯性強(qiáng)，案例生動具有很強(qiáng)的感染力，理論+實操工具結(jié)合，具有可落地性，互動氛圍熱烈，深受學(xué)員認(rèn)可。

——自由咨詢顧問 蔣煒烽

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