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【課程背景】

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，人們獲取信息和資訊的途徑也越來越多，勞資雙方對(duì)法律的知曉度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以往。而隨之帶來的是勞資雙方關(guān)系的調(diào)解工作也變得越來越困難，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解的專業(yè)度和溝通能力要求也越來越高。

勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員如何幫助企業(yè)合理規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)？

勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員如何“大事化小”、“小事化了”的兩方調(diào)和？

勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員的工作應(yīng)該如何更高效的開展？

面對(duì)不同的企業(yè)，勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員應(yīng)該采取何種溝通方式？

面對(duì)不同的勞動(dòng)者，勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員應(yīng)該如何識(shí)別，如何調(diào)解？

日常調(diào)解工作中，勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員必不可少的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是哪些？

大量的矛盾和情緒壓力聚集，勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員應(yīng)該如何面對(duì)自己的壓力和情緒？

【課程收益】

了解新常態(tài)下勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解的工作內(nèi)容和工作方式

掌握讓企業(yè)了解“擦邊”的潛在風(fēng)險(xiǎn)的案例與數(shù)據(jù)

掌握和諧企業(yè)文化的打造方法，幫助企業(yè)“以情動(dòng)人”

熟練應(yīng)用“透過現(xiàn)象看到本質(zhì)”的方法，分析出真實(shí)的調(diào)解需求，實(shí)現(xiàn)高效調(diào)解

根據(jù)不同性格對(duì)象、不同情況，實(shí)用不同的溝通方法

了解調(diào)解工作中情緒壓力的釋放辦法

【課程對(duì)象】

企業(yè)方勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員、政府勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解協(xié)調(diào)相關(guān)人員

【課程大綱】

一、新常態(tài)下勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解的工作與以往有何不同，新難點(diǎn)在哪里？

1、現(xiàn)在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容和工作方式與以往有什么不同？

調(diào)解對(duì)象知識(shí)層面導(dǎo)致的差異

調(diào)解對(duì)象年代層面導(dǎo)致的差異

信息時(shí)代輿論傳播導(dǎo)致的差異

2、新常態(tài)下勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么？

傳宣監(jiān)督 管理參與 促進(jìn)預(yù)防 需求分析

3、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員的社會(huì)職責(zé)和重要性是什么？

勞資利益協(xié)調(diào)機(jī)制

企業(yè)、勞動(dòng)者訴求表達(dá)機(jī)制

用工方與勞動(dòng)者矛盾調(diào)處機(jī)制

企業(yè)、勞動(dòng)者權(quán)益保障機(jī)制

4、新生代勞動(dòng)者與80、70后勞動(dòng)者的區(qū)別是什么？“爭議”點(diǎn)有什么區(qū)別？

新生代勞動(dòng)者與70、80后的區(qū)別分析

當(dāng)下時(shí)代求職者職場訴求分析

當(dāng)下勞動(dòng)者市場大環(huán)境分析

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)存在的不合規(guī)用工現(xiàn)象有哪些？怎樣規(guī)避？

1、當(dāng)下企業(yè)“風(fēng)險(xiǎn)用工”與以往的區(qū)別是什么？

以往企業(yè)員工“穩(wěn)定”因素分析

現(xiàn)在企業(yè)員工“穩(wěn)定”因素分析

2、如何幫助企業(yè)避免常見的用工風(fēng)險(xiǎn)？

工傷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

勞動(dòng)合同簽訂規(guī)范化

生育保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

“培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

“競業(yè)限制”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

三、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解員如何幫助企業(yè)“以情動(dòng)人”，有效減少勞資糾紛？

1、打造企業(yè)文化為什么能有效降低勞資糾紛？

什么是企業(yè)文化？

為什么企業(yè)文化能有效降低勞資糾紛？

2、企業(yè)文化從哪里來？

被證明有價(jià)值的信念和行為方式

決策背后的依據(jù)和信念

團(tuán)隊(duì)共同打造而來

3、如幫助企業(yè)何提煉打造企業(yè)文化？

隱性意識(shí)信念化，信念內(nèi)容顯性化

顯性文化業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)文化常態(tài)化

4、如何幫助企業(yè)完善的文化模型搭建？

核心層搭建

第二次信念層搭建

第三層制度層搭建

第四層人工美化層搭建

四、透過現(xiàn)象看問題，抓住“爭議”實(shí)質(zhì)需求，高效調(diào)解爭議？

1、為什么需要透過現(xiàn)象看問題？

解決問題的核心思維邏輯：現(xiàn)象≠問題

解決想象與解決問題的效果區(qū)別是什么？

2、如何有效的進(jìn)行調(diào)解，快速達(dá)成共識(shí)？

認(rèn)識(shí)大腦的思考模式和邏輯模型

高效“說服”邏輯：“類比邏輯”、“假設(shè)邏輯”

高效“解釋”邏輯：“幼稚溝通法”

五、如何與不同性格的調(diào)解對(duì)象進(jìn)行良好有效的溝通？

1、如何識(shí)別、應(yīng)對(duì)不同性格的調(diào)解對(duì)象？

四類性格識(shí)別大法：性格色彩

不同性格調(diào)解對(duì)象的性格分析

2、如何與不同性格的調(diào)解對(duì)象展開良好溝通？

不同性格調(diào)解對(duì)象的“爭議”偏好分析

不同性格調(diào)解對(duì)象的“溝通喜好”分析

不同性格調(diào)解對(duì)象“事實(shí)”與“動(dòng)機(jī)”分析

六、調(diào)解工作遇到自己情緒失控，如何有效控制并與自己的情緒和諧相處？

1、是什么在控制我們的情緒？

情緒產(chǎn)生的原理解析：ABC認(rèn)知原理

情緒控制大腦的工作原理分析

2、如何控制好自己的情緒？

如何快速讓理智重新掌控大腦

七、互動(dòng)交流

賴?yán)蠋?/h5>

賴豐（老師）

——企業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)打造專家

曾任職國家首批無車承運(yùn)試點(diǎn)單位人力資源總監(jiān)

曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

工商管理海外留學(xué) 學(xué)士學(xué)位

中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)行業(yè)講師團(tuán)專家

注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）

國際培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師（ACI）

國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

國家薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析師

多地區(qū)政府特邀創(chuàng)業(yè)競賽、職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

教育背景：賴?yán)蠋煔v經(jīng)多年海外留學(xué)的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。留學(xué)期間師從美國著名基金會(huì)主席馬克教授，經(jīng)歷并負(fù)責(zé)多個(gè)咨詢項(xiàng)目、慈善項(xiàng)目、公益項(xiàng)目。

企業(yè)經(jīng)歷：賴?yán)蠋熢趪鴥?nèi)金融集團(tuán)公司工作期間，是集團(tuán)公司總部“智囊團(tuán)”（集團(tuán)財(cái)務(wù)、集團(tuán)市場、集團(tuán)人力、集團(tuán)運(yùn)營）最年輕的首席“智慧官”，集團(tuán)公司構(gòu)建的以“實(shí)戰(zhàn)、高效、解決問題的系統(tǒng)化溝通體系”在金融系統(tǒng)內(nèi)部具有極高的聲譽(yù)。在賴?yán)蠋熑温毱陂g期間，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺(tái)，賴?yán)蠋熓羌瘓F(tuán)公司總部最年輕的總監(jiān)；并建立起完善的培訓(xùn)體系、內(nèi)訓(xùn)師成長管理體系、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與傳播，成功打造出“個(gè)個(gè)牛”的銷售團(tuán)隊(duì)，兩年間協(xié)助公司在23個(gè)城市拓荒實(shí)現(xiàn)從0到1搭建團(tuán)隊(duì)，公司由原4家分公司快速擴(kuò)張為27家分公司；經(jīng)驗(yàn)復(fù)制體系、員工成長體系促成銷售團(tuán)隊(duì)收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式的發(fā)展。

培訓(xùn)咨詢：累計(jì)培訓(xùn)20000+學(xué)員，TTT內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)超過80場次，職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)超過40場，高效溝通類課程培訓(xùn)超過40場，會(huì)議工具、思維工具類培訓(xùn)超過30場，結(jié)構(gòu)思維類課程培訓(xùn)超過20場。同一家企業(yè)重復(fù)采購最高16場，市級(jí)政府機(jī)構(gòu)連續(xù)兩年特邀薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析師。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用落地：憑借國內(nèi)外多年項(xiàng)目管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以客戶切實(shí)問題導(dǎo)向，從邏輯層面進(jìn)行突破。將工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)授課有效融合，將經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化、將結(jié)構(gòu)工具化，以靈活多變的邏輯結(jié)合工具引導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生解決問題的思維。

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，帶給學(xué)員最前沿、高效的實(shí)操工具和邏輯思維；

風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動(dòng)力，課程總是在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴?yán)蠋熡米钔ㄋ拙珶挼恼Z言，傳承知識(shí)，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，用故事、傳記觸動(dòng)心弦，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)拓寬視野到習(xí)得技能，從親手實(shí)操到升華領(lǐng)悟。

【主講課程】

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造成長訓(xùn)練營》

《內(nèi)訓(xùn)師極簡高效課程開發(fā)》

《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

《內(nèi)訓(xùn)師PPT制作與美化》

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《內(nèi)訓(xùn)師聲音美化技巧》

通用管理系列：

《高績效團(tuán)隊(duì)與卓越執(zhí)行力》

《十大高效解決問的題思維模式》

《跨部門溝通實(shí)用技能》

《九型人格識(shí)人用人之術(shù)》

《攻克新官上任之十大實(shí)戰(zhàn)難題》

《透過結(jié)構(gòu)看世界》

《性格色彩讀心術(shù)·了解越多配合越默契》

《超實(shí)用公文寫作方法》

人力資源系列：

《職場人的頂層設(shè)計(jì)》

《勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員必修課》

《優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)師必修課》

《員工關(guān)系之平衡與促進(jìn)》

《向阿里學(xué)習(xí)企業(yè)文化》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

賴?yán)蠋熓俏覀冇龅降穆曇糇詈寐牭睦蠋煟顪厝峒?xì)膩的老師，教會(huì)我們的不僅僅是知識(shí)和技能，更是作為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的意識(shí)和情懷。

——利爾化學(xué)安全管理員 孫工

賴豐老師的課堂，總是讓人感覺如沐春風(fēng)，不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學(xué)會(huì)，也會(huì)根據(jù)不同員工的接受能力，去調(diào)整授課的方式和節(jié)奏，甚至?xí)鶕?jù)不同企業(yè)文化來設(shè)定案例和培訓(xùn)的風(fēng)格，整個(gè)集團(tuán)下面的分子公司員工反饋良好，工作狀態(tài)和品質(zhì)提升明顯。

——中國交建人力資源部部長 陳磊

我們以為這么專業(yè)的課題會(huì)很枯燥，以為下午培訓(xùn)會(huì)打瞌睡，但是沒想到賴?yán)蠋煹恼n堂讓我們歡樂不斷。她把最專業(yè)的內(nèi)容，用最簡單工具和語言交給我們，更難得的是在課堂上我們?cè)诶蠋煹妮o導(dǎo)下可以直接輸出成果，實(shí)現(xiàn)知識(shí)理論直接轉(zhuǎn)化成結(jié)果。很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識(shí)，解決問題，輸出結(jié)果，這才是我們想要的內(nèi)訓(xùn)師成長培訓(xùn)。

——葛洲壩集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李紅

【服務(wù)客戶】

中國交建、中建環(huán)能、國家電網(wǎng)、中國電信、中國廣電、葛洲壩集團(tuán)、利爾化學(xué)、格力電器、九洲集團(tuán)、雪寶集團(tuán)、美豐集團(tuán)、繁華集團(tuán)、綿陽人社局、廣元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等。

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